O ambiente de TI do Governo do Estado de Jalisco dependia de um software proprietário que era caro, ultrapassado e suscetível a riscos. Para modernizar os serviços oferecidos à sua população, o estado precisava implantar uma infraestrutura confiável. “A população exige mais serviços; melhores e mais rápidos”, afirma José Alfonso Fonseca García, diretor geral de inovação e governo digital do Governo do Estado de Jalisco. “Nossas ações devem ser centradas nos desejos dos cidadãos. Queremos criar um governo moderno, que esteja mais próximo das pessoas e que as ajude a administrar melhor as suas vidas. Mas, como todos os governos, temos um orçamento apertado.”

Para evitar a falta de flexibilidade e os altos custos das soluções proprietárias, o estado optou por modernizar sua TI usando soluções open source. “Estamos na era da colaboração e da cocriação”, disse Fonseca García. “Para sermos inovadores, precisamos ter acesso direto à tecnologia. Com as soluções proprietárias, nós nos sentíamos excluídos.” O estado trabalhou em parceria com a Red Hat Consulting para descobrir e implementar as tecnologias mais adequadas ao nosso cenário, incluindo soluções de virtualização, middleware, integração e gerenciamento. “Na Red Hat, encontramos um espírito de colaboração, além de informações de alta qualidade e os recursos para testar novas soluções”, disse Fonseca García.

A nova solução do governo do estado permite que os serviços públicos sejam mais acessíveis e rápidos, incluindo o pagamento on-line de impostos, as multas de trânsito e as taxas de licenciamento de veículos. Com a digitalização de 60% dos serviços, o governo arrecada os impostos com mais eficiência, aumentando a receita do estado de forma significativa. Além disso, agora o governo pode ajustar a escala de recursos para atender às necessidades da população durante as épocas de maior demanda, como o período de arrecadação de impostos. Com o uso mais eficiente dos recursos, o estado reduziu em 60% os custos de infraestrutura e em 100% os custos de hardware. “A população reconhece que estamos fazendo um bom trabalho como fornecedores de serviços públicos. E, como resultado, eles passaram a confiar mais no governo”, afirmou Fonseca García. “Eles têm orgulho de ser Jalisco.”