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Informative e linee guida

Informative di Red Hat Training

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Ultimo aggiornamento: 16 aprile 2021

Sommario

Termini e condizioni generali

Contratto quadro: tutti i termini e le condizioni del contratto quadro stipulato con Red Hat che regolano l'acquisto di corsi di formazione (ad esempio il Contratto Red Hat Enterprise disponibile in https://www.redhat.com/it/about/agreements) e l'Appendice 2A: Formazione e Unità di formazione si applicano all'acquisto e all'utilizzo di eventi Red Hat Training, in aggiunta a quanto indicato nelle presenti informative (le "Informative"). I termini con iniziale maiuscola utilizzati in queste Informative ma non definiti assumono i significati a loro attribuiti nel contratto quadro e nell'Appendice 2A di Red Hat.

Modifiche e aggiornamenti delle Informative di Red Hat Training: Red Hat, a sua esclusiva discrezione, si riserva il diritto di apportare modifiche e aggiornamenti alle Informative, tramite la pubblicazione di una versione rivista delle Informative in https://www.redhat.com/it/about/red-hat-training-policies o dandone comunicazione in altre modalità ragionevoli. In caso di mancata accettazione delle Informative modificate o aggiornate, (a) le Informative esistenti rimarranno valide per i Servizi di formazione acquistati fino alla data di modifica o aggiornamento dei termini dei Servizi di formazione in essere, e (b) le Informative aggiornate saranno valide per qualsiasi nuovo acquisto o rinnovo di Servizi di formazione effettuato successivamente alla data di entrata in vigore delle Informative aggiornate.

Cancellazione o riprogrammazione di corsi da parte di Red Hat: Red Hat, a sua discrezione, può cancellare o riprogrammare un corso, anche se fa parte di un Pacchetto. In tal caso, Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole a comunicare tale cancellazione quattordici (14) giorni di calendario prima della data di inizio del corso. La cancellazione o la riprogrammazione da parte di Red Hat non prevede addebiti per il cliente. Red Hat non è responsabile per le spese di viaggio sostenute dal Cliente o i costi delle sistemazioni in hotel per la partecipazione all'evento che Red Hat cancella o riprogramma.

Requisiti: il Cliente ha la responsabilità di soddisfare i requisiti per l'evento a cui si iscrive. Red Hat offre valutazioni delle competenze che aiutano il Cliente a scegliere il corso più adatto alla propria preparazione. Per ulteriori indicazioni, il Cliente può contattare il responsabile delle vendite Red Hat Training di zona.

Diritto di sospensione: al fine di mantenere un ambiente favorevole all'apprendimento, Red Hat si riserva il diritto di sospendere un partecipante da qualsiasi evento o esame Red Hat Training. Un partecipante può essere sospeso dall'evento e allontanato definitivamente dalla classe qualora adotti un comportamento molesto nei confronti di altri partecipanti o degli istruttori o, a insindacabile giudizio di Red Hat, qualora agisca in modo inappropriato o sia elemento di disturbo durante la conduzione del corso. In caso di sospensione, la responsabilità di Red Hat sarà limitata al rimborso delle quote pagate dal Cliente per il corso o per l'esame, e Red Hat non sarà responsabile di eventuali perdite o inconvenienti derivanti dall'accaduto in qualsivoglia forma.

Informativa sulle sistemazioni per utenti con esigenze speciali: Red Hat, valutando caso per caso, può approntare sistemazioni speciali per partecipanti ai corsi con iscrizione aperta, candidati agli esami in aula e candidati agli Esami individuali Red Hat che hanno esigenze particolari. I partecipanti con esigenze particolari possono comunicarle a Red Hat con un preavviso di almeno due settimane prima del corso o dell'esame desiderato, inviando il modulo SAR (Special Accommodations Request). In presenza di esigenze particolari di natura medica, il modulo modulo SAR (Special Accommodations Request) dovrà essere debitamente compilato dal proprio medico o da un professionista nel settore della riabilitazione. Tale modulo deve essere inviato via fax al numero indicato sullo stesso. Red Hat esaminerà la richiesta e contatterà il partecipante per i relativi accordi.

