Témoignage client

Paychex accélère la distribution de services aux clients grâce à des pratiques de développement agile

En bref

Secteur : services financiers
Région : Amérique du Nord
Lieu : Rochester, New York (États-Unis)
Taille de l'entreprise : plus de 14 000 employés

Les technologies Open Source nous permettent de satisfaire les besoins de nos clients internes et externes, et de nous démarquer de nos concurrents.

Dave Wilson, directeur de l'infrastructure et de l'architecture, Paychex

À propos de l'entreprise

Paychex propose aux entreprises de toutes tailles des solutions pour le traitement de la paie, l'archivage, la gestion des dépenses, les services de retraite, les assurances et les services de ressources humaines entièrement externalisés. L'entreprise associe des technologies novatrices à des services numériques flexibles afin de créer des outils en libre-service pour les clients. Paychex souhaitait adopter l'approche collaborative DevOps et des pratiques d'intégration et de distribution continues (CI/CD) afin d'accélérer la création et la distribution des services. Grâce aux solutions Red Hat®, Paychex réalise désormais en moyenne 3 à 4 fois plus de déploiements de services de paie.

Le chemin de la réussite

Défi : adopter des pratiques de développement agile pour les services de paie à la demande

Les équipes informatiques internes de Paychex travaillent ensemble pour créer, tester, lancer et mettre à jour des applications client. Bien qu'efficace, cette collaboration a entraîné une augmentation des besoins en matière de développement qui ont vite dépassé les capacités de l'équipe chargée de l'infrastructure. « Un grand nombre de nos concurrents offrent des services en ligne totalement novateurs », déclare Dave Wilson, directeur de l'infrastructure et de l'architecture chez Paychex. « Certaines technologies qui arrivent à maturité, telles que l'intelligence artificielle, les chatbots et le traitement du langage naturel, pourraient réellement transformer les activités de nos clients. Nos équipes chargées de l'infrastructure devaient aider les développeurs à pouvoir créer davantage de produits de meilleure qualité pour que nous soyons plus rapidement présents sur le marché. » Paychex a donc recherché de nouvelles solutions technologiques afin d'accéder aux fonctionnalités agiles et de cloud computing qui lui permettraient d'atteindre ses objectifs.

Étude de cas

Paychex améliore ses services de paie et soutient sa transformation agile avec Red Hat OpenShift

Solution : passer à l'Open Source avec Red Hat

Les technologies Open Source répondaient parfaitement aux besoins de Paychex qui souhaitait créer une plateforme d'infrastructure favorisant une collaboration itérative. « Les technologies Open Source nous permettent de satisfaire les besoins de nos clients internes et externes, et de nous démarquer de nos concurrents », confie Dave Wilson. L'entreprise a utilisé la solution Red Hat OpenShift® Container Platform comme base de sa nouvelle infrastructure. Elle a aussi utilisé d'autres produits Red Hat pour assurer la gestion des tâches répétitives et pour regrouper les environnements d'infrastructures et d'applications dans un cloud hybride unique en libre-service. Le personnel de Paychex a également suivi une formation et bénéficié d'une assistance technique continue de la part de son responsable de compte technique Red Hat.

Résultats : accélération de la distribution et amélioration de l'expérience client

Grâce à sa transformation agile, Paychex a enregistré une hausse de la productivité des équipes chargées du développement et de l'exploitation. Celles-ci peuvent exploiter de nouvelles pratiques et fonctionnalités DevOps pour proposer une preuve de concept en quelques jours, voire quelques heures, au lieu de 3 mois. L'entreprise peut désormais répondre plus rapidement aux besoins de ses clients tout en continuant de respecter les réglementations d'un secteur en constante évolution. « Avec OpenShift, nos équipes de développement réalisent en moyenne 3 à 4 fois plus de déploiements de produits, ce qui permet de distribuer plus rapidement davantage de fonctions aux utilisateurs finaux », explique Dave Wilson. La plateforme Red Hat OpenShift garantit à Paychex la portabilité entre plusieurs environnements, un composant clé de la stratégie multicloud de l'entreprise.

Red Hat est exactement le partenaire que nous recherchions, un partenaire qui s'engage totalement à nos côtés et à tous les niveaux, que ce soit la vente, l'assistance ou l'ingénierie. Nous avons eu l'opportunité de travailler avec des responsables techniques et métier expérimentés qui nous ont aidés à définir la meilleure direction à prendre pour notre entreprise, et à assurer la réussite de notre activité en exécutant des services à haute disponibilité en adéquation avec notre stratégie.

Mick Whittemore, vice-président, service d'exploitation informatique, Paychex