Formazione in aula con iscrizione aperta

Registrazione: gli eventi di Formazione in aula con iscrizione aperta (denominati qui come"A iscrizione aperta") sono dedicati esclusivamente ai Partecipanti Nominati registrati. Gli individui non registrati non possono partecipare né visualizzare gli eventi, in nessun momento.

Uso proibito: sono severamente vietate la registrazione, la copia e la trasmissione senza autorizzazione dei contenuti a iscrizione aperta.

Cancellazione e riprogrammazione di eventi a iscrizione aperta: il Cliente può riprogrammare o cancellare un posto prenotato in un corso o un esame fino a quattordici (14) giorni di calendario prima della data di inizio del corso o dell'esame. Su richiesta, il Cliente ha diritto a ricevere un rimborso completo per i costi di registrazione se Red Hat riceve una notifica di cancellazione almeno quattordici (14) giorni di calendario prima della data di inizio del corso o dell'esame. Il Cliente non ha diritto al rimborso dei costi di registrazione se Red Hat non riceve una notifica di cancellazione o riprogrammazione entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di inizio del corso o dell'esame.

Sostituzione degli iscritti: il Cliente può sostituire gli iscritti entro e non oltre sette (7) giorni di calendario prima della data di inizio di un corso o di un esame. È responsabilità del Cliente assicurarsi che il sostituto iscritto disponga dei requisiti indicati per il corso e di tutto il relativo materiale fornito agli iscritti.

Erogazione garantita (GTR): alcuni eventi con iscrizione aperta sono proposti da Red Hat come eventi a Erogazione Garantita (GTR). La notifica di corso GTR è riportata negli elenchi dei corsi in programmazione. Red Hat si riserva il diritto di annullare o cancellare un corso GTR se non pervengono iscrizioni di partecipanti paganti entro i ventuno (21) giorni precedenti alla data di inizio del corso.

Sostituzione da parte di Red Hat: nel caso in cui Red Hat rimuova un corso dall'offerta di corsi con Iscrizione aperta, Red Hat si riserva il diritto di sostituire il corso con uno simile, offerto nella stessa sede e nella stessa data.

Modifiche/sospensione: Red Hat si riserva il diritto di modificare la programmazione di una sessione GTR in presenza di impedimenti che vadano oltre il ragionevole controllo da parte di Red Hat, come ad esempio inadempienze o ritardi dovuti a cause di forza maggiore, guerre, rivolte, scioperi, incendi, inondazioni, uragani, terremoti, restrizioni governative, atti terroristici e così via.

NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI FORMAZIONE RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI CLIENTI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELLA LEZIONE.

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Formazione in sede

La Formazione in sede prevede l'erogazione di corsi di formazione con istruttore in sede (denominata qui anche come "Formazione in sede") ed Esami di certificazione in sede (denominati qui anche come "Esami in sede") forniti a uno specifico Cliente presso la sede del Cliente stesso, presso altra sede indicata dal Cliente o da Red Hat, o mediante i canali di Formazione virtuale tramite Internet.

Ambiente di laboratorio mobile fornito da Red Hat: l'utilizzo da parte del Cliente di un ambiente di laboratorio mobile fornito da Red Hat prevede un costo aggiuntivo, come specificato nel Modulo d'ordine. Il Cliente sarà ritenuto responsabile per qualsiasi perdita o distruzione delle attrezzature e degli hardware forniti come parte del laboratorio mobile fornito da Red Hat.

Oneri: gli oneri per le aule private per la Formazione in sede saranno addebitati per ogni singolo evento come specificato al momento dell'ordine e inclusi nel costo totale indicato nel Modulo d'ordine.

Cancellazione e riprogrammazione: il Cliente è tenuto a cancellare o riprogrammare un corso di Formazione o un Esame in sede almeno quattordici (14) giorni di calendario prima della data programmata di inizio dell'evento. Se la notifica di cancellazione o riprogrammazione viene ricevuta tra uno e tredici (1-13) giorni prima della data di inizio dell'evento, il Cliente ha diritto al rimborso del 50% del costo totale del corso di Formazione in sede o dell'Esame in sede corrisposto a Red Hat. Se la notifica di cancellazione o riprogrammazione viene ricevuta il giorno di inizio del corso o dell'esame, il Cliente è tenuto a corrispondere a Red Hat il 100% del costo totale del corso di Formazione in sede o dell'Esame in sede. I costi addebitati per la cancellazione o la riprogrammazione non vengono applicati ai corsi di Formazione in sede o agli Esami in sede riprogrammati, né ai successivi acquisti di corsi di formazione presso Red Hat.

Selezione e programmazione degli istruttori: Red Hat seleziona gli istruttori e ne programma l'agenda in base alla disponibilità e alle esigenze del Cliente come stabilito da Red Hat. La programmazione degli istruttori avviene a esclusiva discrezione di Red Hat, la quale non garantisce la disponibilità di un istruttore in particolare per l'erogazione di qualsiasi corso di Formazione in sede specifico.

Data di scadenza dell'acquisto di corsi di Formazione in sede: la Formazione in sede deve essere completata entro un (1) anno dalla data di acquisto, salvo quanto diversamente approvato da Red Hat per iscritto. Il mancato utilizzo della Formazione in sede entro un (1) anno dalla data di acquisto invalida il corso di formazione acquistato. In tal caso, nessun rimborso è dovuto al Cliente.

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Esami individuali Red Hat

L'Esame individuale Red Hat (denominato qui anche "Esame individuale") è un esame di certificazione erogato tramite postazioni di test appositamente configurate. Può essere erogato presso una sede di esame Red Hat oppure online, come Esame da remoto Red Hat.

Programmazione dell'Esame individuale: i Partecipanti Nominati hanno un (1) anno di tempo dalla data di acquisto per programmare e sostenere l'esame. Alla fine del periodo di un (1) anno non saranno garantite proroghe. Il Partecipante Nominato deve programmare l'orario di inizio del proprio Esame individuale non meno di ventiquattro (24) ore prima della data e dell'ora selezionate.

Cancellazione dell'acquisto: l'acquisto di un Esame individuale è definitivo e non prevede alcun rimborso delle spese sostenute.

Limite giornaliero: un Partecipante Nominato non può prendere parte allo stesso Esame individuale più di una volta nella stessa giornata. Red Hat, a sua esclusiva discrezione, può decidere di applicare un intervallo di tempo minimo tra i tentativi di esame.

Riprogrammazione degli Esami individuali: le sessioni di Esami individuali possono essere riprogrammate fino a ventiquattro (24) ore prima della data prevista. Qualsiasi modifica all'orario di inizio di un Esame individuale programmato che avvenga a meno di ventiquattro (24) ore dall'inizio previsto comporta l'impossibilità per il Partecipante Nominato di partecipare all'esame.

Impossibilità di scambiare un esame Red Hat in aula: Red Hat non consente di sostituire un Esame individuale con un Esame in aula. Nel caso in cui il Partecipante Nominato scelga di sostituire un Esame individuale programmato con un Esame in aula, è tenuto ad annullare l'Esame individuale e a prenotare un nuovo Esame in aula, perdendo ogni spesa sostenuta per l'Esame individuale.

Sostituzione dei Partecipanti Nominati: non è prevista in nessun caso la sostituzione dei partecipanti per le sessioni di esame individuali.

Informativa sull'arrivo in ritardo o la mancata partecipazione all'esame: la mancata partecipazione all'Esame individuale invaliderà la sessione d'esame e non sarà previsto alcun rimborso. In tal caso il Partecipante Nominato non sarà ritenuto idoneo alla riprogrammazione dell'Esame individuale.

Paese d'acquisto: se non diversamente approvato per iscritto da Red Hat, tutti gli Esami individuali devono essere sostenuti nel Paese in cui risiedeva il partecipante al momento dell'acquisto. Non è consentito ai Partecipanti Nominati di sostenere gli Esami individuali da remoto da un Paese sotto embargo degli Stati Uniti.

Regole e requisiti di partecipazione per il giorno dell'Esame individuale Red Hat: oltre ai termini stabiliti nella sezione precedente, i termini seguenti spiegano le regole e i requisiti aggiuntivi in vigore il giorno dell'esame per gli Esami individuali Red Hat.

• Autenticazione dell'identità: all'ora e alla data programmate per l'esame, il Partecipante Nominato dovrà esibire all'incaricato alla supervisione un documento identificativo con foto (preferibilmente un passaporto valido) rilasciato da un ente pubblico. I documenti identificativi emessi da enti governativi che utilizzano caratteri non latini devono essere verificati da un rappresentante Red Hat locale prima che il Partecipante Nominato sostenga l'Esame individuale Red Hat. Monitoraggio dell'Esame individuale: durante un Esame individuale Red Hat, il Partecipante Nominato sarà monitorato in tempo reale da un incaricato alla supervisione preposto per rilevare frodi o sottrazione indebita di contenuti durante l'esame, al fine di proteggere il legittimo interesse di Red Hat rispetto all'integrità dei suoi test e processi di certificazione. L'incaricato alla supervisione monitorerà i flussi video e audio del Partecipante Nominato durante l'Esame individuale per rilevare comportamenti che potrebbero indicare una condotta non consentita, come la presenza di un'altra persona nella stanza o movimenti degli occhi che potrebbero suggerire che il Partecipante Nominato sta consultando appunti o altri materiali vietati oppure adottare altre condotte illecite.
• Sarà possibile comunicare con l'incaricato alla supervisione in diverse lingue. L'incaricato alla supervisione guiderà il Partecipante Nominato durante il processo di onboarding tramite la chat in tempo reale. A sua esclusiva discrezione, l'incaricato alla supervisione potrà interrompere immediatamente l'Esame individuale in caso di sospetto di frode o qualsiasi tipo di condotta illecita da parte del Partecipante Nominato. Violazioni di questo tipo verranno immediatamente segnalate al team Red Hat Certification, e potranno essere sanzionate in diversi modi, incluso, in via esemplificativa, l'annullamento dei risultati dell'Esame individuale e la revoca di Esami individuali superati o di certificazioni ottenute in precedenza.
• Prima di iniziare l'Esame individuale, ai Partecipanti Nominati verrà presentato un Accordo sulla privacy e sulla riservatezza degli esami Red Hat in cui verrà chiesto loro di confermare che rispetteranno i termini di riservatezza degli esami Red Hat, come indicato nell'Accordo stesso e nella presente informativa. Al fine di proteggere il legittimo interesse di Red Hat e di verificare la qualità, la sicurezza e l'integrità delle procedure di esame, al Partecipante Nominato verrà chiesto di riconoscere e acconsentire all'acquisizione, durante l'Esame individuale, di registrazioni video del volto, dell'immagine, della scrivania e dello spazio di lavoro, e all'acquisizione di eventuali registrazioni audio. Per poter sostenere un Esame individuale, ai Partecipanti Nominati viene chiesto di confermare e acconsentire a essere continuamente monitorati in tempo reale tramite video e audio da un incaricato alla supervisione per tutta la durata dell'esame, al trattamento di tali dati personali da parte di Red Hat e dei responsabili del trattamento dati di terze parti e al trasferimento di tali dati a Red Hat e ai responsabili del trattamento dati di terze parti autorizzati negli Stati Uniti o nel Paese dove hanno sede. Nella misura consentita dalla legge vigente, al Partecipante Nominato verrà chiesto di riconoscere di non avere diritto alla privacy per quanto riguarda il proprio volto, immagine, audio o azioni durante l'Esame individuale; il Partecipante Nominato accetta inoltre di rinunciare a qualsiasi rivendicazione della violazione del diritto di privacy durante l'esame, nella misura in cui tali rivendicazioni abbiano come oggetto la registrazione del proprio volto, immagine, audio o azioni durante l'esame. Qualora non accetti di essere sottoposto a registrazione video o audio per le finalità sopra descritte, al Partecipante Nominato non sarà consentito procedere con l'Esame individuale.