Informativa sulla privacy: se non diversamente specificato nei termini del contratto quadro applicabile, tutti i dati personali raccolti o generati come conseguenza della partecipazione a un evento di formazione o a un esame Red Hat, o tramite la funzione di chat o altre risorse di formazione, verranno utilizzati da Red Hat e dalle sue affiliate o sussidiarie per finalità commerciali legittime in conformità alla propria Informativa sulla privacy. Come indicato nell'Informativa sulla privacy, Red Hat può utilizzare i dati personali per soddisfare le richieste dell'utente e fornire prodotti, servizi, supporto e assistenza. Red Hat può condividere i dati raccolti con i fornitori dei servizi correlati agli eventi di formazione e agli esami Red Hat. Fornire le informazioni personali a Red Hat può implicare il loro trasferimento in un altro Paese. Ulteriori informazioni su come Red Hat raccoglie, utilizza e divulga i dati personali, sui diritti e sulle opzioni disponibili all'utente, sul trasferimento dei dati personali e sulle altre procedure inerenti la privacy di Red Hat sono disponibili nell'Informativa sulla privacy di Red Hat. In particolare per quanto riguarda i Partecipanti Nominati che sostengono un Esame individuale Red Hat, la sezione Monitoraggio degli esami individuali contiene informazioni più dettagliate sui dati personali utilizzati da Red Hat e sulle modalità di trattamento di tali dati come parte dell'evento Esame individuale Red Hat.

Informativa sui minori: in base alla propria Informativa sulla privacy, Red Hat non accetta consapevolmente informazioni online relative a minori di 16 anni. Inoltre, Red Hat richiede il consenso dei genitori o di chi ne fa le veci per i minori di 18 anni che desiderano registrarsi a eventi Red Hat Training. Di conseguenza, i minori di 18 anni che desiderano partecipare a eventi di formazione e/o a esami certificazione di Red Hat devono inviare per fax prima della registrazione al contatto Red Hat indicato il modulo per il consenso genitoriale debitamente firmato dai genitori o da chi ne fa le veci.

Limitazione di responsabilità: Red Hat non sarà ritenuta responsabile per qualsivoglia interruzione o ritardo del servizio, perdita di tempo del servizio, perdita dei dati personali o altri difetti di qualsiasi servizio fornito (inclusa l'impossibilità di erogare tale servizio), se tale interruzione, ritardo, perdita o difetto è conseguenza di azioni o eventi che vadano oltre il ragionevole controllo di Red Hat, incluso, in via esemplificativa, cause di forza maggiore, azioni di governi stranieri e guerre.

Divieto di rivendita: è severamente vietata la rivendita di prodotti ed esami Red Hat Training da parte dell'acquirente a terze parti, a meno che l'acquirente sia un partner di distribuzione, partner rivenditore o partner rivenditore di servizi di formazione Red Hat attivo e autorizzato. Red Hat si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare l'erogazione di un servizio relativo a qualsiasi prodotto o esame Red Hat oggetto di rivendita da parte di terzi non autorizzati.

Limitazioni al controllo sulle esportazioni: Red Hat osserva e rispetta tutte le normative e le sanzioni relative al controllo delle esportazioni degli Stati Uniti in vigore presso determinati Paesi, organizzazioni e individui, ove applicabili. Red Hat non eroga eventi o servizi di formazione, pubblici o privati, a organizzazioni o individui soggetti alle leggi di controllo delle esportazioni degli Stati Uniti. Inoltre, non consente la frequenza ai corsi, l'acquisto di sottoscrizioni, l'accesso online o l'utilizzo di altri materiali o contenuti formativi a istituzioni pubbliche, organizzazioni o individui soggetti alle leggi e alle sanzioni di controllo delle esportazioni degli Stati Uniti, o a organizzazioni e individui che operano o risiedono in Paesi o aree di Paesi soggetti alle leggi e alle sanzioni di controllo delle esportazioni degli Stati Uniti, a prescindere dal luogo di origine della richiesta di acquisto o dal luogo in cui si tiene l'evento di Red Hat Training in questione. Agli individui che risiedono nei Paesi sotto embargo (Crimea, Cuba, Iran, Corea del Nord e Siria) è fatto divieto di acquistare qualsiasi prodotto Red Hat, partecipare a corsi Red Hat Training o a prendere parte agli esami organizzati da Red Hat, azienda con sede centrale negli Stati Uniti e soggetta alla normativa statunitense sulle esportazioni (EAR, Export Administration Regulation). Gli individui che presentano un documento identificativo approvato che dimostra la residenza in un Paese non soggetto a embargo possono partecipare ai corsi Red Hat Training, sostenere gli esami Red Hat e conseguire le certificazioni.

