Témoignage client

UPS rationalise le suivi et la livraison des colis grâce à Red Hat

En bref

Secteur d'activité : logistique, gestion de la chaîne logistique
Région : Amérique du Nord
Siège social : Atlanta, Géorgie, États-Unis
Taille de l'entreprise : 5 000 employés au sein du service informatique, répartis dans 220 pays et territoires

L'époque où il nous fallait 18 mois pour déployer une nouvelle solution est révolue : nous pouvons désormais fournir de la valeur ajoutée en quelques semaines ou mois.

CARLA MAIER, RESPONSABLE SENIOR, TECHNOLOGIES ET PLATEFORMES CLOUD, UPS

À propos de l'entreprise

UPS (United Parcel Service) figure parmi les leaders internationaux des services de logistique. L'entreprise se charge au quotidien du transport de plus de 20 millions de colis. Soucieuse d'améliorer l'analyse de ses données et la planification, l'entreprise a décidé de créer une nouvelle plateforme d'applications. Avec l'aide de Red Hat, UPS a conçu un environnement de cloud computing conteneurisé alliant agilité et flexibilité, tout en adoptant une approche DevOps collaborative. Les développeurs d'UPS peuvent désormais créer de nouvelles fonctions dédiées à la logistique et à la gestion du personnel de manière bien plus efficace, et les clients finaux bénéficient de meilleurs services de suivi et de livraison des colis.

Lauréat des Red Hat Innovation Awards 2018

UPS offre des analyses de données en temps réel ainsi qu'une meilleure expérience client

UPS, un leader international des services de logistique, a utilisé des solutions Red Hat ainsi qu'une approche DevOps pour rationaliser le suivi et la livraison des colis.

Le chemin de la réussite

Défi : accélérer la livraison des colis grâce à l'analyse des données

UPS, l'un des leaders internationaux des services de logistique, souhaitait optimiser le traitement et la livraison des colis à l'aide d'une nouvelle plateforme d'applications, nommée CIPE (Center Inside Planning and Execution System). L'entreprise désirait également adopter une approche DevOps plus agile et davantage axée sur la collaboration, ainsi qu'une technologie qui soit compatible avec les nouvelles capacités de sa plateforme CIPE et avec sa nouvelle méthode de travail. « Pour améliorer nos prises de décisions en exploitant l'analyse des Big Data en temps réel, il était indispensable d'abandonner nos anciennes technologies au profit du cloud », déclare Rich West, responsable senior du développement d'applications chez UPS.

Étude de cas

UPS rationalise le suivi et la livraison des colis grâce à Red Hat et une approche DevOps

Solution : créer un environnement cloud agile et intégré

Après avoir décidé qu'une technologie de conteneurs serait la mieux adaptée à des workflows agiles basés sur le cloud, UPS a étudié diverses solutions. L'entreprise a finalement opté pour la création d'un nouvel environnement d'applications basé sur la technologie d'entreprise Open Source de Red Hat. UPS a également fait appel aux services de consulting Red Hat® pour la planification et le déploiement de la plateforme CIPE. « Nos développeurs ont aussi reçu une formation aux technologies des plateformes de conteneurs », précise Stacie Morgan, responsable senior du développement d'applications chez UPS. « En à peine trois mois, nous avons été en mesure de lancer la première itération de l'application du site. Je n'avais jamais assisté à une mise en œuvre aussi rapide. »

Résultats : des services adaptés aux besoins de l'entreprise et de ses clients

La nouvelle infrastructure d'UPS a permis d'accroître la productivité des développeurs et ainsi d'accélérer la création des applications et des fonctions tout en produisant davantage de valeur. « L'époque où il nous fallait 18 mois pour déployer une nouvelle solution est révolue : nous pouvons désormais fournir de la valeur ajoutée en quelques semaines ou mois », indique Carla Maier, responsable senior des technologies et plateformes cloud chez UPS. L'entreprise peut également faire évoluer son environnement automatiquement en cas de pic de demande, notamment lors de la période des fêtes de fin d'année. Les clients d'UPS bénéficient ainsi de services de suivi et de livraison de colis cohérents et fiables, tout au long de l'année.

Nous traversons une période de grande effervescence en matière d'innovations et d'analyse des données. C'est un cap important pour UPS, et les technologies Red Hat ont joué un rôle décisif tout au long de notre transition.

Nick Costides, vice-président du service informatique, UPS