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Caso de éxito

Medifé agiliza la prestación de los servicios de atención médica en un 92 %

Resumen

Medifé es una organización argentina sin fines de lucro, que ofrece seguros de salud completos y asequibles, y conecta a los clientes con los proveedores de servicios de atención médica. La entidad se asoció con Red Hat para transformar la infraestructura heredada y los procesos que antes se realizaban en papel. Ahora distribuye aplicaciones y presta servicios nuevos un 92 % más rápido (en meses en lugar de años) y procesa un 400 % más de facturas.

 

Nuestro canal exclusivo de telemedicina nos permite generar conexiones fuertes con las personas más importantes, es decir, con los clientes y los proveedores de atención médica, así como entre ellos. Este servicio nos puso a la vanguardia en la generación de innovaciones en Argentina.

Leonardo Lamas
Gerente general, Medifé

El desafío

Transformar la arquitectura heredada y los procesos que se realizaban en papel

Medifé ofrecía el 90 % de sus servicios de manera presencial o por teléfono, y los gestionaba por medio de procesos manuales en papel. La pandemia de COVID-19 acentuó la necesidad de digitalizar la experiencia de los clientes y de mejorar la capacidad de respuesta. Para lograrlo, la organización debía agilizar la prestación de los servicios y la implementación de cambios en los procesos.

La solución

Adoptar los contenedores y los microservicios para desarrollar nuevas funciones

Medifé trabajó con Red Hat Consulting y adoptó las tecnologías de Red Hat a fin de diseñar una base centrada en los microservicios y los contenedores para las aplicaciones, el control y la autenticación. La organización desarrolló una nueva plataforma de telemedicina que ofrece atención médica a las personas vulnerables con mayor rapidez, y creó un sistema de facturación que agiliza el procesamiento y mejora la capacidad de respuesta a los usuarios.

Resultados para la organización

Prestar servicios un 92 % más rápido y procesar un 400 % más de facturas

Medifé utilizó la tecnología de Red Hat y los enfoques de trabajo ágil para distribuir aplicaciones y prestar servicios de atención médica nuevos un 92 % más rápido que antes: ahora estas tareas le toman unos cuantos meses en lugar de años. Su nueva plataforma de facturación, la cual se aloja en Red Hat OpenShift, también permitió que el personal administrativo procese un 400 % más de facturas en el mismo tiempo.

 


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