L'Association of Support Professionals ha riconosciuto il Red Hat Customer Portal tra i migliori siti web di assistenza per il 2025.

L'Association of Support Professionals (ASP) ha annunciato il Red Hat Customer Portal tra i vincitori del riconoscimento Best Support Websites of 2025. La candidatura vincitrice di quest'anno ha messo in luce diverse innovazioni chiave che continuano a migliorare l'esperienza dei clienti di Red Hat, tra cui:

• Ask Red Hat, un'esperienza di ricerca basata sull'IA generativa e conversazionale;
• Red Hat Offline Knowledge Portal (RHOKP), un nuovo prodotto che fornisce le conoscenze e la documentazione di supporto Red Hat ai clienti che si trovano in ambienti con air gap o disconnessi;
• Product Compliance Experience, una fonte ricercabile per tutti i record di conformità dei prodotti.

Oltre al riconoscimento principale, Red Hat ha ricevuto anche un premio speciale per la categoria "Excellence in Extending Support to Offline Environments" per il Red Hat Offline Knowledge Portal, un'istanza completa contenente gli ampi contenuti informativi di Red Hat, che consente ai team con approccio “air gap”, sicuri e disconnessi di risolvere i problemi in modo proattivo e mantenere la conformità senza dover ricorrere all'accesso alla rete esterna. È possibile distribuire questa "libreria tascabile" di conoscenze on-premise o sulle workstation dei clienti, consentendo agli utenti di accedere a informazioni critiche e di gestire i propri sistemi senza bisogno di una connessione a Internet.

Il riconoscimento esclusivo di ASP mette in evidenza il valore e le funzionalità di Red Hat Offline Knowledge Portal, una soluzione progettata per offrire ai clienti che si trovano in ambienti con air gap o disconnessi le conoscenze e la documentazione di supporto di Red Hat. Questo riconoscimento celebra Red Hat Offline Knowledge Portal come un prodotto rivoluzionario che risolve una sfida critica per i clienti che operano in diversi settori, da quello militare e governativo alle operazioni remote e ai data center on-premise sicuri, dove la connettività Internet è limitata o proibita. Red Hat Offline Knowledge Portal garantisce a questi clienti l'accesso immediato e locale agli aggiornamenti di sicurezza più recenti, agli articoli tecnici e alla documentazione completa dei prodotti. 

"Il Red Hat Offline Knowledge Portal è nato dall'esigenza critica di offrire ai nostri clienti un'esperienza di supporto semplificato e il valore completo della sottoscrizione, indipendentemente dall'ambiente operativo", ha affermato Mark Shoger, Senior Manager e sponsor del prodotto. "Questo premio speciale dell'ASP è una forte conferma del nostro impegno per l'innovazione e della soddisfazione dei nostri clienti, ovunque si trovino. Red Hat Offline Knowledge Portal è uno strumento essenziale che consente ai nostri clienti di mantenere, gestire e proteggere le loro soluzioni Red Hat anche quando sono disconnessi da Internet."