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Políticas y directrices

Preguntas frecuentes sobre el modelo de suscripciones de Red Hat

Para obtener información sobre el modelo de suscripciones de Red Hat, la forma en que las usan los clientes en sus entornos y el motivo por el cual es importante gestionarlas, consulte estas preguntas frecuentes. Las suscripciones de Red Hat le ofrecen todo lo que necesita para ejecutar sus sistemas de manera confiable y segura. Aquí le mostramos cómo lo hacen.

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En qué consiste el modelo de suscripciones de Red Hat

El modelo de suscripciones de Red Hat está en vigencia desde hace más de 20 años, y se tienen en cuenta los comentarios de los clientes a la hora de actualizarlas. La suscripción a Red Hat permite que los clientes descarguen el software empresarial probado y certificado de Red Hat. Además, proporciona orientación, estabilidad y seguridad para que implemente con confianza estos productos, incluso en los entornos más importantes.

Una suscripción activa de Red Hat le permite acceder a nuestros sistemas de software en cualquier momento, incluso cuando encuentran en la etapa de desarrollo. Solo necesita mantener una suscripción activa por cada recurso que utiliza los sistemas de software de Red Hat, lo cual le permitirá aprovechar al máximo nuestras ofertas.

Las suscripciones de Red Hat le ofrecen códigos listos para la producción, gestión del ciclo de vida, interoperabilidad de los sistemas de software y acceso a especialistas y herramientas, para que avance su empresa. Además, le ofrecen:

  • Tecnologías de open source estables, lo suficientemente organizadas y optimizadas para utilizarlas en las empresas
  • Un asesor de confianza responsable que le brindará seguridad
  • El conocimiento de las comunidades open source y la posibilidad de influir en ellas, para generar innovaciones y desarrollar aplicaciones
  • Acceso al servicio de asistencia técnica, la documentación y las herramientas
  • Flexibilidad para trabajar en sus proyectos, con soluciones compatibles que no dependen de ningún proveedor, además de ciclos de vida más largos
  • Trabajo en conjunto con Red Hat, desde la prueba de la viabilidad de los conceptos (POC) hasta la implementación, y mucho más
  • Acceso a un amplio ecosistema de partners

Las suscripciones activas de Red Hat le proporcionan todo lo necesario para que ejecute sus sistemas de manera confiable y segura, incluso los que son cruciales para la empresa. Es mucho más que un software: brinda acceso a una comunidad de expertos, recursos para adquirir conocimientos, actualizaciones de seguridad y herramientas de asistencia que no puede obtener en ningún otro lugar.

Distribución continua

  • Parches
  • Corrección de errores
  • Actualizaciones
  • Mejoras

Asistencia técnica

  • Disponibilidad permanente
  • Cantidad ilimitada de incidentes
  • Enrutamiento basado en especializaciones
  • Responsabilidad por los casos que involucran productos de otros proveedores
  • Múltiples canales

Compromisos

  • Certificaciones de hardware
  • Certificaciones de software
  • Certificaciones de proveedores de nube
  • Garantía del software

Experiencia

  • Red Hat Product Security
  • Portal de clientes de Red Hat
  • Base de conocimientos
  • Laboratorios del Portal de clientes
  • Planes de estudios de las capacitaciones

El galardonado Portal de clientes de Red Hat le permite aprovechar al máximo los beneficios de las suscripciones. Desde allí, puede gestionarlas; descargar soluciones y productos específicos para su entorno, y obtener más información sobre ellos; comunicarse con los partners y la comunidad de Red Hat, y buscar contenido técnico para aprovechar al máximo nuestras soluciones.

Aproveche al máximo las ventajas de las suscripciones

Las suscripciones de Red Hat incluyen servicios de asistencia. Cuando adquiere una suscripción, elige el nivel de servicio necesario para sus entornos y casos prácticos específicos. Los niveles disponibles son el prémium, el estándar y la asistencia automática (disponible únicamente en determinadas regiones y con la suscripción inicial a Red Hat Enterprise Linux Server). Las suscripciones también incluyen asistencia durante el desarrollo. Si desea obtener un nivel de soporte adicional, Red Hat ofrece servicios que se pueden incorporar a sus suscripciones, como la Gestión de cuentas técnicas.

EstándarPremium
Horario de coberturaHorario comercial estándarAsistencia permanente para los niveles de gravedad 1 y 2
Medio de asistenciaWeb y teléfonoWeb y teléfono
Cantidad de casosilimitadailimitada

 

Tiempos de respuestaRespuesta inicial y permanenteRespuesta inicialRespuesta permanente
Nivel de gravedad 11 hora laboral1 hora1 hora o según lo acordado
Nivel de gravedad 24 horas laborales2 horas4 horas o según lo acordado
Nivel de gravedad 31 día laboral4 horas laborales8 horas laborales o según lo acordado
Nivel de gravedad 42 días laborales8 horas laborales2 días laborales o según lo acordado

Red Hat ofrece una cartera estable de productos de infraestructura open source, los cuales han sido probados y cuentan con el respaldo de un equipo exclusivo de seguridad que supervisa, identifica y aborda los riesgos que los afectan y que trabaja en estrecha colaboración con los proyectos upstream. Nos ocupamos de las principales fallas de seguridad, para que nuestros clientes puedan trabajar tranquilos.

