Políticas y directrices

Preguntas frecuentes sobre el modelo de suscripción a Red Hat

Obtenga las respuestas a las preguntas comunes sobre el modelo de suscripción a Red Hat®, la forma en que se usan las suscripciones en los entornos de clientes y el motivo por el cual la gestión de la suscripción es importante. Vea cómo las suscripciones a Red Hat le ofrecen todo lo que necesita para ejecutar sus sistemas de manera fiable y segura.

Entender el modelo de suscripción a Red Hat

El modelo de suscripción a Red Hat tiene más de dos décadas y ha sido influenciado por las amplias opiniones de los clientes. La suscripción a Red Hat permite a los clientes descargar el software empresarial probado y certificado de Red Hat. Además, proporciona acceso a guías, estabilidad y seguridad para implementar con confianza estos productos, incluso en los entornos más críticos.

La suscripción activa a Red Hat le brinda acceso continuo al software de Red Hat desarrollado por Red Hat y sus partners. Simplemente, tiene que mantener una suscripción activa por cada recurso que ejecute software de Red Hat para sacar el máximo partido de lo que le ofrecemos.

Con las suscripciones a Red Hat, no tiene que pagar costos de licencia o actualización. Además, Red Hat no cobra tarifas de mantenimiento adicionales, de soporte por incidente ni de acceso de usuarios.

Modelo de tarifa según sus necesidades
Las licencias de software tradicionales poseen costos iniciales y pierden valor con el tiempo. El modelo de suscripción a Red Hat le permite pagar el valor a medida que lo utiliza.
No se pagan actualizaciones costosas
Las suscripciones evitan que tenga que comprar software. Todo se incluye en el precio, incluso las actualizaciones y las actualizaciones de versión.
Acceso a pedido
Obtiene acceso a todas las versiones admitidas del software, correcciones de errores, actualizaciones de seguridad proactivas, código fuente y documentación. También obtiene los beneficios de certificaciones adicionales de hardware y software.
Innovaciones más recientes
Las suscripciones le brindan acceso a funciones ampliadas, que incluyen el soporte para chipsets nuevos, importantes mejoras de rendimiento y mucho más.
Acceso para expertos
El acceso durante las 24 horas a una red mundial de ingenieros de soporte capacitados de Red Hat, quienes trabajan de manera colaborativa con los ingenieros de soporte de los partners, le ofrece experiencia interna y le permite implementar con confianza.
Garantía de propiedad intelectual
Las suscripciones lo autorizan para el programa Open Source Assurance, el cual ayuda a proteger a los clientes que desarrollan e implementan soluciones de open source porque brindan determinadas garantías a los clientes en caso de que exista un problema de propiedad intelectual con el software de Red Hat.

La suscripción activa a Red Hat le proporciona todo lo necesario para ejecutar los sistemas de manera confiable y segura, incluso los sistemas clave. Es más que un software, ya que brinda acceso a una comunidad de expertos, recursos de conocimiento, actualizaciones de seguridad y herramientas de soporte que no puede obtener en ningún otro lugar.

Entrega continua

  • Parches
  • Correcciones de errores
  • Actualizaciones
  • Actualizaciones de versiones

Asistencia técnica

  • Disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana
  • Sin límite en el número de incidencias
  • Enrutamiento basado en especializaciones
  • Propiedad de casos de múltiples proveedores
  • Múltiples canales

Compromisos

  • Certificaciones de hardware
  • Certificaciones de software
  • Certificaciones de proveedores en la nube
  • Garantía del software

Experiencia

  • Equipo de respuesta de seguridad (SRT)
  • Portal de Clientes
  • Base de conocimiento
  • Laboratorios de acceso
  • Plan de estudio para capacitaciones

Con la suscripción a Red Hat, no solo obtendrá el último software para su empresa, el conocimiento confiable y la seguridad de productos, sino también el soporte técnico de manos de ingenieros que desarrollan software de open source. Una suscripción le proporciona valor nuevo durante cada etapa de su trayectoria de TI, además le permite contribuir, beneficiarse e impulsar la innovación mediante software de open source.

El Portal de Clientes Red Hat contribuye a maximizar el valor de la suscripción. La galardonada interfaz basada en la web le permite gestionar las suscripciones, acceder a las descargas y conocer los productos y soluciones específicos para su entorno, comunicarse con Red Hat o sus partners, y buscar contenidos técnicos para aprender a sacar el máximo provecho de las soluciones Red Hat.

Maximice las ventajas de la suscripción

Una suscripción a Red Hat incluye los servicios de soporte. Cuando adquiere una suscripción, elige un nivel de servicios de soporte que cubre casos prácticos y entornos específicos. Los niveles de soporte disponibles incluyen premium, estándar y soporte automático (disponible únicamente en determinadas regiones y con Red Hat Enterprise Linux Server Entry Level). Las suscripciones también incluyen soporte para desarrollo.

