Contato

Caso de sucesso do cliente

Telefónica Colombia usa soluções open source para acelerar o time to market e melhorar a eficiência operacional

Telefónica Colombia

A Telefónica Colombia buscava um parceiro de confiança capaz de oferecer assistência e suporte para sua jornada de transformação digital. A Telefónica estava com dificuldades em atender rapidamente as necessidades dos clientes devido aos altos custos com licenciamento de fornecedores proprietários, às soluções que se tornam obsoletas em pouco tempo e ao longo e monótono processo de desenvolvimento de aplicações. Então, a empresa escolheu a Red Hat para ajudá-la a ganhar eficiência mesmo com orçamentos mais restritos.

A operadora de telecomunicações Telefónica é um dos maiores players na economia digital da Colômbia. Utilizando a marca Movistar, a Telefónica oferece serviços de telefonia fixa e mobile, banda larga e fibra óptica, TV por assinatura e um portfólio completo de soluções digitais para empresas. A empresa conta com as tecnologias e o know-how da Red Hat para entregar serviços rápidos e de alta qualidade a 21 milhões de clientes em toda América Latina.

Vencedor do Red Hat Innovation Awards 2022


Desafio

Acelerar as operações com redução dos custos

A Telefónica iniciou o projeto internacional TFL Integration Telefónica para superar alguns grandes desafios. A empresa precisava reduzir os custos operacionais ao longo do tempo, melhorar o desempenho dos processos em geral e, o mais importante, identificar as tecnologias que ajudariam a conquistar tais metas.

A plataforma de integração que a empresa usava era baseada no Oracle Enterprise Service Bus. A Telefónica percebeu rapidamente que o principal desafio seria migrar os serviços necessários sem carregar junto os elementos problemáticos do sistema. A empresa precisava de uma nova versão da plataforma de integração que atendesse com mais agilidade às novas exigências dos negócios.

A Telefónica desejava uma solução holística com menos custos de licenciamento e que fosse capaz de solucionar vários problemas relacionados à obsolescência. O objetivo era melhorar o desempenho operacional em termos de arquitetura, design e desenvolvimento de apps, testes, controle de qualidade e implantação.

Solução

Estabelecer objetivos, linhas de base e métricas

Primeiro, a Telefónica contou com a ajuda da Red Hat para estabelecer como seria a jornada de adoção de containers. Essa foi a base da migração seletiva de algumas funções específicas de aplicativos mobile para o conjunto de soluções Red Hat, que inclui o Red Hat OpenShift Container Platform, o Red Hat Fuse e o Red Hat 3scale API Management.

A Telefónica e a Red Hat trabalharam juntas para definir as métricas de linha de base dos serviços antes de planejar um cronograma de trabalho baseado na metodologia Scrum. Depois, foi realizada uma série de workshops que ajudou não somente a estabelecer os referenciais, as ferramentas e os requisitos de capacidade necessários, mas também a avaliar a relação entre esses fatores e os principais objetivos do projeto. O foco dos indicadores de desempenho (KPIs) foi a redução do tempo gasto para finalizar os processos em seis áreas específicas: ciclo de desenvolvimento, implantação, aplicação de patches, manutenção preventiva, reversão de aplicações e escala e crescimento da plataforma.

Agora, os engenheiros da Telefónica sabem como demonstrar as melhorias mensuráveis nos serviços essenciais, como o principal app mobile da empresa. A Red Hat ajudou várias equipes, como de arquitetura, desenvolvimento, segurança e operações, a transformar os processos de design, criação, teste e entrega de soluções digitais de alto valor. Agora, essas equipes trabalham de modo mais rápido, eficiente, eficaz e econômico para melhorar a experiência do cliente.

Resultados empresariais

Melhorias em uma série de serviços

Todos os indicadores de desempenho apresentaram melhorias significativas, chegando a mais de 90% em alguns casos. O tempo de implantação de serviços passou de quase uma hora para dois minutos. O ciclo de aplicação de patches foi reduzido de duas semanas para menos de 20 minutos. E o tempo de planejamento de manutenções preventivas, que levava mais de três semanas, agora é de 13 minutos.

A Telefónica conseguiu excelentes resultados com melhoras na experiência do cliente, com a redução dos custos operacionais e encurtamento dos cronogramas de go-to-market. Os clientes sentem que podem se conectar e contar com a empresa, que podem facilmente aprender com novos serviços, promoções, vendas e outras atualizações.

A Telefónica atualmente está planejando expandir o processo de migração para incluir a camada de integração e a implantação de todos os novos desenvolvimentos de microsserviços. A equipe de desenvolvimento da Telefónica Movistar Colombia também está participando do Red Hat Developers DevNation Deep Dive para identificar outras possíveis iniciativas a serem desenvolvidas e migradas.

A Red Hat se integrou completamente às nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, garantia de qualidade e produção. Permanecemos unidos e conseguimos avançar com sucesso nesse projeto.

Harvey Mejía

Gerente de engenharia, redes e call center de TI, Telefónica Colombia


Casos relacionados

Vodafone Idea Limited automatiza para melhorar a infraestrutura de TI

Turkcell

Turkcell migra para a plataforma de nuvem e lança novos serviços

Telefónica Movistar Argentina usa a nuvem para melhorar a experiência do cliente

Red Hat Innovators in the Open

O open source incentiva a inovação. E o melhor exemplo são os clientes da Red Hat, que usam as tecnologias open source para revolucionar seus setores. Temos o prazer de chamá-los de "inovadores em open source" e de divulgar o sucesso deles.