Políticas y directrices
Preguntas frecuentes sobre el modelo de suscripciones de Red Hat
Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre el modelo de suscripciones de Red Hat®, la forma en que las usan los clientes en sus entornos y el motivo por el cual es importante gestionarlas. Las suscripciones a Red Hat ofrecen todo lo que necesitas para ejecutar tus sistemas de manera confiable y segura.
El modelo de suscripciones de Red Hat
¿Qué es el modelo de suscripciones de Red Hat?
El modelo de suscripciones de Red Hat existe desde hace más de dos décadas y ha recibido modificaciones en función de una gran cantidad de comentarios de los clientes. Una suscripción a Red Hat permite que los clientes descarguen el software empresarial certificado y probado por Red Hat. También brinda acceso a la orientación, la estabilidad y la seguridad que se necesitan para implementar estos productos con confianza, incluso en los entornos más críticos.
Una suscripción activa a Red Hat te brinda acceso permanente al software de Red Hat a medida que lo desarrollan Red Hat y sus partners. Nuestros acuerdos de compra requieren que, mientras está en vigencia, cada instalación requiera una suscripción que coincida con el caso práctico. Con una suscripción activa, los clientes deben comprar una cantidad de suscripciones equivalente al uso de ese producto en particular. Esto garantiza el acceso a las actualizaciones, las mejoras, el soporte técnico y la documentación que son esenciales para mantener la seguridad y la eficacia de tu entorno. Debes mantener una suscripción activa por cada recurso que ejecute el software de Red Hat para aprovechar todos los beneficios que ofrecemos.
Es importante que confirmes si tu nivel de suscripción actual refleja tu uso. Para obtener más información sobre la manera de gestionar las suscripciones a Red Hat y garantizar el cumplimiento normativo, consulta la sección sobre gestión de suscripciones de estas preguntas frecuentes.
¿Qué diferencia a una suscripción de Red Hat?
La suscripción a Red Hat ofrece código listo para la producción, gestión del ciclo de vida, interoperabilidad del software y acceso a especialistas y herramientas que te ayudarán a gestionar tu empresa. Con una suscripción a Red Hat, obtendrás los siguientes beneficios:
- tecnología de open source estable, organizada y optimizada para el uso empresarial;
- seguridad y responsabilidad de un asesor de confianza;
- conocimiento e influencia sobre las comunidades open source para buscar la innovación y el desarrollo;
- acceso a soporte técnico, documentación y herramientas;
- flexibilidad para tus planes con soluciones compatibles que no dependen de ningún proveedor y ciclos de vida más largos;
- asociación con Red Hat desde la prueba de concepto (POC) hasta la implementación y mucho más;
- un amplio ecosistema de partners.
¿Qué se incluye en una suscripción?
Una suscripción activa a Red Hat proporciona todo lo que necesitas para ejecutar tus sistemas, incluidos los más importantes, de manera confiable y segura. Es más que software: es el acceso a una comunidad de especialistas, recursos de conocimiento, actualizaciones de seguridad y herramientas de soporte que no encontrarás en ningún otro lugar.
Distribución continua
- Parches
- Corrección de errores
- Actualizaciones
- Mejoras
Soporte técnico
- Disponibilidad permanente
- Cantidad ilimitada de solicitud de seguimiento de incidentes
- Derivación según la especialidad
- Responsabilidad por los casos que involucran productos de otros proveedores
- Múltiples canales
Compromisos
- Certificaciones de hardware
- Certificaciones de software
- Certificaciones de proveedores de nube
- Garantía del software
Experiencia
- Red Hat Product Security
- Portal de clientes Red Hat
- Base de conocimientos
- Laboratorios del Portal de clientes
- Plan de estudios de capacitación
¿Cómo acceden los clientes a los beneficios de la suscripción?
El galardonado Portal de clientes Red Hat te permite aprovechar al máximo el valor de tu suscripción. Puedes gestionar las suscripciones, acceder a las descargas y a la información sobre los productos y las soluciones específicos de tu entorno, interactuar con la comunidad de Red Hat y nuestros partners, y encontrar contenido técnico que te permita aprovechar al máximo las soluciones de Red Hat.
Aprovecha al máximo los beneficios de las suscripciones
¿Qué es el programa Subscription Education and Awareness Program de Red Hat?
El programa Subscription Education and Awareness Program (SEAP) de Red Hat tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes y partners a aprovechar todo el potencial de su inversión en Red Hat. Brindamos la claridad y las herramientas necesarias para que domines el modelo de suscripciones de Red Hat, obtengas la mayor cantidad de beneficios de nuestras tecnologías y, al mismo tiempo, simplifiques la forma en que gestionas el uso del software, lo ajustas y generas informes sobre él.
Los clientes de Red Hat deben informar sobre el uso de su suscripción cuando se les solicite para garantizar que se mantenga la cantidad adecuada de acceso. A menudo, el SEAP aprovechará a los partners y las herramientas de gestión de recursos de software (SAM) para ayudar al cliente durante este proceso.