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Formazione con iscrizione aperta

Registrazione: gli eventi con iscrizione aperta sono dedicati esclusivamente ai Partecipanti Nominati registrati. Gli individui non registrati non possono partecipare né visualizzare gli eventi.

Uso proibito: è severamente vietata la registrazione, la copia e la trasmissione senza autorizzazione dei contenuti a iscrizione aperta.

Cancellazione e riprogrammazione di eventi a iscrizione aperta: il Cliente può riprogrammare o cancellare un posto prenotato in un corso o un esame fino a quattordici (14) giorni di calendario prima della data di inizio del corso o dell'esame. Su richiesta, il Cliente ha diritto a ricevere un rimborso completo per i costi di registrazione se Red Hat riceve una notifica di cancellazione almeno quattordici (14) giorni di calendario prima della data di inizio del corso o dell'esame. Il Cliente non ha diritto al rimborso dei costi di registrazione se Red Hat non riceve una notifica di cancellazione o riprogrammazione entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di inizio del corso o dell'esame.

Sostituzione degli iscritti: il Cliente può sostituire gli iscritti entro e non oltre sette (7) giorni di calendario prima della data di inizio di un corso o di un esame. È responsabilità del Cliente assicurarsi che il sostituto disponga dei requisiti indicati per il corso e di tutto il relativo materiale fornito agli iscritti.

Formazione virtuale: tutti i termini e le condizioni delle iscrizioni aperte si applicano ai corsi di Formazione virtuale. I Partecipanti Nominati registrati a un evento di Formazione virtuale devono visualizzare il corso dal Paese indicato nel modulo di registrazione. Nessun individuo diverso dal Partecipante Nominato può visualizzare un evento di Formazione virtuale insieme al Partecipante Nominato. Inoltre, è severamente vietata la registrazione, la copia e la trasmissione senza autorizzazione dei contenuti di Formazione virtuale. I materiali per i partecipanti alle classi di Formazione virtuale vengono forniti in copia cartacea o in formato digitale (ebook). Dopo che a un Partecipante Nominato viene inviata una copia cartacea o viene consentito l'accesso al kit o all'ebook della guida del partecipante per un evento, questo non sarà più rimborsabile e non sarà più consentito sostituire i Partecipanti Nominati.

Requisiti di sistema per i corsi di Formazione virtuale: i Clienti sono tenuti a soddisfare i requisiti minimi di sistema previsti per usufruire dei corsi di Formazione virtuale. È responsabilità del Cliente garantire la compatibilità del proprio sistema e che quest'ultimo e le prestazioni di rete siano conformi ai requisiti di Red Hat.

Erogazione garantita (GTR): alcuni eventi con iscrizione aperta e di Formazione virtuale sono proposti da Red Hat come eventi a Erogazione Garantita (GTR). La notifica di corso GTR è riportata negli elenchi dei corsi in programmazione. Red Hat si riserva il diritto di annullare o cancellare una sessione GTR se non pervengono iscrizioni di partecipanti paganti entro i ventuno (21) giorni precedenti alla data di inizio del corso.

Sostituzione da parte di Red Hat: nel caso in cui venga rimossa una sessione dall'offerta di corsi con iscrizione aperta, Red Hat si riserva il diritto di sostituire la sessione con una simile, offerta nella stessa sede e nella stessa data.

Modifiche/sospensione: Red Hat si riserva il diritto di modificare la programmazione di una sessione GTR in presenza di impedimenti che vadano oltre il ragionevole controllo da parte di Red Hat, come ad esempio inadempienze o ritardi dovuti a cause di forza maggiore, guerre, rivolte, scioperi, incendi, inondazioni, uragani, terremoti, restrizioni governative, atti terroristici e così via.

NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL CONTRATTO, RED HAT NON GARANTISCE CHE GLI EVENTI RED HAT TRAINING VERRANNO FORNITI SENZA INTERRUZIONI O PRIVI DI ERRORI ANCHE A QUEI CLIENTI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DEL CORSO.

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Formazione in sede

La Formazione in sede prevede l'erogazione di corsi con istruttore ed esami di certificazione forniti a uno specifico Cliente presso la sede del Cliente stesso, presso altra sede indicata dal Cliente o da Red Hat, o mediante i canali di Formazione virtuale tramite Internet.

