L'ambiente IT del governo dello stato di Jalisco dipendeva da un software proprietario obsoleto, caro, e fonte di possibili rischi. Per modernizzare la fornitura di servizi pubblici ai cittadini, lo stato necessitava di un'infrastruttura standardizzata e affidabile. “I cittadini richiedono più servizi di migliore qualità”, ha dichiarato José Alfonso Fonseca García, direttore amministrativo, innovazione e amministrazione digitale, Pubblica amministrazione dello stato di Jalisco. Le nostre attività devono essere rivolte ai cittadini. Desideriamo creare una pubblica amministrazione moderna, più accessibile, che offra a tutti i cittadini una qualità di vita migliore. Tuttavia, come in ogni amministrazione pubblica, il budget è limitato.

Per evitare l'inflessibilità e i costi elevati delle soluzioni proprietarie, lo stato ha scelto soluzioni open source rivolte alla modernizzazione. “Stiamo vivendo in un'epoca di collaborazione e co-creazione”, ha affermato Fonseca García. “Per poterci definire innovatori, necessitavamo di un accesso diretto alla tecnologia. Le soluzioni proprietarie non ci offrivano questa possibilità.” Lo stato ha collaborato con Red Hat Consulting per individuare e implementare la giusta tecnologia, che comprende soluzioni middleware, gestionali, per la virtualizzazione e per l'integrazione. “Red Hat ha dimostrato un vero spirito di collaborazione, supportato da informazioni di alta qualità e strumenti per valutare nuovi prodotti”, ha affermato Fonseca García.

La nuova soluzione per la pubblica amministrazione statale offre servizi rivolti al pubblico più rapidi e accessibili, incluso un sistema online per il pagamento di tributi, contravvenzioni e tasse sui veicoli. Digitalizzando il 60% dei propri servizi, lo stato può provvedere in modo più efficace alla riscossione delle tasse, con un conseguente aumento significativo dei ricavi. Inoltre, il governo può ora scalare le risorse per rispondere alle esigenze dei cittadini durante i periodi di picco delle richieste, come le scadenze fiscali. Attraverso un uso più efficiente delle risorse, lo stato ha ridotto i costi dell'infrastruttura del 60% e i costi hardware del 100%. “I cittadini si sono accorti che stiamo lavorando meglio come provider pubblico di servizi, di conseguenza hanno maggiore fiducia nel loro governo”, ha dichiarato Fonseca García. “Sono orgogliosi di far parte della comunità di Jalisco.”