• Conservazione dei dati degli esami e dei componenti digitali: Red Hat salva e archivia vari componenti digitali relativi agli Esami individuali, incluso, in via esemplificativa, le immagini del disco delle macchine virtuali utilizzate durante un Esame individuale, la registrazione video della sessione d'esame, i registri delle chat. Ad eccezione dei casi in cui è previsto dalle leggi in vigore, Red Hat non è responsabile della perdita dei componenti digitali causata da impedimenti che vadano oltre il ragionevole controllo di Red Hat, inclusi, in via esemplificativa, errori o negligenze della struttura di hosting, incendio, furto, atti vandalici, guerra, azioni di governi stranieri o altre cause di forza maggiore.
  Gli Esami individuali sono soggetti all'Accordo sulla privacy e sulla riservatezza degli esami Red Hat. La violazione di tali normative o altri comportamenti che suggeriscano una condotta illecita possono comportare la sospensione o l'annullamento dell'Esame individuale da parte del supervisore remoto.

  Esami Red Hat da remoto
  Un Esame Red Hat da remoto (denominato qui anche "Esame da remoto") rappresenta un'opzione di test individuale economica e flessibile. Il Partecipante Nominato è tenuto a rendere disponibile il proprio dispositivo e la connettività necessaria per lo svolgimento dell'esame. Un Esame Red Hat da remoto è un esame di certificazione erogato tramite un ambiente live limitato e configurato al solo scopo di svolgere l'Esame da remoto. Durante la sessione di esame, nei sistemi del Partecipante Nominato non viene installato alcun elemento; nessuna informazione presente nei dispositivi del Partecipante Nominato viene salvata né conservata da Red Hat quando il partecipante si disconnette dalla sessione di esame.

  Verifica della compatibilità specifica per gli Esami Red Hat da remoto: al Partecipante Nominato è richiesto di eseguire una verifica della compatibilità dall'ambiente live dell'Esame da remoto, prima della data di esame programmata e preferibilmente 2-3 giorni prima dello svolgimento dell'esame. In questo modo il Partecipante Nominato può verificare la compatibilità dell'hardware e della rete che verrà utilizzata per sostenere l'esame. Il Partecipante Nominato potrà proseguire con l'Esame Red Hat da remoto programmato solo se la verifica di compatibilità ha esito positivo. È pertanto imperativo completare la verifica di compatibilità prima dell'esame programmato. Al Partecipante Nominato si consiglia di cancellare l'esame programmato e di non riprogrammarlo fino a quando non siano stati risolti i problemi emersi con la verifica di compatibilità. Un'esecuzione corretta della verifica di compatibilità non garantisce l'assenza di problemi durante lo svolgimento dell'esame. Poiché il Partecipante Nominato utilizzerà i dispositivi, la postazione e la connettività di rete che ha personalmente fornito, Red Hat non potrà risolvere eventuali problemi per il Partecipante Nominato. Nel caso in cui si verifichino problemi che impediscono a tutti gli effetti al Partecipante Nominato di sostenere l'esame, Red Hat, a sua esclusiva discrezione, potrà consentire al partecipante di sospendere e riprogrammare l'Esame da remoto in una data successiva.

• Requisiti hardware e di sistema per l'Esame Red Hat da remoto:il Partecipante Nominato che sceglie di sostenere un Esame da remoto deve soddisfare gli specifici requisiti hardware e di sistema pubblicati da Red Hat nella sezione Prepararsi a sostenere l'Esame Red Hat da remoto e forniti ai partecipanti. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può periodicamente aggiornare tali requisiti. È responsabilità del Partecipante Nominato verificare che il proprio dispositivo e connessione soddisfino i requisiti pubblicati da Red Hat.
  • I requisiti hardware includono l'uso di una videocamera web esterna. Un'eventuale interruzione prolungata del flusso delle immagini della videocamera web può causare l'interruzione della sessione di Esame da remoto senza che il Partecipante abbia diritto ad alcun rimborso.
• Supporto per Esame Red Hat da remoto:
  • Il Supporto per Esame Red Hat da remoto è disponibile al Partecipante Nominato tramite la funzionalità di chat. Fornisce assistenza per domande relative a problemi con la verifica della compatibilità o per qualsiasi altro requisito tecnico per sostenere un Esame Red Hat da remoto. Il Supporto per l'Esame da remoto non è e non deve intendersi come supporto fornito al Partecipante Nominato per la preparazione, risultante da o correlato agli esami Red Hat.
  • Il Supporto per l'Esame da remoto viene fornito ai Partecipanti Nominati in lingua inglese. Il supporto per l'Esame da remoto è disponibile dall'inizio dell'orario di lavoro del lunedì alla fine dell'orario di lavoro del venerdì, nel fuso orario del Partecipante Nominato. Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole e tempestivo a fornire una risposta iniziale alla richiesta di Supporto per l'Esame da remoto come indicato. I tempi di risposta possono variare. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può aggiungere, modificare, rimuovere o altrimenti limitare l'ambito del supporto fornito come Supporto per l'Esame Red Hat da remoto.
• Informativa sullo spazio di lavoro per l'Esame Red Hat da remoto:
  • In aggiunta alla precedente informativa riguardante l'"Utilizzo di dispositivi personali nelle sedi di esame", il Partecipante Nominato che sostiene un Esame Red Hat da remoto dovrà garantire l'assenza di dispositivi intelligenti, strumenti di scrittura o altri oggetti (incluso, in via esemplificativa, penne, matite, pennarelli), materiali stampati (incluso, in via esemplificativa, carta, memo adesivi, appunti, libri, cartoncini), o qualsiasi elemento a parete con appunti (incluso, in via esemplificativa, lavagne o immagini) in prossimità della propria scrivania o dello spazio di lavoro. Nel caso in cui lo spazio di lavoro del Partecipante Nominato non superi la verifica dello spazio di lavoro, al Partecipante verrà preclusa la partecipazione all'Esame da remoto. L'idoneità dello spazio di lavoro all'Esame da remoto è a esclusiva discrezione di Red Hat; l'esame potrà essere annullato o riprogrammato per una qualsiasi delle motivazioni sopra elencate o per motivazioni diverse rispetto a quelle citate.
  • Per sostenere l'Esame da remoto è consentito l'utilizzo di un unico monitor fisico. Il Partecipante Nominato è tenuto a spegnere e a disconnettere qualsiasi laptop, computer, monitor o altro dispositivo o hardware personale presente nello spazio di lavoro e diverso dal computer o dal laptop utilizzato per l'esame. Non è consentito l'utilizzo di qualsiasi dispositivo wireless, come un mouse wireless o una tastiera wireless. Al Partecipante Nominato non sarà consentito sostenere l'Esame da remoto fino a quando non siano soddisfatti i requisiti specificati.

• NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO E NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO TRA RED HAT E IL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI ESAME RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI PARTECIPANTI NOMINATI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DELLA COMPATIBILITÀ PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELL'ESAME.

  Dichiarazione di non responsabilità specifica per gli Esami Red da remoto:

  • Red Hat non si assume nessuna responsabilità per eventuali problemi derivanti dal dispositivo del Partecipante Nominato connesso all'ambiente di esame o per problematiche dei servizi derivanti dalle prestazioni del dispositivo, dalla connettività di rete o dal funzionamento della rete o dell'infrastruttura di rete pubblica del partecipante, né dall'uso di hardware o software del partecipante che non soddisfino i requisiti pubblicati da Red Hat.
  • Red Hat non si assume nessuna responsabilità correlata al corretto funzionamento della rete del Partecipante Nominato. Il Partecipante Nominato è tenuto a scegliere una rete affidabile e a eseguire la verifica di compatibilità per garantire l'idoneità dell'ambiente. Nel caso in cui i problemi di connettività della rete si verifichino entro i primi trenta (30) minuti dell'Esame da remoto e il Partecipante Nominato non sia in grado di risolverli, potrà chiedere di sospendere la prova e potrà riprogrammare l'Esame Red Hat da remoto.
  • Red Hat non si assume alcuna responsabilità per danni o altre eventuali conseguenze subite dal dispositivo del Partecipante Nominato mentre è connesso all'ambiente di esame remoto di Red Hat, o dopo essere stato disconnesso dall'ambiente o come conseguenza dell'aver sostenuto l'Esame da remoto, incluso, in via esemplificativa: la compromissione del dispositivo da parte di hacker, l'infezione del dispositivo da parte di software dannoso, la perdita di dati o modifiche del funzionamento del dispositivo del Partecipante Nominato.

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SOTTOSCRIZIONE ALLA FORMAZIONE AUTOGESTITA RED HAT

(non disponibile per l'acquisto dal 31/12/2025)

La formazione autogestita Red Hat consente di accedere a un'esperienza di apprendimento online dinamica, con video on demand condotti dagli istruttori certificati Red Hat più esperti, registrati in alta definizione e disponibili per tutti i corsi e in numerose lingue. Questo tipo di apprendimento in autonomia include l'accesso illimitato ai contenuti del corso e a ottanta (80) ore di laboratorio in ambiente cloud, tutti ottimizzati per l'apprendimento autonomo.