Ambiente di laboratorio mobile fornito da Red Hat: l'utilizzo da parte del Cliente di un ambiente di laboratorio mobile fornito da Red Hat prevede un costo aggiuntivo, come specificato nel Modulo d'ordine. Il Cliente sarà ritenuto responsabile per qualsiasi perdita o distruzione delle attrezzature e degli hardware forniti come parte del laboratorio mobile fornito da Red Hat.

Oneri: gli oneri per le aule private in sede saranno addebitati per ogni singolo evento come specificato al momento dell'ordine e inclusi nel costo totale indicato nel Modulo d'ordine.

Cancellazione e riprogrammazione: il Cliente è tenuto a cancellare o riprogrammare un corso di formazione o un esame in sede almeno quattordici (14) giorni di calendario prima della data programmata di inizio dell'evento. Se la notifica di cancellazione o riprogrammazione viene ricevuta 1-13 giorni prima della data di inizio dell'evento, il cliente ha diritto al rimborso del 50% del costo totale del corso in sede o dell'esame corrisposto a Red Hat. Se la notifica di cancellazione o riprogrammazione viene ricevuta il giorno di inizio del corso o dell'esame, il Cliente è tenuto a corrispondere a Red Hat il 100% del costo totale del corso in sede o dell'esame. I costi addebitati per la cancellazione o la riprogrammazione non vengono applicati ai corsi di formazione o agli esami riprogrammati, né ai successivi acquisti di corsi di formazione presso Red Hat.

Selezione e programmazione degli istruttori: Red Hat seleziona gli istruttori e ne programma l'agenda in base alla disponibilità e alle esigenze del Cliente come stabilito da Red Hat. La programmazione degli istruttori avviene a esclusiva discrezione di Red Hat, la quale non garantisce la disponibilità di un istruttore in particolare per l'erogazione di qualsiasi lezione specifica in sede.

Data di scadenza dell'acquisto di corsi di formazione in sede: la formazione in sede deve essere completata entro un (1) anno dalla data di acquisto, salvo quanto diversamente approvato da Red Hat per iscritto. Il mancato utilizzo della formazione in sede entro un (1) anno dalla data di acquisto invalida il corso di formazione acquistato. In tal caso, nessun rimborso è dovuto al Cliente.

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Termini generali per gli esami di certificazione e gli esami preliminari Red Hat

I presenti Termini generali per gli esami Red Hat si applicano a tutti gli esami di certificazione e preliminari Red Hat.

Certificazione: Red Hat concede lo stato di professionista certificato Red Hat a sua esclusiva discrezione. I professionisti certificati Red Hat sono tenuti a osservare e rispettare tutte le procedure e linee guida dei test, nonché le normative applicabili inerenti agli esami Red Hat e agli accordi di riservatezza degli esami Red Hat. I professionisti certificati Red Hat sono tenuti a fornire una documentazione autentica relativa alla propria identità. Per proteggere l'integrità degli esami e delle certificazioni Red Hat, i professionisti certificati Red Hat sono tenuti, in qualsiasi momento, a dimostrare i più alti standard di integrità e a rispettare tutte le legislazioni e le normative applicabili. Qualsiasi violazione delle presenti Informative di Red Hat Training o dell'Accordo di riservatezza degli esami Red Hat o dell'Accordo sulla privacy e sulla riservatezza degli esami Red Hat (nel caso di esami individuali o preliminari Red Hat) può comportare sanzioni secondo quanto stabilito nel Contratto applicabile o nelle presenti Informative di Red Hat Training, compreso, tra l'altro, l'annullamento dei risultati dell'esame e la revoca dello stato di superamento dell'esame e della certificazione.

Identificazione: i Partecipanti Nominati sono tenuti a presentare, al momento dell'esame, un documento identificativo rilasciato da un ente pubblico, preferibilmente un passaporto valido (se disponibile).

  • Le carte bancarie norvegesi, utilizzate come carte d'identità istituzionali per i viaggi in aereo e altri controlli critici dell'identità possono essere impiegate come documenti identificativi per gli esami che si svolgono in Norvegia.

  • Per essere ammesso all'esame, il Partecipante Nominato che abbia cambiato il proprio nome dopo la registrazione è tenuto a fornire la documentazione legale che dimostra l'avvenuta modifica.