Para obtener asistencia o más información sobre el programa Red Hat Subscription Education and Awareness Program, comunícate con el equipo de SEAP de tu región.
¿Incluyen soporte?
Las suscripciones a Red Hat incluyen soporte. Cuando adquieres una suscripción, eliges el nivel de servicios de soporte que se adapta a los casos prácticos y los entornos específicos. Los niveles de soporte disponibles son el premium, el estándar y el soporte a cargo de los clientes (disponible únicamente en determinadas regiones y con la suscripción inicial a Red Hat Enterprise Linux Server). Las suscripciones también incluyen soporte para el desarrollo. Si buscas un nivel adicional de soporte, Red Hat tiene ofertas de servicio de soporte que se pueden agregar a las suscripciones, como la gestión de las cuentas técnicas.
¿Cómo abordan las suscripciones los problemas de seguridad?
Red Hat ofrece una cartera de productos probados y compatibles con infraestructuras open source estables. Los productos de Red Hat cuentan con el respaldo de un equipo de seguridad de productos exclusivo que supervisa, identifica y aborda los riesgos que afectan a nuestros productos y trabaja en estrecha colaboración con los proyectos upstream. Nos preocupamos por las fallas de seguridad importantes, lo cual brinda tranquilidad a los clientes.
¿Existen lineamientos para las suscripciones?
Sí, los productos de Red Hat se ofrecen con suscripción por instancia o por instalación, lo cual permite que los clientes accedan a todos los beneficios de la suscripción durante su vigencia. Esto significa que mientras los clientes tengan una suscripción activa para un producto de Red Hat, deberán mantener suscripciones para todas y cada una de las instancias o instalaciones del software de Red Hat que se utilicen en su entorno.
Para determinar el valor que ofrecemos, nuestro modelo comercial cuenta la cantidad de recursos que se instalan con un software o un producto de Red Hat, o que los ejecutan, y aplica una tarifa de suscripción para cada instancia. Gracias a esta relación activa y estrecha con Red Hat, los clientes pueden aprovechar los beneficios de las suscripciones en toda la empresa.
¿Existe un acuerdo de Red Hat?
Sí, los productos y los servicios de Red Hat se rigen por el acuerdo Red Hat Enterprise Agreement, ya sea que los adquieras directamente de Red Hat o indirectamente a través de un partner de Red Hat.
¿Puede una suscripción cubrir todo mi entorno?
Los productos de Red Hat se ofrecen con suscripciones por instancia o por instalación, lo cual brinda acceso ininterrumpido a todos los beneficios de la suscripción durante su período de vigencia.
Algunos entornos pueden requerir más de estos beneficios, y otros menos. Por lo tanto, Red Hat mide el valor total de las suscripciones de un cliente contando la cantidad de instancias o instalaciones del software de Red Hat que utiliza.
¿Otros proveedores pueden brindar soporte para los productos de Red Hat?
Sí, los clientes pueden adquirir soporte técnico adicional para los productos de Red Hat en su entorno. Sin embargo, mientras un cliente tenga suscripciones activas a Red Hat, deberá mantener una suscripción para cada instancia del producto Red Hat Enterprise que tenga en el entorno. Contar con soporte técnico externo no exime al cliente de la obligación de adquirir suscripciones a Red Hat para todas las instalaciones o instancias cuando tenga suscripciones activas relevantes para el entorno.
¿Cómo se aplican las suscripciones en los entornos de los clientes?
Puedes consultar las guías de suscripción de Red Hat Enterprise Linux, Red Hat JBoss Middleware y otros productos de Red Hat. También puedes ponerte en contacto con un partner empresarial o un representante de Red Hat.
¿Dónde puedo obtener más información sobre el valor de las suscripciones?
En el whitepaper How open source subscriptions deliver business value, se analizan los beneficios de una suscripción a Red Hat.
Gestión de las suscripciones
¿Cómo gestiono mi suscripción?
Red Hat ofrece varias herramientas para ayudarte a gestionar las suscripciones, cada una de las cuales aborda diferentes casos prácticos.
Portal de clientes Red Hat: Los sistemas, ya sean físicos o virtuales, se pueden registrar y conectar con el Portal de clientes Red Hat. Red Hat Subscription Management (RHSM) proporciona información acerca del estado, del inventario, de la organización y de la generación de informes sobre las suscripciones a Red Hat a través de una interfaz web alojada en el Portal de clientes Red Hat, una aplicación local (Satellite) o el cliente. En el Portal de clientes, RHSM está disponible para todos ellos sin costo adicional.
