Caso de éxito

TIAA utiliza el open source para agilizar su modelo de distribución

Resumen

TIAA es una entidad financiera que forma parte de la lista Fortune 100. Es líder en la prestación de servicios de este tipo en los ámbitos académico, de la investigación, médico, cultural y gubernamental. La empresa se asoció con Red Hat y comenzó a usar el open source en su nuevo sistema de cumplimiento normativo para seguir ofreciendo servicios financieros de calidad a los clientes. Al implementar el cambio, logró mejorar la flexibilidad, la capacidad de ajuste y la seguridad por medio de funciones operativas internas.

 

Icon-Red_Hat-Media_and_documents-Quotemark_Open-B-Red-RGB Los nuevos recursos de los equipos de operaciones y asistencia son mucho mejores; gracias a ellos logramos optimizar la experiencia general de los clientes y los empleados, y reducir el tiempo y el esfuerzo implicados en la gestión.

Alex Pecoraro

Director general, Tecnología de servicios para la jubilación, TIAA

El desafío

Modernizar el sistema de cumplimiento normativo

En 2018, TIAA decidió gestionar internamente la aplicación de cumplimiento normativo para reducir los costos de la prestación del servicio. Esto también permitiría introducir cambios rápidos para responder a las necesidades del mercado y, al mismo tiempo, modernizarla para la nube. Compliance Coordinator, el sistema externo que utilizaba en ese momento, solía requerir largas negociaciones contractuales y ofrecía poco control sobre la aplicación. Si la empresa se modernizaba, podría reducir los problemas con su sistema de cumplimiento normativo y lanzar más funciones por año.

La solución

Implementar una solución open source

Cuando decidió adoptar un nuevo sistema de cumplimiento normativo, TIAA fijó cuatro objetivos principales: tener un mayor control sobre él; adecuar la tecnología a la estrategia general de la empresa; agilizar la distribución de funciones en el futuro, y establecer una relación directa con los clientes en cuanto al servicio prestado. Gracias al trabajo con Red Hat Consulting para implementar la tecnología de open source empresarial, TIAA diseñó un sistema de cumplimiento normativo y un proceso de desarrollo nuevos que ayudaron a mejorar el control interno de la aplicación y agilizaron la distribución.

Resultados empresariales

Mejorar la seguridad, la flexibilidad y la capacidad de ajuste

TIAA agilizó el desarrollo, mejoró las experiencias de los usuarios y logró implementaciones más rápidas y confiables. Gracias a su nuevo entorno open source empresarial, las pruebas son 50 000 veces más rápidas, mientras que las implementaciones se aceleraron cincuenta veces, y la comercialización, cinco. TIAA pasó de lanzar funciones dos veces al año a hacerlo una vez por mes, con implementaciones centradas en la seguridad. Como resultado, la empresa cuenta con más recursos para mejorar el bienestar financiero de sus clientes a largo plazo.


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