• Termini: la durata di una Sottoscrizione alla formazione autogestita è di novanta (90) giorni dalla data di inizio selezionata all'atto dell'ordine. L'interruzione del servizio non è causa di modifica dei Termini della sottoscrizione. Solo Red Hat, a sua esclusiva discrezione, può apportare modifiche ai Termini della sottoscrizione.
• Rinnovi della Sottoscrizione alla formazione autogestita: la Sottoscrizione alla formazione autogestita può essere rinnovata, di comune accordo tra il Cliente e Red Hat, per periodi di novanta (90) giorni. Se non diversamente concordato con Red Hat o con un Partner rivenditore Red Hat autorizzato, il rinnovo della Sottoscrizione comporterà lo stesso costo unitario rispetto alla Sottoscrizione iniziale.
• Partecipante Nominato: la Sottoscrizione alla formazione autogestita è limitata a un singolo Partecipante Nominato registrato. I soggetti non registrati non possono visualizzare i contenuti della formazione autogestita, in nessun momento. Sono severamente vietate la registrazione, la copia e la trasmissione di contenuti della formazione autogestita senza autorizzazione.
• Limitazione della disponibilità dei dati del Partecipante Nominato: Red Hat non garantisce la disponibilità continuativa dei dati di un Partecipante Nominato in caso di scadenza della sottoscrizione, inclusi in via esemplificativa: il progresso del corso, gli ambienti di laboratorio, la disponibilità degli esami e le modifiche alla configurazione utente.
• Condivisione dei dati del Partecipante Nominato: Red Hat si riserva il diritto di condividere con terze parti i dati di un Partecipante Nominato o altre informazioni correlate alla sottoscrizione per finalità relative all'acquisto e alla gestione della sottoscrizione. Tali terze parti possono includere, in via esemplificativa, l'acquirente della sottoscrizione, il supervisore e i responsabili del Partecipante Nominato, il personale di formazione del datore di lavoro del partecipante.
• Paese di acquisto: il Partecipante Nominato deve visualizzare il corso dal Paese in cui è stato effettuato l'acquisto, come indicato all'atto dell'ordine.
• Cancellazioni: la cancellazione di una Sottoscrizione alla formazione autogestita da parte del Cliente non è prevista in nessun caso.
• Diritto di cancellazione da parte di Red Hat: se il Partecipante Nominato o il Cliente viola i termini di utilizzo di una Sottoscrizione alla formazione autogestita, ad esempio consentendo l'accesso di più utenti ai materiali di un singolo Partecipante Nominato, Red Hat può cancellare la sottoscrizione prima della sua scadenza senza provvedere ad alcun rimborso.
• Riprogrammazione della data di inizio: la riprogrammazione della data di inizio di una Sottoscrizione alla formazione autogestita da parte del Cliente non è prevista in nessun caso.
• Posticipo della data di inizio: fermo restando che il Cliente non può riprogrammare la data di inizio di una Sottoscrizione alla formazione autogestita, tale data può essere posticipata fino a novanta (90) giorni dopo l'effettiva data di acquisto, se concordato per iscritto.
• Sostituzione degli iscritti: durante il periodo di validità della Sottoscrizione alla formazione autogestita, la sostituzione del singolo Partecipante Nominato non è consentita se non diversamente stabilito per iscritto da Red Hat.
• Requisiti software: per accedere a un'aula per la formazione autogestita è necessario disporre di un browser aggiornato. Accedendo alla Pagina di verifica della compatibilità per Red Hat Training, è possibile controllare che il proprio sistema soddisfi i requisiti della Sottoscrizione alla formazione autogestita.
• Accesso ai laboratori: una Sottoscrizione alla formazione autogestita consente al Partecipante Nominato di accedere per ottanta (80) ore ai laboratori nel cloud. I laboratori saranno resi disponibili ai Partecipanti Nominati secondo l'ordine di arrivo della richiesta. Red Hat si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di limitare in qualsiasi momento l'accesso ai laboratori di qualsiasi corso, a causa della disponibilità limitata della capacità, di interruzioni della rete o di altri fattori che possano avere impatto negativo sull'esperienza dell'utente o che possano rendere il laboratorio non disponibile in altra maniera. Red Hat si riserva il diritto di rimuovere periodicamente gli ambienti di laboratorio inattivi. Gli ambienti di laboratorio che non risultano utilizzati dagli utenti nei sette (7) giorni precedenti verranno eliminati. Possono applicarsi alcune esclusioni. Fino a quando il Partecipante Nominato ha a disposizione ore di laboratorio rimanenti, può eseguire il provisioning del laboratorio per il corso in questione. Se, tuttavia, un ambiente di laboratorio è stato eliminato, qualsiasi informazione sul progresso effettuato o sul laboratorio eliminato andrà perduta e non sarà possibile recuperarla con il successivo provisioning del laboratorio. Alla scadenza dei Termini della sottoscrizione, qualsiasi eventuale ora di laboratorio non utilizzata decade. Per le ore di laboratorio non utilizzate non è previsto alcun rimborso o credito.
  • Supporto per i laboratori: al fine di offrire assistenza per le esigenze del Partecipante Nominato ai laboratori, i tecnici del supporto Red Hat possono dover accedere e utilizzare un ambiente di laboratorio del partecipante, per risolvere i problemi riferiti. Il tempo dedicato alla risoluzione dei problemi verrà addebitato a fronte del monte ore di laboratorio del Partecipante Nominato.
• Download di ebook: gli ebook accessibili tramite il portale Red Hat Training Bookshelf sono disponibili in formato .EPUB. Il Partecipante Nominato può scaricare gli ebook associati a ogni corso di formazione autogestita una sola volta durante il periodo di durata della sottoscrizione.
• Aggiornamenti e modifiche dei contenuti: Red Hat si riserva il diritto di aggiungere, aggiornare o rimuovere contenuti e altre funzioni della Sottoscrizione alla formazione autogestita a sua discrezione e senza preavviso.
• Lingua dei contenuti: i materiali della Sottoscrizione alla formazione autogestita sono disponibili in inglese. Alcuni materiali, ad esempio i video, laddove applicabile, saranno resi disponibili con sottotitoli in altre lingue. Red Hat comunque non garantisce che i contenuti saranno disponibili in lingue diverse dall'inglese. Laddove vengano resi disponibili contenuti tradotti, diversi dall'inglese, Red Hat non garantisce l'accuratezza degli stessi.
• NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO E NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO TRA RED HAT E IL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI FORMAZIONE RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI PARTECIPANTI NOMINATI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELLA LEZIONE.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS)

Red Hat Learning Subscription (anche denominata "RHLS" nella presente informativa) offre un (1) anno di accesso illimitato all'intera offerta Red Hat di corsi di formazione autogestiti proposti in più lingue. La selezione dei corsi inclusi nella sottoscrizione RHLS varia in base al livello di RHLS acquistato dal Cliente. In base al proprio livello di RHLS, il Partecipante Nominato può inoltre accedere a un certo numero di ore di laboratorio, Esami individuali Red Hat, sessioni di formazione virtuale con istruttore, chat con esperti e altre risorse, strumenti e supporto alla formazione. La sottoscrizione RHLS è disponibile nei livelli seguenti: Red Hat Learning Subscription - Premium (RHLS Premium), Red Hat Learning Subscription - Standard (RHLS Standard) e Red Hat Learning Subscription - Course (RHLS Course)

Elementi di RHLS: i seguenti elementi sono inclusi in tutte le sottoscrizioni RHLS Premium, RHLS Standard e RHLS Course, se non diversamente indicato di seguito, durante il periodo in cui è attiva la sottoscrizione RHLS a pagamento.

• Corsi di formazione autogestita: accesso illimitato all'intera offerta Red Hat di formazione autogestita proposta in più lingue (soltanto RHLS Premium e RHLS Standard)
• Accesso in anteprima: accesso in anteprima ai corsi e ai laboratori ancora in corso di sviluppo (soltanto RHLS Premium e RHLS Standard)
• Laboratori pratici: accesso ai laboratori virtuali pratici (le ore di accesso variano in base al livello di sottoscrizione RHLS)
• Percorsi per l'acquisizione di competenze: accesso ai percorsi per l'acquisizione di competenze
• Portale Red Hat Training Bookshelf: fornisce l'accesso al portale Red Hat Training Bookshelf per scaricare le versioni in formato ebook dei contenuti didattici
• Lezioni virtuali in diretta: fornisce l'accesso alle lezioni virtuali in diretta con istruttore e laboratori pratici o virtuali, incluse nella programmazione globale ed erogate tramite Internet. (Soltanto RHLS Premium e RHLS Course)
• Esami individuali Red Hat: fornisce l'accesso a uno o più Esami individuali Red Hat e ai rispettivi tentativi di esame successivi. Il numero di Esami individuali e di tentativi successivi varia in base al livello di sottoscrizione RHLS
• Esperienza di esame: fornisce al Partecipante Nominato l'opportunità di acquisire familiarità con l'ambiente di esame utilizzato negli esami di certificazione (il numero di Esperienze di esame varia in base al livello di sottoscrizione RHLS)
• Chat con esperti: fornisce l'accesso on demand a tecnici esperti
• Approfondimenti da parte di esperti: fornisce video online di registrazioni eseguite da esperti
• Funzionalità Enterprise Management Level Reporting - Funzionalità di creazione di report opzionale
• Supporto tecnico

Termini e condizioni generali: i seguenti termini e condizioni generali si applicano a tutti i livelli di sottoscrizione RHLS a pagamento, se non diversamente specificato nella presente informativa.

