Caso de éxito
Medifé agiliza la prestación de los servicios de atención médica en un 92 %
Resumen
Medifé es una organización argentina sin fines de lucro que ofrece seguros de salud completos y asequibles, y conecta a los clientes con los proveedores de servicios de atención médica. La entidad se asoció con Red Hat para transformar la infraestructura heredada y los procesos que antes se realizaban en papel. Ahora, distribuye aplicaciones y presta servicios nuevos un 92 % más rápido (en meses en lugar de años) y procesa un 400 % más de facturas.
Nuestro canal exclusivo de telemedicina nos permite generar conexiones fuertes con las personas más importantes, es decir, con los clientes y los proveedores de atención médica, así como entre ellos. Este servicio nos puso a la vanguardia en la generación de innovaciones en Argentina.
El desafío
Transformación de la arquitectura heredada y los procesos que se realizaban en papel
Medifé ofrecía el 90 % de sus servicios de manera presencial o por teléfono, y los gestionaba por medio de procesos manuales en papel. La pandemia de COVID-19 acentuó la necesidad de digitalizar la experiencia de los clientes y de mejorar la capacidad de respuesta. Para lograrlo, la organización debía agilizar la prestación de los servicios y la implementación de cambios en los procesos.
La solución
Adopción de contenedores y microservicios para desarrollar nuevas funciones
Medifé trabajó con Red Hat Consulting y adoptó las tecnologías de Red Hat con el fin de diseñar una base centrada en microservicios y contenedores para las aplicaciones, la supervisión y la autenticación. La organización desarrolló una nueva plataforma de telemedicina que ofrece atención médica a las personas vulnerables con mayor rapidez, y creó un sistema de facturación que agiliza el procesamiento y mejora la capacidad de respuesta para los usuarios.
Resultados empresariales
Prestación de servicios un 92 % más rápido y procesamiento de un 400 % más de facturas
Medifé utilizó la tecnología de Red Hat y los enfoques de trabajo ágil para distribuir nuevas aplicaciones y prestar nuevos servicios de atención médica un 92 % más rápido que antes; ahora, estas tareas le llevan unos cuantos meses en lugar de años. Su nueva plataforma de facturación, que se aloja en Red Hat OpenShift, también permitió que el personal administrativo procese un 400 % más de facturas en el mismo tiempo.
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