  • In nessuna circostanza un Partecipante Nominato potrà sostenere un esame relativo a competenze o certificazioni senza aver presentato un documento con foto identificativa (preferibilmente un passaporto valido) come definito nelle presenti informative. Red Hat revocherà qualsiasi certificazione o credenziale ottenuta da Partecipanti Nominati che abbiano fornito informazioni falsificate o che non abbiano fornito un documento identificativo per un esame.

Utilizzo di dispositivi personali nelle sedi di esame:

  • considerata la crescente difficoltà nell'identificazione dei dispositivi intelligenti, durante l'esame i candidati non potranno indossare quanto indicato di seguito:

    • Orologi

    • Anelli (escluse fedi matrimoniali e anelli di fidanzamento)

    • Braccialetti

    • Auricolari (ad eccezione degli apparecchi acustici approvati per utilizzo medico)

    • Copricapo: se un Partecipante Nominato è impossibilitato a rimuovere un copricapo per ragioni mediche, culturali o religiose, deve comunicarlo a Red Hat con un preavviso di almeno due settimane prima dell'esame, inviando il modulo SAR (Special Accommodations Request).

    • Qualsiasi tipo di cuffia o cuffia con microfono

    • Auricolari o auricolari interni

  • Durante un esame Red Hat è fatto divieto al Partecipante Nominato di disporre o utilizzare materiali digitali o dispositivi intelligenti o connessi, incluso, in via esemplificativa: smartphone, tablet o altri dispositivi Smart simili.

  • Il Partecipante Nominato è tenuto a spegnere e a disconnettere qualsiasi laptop, computer, monitor o altro dispositivo o hardware personale. Durante l'uso del dispositivo per sostenere un esame Red Hat, non è consentito l'accesso a qualsiasi sistema o rete.

  • Durante lo svolgimento di un Esame Red Hat in aula, ai Partecipanti Nominati è fatto divieto di utilizzare qualsiasi materiale diverso da quello fornito da Red Hat per le finalità dell'esame.

  • Per i Partecipanti Nominati che hanno inviato un modulo SAR successivamente approvato da Red Hat, possono essere previste le seguenti sistemazioni standard:

    • Per gli Esami Red Hat individuali, è possibile fornire un periodo di tempo esteso per il completamento dell'esame.

    • Per gli Esami Red Hat in aula, le sistemazioni per esigenze particolari possono prevedere un'aula separata più grande, monitor più grandi, tempo aggiuntivo per completare gli esami e altre possibili sistemazioni.

Riservatezza degli Esami di certificazione e degli Esami preliminari:

I termini seguenti spiegano le regole e i requisiti in vigore il giorno dell'esame per gli esami Red Hat. Prima di iniziare l'esame Red Hat, ai Partecipanti Nominati verrà presentato un Accordo di riservatezza degli esami Red Hat in cui verrà chiesto loro di dichiarare che rispetteranno i termini seguenti e si atterranno alle Informative di Red Hat Training.

  • L'integrità degli esami Red Hat e la relativa correttezza per i candidati odierni e futuri dipendono dalla riservatezza sui contenuti dell'esame e sugli ambienti di laboratorio in cui si svolgono. Red Hat non rende pubblico il contenuto dei propri esami o degli ambienti di laboratorio in cui si svolgono e non autorizza la pubblicazione, la diffusione o la divulgazione di tale contenuto o di informazioni sugli ambienti di laboratorio. Tutti i contenuti degli esami, le soluzioni e gli ambienti di laboratorio presenti e futuri rappresentano informazioni proprietarie e riservate di Red Hat, che vengono divulgate ai Partecipanti Nominati per l'esclusiva finalità di valutare le competenze sugli argomenti dell'esame per il quale essi chiedono di essere certificati. Red Hat detiene ogni diritto, titolo e interesse relativamente a tutte le certificazioni, i programmi, le informazioni riservate e correlate e tutti i copyright, diritti di brevetto, diritti commerciali e ogni altro diritto proprietario derivante.

  • Ai Partecipanti Nominati è espressamente vietata la riproduzione, la trasmissione o la divulgazione del contenuto, delle soluzioni e degli ambienti di laboratorio degli esami, di cui vengono a conoscenza in relazione all'esame Red Hat, in tutto o in parte, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, incluso in forma visiva, scritta o orale, tramite social media o con qualsiasi tipo di supporto elettronico o meccanico, per qualsiasi finalità a qualsiasi altra persona o terza parte. I Partecipanti Nominati accettano inoltre di mantenere riservati tutti i contenuti, le soluzioni e gli ambienti di laboratorio dell'esame a meno che - o fino a quando - questi non diventino pubblicamente disponibili non per loro responsabilità, o a meno che Red Hat non fornisca previa autorizzazione scritta alla loro specifica divulgazione.