• Durata: la durata di una sottoscrizione RHLS è di un (1) anno dalla data di inizio selezionata dal Cliente al momento dell'acquisto. La data di inizio deve essere entro novanta (90) giorni dalla data di acquisto. Se il Cliente non specifica una data di inizio, la data di acquisto viene utilizzata come data di inizio.
• Rinnovo delle Sottoscrizioni RHLS**: le Sottoscrizioni RHLS possono essere rinnovate, di comune accordo tra il Cliente e Red Hat, per periodi di un (1) anno. Se non diversamente approvato da Red Hat, da un Partner rivenditore Red Hat autorizzato o da un Distributore Red Hat, il rinnovo della Sottoscrizione comporterà lo stesso costo unitario della Sottoscrizione iniziale.
  ** Red Hat Learning Subscription Premium - Limited Trial (LS999) non è disponibile per il rinnovo
• Partecipante Nominato: la Sottoscrizione RHLS è limitata a un singolo Partecipante Nominato. A nessuna persona diversa dal Partecipante Nominato è consentito visualizzare alcun contenuto della sottoscrizione RHLS, in nessun momento. È severamente vietata la registrazione, la copia e la trasmissione senza autorizzazione dei contenuti di RHLS.
• Limitazione della disponibilità dei dati del Partecipante Nominato: Red Hat non garantisce la disponibilità continuativa dei dati di un Partecipante Nominato in caso di scadenza della sottoscrizione RHLS, inclusi in via esemplificativa: il progresso del corso, gli ambienti di laboratorio, la disponibilità degli esami e le modifiche alla configurazione utente.
• Cancellazioni: la cancellazione di una sottoscrizione RHLS da parte del Cliente non è prevista in nessun caso.
• Diritto di cancellazione da parte di Red Hat: se il Partecipante Nominato o il Cliente viola i termini di utilizzo di una sottoscrizione RHLS, ad esempio consentendo l'accesso di più utenti ai materiali di un singolo Partecipante Nominato, Red Hat può cancellare la sottoscrizione RHLS prima della sua scadenza senza provvedere ad alcun rimborso.
• Riprogrammazione della data di inizio: la riprogrammazione della data di inizio di una sottoscrizione RHLS da parte del Cliente non è prevista in nessun caso.
• Posticipo della data di inizio: fermo restando che il Cliente non può riprogrammare la data di inizio di una sottoscrizione RHLS, tale data può essere posticipata fino a novanta (90) giorni dopo l'effettiva data di acquisto, se specificato nell'ordine al momento dell'acquisto.
• Sostituzione degli iscritti: durante il periodo di validità della sottoscrizione RHLS, la sostituzione del singolo Partecipante Nominato non è consentita se non diversamente stabilito per iscritto da Red Hat.
• Requisiti software: per accedere alla Sottoscrizione RHLS è necessario disporre di un browser web aggiornato. Accedendo alla Pagina di verifica della compatibilità per Red Hat Training, è possibile controllare che il proprio sistema soddisfi i requisiti della Sottoscrizione RHLS.
• Accesso ai laboratori: una sottoscrizione Red Hat Learning Subscription include l'accesso ai laboratori virtuali pratici; per l'esatta quantità di ore di laboratorio incluse in un livello di sottoscrizione RHLS specifico, leggere la sezione specifica del livello RHLS nella presente informativa. I laboratori saranno resi disponibili ai Partecipanti Nominati secondo l'ordine di arrivo della richiesta. Red Hat si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di limitare in qualsiasi momento l'accesso ai laboratori di qualsiasi corso, a causa della disponibilità limitata della capacità, di interruzioni della rete o altri fattori che possano avere impatto negativo sull'esperienza dell'utente o che possano rendere il laboratorio non disponibile in altra maniera. Red Hat si riserva il diritto di rimuovere periodicamente gli ambienti di laboratorio inattivi. Gli ambienti di laboratorio che non risultano utilizzati dagli utenti nei sette (7) giorni precedenti verranno eliminati. Possono applicarsi alcune esclusioni. Fino a quando il Partecipante Nominato ha a disposizione ore di laboratorio rimanenti, può eseguire il provisioning del laboratorio per il corso in questione. Se, tuttavia, un ambiente di laboratorio è stato eliminato come previsto sopra, qualsiasi informazione sul progresso effettuato o sul laboratorio eliminato andrà perduta e non sarà possibile recuperarla con il successivo provisioning del laboratorio.
  Le ore di laboratorio utilizzate da un Partecipante Nominato durante una lezione virtuale in diretta tramite la pagina della lezione in RHLS non vengono conteggiate come le ore di laboratorio spettanti di diritto specificate nella presente informativa (si applica a RHLS Premium e a RHLS Course).
• Portale Red Hat Training Bookshelf: un Partecipante Nominato può scaricare gli ebook associati ai corsi RHLS autogestiti o ai corsi di formazione virtuale (se applicabile al livello di sottoscrizione acquistato) durante il periodo di validità della sottoscrizione. Gli ebook sono disponibili in formato .EPUB e accessibili tramite il portale Red Hat Training Bookshelf.
• Aggiornamenti e modifiche dei contenuti: Red Hat si riserva il diritto di aggiungere, aggiornare o rimuovere contenuti e altre funzioni della sottoscrizione RHLS a sua discrezione e senza preavviso.
• Lingua dei contenuti: i materiali della Sottoscrizione RHLS sono disponibili in inglese. Alcuni materiali saranno resi disponibili in altre lingue. Red Hat comunque non garantisce che tutti i contenuti saranno disponibili in lingue diverse dall'inglese. Laddove vengano resi disponibili contenuti tradotti, diversi dall'inglese, Red Hat non garantisce l'accuratezza degli stessi.
• Lezioni virtuali in diretta: (disponibili solo con RHLS Premium e RHLS Course; leggere le sezioni relative ai livelli di sottoscrizione RHLS per le limitazioni specifiche). Fornisce l'accesso alle lezioni virtuali in diretta con istruttore incluse nella programmazione globale.
  • Il Partecipante Nominato può iscriversi alle lezioni virtuali in diretta per tutta la durata della sottoscrizione RHLS Premium o RHLS Course, con le limitazioni seguenti:
    • L'orario e la data di inizio e di fine di qualsiasi lezione virtuale in diretta al quale il Partecipante Nominato è iscritto devono rispettare i termini della sottoscrizione RHLS del Partecipante Nominato.
    • Leggere le sezioni RHLS Premium e RHLS Course per le limitazioni specifiche dei livelli.
  • Le ore di laboratorio utilizzate da un Partecipante Nominato durante una lezione virtuale in diretta non vengono conteggiate come ore Lab Plus spettanti di diritto al Partecipante Nominato.
  • L'iscrizione a una lezione virtuale in diretta è disponibile secondo l'ordine di arrivo della richiesta. Al Partecipante Nominato non sarà consentito iscriversi a una lezione se tale lezione è al completo.
  • Il Partecipante Nominato può solo riprogrammare o cancellare un'iscrizione a una lezione virtuale in diretta entro quattordici (14) giorni di calendario prima della data di inizio della lezione.
  • La cancellazione o riprogrammazione tardiva di un'iscrizione a una lezione virtuale in diretta o la mancata partecipazione a una lezione virtuale in diretta programmata comporta la perdita di una (1) delle iscrizioni consentite al corso specifico durante il periodo di validità della sottoscrizione RHLS del Partecipante Nominato.
  • Erogazione garantita (Guaranteed to Run, GTR): alcune lezioni virtuali in diretta possono essere proposte da Red Hat come eventi a Erogazione Garantita (GTR). La notifica di lezione GTR è riportata negli elenchi delle lezioni in programmazione. Red Hat si riserva il diritto di annullare o cancellare una lezione GTR se non pervengono iscrizioni di partecipanti paganti entro i ventuno (21) giorni di calendario precedenti alla data di inizio del corso.
  • Modifiche/sospensione: Red Hat si riserva il diritto di cambiare, aggiornare o modificare in altro modo la programmazione della lezione virtuale in diretta, incluso, in via esemplificativa, la modifica della programmazione di una lezione GTR in presenza di impedimenti all'erogazione della lezione che vadano oltre il ragionevole controllo da parte di Red Hat, come ad esempio inadempienze o ritardi dovuti a cause di forza maggiore, guerre, rivolte, scioperi, incendi, inondazioni, uragani, terremoti, restrizioni governative, atti terroristici e così via; la sostituzione dell'istruttore; la modifica del numero di sessioni offerte; dell'argomento della lezione virtuale in diretta; del numero dei posti disponibili senza dover inviare alcun preavviso al Partecipante Nominato.
  • Nessun individuo diverso dal Partecipante Nominato può visualizzare una lezione virtuale in diretta insieme al Partecipante Nominato. Sono severamente vietate la registrazione, la copia e la trasmissione di contenuti della lezione virtuale in diretta senza autorizzazione.
  • Materiali didattici: i materiali didattici dei partecipanti per le lezioni virtuali in diretta sono accessibili come ebook digitali tramite il portale Red Hat Training Bookshelf
  • Requisiti di sistema per la lezione virtuale in diretta: i Clienti sono tenuti a soddisfare i requisiti minimi di sistema previsti per la partecipazione a una lezione virtuale in diretta. È responsabilità del Cliente garantire la compatibilità del proprio sistema e che quest'ultimo e le prestazioni di rete siano conformi ai requisiti di Red Hat.
  • NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL CONTRATTO, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE LEZIONI VIRTUALI IN DIRETTA VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI CLIENTI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DEL CORSO.
• Esami individuali Red Hat: tutti i termini e le condizioni validi per gli Esami individuali si applicano agli Esami individuali intesi come parte di Red Hat Learning Subscription (RHLS), ad eccezione di quanto riportato di seguito.
  • I diritti a sostenere l'Esame individuale inclusi in una Red Hat Learning Subscription possono essere utilizzati soltanto per gli Esami individuali Red Hat e non possono essere impiegati per gli Esami in aula.
  • I diritti agli Esami individuali inclusi in una sottoscrizione RHLS devono essere utilizzati entro il periodo di un (1) anno della sottoscrizione. I diritti agli Esami individuali inclusi nella sottoscrizione RHLS, incluso qualsiasi tentativo aggiuntivo gratis per l'Esame individuale a cui il Partecipante Nominato potrebbe aver diritto, non possono essere esercitati successivamente alla scadenza della sottoscrizione RHLS, e non possono essere trasferiti in caso di rinnovo di una sottoscrizione RHLS.
  • Il Partecipante Nominato che intende effettuare una sottoscrizione a un Esame individuale dovrebbe (ma non è obbligato) soddisfare i requisiti di apprendimento relativi per potersi registrare e sostenere per la prima volta un Esame individuale durante il periodo di validità della sottoscrizione RHLS. Gli Esami individuali e i percorsi per l'acquisizione di competenze consigliati sono indicati nel portale Red Hat Learning Subscription.
