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Storia di successo

Alliance Bank migliora l'esperienza cliente con una piattaforma digitale

Panoramica

Alliance Bank Malaysia Berhad e le sue consociate, Alliance Investment Bank Berhad e Alliance Islamic Bank Berhad, costituiscono un gruppo finanziario integrato dinamico che offre soluzioni bancarie e finanziarie tramite svariati servizi: servizi bancari al dettaglio, per le piccole e medie imprese (PMI), per aziende ed esercizi commerciali, per il settore bancario islamico, per le banche d'investimento e di intermediazione in titoli. In partnership con Red Hat, Alliance Bank ha realizzato una piattaforma per container con architettura open, fondata sulla metodologia agile, che ha consentito di semplificare i servizi bancari, aumentare la sicurezza e standardizzare i processi.


Abbiamo consolidato le nostre capacità digitali e migliorato sistemi e funzioni di controllo e sicurezza, registrando un incremento dell'interazione con i clienti.

Joel Kornreich
, Group chief executive officer, Alliance Bank
Logo Alliance

Settore

Servizi finanziari


Area geografica

APAC


Sede centrale

Kuala Lumpur, Malaysia


Dimensioni

3.621 dipendenti

Costruire relazioni autentiche con i clienti

Capire in modo immediato le esigenze dei clienti e riuscire a soddisfarle sono gli elementi distintivi dell'approccio Alliance Way, che punta a offrire soluzioni digitali innovative, rapide, semplici e reattive. Ne è un esempio il progetto "branch-in-a-tablet", che consente ai clienti di aprire un conto di risparmio e di attivare la carta di debito, internet e i servizi di mobile banking in circa 15 minuti, utilizzando un tablet. In modo simile, i clienti enterprise possono aprire un conto business in un giorno, con una sola visita in filiale. Questo programma fa parte della strategia globale della banca, che prevede l'impiego della tecnologia per ottimizzare i processi e aumentare l'efficienza.

Creare una piattaforma di digital banking

Collaborando con Red Hat Consulting, Alliance Bank ha utilizzato un'architettura basata su microservizi per realizzare un unico progetto completo anziché più progetti singoli, su un set di hardware dedicato. A supporto di questa strategia agile, l'istituto ha scelto una piattaforma per container open, che ha facilitato la collaborazione tra i team e ha permesso alla banca di posizionare tutti i servizi e i prodotti di filiale su un tablet che lo staff può utilizzare con i clienti.

Software e servizi

Ritmi di innovazione più rapidi

Alliance Bank è ora in grado di garantire scalabilità alle proprie innovazioni digitali in breve tempo, così da soddisfare le esigenze dei suoi clienti. Il progetto "branch-in-tablet" ha ridotto i tempi di apertura dei conti del 70% e aumentato la disponibilità del personale per i clienti del 75%. L'erogazione del progetto ha richiesto circa 2-6 mesi con modalità agile, invece dei 6-18 mesi richiesti dal metodo a cascata applicato in precedenza. Alliance Bank ha costruito un approccio alla collaborazione agile e all'innovazione rapida. Eliminando i processi ridondanti che occupano spazio fisico, la società ha migliorato l'esperienza dei clienti proponendo nuovi spazi comuni nelle filiali e riducendo anche i costi operativi.

Il software open source Red Hat ci ha consentito di modernizzarci ed espanderci rapidamente, offrendo ai clienti un'esperienza immediata e reattiva. Ora abbiamo a disposizione gli strumenti per realizzare i nostri obiettivi di business con proposte a valore aggiunto per i nostri clienti. La piattaforma Red Hat OpenShift consente alla banca di adottare la metodologia agile e garantire benefici e velocità a tutti gli utenti, interni ed esterni, ad ogni livello.

Ken Yong
Head of group transformation office, Alliance Bank Malaysia Berhad

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