  • Qualora i Partecipanti Nominati divulghino tali Informazioni riservate, in violazione alla presente Sezione e con qualsiasi mezzo, compromettono l'integrità e la sicurezza dell'esame Red Hat e di qualsiasi programma di certificazione associato e, di conseguenza, accettano che Red Hat può revocare le certificazioni Red Hat in loro possesso, incluse quelle acquisite in precedenza, annullare tutti i risultati ottenuti e vietare la loro partecipazione a qualsiasi altro esame Red Hat, oltre a ricorrere a qualsiasi altra azione legale consentita dalla legislazione in vigore. Tale divulgazione (o tentata divulgazione) può causare a Red Hat danni irreparabili per i quali un risarcimento monetario potrebbe non essere sufficiente. In questo caso, Red Hat ha il diritto di perseguire ogni equa misura disponibile, incluso, in via esemplificativa, il provvedimento ingiuntivo.

  • I Partecipanti Nominati riconoscono e accettano inoltre che, se durante la partecipazione a un esame supervisionato da Red Hat (i) ad eccezione di un esame somministrato da un supervisore autorizzato in un'aula, durante la sessione di esame viene rilevata la presenza di qualsiasi altra persona nella postazione di lavoro del Partecipante Nominato, che sia rilevata fisicamente, percepita in qualsiasi modo, con rumore o con suoni, a prescindere dal fatto che si trovi nella posizione di lavoro nelle immediate vicinanze (ii) o se, durante la sessione di esame, viene rilevato l'utilizzo di materiale in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, o l'uso di monitor, laptop, dispositivi smart o connessi, o di qualsiasi altro oggetto personale diverso dal dispositivo necessario per svolgere l'esame, Red Hat può, a sua esclusiva discrezione, porre fine all'esame, non assegnare alcun punteggio al Partecipante Nominato e intraprendere le altre azioni descritte nel presente documento. Nel caso in cui i Partecipanti Nominati abbiamo completato l'esame, il punteggio potrà essere annullato o revocato. Inoltre, se la sessione d'esame del Partecipante Nominato viene interrotta per questa o per qualsiasi altra ragione, non verrà erogato alcun rimborso. I Partecipanti Nominati che non accettano i termini indicati nel presente documento non potranno partecipare all'esame e perderanno l'intero importo versato.

  • Frode: gli esami di certificazione Red Hat consentono di misurare l'abilità di un individuo nello svolgere alcune attività pratiche senza assistenza. A questo scopo, i comportamenti riportati di seguito sono vietati e prevedono la sospensione o la conclusione immediata dell'esame con consegna immediata del materiale prodotto oppure la penalizzazione dei risultati dell'esame e il ritiro della certificazione se vengono riscontrate prove dei suddetti comportamenti durante o dopo l'esame:

    • Utilizzo di materiali, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, diversi da quelli forniti nell'ambiente di esame durante l'esame.

    • Comunicazioni con chiunque non sia un supervisore dell'esame durante l'esame.

    • Utilizzo, durante l'esame, di qualsiasi sistema oltre a quelli forniti specificatamente al Partecipante Nominato per l'esame.

    • Qualsiasi altro mezzo per acquisire un vantaggio sleale relativamente al contenuto o allo svolgimento di un esame, prima o durante un esame.

    Pubblicazione del contenuto degli esami: Red Hat non autorizza terze parti alla pubblicazione dei contenuti relativi ai propri esami. Tutti i Partecipanti Nominati devono inoltre dichiarare di non aver utilizzato alcun materiale Red Hat pubblicato da terze parti per la preparazione agli stessi. Ai Partecipanti Nominati le cui azioni sono ritenute in violazione della presente normativa vengono annullati i risultati degli esami e ritirate le certificazioni. Red Hat si riserva il diritto di non consentire lo svolgimento degli esami a quegli individui sospettati di tali comportamenti.

    Risultati degli esami e comunicazione:

    • Punteggio degli esami: Red Hat comunica i risultati degli esami nella loro interezza, e non fornirà ai Partecipanti Nominati ulteriori informazioni o dettagli in merito.