Premium Estándar
Horario de cobertura Las 24 horas todos los días para los niveles 1 y 2 Horario comercial estándar
Número de casos Web y teléfono Web y teléfono
Mantenimiento del software ilimitada ilimitada
Solicitud de información Mediante el Portal de Clientes Red Hat Mediante el Portal de Clientes Red Hat

El equipo de seguridad de productos de Red Hat es líder en el sector y trabaja con clientes, partners, grupos de control de seguridad y la comunidad global de open source para identificar vulnerabilidades de seguridad. Como parte de la suscripción para clientes, Red Hat ofrece correcciones y parches para vulnerabilidades a medida que se comprueban y se ponen a disposición. Hasta la fecha, Red Hat ha solucionado más del 98% de las vulnerabilidades críticas en el plazo de un día calendario a partir de la identificación del problema.

Sí, los productos de Red Hat se distribuyen bajo suscripción por instancia o por instalación, lo que permite a los clientes acceder a todas las ventajas de la suscripción durante su periodo de vigencia. Esto quiere decir que, mientras los clientes cuenten con alguna suscripción activa a un producto de Red Hat, deberán mantener una suscripción por cada instancia o instalación del software de Red Hat que utilicen en su entorno.

Nuestro modelo comercial mide el valor brindado contando la cantidad de recursos que se instalan o se ejecutan con un software o un producto de Red Hat y aplicando una tarifa de suscripción para cada instancia. Al mantener esta relación activa de uno a uno con Red Hat, los clientes pueden distribuir las ventajas en toda la organización.

Sí, el acuerdo Red Hat Enterprise Agreement regula los productos y servicios de Red Hat, ya sea que compre directamente a Red Hat o indirectamente a un partner de Red Hat.

Los productos de Red Hat se distribuyen bajo suscripción por instancia o por instalación, lo que le permite acceder continuamente a todas las ventajas de la suscripción durante su periodo de vigencia.

Es posible que algunos entornos necesiten más de estas ventajas y otros menos. Por ello, Red Hat calcula el valor total de las suscripciones de los clientes contando el número de instancias o instalaciones del software de Red Hat que utiliza.

Sí, los clientes tienen libertad para adquirir soporte técnico adicional para los productos de Red Hat en su entorno. No obstante, mientras que un cliente tenga suscripciones activas a Red Hat, deberá mantener la suscripción para todas las instancias del producto Red Hat Enterprise en el entorno. Contar con soporte técnico de terceros no eximirá al cliente de ninguna obligación de compra de suscripciones a Red Hat para todas las instalaciones o instancias si existen suscripciones activas a Red Hat relevantes para el entorno.

Puede consultar las guías de suscripción para Red Hat Enterprise Linux y Red Hat JBoss Middleware, y otros productos de Red Hat. O bien, comuníquese con un partner empresarial o un representante de Red Hat.

Gestione sus suscripciones

Existen servicios y herramientas que pueden ayudarlo a gestionar sus suscripciones a Red Hat Enterprise Linux, encaminados a distintos casos prácticos.

Portal de Clientes Red Hat. Los sistemas, ya sean físicos o virtuales, se pueden registrar y conectar en el Portal de Clientes Red Hat. Obtenga las versiones más recientes del software, consulte nuestra base de conocimiento, explore la documentación de los productos y obtenga acceso a las últimas correcciones, registros de errores de seguridad y mejoras de funciones.

Red Hat Satellite. Puede obtener una suscripción a Red Hat Satellite con funciones de gestión de parches, aprovisionamiento, gestión de la configuración y monitorización que garantizan que los sistemas de Red Hat Enterprise Linux estén debidamente protegidos, funcionen eficientemente y cumplan con diversos estándares. También le permite crear informes detallados sobre las suscripciones que tiene asignadas y disponibles, y sus fechas de vencimiento para ayudarlo a gestionar su inventario de suscripciones.

Red Hat vende suscripciones con períodos de vigencia de uno y tres años. Algunas ofertas en línea pueden tener costos diferentes.

Para continuar disfrutando de las ventajas de la suscripción a Red Hat para todo el entorno, lo que incluye actualizaciones de versiones ilimitadas y actualizaciones importantes para mantener el entorno actualizado, todas las instancias o instalaciones del software de Red Hat deben tener una suscripción.

Nos comunicamos con los clientes mediante correo electrónico o a través de un representante antes de que finalice el período de vigencia de la suscripción. Además, los clientes pueden comunicarse con su representante para discutir la renovación y los cambios en sus entornos que pueden afectar el uso de la suscripción.

El portal de clientes le ofrece una herramienta de gestión de suscripciones que le permite visualizar y renovar sus suscripciones en línea. Otra opción en línea es el Formulario de solicitud de renovación.

Si todas las suscripciones vencen y no posee suscripciones activas en su organización, tiene derecho a utilizar el software en conformidad con los términos de la licencia aplicables. No obstante, la totalidad del entorno no recibirá ninguna ventaja de la suscripción, lo que incluye:

  • Las últimas versiones de software certificado.
  • Parches de seguridad y corrección de errores.
  • Soporte técnico de Red Hat.
  • Acceso al galardonado Portal de Clientes.
  • Garantía de open source de Red Hat.

El Apéndice 1 del acuerdo Red Hat Enterprise Agreement detalla los tipos de suscripciones, las unidades de medida y los casos prácticos, además de dejar en claro muchos otros temas relacionados con las suscripciones. Los clientes de Red Hat también pueden comunicarse con su representante.