Consola de nube híbrida: El servicio de suscripciones de Red Hat proporciona una representación visual de la experiencia de suscripción en toda tu infraestructura híbrida mediante una aplicación que consiste en un panel. La experiencia simplificada y uniforme de los informes de suscripciones muestra las suscripciones de Red Hat de toda la cuenta en comparación con el inventario general en todas las implementaciones y los programas. El servicio de suscripciones ofrece un historial del uso de las suscripciones y la capacidad de tomar decisiones informadas y orientadas al futuro en función de ese uso y de la capacidad restante de tus suscripciones.
Red Hat también ofrece varias herramientas para ayudarte a gestionar tus suscripciones, cada una de las cuales aborda diferentes casos prácticos.
¿Con quién puedo comunicarme si necesito ayuda para gestionar mis suscripciones?
Los clientes son el centro de todo lo que hace Red Hat. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con las suscripciones a Red Hat, puedes ponerte en contacto con nuestro programa Subscription Education and Awareness Program (SEAP) para que te brinden soporte y asistencia en esta tarea. Comunícate con un especialista del SEAP hoy mismo enviando un correo electrónico al equipo que corresponda a tu región:
América del Norte: na-seap@redhat.com
América Latina: latam-seap@redhat.com
Europa, Oriente Medio y África: seap-emea@redhat.com
Asia-Pacífico: apac-seap@redhat.com
¿Cuál es el plazo de la suscripción?
Red Hat ofrece suscripciones temporales, que suelen tener períodos de uno y tres años. Algunas ofertas en línea pueden cobrarse de manera diferente.
¿Por qué es importante renovar la suscripción?
Todas las instancias o instalaciones del software de Red Hat deben contar con una suscripción para seguir disfrutando de los beneficios de las suscripciones a Red Hat para todo el entorno, incluidas las mejoras ilimitadas y las actualizaciones fundamentales para mantener la seguridad de tus sistemas.
¿Cómo se renuevan las suscripciones?
Se contacta a los clientes antes del vencimiento de la suscripción por correo electrónico o por medio de un representante. Además, los clientes pueden comunicarse con su representante para analizar la renovación y los cambios en sus entornos que puedan afectar el uso de la suscripción.
El método de renovación depende de cómo se adquirió originalmente la suscripción. Para obtener más información sobre los métodos de adquisición o renovación, consulta nuestra Guía de renovación de suscripciones.
¿Qué sucede si no se renueva una suscripción?
Si todas tus suscripciones vencen y no tienes otras activas en tu empresa, conservas el derecho a utilizar el software según los términos de licencia correspondientes. Sin embargo, todo tu entorno dejará de disfrutar de los beneficios de las suscripciones, entre los que se incluyen:
- las versiones de software certificadas más recientes;
- correcciones de errores y erratas de seguridad;
- el soporte técnico de Red Hat;
- acceso al Portal de clientes galardonado;
- el programa Open Source Assurance de Red Hat.
¿Cómo puedo saber si estoy suscrito correctamente?
En el Apéndice 1 del acuerdo Red Hat Enterprise Agreement, se detallan los tipos, las unidades de medida y los casos prácticos de las suscripciones, y se aclaran muchos otros temas relacionados con ellas. Los clientes de Red Hat también pueden comunicarse con su representante.
El servicio de suscripciones de Red Hat compara las suscripciones de toda tu cuenta con el inventario general en todas las implementaciones y los programas. La vista del uso de las suscripciones ofrece una impresión rápida de la capacidad restante de las suscripciones de tu cuenta medida en función de un límite de suscripciones, y el registro histórico de uso del software. Si tienes alguna pregunta sobre las suscripciones, comunícate con el equipo de Red Hat Subscription Education and Awareness o con tu representante de Red Hat.
¿Cómo puedo asegurarme de mantener la suscripción adecuada a medida que mi empresa cambia?
Con el tiempo, tu entorno de Red Hat puede volverse cada vez más complejo y, sin una gestión cuidadosa, tu empresa puede dejar de cumplir los términos del acuerdo Enterprise Agreement de Red Hat. Esto puede suceder de varias maneras diferentes:
- no renovar la suscripción o hacerlo fuera de tiempo;
- implementar software en exceso o renovarlo de forma insuficiente en comparación con la cantidad de implementaciones;
- usar inadecuadamente los niveles de servicio más altos;
- redistribuir el software sin autorización;
- usar sistemas que no son de Red Hat Enterprise Linux.
Más allá de los requisitos legales, cumplir con las normas tiene importantes beneficios para tu empresa, como garantizar el acceso a las actualizaciones, las mejoras, el soporte técnico y la documentación que son esenciales para mantener la seguridad y la eficacia de tu entorno.
Si el uso supera las suscripciones actuales, se iniciará un ajuste, el cual incluirá la adquisición de las suscripciones adicionales requeridas dentro de un período de 45 días. Obtén más información sobre el período de ajuste aquí.
Para obtener más información sobre cómo mantener un entorno de Red Hat en buen estado y seguro, comunícate con el equipo del programa Subscription Education and Awareness Program de tu región.