Sí. Los productos de Red Hat se ofrecen con suscripciones por instancia o por instalación, lo cual permite que los clientes accedan a todas las ventajas de la suscripción durante su período de vigencia. Esto quiere decir que, mientras los clientes cuenten con alguna suscripción activa a un producto de Red Hat, deberán mantener una suscripción por cada instancia o instalación del software de Red Hat que utilicen en su entorno.

Para determinar el valor que ofrecemos, nuestro modelo comercial cuenta la cantidad de recursos que se instalan con un software o un producto de Red Hat, o que los ejecutan, y aplica una tarifa de suscripción para cada instancia. Gracias a esta relación activa y estrecha con Red Hat, los clientes pueden aprovechar los beneficios de las suscripciones en toda la empresa.

Sí. El acuerdo Red Hat Enterprise Agreement regula los productos y servicios de Red Hat, ya sea que los adquiera directamente o a través de alguno de sus partners.

Los productos de Red Hat se ofrecen con suscripciones por instancia o por instalación, lo cual permite que los clientes accedan a todas las ventajas de la suscripción durante su período de vigencia.

Es posible que algunos entornos necesiten más de estas ventajas y otros menos. Por ello, Red Hat calcula el valor total de las suscripciones de los clientes contando el número de instancias o instalaciones del software de Red Hat que utiliza.

Sí. Los clientes tienen la libertad para adquirir servicios de asistencia técnica adicionales para los productos de Red Hat que tienen en su entorno. No obstante, mientras que un cliente tenga suscripciones activas a Red Hat, deberá mantener la suscripción para todas las instancias del producto Red Hat Enterprise en el entorno. Contar con soporte técnico de terceros no eximirá al cliente de ninguna obligación de compra de suscripciones a Red Hat para todas las instalaciones o instancias, si existen suscripciones activas a Red Hat relevantes para el entorno.

Puede consultar las guías de suscripción para Red Hat Enterprise Linux y Red Hat JBoss Middleware, y otros productos de Red Hat. O bien, comuníquese con un partner empresarial o un representante de Red Hat.

Gestione sus suscripciones

Red Hat ofrece varias herramientas que le permiten gestionar sus suscripciones. Cada una de ellas aborda distintos casos prácticos.

Portal de clientes de Red Hat: los clientes pueden registrar en el portal de clientes tanto los sistemas físicos como los virtuales, y conectarlos a él. Red Hat Subscription Manager ofrece los servicios de estado, inventario, organización y generación de informes por medio de una interfaz web alojada en el portal de clientes (disponible sin costo adicional), en una aplicación local (Satellite) o en las instalaciones del cliente.

Red Hat Satellite: este producto, al cual se accede con una suscripción de Red Hat, ofrece funciones para la gestión de parches, la preparación de los sistemas, la gestión de las configuraciones y los procesos de supervisión. Todo esto garantiza que los sistemas de Red Hat Enterprise Linux estén protegidos, funcionen de manera eficiente y cumplan con diversos estándares. Además, le permite gestionar el uso de las suscripciones desde un solo lugar, generar informes al respecto, mantener un inventario preciso y utilizar la información.

Por lo general, las suscripciones de Red Hat se ofrecen por plazos de uno o tres años. Algunas ofertas en línea pueden implicar otros costos.

Todas las instancias o instalaciones de software de Red Hat deben contar con una suscripción, para que pueda seguir disfrutando de sus ventajas en todo el entorno, lo cual incluye actualizaciones y mejoras ilimitadas que son fundamentales para mantener su seguridad.

Nos comunicamos con los clientes mediante correo electrónico o a través de un representante antes de que finalice el período de vigencia de la suscripción. Además, los clientes pueden comunicarse con su representante para hablar sobre la renovación y los cambios en sus entornos que pueden afectar el uso de la suscripción.

 

El método de renovación dependerá de cómo adquirió la suscripción original. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra Guía para la renovación de suscripciones.

Si todas las suscripciones se vencen y no posee suscripciones activas en su organización, tiene derecho a utilizar el software de conformidad con los términos de la licencia aplicables. No obstante, la totalidad del entorno dejará de recibir las ventajas de la suscripción, lo cual incluye:

  • Las últimas versiones certificadas de los sistemas de software.
  • Parches de seguridad y corrección de errores.
  • Asistencia técnica de Red Hat.
  • Acceso al galardonado Portal de Clientes.
  • Open Source Assurance de Red Hat.

En el Apéndice 1 del acuerdo Red Hat Enterprise Agreement, se detallan los tipos de suscripciones, las unidades de medida y los casos prácticos. Además, se dejan en claro muchos otros temas relacionados con las suscripciones. Los clientes de Red Hat también pueden comunicarse con su representante.