  • È possibile esercitare il diritto a un nuovo tentativo di Esame individuale solo se il Partecipante Nominato ha sostenuto e non superato l'Esame durante il periodo di validità della sottoscrizione RHLS. Ogni tentativo successivo di Esame individuale deve essere utilizzato per un Esame individuale diverso. Ad esempio, se il Partecipante Nominato non riesce a superare un Esame individuale, può effettuare un nuovo tentativo per lo stesso esame. Se il Partecipante Nominato non supera l'Esame individuale una seconda volta e desidera ritentarlo per la terza volta, non può utilizzare un altro tentativo di Esame individuale (se applicabile al livello di sottoscrizione RHLS in questione) per lo stesso esame. Dovrà invece acquistare un'autorizzazione per un Esame individuale singolo per il secondo tentativo per l'esame in questione.
  • Relativamente alla suddetta sottoscrizione RHLS, il mancato rispetto dei termini e delle condizioni sulla sicurezza e sulla riservatezza degli esami può invalidare gli Esami individuali e le ripetizioni degli stessi.
  • Supporto per gli Esami individuali RHLS: il supporto per gli Esami individuali RHLS è disponibile al Partecipante Nominato RHLS tramite la funzione di chat. Il supporto per gli esami RHLS fornisce assistenza in caso di domande sull'iscrizione a un esame Red Hat, l'accesso ai certificati di esame, la programmazione dell'iscrizione a un esame, la programmazione di un esame e/o la sincronizzazione della dashboard di un esame RHLS, o la cancellazione di un esame. Il Supporto per l'esame RHLS non è e non deve intendersi come supporto fornito al Partecipante Nominato per la preparazione, risultante da o correlato agli esami Red Hat.
    Il supporto per l'esame RHLS viene fornito al Partecipante Nominato in lingua inglese, ma potrebbe essere disponibile in altre lingue. Il supporto per l'esame RHLS è disponibile dall'inizio dell'orario di lavoro del lunedì alla fine dell'orario di lavoro del venerdì, nel fuso orario del Partecipante Nominato. Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole e tempestivo a fornire una risposta iniziale alla richiesta di supporto per RHLS come indicato. I tempi di risposta possono variare. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può aggiungere, modificare, rimuovere o altrimenti limitare l'ambito del supporto fornito come Supporto per l'esame RHLS.
  • Diritto di terminare una sessione del Supporto per Esame individuale RHLS: a sua esclusiva discrezione, Red Hat può chiudere in qualsiasi momento una sessione del Supporto per l'Esame individuale RHLS, per ragioni che includono, in via esemplificativa, che la sessione ha raggiunto il limite di tempo indicato o perché sono stati sollevati argomenti ritenuti da Red Hat inaccettabili o inappropriati. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può stabilire che una richiesta di supporto non rientri nell'ambito definito e reindirizzare il Partecipante Nominato al servizio di supporto appropriato (se applicabile) o chiudere la richiesta di supporto.
• Esperienza di esame: durante l'Esperienza di esame, il Partecipante Nominato ha accesso a un ambiente di esame reale e a un numero ridotto di attività rappresentative di quelle che vengono svolte nell'ambito di un esame vero e proprio. I Partecipanti Nominati non vengono valutati per le attività completate durante l'Esperienza di esame Red Hat.
• Funzionalità opzionale - Enterprise Management Level Reporting: Red Hat offre una funzione self service presente all'interno della piattaforma RHLS per i Clienti che acquistano sottoscrizioni RHLS per il proprio personale, che siano dipendenti o Partecipanti Nominati. La funzionalità Enterprise Management Level Reporting consente al Cliente di nominare amministratori e responsabili aziendali che possono accedere e scaricare i report relativi al progresso della formazione dei Partecipanti Nominati associati all'azienda. Tali report possono contenere dati personali correlati ai Partecipanti Nominati, ad esempio il nome utente Red Hat, informazioni sul progresso del corso di formazione, utilizzo delle attività di laboratorio e stato e risultati degli esami. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornate e accurate le informazioni relative all'amministratore e al responsabile aziendale. Ha inoltre la responsabilità di valutare l'idoneità di impiego di questa funzionalità opzionale e del suo utilizzo in conformità a qualsiasi legislazione applicabile al Cliente stesso, incluso, in via esemplificativa, leggi sulla privacy, diritto del lavoro e qualsiasi altra normativa applicabile in materia di lavoro. Il Cliente comunicherà e, quando appropriato, offrirà ai Partecipanti Nominati possibilità di scelta, in modo che gli amministratori e i responsabili siano autorizzati ad accedere a detti report sul progresso della formazione. I Partecipanti Nominati possono richiedere al Cliente la non condivisione dei report sul progresso della formazione, nel qual caso il Partecipante Nominato potrà comunque accedere alla Red Hat Learning Subscription fornita dal Cliente, mentre i responsabili designati per l'account o gli amministratori del Cliente non potranno accedere a detto report. Per ulteriori informazioni sulle procedure inerenti la privacy di Red Hat, leggere l'Informativa sulla privacy di Red Hat
• Chat con esperti RHLS: la Chat con esperti consente a un Partecipante Nominato di connettersi con esperti del supporto sui contenuti in tempo reale, per risolvere dubbi sui materiali dei corsi e dei laboratori.
  • Disponibilità della Chat con esperti e tempi di attesa: la Chat con esperti è un servizio on demand, e gli esperti vengono assegnati secondo l'ordine di arrivo delle richieste. I tempi di attesa della chat possono pertanto variare. Qualsiasi tempo di attesa comunicato tramite la funzionalità Chat con gli esperti è solo stimato; Red Hat non si impegna a garantire la presenza di un esperto entro il tempo di attesa stimato.
  • Disponibilità degli esperti: la disponibilità degli esperti per la Chat con gli esperti può variare. Red Hat non garantisce che gli esperti disponibili possano rispondere in modo adeguato alla richiesta del Partecipante Nominato. Limite di tempo della sessione: una sessione individuale di Chat con esperti prevede un tempo di connessione massimo di trenta (30) minuti.
  • Limite di sessione per utente: un Partecipante Nominato può partecipare a una sola sessione di chat per ogni giorno lavorativo, a seconda dell'orario lavorativo della regione in cui si trova l'account.
  • Limitazione degli argomenti: la Chat con esperti va considerata come supporto per i soli corsi Red Hat Training inclusi nel livello di sottoscrizione RHLS acquistato dal Partecipante Nominato. Gli argomenti che esulano dal contenuto dei corsi Red Hat Training inclusi nel livello di sottoscrizione RHLS del Partecipante Nominato non sono ritenuti accettabili come argomenti da affrontare durante le sessioni di Chat con esperti. Gli esperti delle chat di Red Hat non sono tenuti a discutere la preparazione, i risultati o il contenuto degli Esami di certificazione Red Hat.
  • Diritto di porre fine a una sessione di chat: Red Hat può porre fine in qualsiasi momento a una sessione di Chat con esperti, perché la sessione ha raggiunto il limite di tempo sopra indicato o perché sono stati sollevati argomenti inaccettabili o inappropriati.
  • Nessuna consulenza tecnica: la Chat con esperti non è e non può essere intesa come un servizio di consulenza. Il personale dell'assistenza tecnica Red Hat non fornisce consulenza su tematiche tecniche durante le sessioni di Chat con esperti.
  • NESSUNA GARANZIA: RED HAT NON GARANTISCE LA DISPONIBILITÀ DI UN ESPERTO A RISPONDERE IN CHAT A UNA DOMANDA SPECIFICA IN UN ORARIO SPECIFICO, NÉ CHE A UNA SPECIFICA DOMANDA VENGA DATA RISPOSTA DURANTE LA SESSIONE DI CHAT CON ESPERTI O IN ALTRA MANIERA.
• Approfondimenti di esperti: gli approfondimenti di esperti sono sessioni video preregistrate fornite come parte della sottoscrizione RHLS. Red Hat pubblicherà gli approfondimenti degli esperti appena saranno disponibili. Red Hat si riserva il diritto di rimuovere alcuni approfondimenti di esperti a sua discrezione.
• Lingue disponibili per la chat RHLS: la chat RHLS è uno strumento attualmente utilizzato per chat con esperti, supporto per gli esami RHLS, Supporto tecnico per RHLS e sessioni di supporto dal vivo per RHLS (in base ai rispettivi livelli di sottoscrizione RHLS). Il supporto viene fornito in lingua inglese. Le traduzioni potrebbero comprendere errori grammaticali e di contesto.
• Supporto tecnico: il Supporto tecnico per RHLS è disponibile al Partecipante Nominato tramite la funzionalità di chat in RHLS o il modulo per la richiesta di supporto disponibile nella sezione del supporto della piattaforma di RHLS. Il Supporto tecnico fornisce assistenza in caso di domande sull'account o sull'iscrizione, sugli ambienti di laboratorio, sulla piattaforma di formazione Red Hat o domande tecniche relative al corso. Il Supporto tecnico fornito al Partecipante Nominato di RHLS si limita agli ambiti qui indicati, e non prevede domande relative ai contenuti o sessioni di assistenza da remoto per la risoluzione dei problemi, l'analisi o altri tipi di diagnostica sui dispositivi utilizzati dal Partecipante Nominato per accedere alla piattaforma di formazione. Il Supporto tecnico viene fornito al Partecipante Nominato di RHLS in lingua inglese, ma potrebbe essere disponibile in altre lingue. Il Supporto tecnico è disponibile dall'inizio dell'orario di lavoro del lunedì alla fine dell'orario di lavoro del venerdì, nel fuso orario del Partecipante Nominato. Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole e tempestivo a fornire una risposta iniziale alla richiesta di supporto per RHLS come indicato. I tempi di risposta possono variare. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può aggiungere, modificare, rimuovere o altrimenti limitare l'ambito del supporto fornito dal Supporto tecnico.
• Diritto di terminare una sessione del Supporto tecnico: a sua esclusiva discrezione, Red Hat può chiudere in qualsiasi momento una sessione del Supporto tecnico, per ragioni che includono, in via esemplificativa, che la sessione ha raggiunto il limite di tempo indicato o perché sono stati sollevati argomenti ritenuti da Red Hat inaccettabili o inappropriati. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può stabilire che una richiesta di supporto non rientri nell'ambito definito e reindirizzare il Partecipante Nominato al servizio di supporto appropriato (se applicabile) o chiudere la richiesta di supporto.
• Paese di acquisto: è possibile configurare, accedere e utilizzare la sottoscrizione RHLS esclusivamente dal Paese in cui risiedeva il Partecipante Nominato al momento dell'acquisto.
• NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO E NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO TRA RED HAT E IL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI FORMAZIONE RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI PARTECIPANTI NOMINATI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELLA LEZIONE.

