고객 사례

Red Hat과 함께 수백만 명의 시민을 위해 디지털 서비스를 확장한 아르헨티나 정부

공공 부문 혁신 기술 사무국(Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público)

Red Hat 오픈소스 솔루션을 통해 공공 부문 혁신 기술 사무국은 아르헨티나 시민이 쉽고 투명하게 공공 정보 및 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.

이 사무국의 핵심 업무는 그 이름에 말해주듯, 정보 및 통신 기술(ICT) 서비스 이용 권한을 제공하고 정부 기관이 관리 간소화, 포용성 증진, 서비스 이용 확장 및 개선이라는 목표를 달성할 수 있도록 공공 정책을 추진하는 것입니다.

2022년 Red Hat 이노베이션 어워드 명예상 수상


도전 과제

빠르고 확장 가능한 오픈소스 플랫폼을 찾아나선 사무국

현대적이고 유연한 IT 인프라는 정부 기관이 현재 및 향후 요구 사항에 신속히 대응하는 데 매우 중요합니다. 아르헨티나 정부와 시민 간의 디지털 격차를 해소하려면 기술적 과제를 종합적인 방식으로 해결해야 합니다. 사무국은 변화하는 시민의 요구에 대응해 확장할 수 있도록 현대적이고 혁신적인 애자일 플랫폼을 갖춰야 할 필요가 있다고 판단하였습니다. 또한 나라 전체에서 서비스 제공을 관리하고 확대하기 위해 이러한 작업을 더욱 빠르게 추진할 필요가 있었습니다.

2019년 아르헨티나 정부는 연방 디지털화 계획에 착수하였습니다. 이 계획을 통해 모든 정부 기관, 국립 대학교, 지자체 행정 등에 오픈소스 솔루션을 활용하겠다는 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립하였습니다. 사무국은 현대적이고 혁신적인 애자일 인프라를 전면적으로 도입하기가 쉽지 않다는 것을 알고 있었습니다. 하지만 확장과 성장을 통해 서로 다른 기관간 상호운용성을 높일 수 있다면 서비스를 이용하기 어려운 고립된 지역에 거주하는 수백만 명의 아르헨티나 시민들에게 결국 도움이 되는 일이었습니다.

이처럼 야심찬 계획을 추진하려면 정부 기관과 각 지역 및 지자체간 협업을 대폭 확대하고, 시민들의 피드백과 아이디어를 반영해야 했습니다.

솔루션

혁신에 대한 의지

아르헨티나 정부는 오픈소스 툴과 프로세스로 자체 인프라를 완전히 혁신하고 정부 기관간 협업을 증진할 개방형 문화를 조성하는 데 집중하였습니다. 정부는 이미 Red Hat Openshift®에 투자한 바 있었고, 이를 무료 커뮤니티 기반 오픈소스 소프트웨어로 한 단계 더 발전시키고자 하였습니다. 목표는 컨테이너를 사용해 자체 전자 문서 관리 시스템을 클라우드에 보관하는 것이었습니다. 하지만 이 솔루션은 예상보다 더 복잡했습니다. 가상 머신을 정의하고 설정하는 데 시간이 많이 소요되었고, 로드 시간이 지나치게 길었으며, 정부 기관의 요구 사항을 충족하기 위해 확장할 수도 없었습니다.

사무국은 수백만 명의 사람들을 위한 정보 및 서비스의 관리와 액세스를 처리할 수 있는 범용 시스템이라는 비전을 지원할 수 있는 단일 사업자를 선정해야 한다고 결론내렸습니다. 사무국은 Red Hat과 함께 현재 기반으로 사용 중인 Openshift의 활용도를 높이기 위한 여러 옵션을 평가하였습니다. 뿐만 아니라 수십 년간 축적해 온 Red Hat Consulting의 오픈소스 전문성을 활용해 디지털 트랜스포메이션의 난제를 전면적으로 해결하기로 하였습니다. 또한 Red Hat 교육 및 자격증을 통해 향후 수년 동안 도움이 될 중요한 기술을 추가함으로써 IT 팀을 비롯한 조직 전체의 미래에 투자하였습니다.

Red Hat과 사무국은 기존의 견고한 기반을 바탕으로 새로운 전략을 수립하였습니다. 사무국은 수십 년간 쌓아온 Red Hat Consulting 팀의 디지털 트랜스포메이션 경험을 이용해 현재 구성을 검토한 후 OpenShift 버전 4로 업그레이드하기로 하였습니다. 또한 Red Hat Virtualization으로 업그레이드해 IT 팀이 KPI를 정의 및 설치하고 OpenShift에서 모니터링, 메트릭, 개체 디버깅을 자동화하도록 지원하였습니다.

또한 Red Hat 교육이 제공하는 통합적인 혜택은 이처럼 혁신적인 솔루션을 도입하는 과정에서 IT 팀의 지식과 기술을 지원하고 확장하는 데 매우 귀중한 요소가 되었습니다. 

그 결과, 모듈식 시스템을 개발한 아르헨티나 지자체는 내부 및 공용 시스템을 일관되고 투명하게 종합적으로 관리할 수 있게 되었습니다.

비즈니스 성과

기술 격차 해소로 미래에 대비

연방 디지털화 계획은 Red Hat의 광범위한 오픈소스 솔루션을 사용하여 아르헨티나의 여러 정부 기관간 디지털 격차를 해소하겠다는 목표를 달성하였습니다. 아르헨티나의 모든 정부 기관에 소속된 IT 팀들은 Red Hat 솔루션 사용법을 교육받아, 협업을 증진하고, 프로세스를 간소화하고, 애플리케이션 개발을 통합하는 방법을 배웠습니다. 다양한 기관에 맞는 프로세스를 구축하는 데 필요한 시간은 몇 주에서 며칠로 단축되었고, 어떤 경우는 단 몇 시간으로 줄기도 했습니다.

현재 100개 이상의 기관별로 필요한 가상 지원을 받고 있으며, 이를 통해 시민들과 더 투명하게 소통하고 있습니다. 또한 최대 2,000명까지 지원할 수 있는 확장 옵션도 갖추고 있습니다. 아르헨티나 시민들에게 그 어느 때보다도 빠르고 쉽고 투명하게 정보를 제공할 수 있게 되었습니다.

Red Hat 제품, 컨설팅, 교육을 비롯한 여러 지원 솔루션과 함께 Red Hat OpenShift 중심의 전략을 활용해 사무국은 어려운 목표를 실현할 수 있었습니다. 이 프로젝트가 성공하면서 아르헨티나 전역에서 시민과 기관이 그 혜택을 누리고 있습니다. 사무국은 강력한 인프라 조성에 투자하고 IT 팀이 프로세스 및 애플리케이션 개발을 간소화하도록 교육을 진행하여, 시민에게 중요한 서비스를 제공하는 데 재원을 집중적으로 투자할 수 있게 되었습니다.

Red Hat OpenShift가 이 프로젝트에 최적의 솔루션이었던 이유는 무엇보다 이 솔루션이 기관별 확장 정책 요구 사항을 해결할 수 있는 차별화된 기술을 제공하기 때문입니다.

Luis Papagni

공공 부문 혁신 기술 사무국, 행정 혁신 차관


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