    • Criteri per il superamento dell'esame: i criteri per il superamento di un esame Red Hat sono a completa discrezione di Red Hat. Spetta esclusivamente a Red Hat determinare se un Partecipante Nominato abbia o meno superato un esame Red Hat, in base alla valutazione dei risultati del candidato stesso.

    • Risultati degli esami: un Partecipante Nominato può presentare ricorso a Red Hat in merito ai risultati dell'esame entro trenta (30) giorni dalla data di svolgimento dell'esame. Il mancato invio del ricorso entro il periodo indicato comporta l'impossibilità per il Partecipante Nominato di impugnare i risultati dell'esame. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può eseguire un riesame del ricorso. Tutte le decisioni di Red Hat relative al ricorso sono da considerarsi definitive.

    • Comunicazione dei risultati degli esami: Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole a fornire i risultati degli esami entro tre (3) giorni lavorativi (statunitensi) dalla data in cui sono stati sostenuti. È responsabilità dei Partecipanti Nominati fornire un indirizzo email valido al quale Red Hat potrà inviare i risultati dell'esame. Red Hat non è responsabile della mancata consegna dei risultati nel caso in cui il Partecipante Nominato abbia fornito un indirizzo email non valido, o in caso di errata configurazione dell'email sul dispositivo del partecipante.

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    Esami individuali Red Hat

    Gli Esami individuali Red Hat (denominati qui anche "Esami individuali") sono esami di certificazione somministrati tramite postazioni di test appositamente configurate. Possono essere somministrati presso una sede di esame Red Hat oppure online, come Esame da remoto.

    Programmazione degli esami individuali: i Partecipanti Nominati hanno un (1) anno di tempo dalla data di acquisto per programmare e sostenere l'esame. Alla fine del periodo di un (1) anno non saranno garantite proroghe. Il Partecipante Nominato deve programmare l'orario di inizio del proprio esame non meno di ventiquattro (24) ore prima della data e dell'ora selezionate.

    Cancellazione dell'acquisto: l'acquisto di un Esame individuale Red Hat è definitivo e non prevede alcun rimborso delle spese sostenute.

    Limite giornaliero: un candidato non può prendere parte allo stesso esame più di una volta nella stessa giornata. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può decidere di applicare un intervallo di tempo minimo tra i tentativi di esame.

    Riprogrammazione degli esami individuali: le sessioni di esame individuali possono essere riprogrammate fino a 24 ore prima della data prevista degli esami. Qualsiasi modifica all'orario di inizio di un esame programmato che avvenga a meno di 24 ore dall'inizio previsto comporta l'impossibilità di partecipare all'esame.

    Impossibilità di scambiare un Esame Red Hat in aula: Red Hat non consente di sostituire un Esame individuale con un Esame in aula. Nel caso in cui un Partecipante Nominato scelga di sostituire un Esame individuale programmato con un Esame in aula, è tenuto ad annullare l'Esame individuale e a prenotare un nuovo Esame in aula, perdendo ogni spesa sostenuta per l'Esame individuale.

    Sostituzione dei Partecipanti Nominati: non è prevista in nessun caso la sostituzione dei partecipanti per le sessioni di esame individuali.

    Informativa sull'arrivo in ritardo o la mancata partecipazione all'esame: la mancata partecipazione all'esame o un relativo ritardo di oltre 15 minuti rispetto all'orario di inizio previsto invaliderà la sessione d'esame e non sarà previsto alcun rimborso. In tal caso il Partecipante Nominato non sarà ritenuto idoneo alla riprogrammazione dell'esame.

    Paese d'acquisto: se non diversamente approvato per iscritto da Red Hat, tutti gli Esami individuali devono essere sostenuti nel Paese in cui risiedeva il candidato al momento dell'acquisto. Non è consentito ai Partecipanti Nominati di sostenere gli esami da remoto da un Paese sotto embargo degli Stati Uniti.

    Regole e requisiti di partecipazione per il giorno dell'Esame Red Hat individuale:

    Oltre ai termini stabiliti nella sezione Termini generali per gli esami di certificazione e gli esami preliminari Red Hat di cui sopra, i termini seguenti spiegano le regole e i requisiti aggiuntivi in vigore il giorno dell'esame per gli Esami individuali Red Hat.