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Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS Standard)

I termini e le condizioni seguenti si applicano solo alle versioni RHLS Standard e RHLS Enterprise - Standard.

Elementi di RHLS Standard:

• Tutti gli elementi e i termini di RHLS descritti nei termini e nelle condizioni generali di Red Hat Learning Subscription sono validi e applicabili a RHLS Standard, se non diversamente specificato nella presente informativa.
• Accesso ai laboratori: RHLS Standard include un massimo di quattrocento (400) ore di accesso agli ambienti di laboratorio.
• Esami individuali Red Hat: RHLS Standard include il diritto a cinque (5) Esami individuali Red Hat e a cinque (5) tentativi aggiuntivi per l'Esame individuale in base ai termini della sottoscrizione, soggetti alle condizioni specificate nella presente informativa.
• Esperienza di esame: RHLS Standard include cinque (5) Esperienze di esame.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS PREMIUM)

I termini e le condizioni seguenti si applicano solo alle versioni RHLS Premium e RHLS Enterprise - Premium.

Elementi di RHLS Premium:

• Tutti gli elementi e i termini di RHLS descritti nei termini e nelle condizioni generali di Red Hat Learning Subscription sono validi e applicabili a RHLS Premium, se non diversamente specificato nella presente informativa.
• Lezioni virtuali in diretta: RHLS Premium fornisce l'accesso alle lezioni virtuali in diretta con istruttore Red Hat incluse nella programmazione globale.
  • Il Partecipante Nominato può iscriversi alle lezioni virtuali in diretta per tutta la durata della sottoscrizione RHLS Premium, con le limitazioni seguenti:
    • Il Partecipante Nominato può essere iscritto solo a due (2) lezioni virtuali in diretta contemporaneamente. Le due (2) iscrizioni simultanee non possono riferirsi allo stesso corso. Il limite include qualsiasi lezione non ancora completata.
    • L'orario e la data di inizio e di fine di qualsiasi lezione virtuale in diretta al quale il Partecipante Nominato è iscritto devono rispettare i termini della sottoscrizione RHLS del Partecipante Nominato.
    • Durante il periodo di validità della sottoscrizione RHLS, il Partecipante Nominato può iscriversi a una lezione virtuale in diretta dello stesso corso per un massimo di due (2) volte.
    • Il Partecipante Nominato non può essere iscritto a più lezioni virtuali in diretta con programmazioni sovrapposte.
• Laboratori: RHLS Premium include un massimo di quattrocento (400) ore di accesso agli ambienti di laboratorio.
• Esami individuali: RHLS Premium include il diritto a cinque (5) Esami individuali e a cinque (5) tentativi aggiuntivi per l'esame in base ai termini della sottoscrizione, soggetti alle condizioni specificate nella presente informativa.
• Esperienza di esame: RHLS Premium include cinque (5) Esperienze di esame.
• Disponibilità di RHLS Premium: RHLS Premium al momento è disponibile in tutti i Paesi dove Red Hat fornisce i propri prodotti e servizi, ad eccezione della Repubblica popolare cinese. Al momento non è né consentita la vendita né garantito l'utilizzo di RHLS Premium nella Repubblica popolare cinese. Red Hat non offre nessuna garanzia in merito alla qualità del servizio, alla disponibilità dell'accesso o alla continuità dell'accesso a RHLS Premium nella Repubblica popolare cinese. Un Partecipante Nominato che abbia acquistato la sottoscrizione RHLS Premium in un altro Paese e che tenti di accedervi dalla Repubblica popolare cinese potrebbe sperimentare una qualità rallentata o diminuita del servizio oppure non essere in grado di accedere in modo continuativo al servizio. Nei casi di diminuzione della qualità del servizio o di interruzione del servizio causata dall'utilizzo della sottoscrizione dalla Repubblica popolare cinese, Red Hat non è tenuta a versare al Partecipante Nominato alcun rimborso o corrispettivo.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION COURSE (RHLS COURSE)

I termini e le condizioni seguenti si applicano solo a Red Hat Learning Subscription Course (RHLS Course).

Elementi di RHLS Course:

• Tutti gli elementi e i termini di RHLS descritti nei termini e nelle condizioni generali di Red Hat Learning Subscription sono validi e applicabili a RHLS Course, se non diversamente specificato nella presente informativa.
• Corsi di formazione autogestita: il Partecipante Nominato può accedere esclusivamente ai corsi inclusi nella propria sottoscrizione RHLS Course.
• Lezioni virtuali in diretta: RHLS Course fornisce l'accesso alle lezioni virtuali in diretta incluse nella programmazione virtuale in diretta globale, con le limitazioni seguenti:
  • Il Partecipante Nominato può iscriversi solo alle lezioni virtuali in diretta del corso incluso nella propria sottoscrizione RHLS Course.
  • Il Partecipante Nominato può iscriversi una (1) volta a una lezione virtuale in diretta del corso incluso nella propria sottoscrizione RHLS Course, e può partecipare al corso una (1) sola volta. Il Partecipante Nominato può riprogrammare o cancellare un'iscrizione in base ai termini di cancellazione specificati nella presente informativa.
  • L'orario e la data di inizio e di fine di qualsiasi lezione virtuale in diretta al quale il Partecipante Nominato è iscritto devono rispettare i termini della sottoscrizione RHLS del Partecipante Nominato.
• Laboratori: RHLS Course include un massimo di cento (100) ore di accesso agli ambienti di laboratorio per il corso acquistato.
• Esami individuali Red Hat: RHLS Course include il diritto a un (1) Esame individuale e a un (1) tentativo aggiuntivo per l'esame in base ai termini della sottoscrizione, soggetti alle condizioni specificate nella presente informativa. Il tentativo aggiuntivo per l'Esame individuale deve essere utilizzato per lo stesso esame sostenuto inizialmente e non superato, come previsto dalla sottoscrizione RHLS Course del Partecipante Nominato.
• Esperienza di esame: RHLS Course include una (1) Esperienza di esame.
• Chat con esperti: la discussione e le domande tramite la Chat con esperti sono limitate al corso incluso nella sottoscrizione RHLS Course del Partecipante Nominato.
• Approfondimenti da parte di esperti: potrebbero non essere disponibili in tutti gli SKU di RHLS Course.
• Disponibilità di RHLS Course: RHLS Course al momento è disponibile in tutti i Paesi dove Red Hat fornisce i propri prodotti e servizi, ad eccezione della Repubblica popolare cinese. Al momento non è né consentita la vendita né garantito l'utilizzo di RHLS Course nella Repubblica popolare cinese. Red Hat non offre nessuna garanzia in merito alla qualità del servizio, alla disponibilità dell'accesso o alla continuità dell'accesso a RHLS Course nella Repubblica popolare cinese. Un Partecipante Nominato che abbia acquistato RHLS Course in un altro Paese e che tenti di accedervi dalla Repubblica popolare cinese potrebbe sperimentare una qualità rallentata o diminuita del servizio oppure non essere in grado di accedere in modo continuativo al servizio. Nei casi di diminuzione della qualità del servizio o di interruzione del servizio causata dall'utilizzo della sottoscrizione dalla Repubblica popolare cinese, Red Hat non è tenuta a versare al Partecipante Nominato alcun rimborso o corrispettivo.

VERSIONE DI PROVA DI RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (Versione di prova di RHLS) (LS020)

I termini e le condizioni seguenti si applicano solo alla Versione di prova di Red Hat Learning Subscription (Versione di prova di RHLS) (LS020).

• Durata: la durata della Versione di prova di RHLS è di novanta (90) giorni dalla data di inizio selezionata dal Cliente al momento dell'iscrizione. La data di inizio corrisponderà alla data di iscrizione. Per la Versione di prova di RHLS non è possibile posticipare la data di inizio.
• Rinnovo: il Cliente può rinnovare la Versione di prova di RHLS per un Partecipante Nominato per periodi successivi di 90 giorni.
• Corsi di base autogestiti: la Versione di prova di RHLS comprende l'accesso ad alcuni corsi di formazione di base autogestiti in varie lingue.
• Panoramiche tecniche: la Versione di prova di RHLS comprende l'accesso a una serie di video di panoramiche tecniche on demand, nei quali vengono presentati i prodotti Red Hat.
• Percorsi di acquisizione delle competenze: la Versione di prova di RHLS comprende l'accesso al catalogo dei percorsi di acquisizione delle competenze e la possibilità di creare un percorso di acquisizione delle competenze personalizzato con l'offerta formativa Red Hat disponibile.
• Reportistica: la Versione di prova di RHLS comprende l'accesso agli strumenti di reportistica e alle dashboard grafiche sui progressi dei corsi e l'utilizzo dei prodotti.
• Disponibilità della Versione di prova di RHLS: la Versione di prova di RHLS al momento è disponibile in tutti i Paesi dove Red Hat fornisce i propri prodotti e servizi, ad eccezione della Repubblica popolare cinese. Al momento non è né consentita la vendita né garantito l'utilizzo della Versione di prova di RHLS nella Repubblica popolare cinese. Red Hat non offre nessuna garanzia in merito alla qualità del servizio, alla disponibilità dell'accesso o alla continuità dell'accesso alla Versione di prova di RHLS nella Repubblica popolare cinese. Un Partecipante Nominato che abbia acquistato la Versione di prova di RHLS in un altro Paese e che tenti di accedervi dalla Repubblica popolare cinese potrebbe sperimentare una qualità rallentata o diminuita del servizio oppure non essere in grado di accedere in modo continuativo al servizio. Nei casi di diminuzione della qualità del servizio o di interruzione del servizio causata dall'utilizzo della sottoscrizione dalla Repubblica popolare cinese, Red Hat non è tenuta a versare al Partecipante Nominato alcun rimborso o corrispettivo.

NON sono inclusi nella Versione di prova di RHLS accesso ai laboratori, esami di certificazione, catalogo dei corsi Premium.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - STANDARD E RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - PREMIUM

• Tutti i termini e le condizioni generali di Red Hat Learning Subscription - Standard e Red Hat Learning Subscription - Premium si applicano alle rispettive versioni Standard e Premium di Red Hat Learning Subscription Enterprise Solution.
• RHLS Enterprise - Standard (LS220-100) e RHLS Enterprise - Premium (LS520-100) includono una quantità pari a cento (100) ore di Red Hat Learning Subscription individuali. Non è possibile modificare il numero massimo di sottoscrizioni contenute in tali SKU.
• Un cliente può acquistare la versione Standard o Premium di RHLS Enterprise. Qualsiasi opzione Enterprise di Red Hat Learning Subscription potrà essere esclusivamente Standard o esclusivamente Premium. Non è possibile combinare le caratteristiche delle sottoscrizioni Standard e Premium.
• In un ordine d'acquisto di RHLS Enterprise possono essere definiti Partecipanti Nominati solo i dipendenti o collaboratori a contratto dell'azienda Cliente finale; ogni Partecipante Nominato ha diritto a partecipare a una sottoscrizione.

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Pacchetti

Un "pacchetto" è un insieme di sottoscrizioni per la formazione, corsi, laboratori e/o esami, venduto a un prezzo unitario come singolo prodotto.

• Nessuna cancellazione parziale: se è prevista la cancellazione di un pacchetto, questo può essere cancellato soltanto nella sua interezza. Non è possibile cancellare i singoli componenti di un pacchetto e i pacchetti che includono un Esame individuale. Una volta utilizzato anche un solo componente del pacchetto, questo non può essere più cancellato nella sua interezza. Per ciò che concerne la riprogrammazione, i singoli componenti dei pacchetti sono soggetti ai criteri indicati nelle presenti Informative.

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Informative specifiche in base allo SKU

• CD100 (Training Course Customization) - CD100 - Training Course Customization fornisce al Cliente l'accesso destinato agli sviluppatori dei corsi di Red Hat su base giornaliera con lo scopo di creare nuovi contenuti che saranno erogati al Cliente da Red Hat come un'integrazione a un corso di formazione standard di Red Hat oppure come un corso a parte. Qualsiasi attività svolta nell'ambito dell'offerta CD100 è soggetta ai termini definiti nella presente informativa.
  • Panoramica: Training Course Customization (CD100) è un'offerta di Red Hat che permette al Cliente di acquistare giorni di tempo degli sviluppatori dei corsi di Red Hat con un duplice scopo: (1) sviluppare nuovi contenuti per un corso destinato a integrare il/i corso/i di Red Hat esistente/i; oppure (2) creare un nuovo corso. In entrambi i casi citati, lo scopo di tale personalizzazione del corso di formazione prevede l'eventuale erogazione al Cliente di una o più lezioni private in sede di tale corso personalizzato da parte di Red Hat.
  • Termini e condizioni: i seguenti termini si applicano all'offerta CD100 Training Course Customization. Se non diversamente specificato nei presenti termini e condizioni specifici dell'offerta CD100, si applicano tutti gli altri termini e condizioni inclusi nelle Informative di Red Hat Training.
  • NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL CONTRATTO QUADRO SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE QUALSIASI CONTENUTO CREATO COME PARTE DELL'OFFERTA FORMATIVA CD100 SIA IDONEO A QUALSIASI UTILIZZO O FINALITÀ SPECIFICA, O GENERI QUALSIASI RISULTATO SPECIFICO, A MENO CHE SIA SPECIFICATO DIVERSAMENTE NEL PRESENTE DOCUMENTO.
  • Descrizione dello SKU: lo SKU CD100 fornisce la vendita di giornate dedicate alla creazione di un corso da parte di uno sviluppatore dei corsi di Red Hat. Lo SKU CD100 deve essere venduto in incrementi di un (1) giorno del tempo di un unico sviluppatore dei corsi di Red Hat.
  • Giorno dello sviluppatore di corsi: una giornata di tempo dello sviluppatore di corsi è intesa come un solo periodo continuativo di otto (8) ore, fissato su un unico giorno di calendario, all'interno dell'orario lavorativo della sede in cui lo sviluppatore del corso di Red Hat si trova fisicamente. Un giorno di tempo dello sviluppatore di corsi include una pausa pranzo programmata di trenta (30) minuti e altre ragionevoli pause non pianificate in base alle esigenze.
  • Definizione e preventivo per il lavoro: prima dell'emissione di un ordine di acquisto da parte del Cliente e del completamento di un ordine di Red Hat, il Cliente deve collaborare con Red Hat per definire la mole di lavoro necessaria per soddisfare le proprie esigenze. Red Hat preparerà un preventivo per il Cliente in base al numero di giorni di tempo dello sviluppatore di corsi che ritiene siano necessari per la personalizzazione del corso di formazione del Cliente.
  • Sede di lavoro: tutte le attività verranno svolte presso la sede dello sviluppatore dei corsi di Red Hat, a meno che non sia stato stipulato un diverso accordo scritto tra il Cliente e Red Hat.
  • Referente del Cliente: il Cliente deve nominare un referente che dovrà collaborare con Red Hat per organizzare gli incontri richiesti, oltre che verificare e raccogliere i requisiti associati alla personalizzazione del corso di formazione nell'ambito dell'offerta CD100.
  • Pianificazione del progetto: come parte integrante dell'offerta, Red Hat deve fornire al Cliente una pianificazione del progetto per l'offerta CD100 che dovrebbe includere, in via esemplificativa: (1) una descrizione del lavoro di personalizzazione del corso di formazione; (2) una programmazione stimata per la personalizzazione del corso di formazione; e (3) una panoramica dei contenuti che rientrano nella personalizzazione del corso di formazione.
  • Sede per gli incontri: tutti gli incontri e le riunioni necessari nell'ambito dell'offerta CD100 devono essere condotti da remoto tramite telefono o video conferenza, salvo diverso accordo scritto tra Red Hat e il Cliente.
  • Proprietà dei contenuti: Red Hat manterrà tutti i diritti di proprietà e utilizzo per qualsiasi contenuto del corso sviluppato nell'ambito dell'offerta CD100.
  • Acquisto del recapito dei contenuti del corso personalizzato: qualsiasi forma di recapito dei contenuti del corso personalizzato sviluppato da Red Hat nell'ambito dell'offerta CD100 richiederà l'acquisto aggiuntivo di tali servizi di recapito da parte del Cliente. Sono previste l'emissione di un ordine di acquisto del Cliente e di un ordine distinto di Red Hat. Qualora il Cliente acquisti sia la personalizzazione del corso di formazione sia il recapito dei contenuti del corso tramite lo stesso modulo d'ordine di Red Hat, l'acquisto di ogni offerta sarà indicato con uno SKU distinto e un addebito sul modulo d'ordine di Red Hat pertinente.
• DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators), DO710 Red Hat Ansible Automation Platform Boot Camp e DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)
  • Linee guida di registrazione: si raccomanda ai clienti di acquistare il corso DO700, DO710 o DO720 almeno due (2) settimane prima della data di inizio delle lezioni, per consentire ai Partecipanti Nominati iscritti di avere tempo sufficiente per accedere alla loro sottoscrizione RHLS - Standard inclusa e completare il lavoro propedeutico richiesto per il corso.
  • Modalità di corso disponibili: il corso DO700, DO710 o DO720 è erogato in modalità di Formazione con iscrizione aperta e Formazione in sede.
  • Cosa è incluso: il corso DO700, DO710 o DO720 include i componenti seguenti: (1) partecipazione del Partecipante Nominato a un corso DO700, DO710 o DO720 con istruttore; (2) una sottoscrizione RHLS - Standard della durata di un (1) anno.
  • Lavoro propedeutico al corso DO700: il corso DO700, DO710 o DO720 prevede che tutti i Partecipanti Nominati completino un lavoro propedeutico che verrà specificato da Red Hat prima della data di inizio della parte di corso con istruttore. Ai Partecipanti Nominati verranno fornite tutte le istruzioni per completare il lavoro propedeutico utilizzando la sottoscrizione RHLS - Standard inclusa.
  • Termini e condizioni di RHLS: tutti i termini e le condizioni di RHLS - Standard si applicano alla sottoscrizione RHLS - Standard inclusa in DO700, DO710 o DO720, se non diversamente indicato in questa sezione.
  • Attivazione della sottoscrizione RHLS - Standard: la sottoscrizione RHLS - Standard inclusa in DO700, DO710 o DO720 verrà attivata non prima delle due (2) settimane precedenti alla data di inizio del corso DO700, DO710 o DO720. La data di effettiva attivazione entro tale intervallo di due (2) settimane dipende dalla data in cui il Partecipante Nominato ha effettuato l'acquisto e si è registrato al corso.
  • Cancellazione del corso DO700, DO710 o DO720 da parte del Partecipante Nominato: i termini e le condizioni standard di cancellazione dei corsi con iscrizione aperta, dei corsi in sede e dei pacchetti specificati nella presente informativa si applicano anche alla cancellazione del corso DO700, DO710 o DO720 da parte del Partecipante Nominato. Una volta attivata la sottoscrizione RHLS - Standard inclusa nel corso DO700, DO710 o DO720, nessuna parte del corso potrà essere cancellata dal Partecipante Nominato; non sono previsti rimborsi in nessun caso.
• ES100 – Red Hat Education Account Management Services – Dedicated ed ES110 – Red Hat Education Account Management Services - Shared
  • ES100 – Red Hat Education Account Management Services è un'offerta speciale riservata al Cliente che acquista un grande volume di offerte con marchio Red Hat ("Prodotti Red Hat") con una risorsa che funge da singolo punto di riferimento dedicato e si occupa della gestione di una suite di servizi logistici e operativi che permette al Cliente di ottenere più valore dai prodotti acquistati. I servizi a valore aggiunto inclusi nell'offerta ES100 aiutano il Cliente a eseguire il deployment e utilizzare in modo efficace i prodotti Red Hat acquistati.
  • ES110 – Red Hat Education Account Management Services è una versione condivisa di ES100 che fornisce l'accesso a una risorsa che funge da unico punto di riferimento a supporto di più clienti.
  • Tra i servizi inclusi in ES100 o ES110 si annoverano, a titolo esemplificativo:
    • Punto di riferimento dedicato per l'assistenza al cliente, disponibile durante gli orari di ufficio standard di Red Hat
    • Gestione/coordinamento eventi di formazione in sede, iscrizione aperta e iscrizione alle lezioni virtuali in diretta
    • Gestione delle Unità di formazione di Red Hat, tra cui attività di riscatto delle unità e di generazione dei relativi report
    • Codici di iscrizione a Red Hat Learning Subscription (RHLS) e supporto all'accesso del Partecipante Nominato
    • Supporto e generazione dei report relativi a RHLS
    • Supporto alla gestione dell'utilizzo di RHLS
    • Orientamento sui percorsi di formazione e supporto amministrativo
    • Supporto alla creazione di ticket relativi ai Servizi di formazione
    • La durata di ES100 e ES110 – Red Hat Education Account Management Services è di un (1) anno. La durata ha inizio alla data dell'ordine del Cliente.
    • Red Hat risponderà via email entro ventiquattro (24) ore alle domande del Cliente che ha acquistato questa offerta. Il tempo di risposta indicato si riferisce alla sola risposta iniziale e non all'erogazione del servizio associato alla richiesta del Cliente.
    • I servizi forniti in merito a questa offerta devono essere erogati durante l'orario di lavoro standard di Red Hat per il mercato locale nel quale l'offerta è stata acquistata.
    • I servizi di supporto sono limitati al supporto per le offerte Red Hat Training and Certification acquistate dal Cliente.
• ES200 – Red Hat Learning Support Services
  • ES200 – Red Hat Learning Support Services è un'offerta in sede virtuale, privata e specializzata che fornisce al Cliente un esperto Red Hat in materia di formazione e certificazione, disponibile per il numero di ore prestabilite acquistate dal cliente per garantire una serie di servizi di supporto alla formazione. Alcuni esempi di tali servizi includono:
    • Accesso a un Istruttore Red Hat su base oraria per l'erogazione dei servizi seguenti:
    • Fornire risposte sui contenuti relativamente alle offerte e ai corsi di formazione Red Hat
    • Fornire risposte a domande tecniche associate ai laboratori inclusi nelle offerte e nei corsi di formazione Red Hat
    • Fornire orientamento e mentoring sull'uso effettivo di Red Hat Learning Subscription
    • Fornire feedback e orientamento sui percorsi di formazione Red Hat per i ruoli lavorativi del Cliente
    • Fornire ulteriore supporto ai partecipanti che incontrano difficoltà con i contenuti o laboratori
    • Altri servizi approvati da Red Hat
  • Il Cliente è tenuto a programmare una sessione con un esperto Red Hat in materia di formazione e certificazione almeno quindici (15) giorni prima della data selezionata per l'erogazione del servizio.
  • Il Cliente è tenuto ad acquistare un (1) evento minimo di mezza giornata/4 ore. Tutte e quattro (4) le ore devono essere usufruite dal Cliente in un'unica giornata.
  • Red Hat, a sua esclusiva discrezione, stabilirà l'esperto o gli esperti Red che forniranno i servizi programmati.
  • Se non diversamente concordato con Red Hat, la fornitura del servizio/interazione con l'esperto Red Hat avverrà in maniera virtuale tramite Internet.
  • Red Hat non garantisce che eventuali raccomandazioni o feedback forniti al Cliente come parte dell'offerta formativa ES200 siano idonei a qualsiasi utilizzo o finalità specifica, o generino qualsiasi risultato specifico.
  • Red Hat risponderà via email entro ventiquattro (24) ore alle domande del Cliente che ha acquistato questa offerta. Il tempo di risposta indicato si riferisce alla sola risposta iniziale e non all'erogazione del servizio associato alla richiesta del Cliente.
  • I servizi forniti devono essere erogati durante l'orario di lavoro standard di Red Hat per il mercato nel quale il Cliente richiede il servizio.
  • L'esperto Red Hat può fornire soltanto supporto alla formazione per i corsi di formazione e altre offerte formative Red Hat. Questa offerta non prevede l'erogazione di alcun tipo di supporto tecnico generico.
• ES800 - Red Hat Training Skills Transformation Assessment
  • Con il codice ES800 viene indicata un'attività formativa specializzata che prevede la collaborazione tra un esperto di settore Red Hat e gli stakeholder principali nell'organizzazione del Cliente. Tramite una serie di interventi, colloqui e altre indagini, l'esperto Red Hat valuta le lacune nelle competenze all'interno dell'organizzazione e raccomanda una soluzione (Formazione + Certificazione Red Hat) che aiuti il Cliente a formare il personale con ruoli chiave sull'utilizzo della tecnologia Red Hat.
    All'offerta formativa ES800 si applicano i termini e le condizioni di erogazione e utilizzo indicati di seguito. Se non diversamente specificato nei presenti termini e condizioni specifici dell'offerta ES800, si applicano tutti gli altri termini e condizioni inclusi nelle presenti Informative.
  • NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE EVENTUALI RACCOMANDAZIONI O FEEDBACK FORNITI AL CLIENTE COME PARTE DELL'OFFERTA FORMATIVA ES800 SIANO IDONEI A QUALSIASI UTILIZZO O FINALITÀ SPECIFICA, O GENERINO QUALSIASI RISULTATO SPECIFICO.
  • Referente del Cliente: il Cliente designa un referente responsabile che avrà il compito di coordinare insieme a Red Hat le attività logistiche associate con la riuscita dell'erogazione dell'offerta ES800, inclusa, in via esemplificativa, l’ubicazione in cui verrà erogata l'offerta e in cui si svolgeranno i colloqui con i dipendenti del Cliente.
  • Colloqui con il Cliente: tutti i colloqui condotti con il Cliente come parte dell'offerta formativa ES800 devono avere luogo durante l'orario lavorativo (come concordato tra il Cliente e Red Hat) entro il periodo di cinque (5) giorni per il quale è stata programmata l'erogazione dell'offerta ES800 con il Cliente. Previo accordo tra Red Hat e il Cliente, è possibile programmare colloqui condotti al di fuori dell'orario lavorativo, a condizione che abbiano luogo durante il periodo di cinque (5) giorni per il quale è stata programmata l'erogazione dell'offerta ES800 con il Cliente.
  • Numero Ruoli/Profili coperti: come previsto dall'offerta formativa ES800 sottoscritta con il Cliente, Red Hat fornirà ricerche e raccomandazioni per un massimo di cinque (5) ruoli/profili, in base a quanto stabilito tra il Cliente e Red Hat.
  • Modalità di erogazione: le interazioni tra Red Hat e il Cliente possono avere luogo presso la sede del Cliente, in modalità virtuale tramite Internet o tramite videoconferenza o presso la sede di una terza parte; modalità e sede dovranno essere concordate e accettate per iscritto da Red Hat e dal Cliente. Tutte le decisioni relative alla sede (o sedi) in cui verrà erogata l'offerta formativa devono essere stabilite non meno di tre (3) settimane prima della data di inizio dell'offerta ES800.
  • Qualifica degli esperti di settore: Red Hat concorderà con il Cliente la messa a disposizione di un esperto di settore che interagirà con il Cliente, in base alle discussioni intercorse prima dell'offerta. Tuttavia, Red Hat non può garantire e non garantisce che uno specifico esperto di settore possa risolvere tutte le problematiche e le domande del Cliente presentate nel corso dell'offerta ES800. Nel caso in cui siano presenti domande o questioni non risolte identificate dal Cliente e poste all'esperto di settore relativamente all'offerta ES800, Red Hat compirà ogni ragionevole sforzo per risolvere tale questione o problema con feedback o tramite la collaborazione con altri esperti di settore.
  • Raccomandazioni: come parte dell'offerta ES800, Red Hat fornirà al Cliente una relazione di progetto (definita "Raccomandazioni").
  • Responsabilità del Cliente: il Cliente avrà le seguenti responsabilità generali in merito all'acquisto e alla corretta erogazione dell'offerta ES800:
    • Fornire un accesso puntuale a informazioni complete e precise relative all'offerta ES800 e alle Raccomandazioni.
    • Fornire uno spazio di lavoro, connettività di rete e telefonica, accesso dial up o intranet adeguati. Fornire l’accesso tramite VPN alla rete interna di Red Hat, dal laptop del personale Red Hat che lavora presso la sede del Cliente.
    • Garantire risposte tempestive alle domande poste da Red Hat.
    • Mettere a disposizione personale qualificato che partecipi ai colloqui previsti dall'offerta ES800.
    • Relativamente al contenuto dei file di dati, selezionare e implementare controlli sull'accesso e sull’utilizzo e proteggere i dati archiviati.
    • Garantire la predisposizione di procedure adeguate di backup, sicurezza e controllo dei virus per ogni sistema informatico fornito dal Cliente al personale Red Hat, o coinvolto nell'offerta ES800 in qualsiasi altro modo.
    • Garantire che tutto il software fornito dal Cliente in relazione all'offerta ES800 sia dotato di adeguata licenza, e disponga di tutte le sottoscrizioni idonee al software Red Hat.
  • Mancata partecipazione del Cliente: il Cliente accetta di partecipare attivamente a tutte le fasi dell'offerta ES800 come richiesto da Red Hat. La mancata partecipazione attiva del Cliente nel periodo di erogazione dell'offerta ES800 può generare un risultato che non soddisfa gli obiettivi del Cliente. Red Hat non si assume alcuna responsabilità, né prevede alcun rimborso, in caso di mancata partecipazione del Cliente o in presenza di conseguenze imputabili a tale mancata partecipazione.
  • Esclusione dall’ambito di applicazione: le Raccomandazioni e altri termini dell'offerta ES800 sono strettamente limitate a quelle dichiarate e descritte nella presente informativa, e non includeranno nessuna ulteriore attività, materiali o altre caratteristiche.

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UNITÀ DI FORMAZIONE DI RED HAT

Utilizzo:

• Le Unità di formazione di Red Hat devono essere programmate e utilizzate entro un (1) anno dalla data di acquisto, anche qualora l'inizio dell'evento di formazione di cui fanno parte le unità da utilizzare sia previsto dopo la loro data di scadenza.
• Le Unità di formazione possono essere utilizzate per l'acquisto di qualsiasi prodotto o servizio idoneo offerto sul sito web Red Hat Training.
  Non possono essere utilizzate per altre unità di formazione o per altri prodotti e servizi Red Hat diversi dalla formazione.
• Le Unità di formazione possono essere utilizzate esclusivamente nel Paese in cui sono state acquistate.
• Le Unità di formazione possono essere utilizzate individualmente o da più persone, a seconda di quanto richiesto per riscattare il servizio Red Hat Training per il quale vengono utilizzate.

Cancellazione dell'acquisto di Unità di formazione: gli acquisti di Unità di formazione sono definitivi e non rimborsabili.

Cancellazione e riprogrammazione di servizi di formazione acquistati con Unità di formazione: la cancellazione e la riprogrammazione di servizi di formazione acquistati con Unità di formazione sono soggette alle informative di riferimento del servizio di formazione in questione.

Accesso consentito: il Partecipante è responsabile di assicurarsi che accedano all'Unità di formazione solo gli utenti autorizzati, in conformità con i termini e le condizioni del Contratto del Cliente con Red Hat.

Sospensione: gli account delle Unità di formazione possono essere sospesi se non risultano in regola con quanto stabilito da Red Hat.

Data di scadenza: le Unità di formazione possono essere utilizzate per acquistare servizi futuri, da porre in essere dopo la data di scadenza delle stesse Unità, a condizione che l'ordine venga effettuato prima della suddetta data. Se un evento viene annullato (da Red Hat o dal Cliente) dopo la data di scadenza delle Unità di formazione utilizzate per l'acquisto dello stesso, il costo di tali Unità non verrà rimborsato.

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