    • Autenticazione dell'identità: prima dell'inizio dell'esame, verrà scattata una foto del Partecipante Nominato, che dovrà inoltre esibire un documento identificativo con foto (preferibilmente un passaporto valido) rilasciato da un ente pubblico. I documenti identificativi emessi da enti governativi che utilizzano caratteri non latini devono essere verificati da un rappresentante Red Hat locale nella sede di test, o dal supervisore online in caso di Esami Red Hat da remoto, prima che il partecipante sostenga l'esame.

    • Monitoraggio degli esami individuali: durante un Esame individuale Red Hat, il Partecipante Nominato sarà monitorato in tempo reale sia da un supervisore preposto sia da intelligenza artificiale (IA) per rilevare frodi o sottrazione indebita di contenuti durante gli esami al fine di proteggere il legittimo interesse di Red Hat rispetto all'integrità dei suoi test e processi di certificazione. Sia l'intelligenza artificiale che i supervisori monitoreranno i flussi video e audio del Partecipante Nominato durante l'esame per rilevare comportamenti che potrebbero indicare una cattiva condotta, come la presenza di un'altra persona nella stanza o movimenti degli occhi che potrebbero suggerire che il Partecipante Nominato sta consultando appunti o altri materiali vietati. L'intelligenza artificiale verrà utilizzata solo allo scopo di avvisare i supervisori che è stato osservato un comportamento che potrebbe indicare una cattiva condotta, ma l'IA non intraprenderà azioni né prenderà decisioni sulla sessione d'esame del Partecipante Nominato. Eventuali interventi potranno essere effettuati solo da uno o più supervisori remoti.

    • Sarà possibile comunicare con il supervisore in diverse lingue. Il supervisore guiderà il Partecipante Nominato durante il processo di onboarding tramite un video dal vivo. A sua completa discrezione, il supervisore (umano) potrà interrompere immediatamente la sessione di esame se sospetta il candidato di frode o di qualsiasi altro tipo di cattiva condotta. Violazioni di questo tipo verranno immediatamente segnalate al team Red Hat Certification, e potranno essere sanzionate in diversi modi, incluso, in via esemplificativa, l'annullamento dei risultati dell'esame e la revoca di esami superati o di certificazioni ottenute in precedenza.

    • Prima di iniziare l'Esame individuale Red Hat, ai Partecipanti Nominati verrà presentato un Accordo sulla privacy e la riservatezza degli esami Red Hat in cui verrà chiesto loro di confermare che rispetteranno i termini di riservatezza degli esami Red Hat, come indicato sopra nella sezione Riservatezza degli Esami di certificazione e degli Esami preliminari oltre ai termini seguenti. Con lo scopo di verificare la qualità, la sicurezza e l'integrità delle procedure di esame, al Partecipante Nominato verrà chiesto di riconoscere e acconsentire all'acquisizione, durante l'esame, di registrazioni video del volto, dell'immagine, della scrivania e dell'area di lavoro, e all'acquisizione di eventuali registrazioni audio. Per poter sostenere un esame Red Hat, ai Partecipanti Nominati viene chiesto di confermare e acconsentire a essere continuamente monitorati in tempo reale tramite video e audio sia da un supervisore umano sia da un motore di intelligenza artificiale (IA) per tutta la durata dell'esame (ulteriori informazioni sull'uso dell'IA sono riportati qui sopra nella sezione "Monitoraggio degli esami individuali"); al trattamento di tali dati personali da parte di Red Hat e dei responsabili del trattamento dati di terze parti; e al trasferimento di tali dati a Red Hat e ai responsabili del trattamento dati di terze parti autorizzati negli Stati Uniti o nel Paese dove hanno sede. Nella misura consentita dalla legge vigente, al Partecipante Nominato verrà chiesto di riconoscere di non avere diritto alla privacy per quanto riguarda il proprio viso, immagine, audio o azioni durante l'esame; il Partecipante Nominato accetta inoltre di rinunciare a qualsiasi rivendicazione della violazione del diritto di privacy durante l'esame, nella misura in cui tali rivendicazioni abbiano come oggetto la registrazione del proprio viso, immagine, audio o azioni durante l'esame. Qualora non accetti di essere sottoposto a registrazione video o audio per le finalità sopra descritte, al Partecipante Nominato non sarà consentito procedere con l'esame.

    Conservazione dei dati degli esami e dei componenti digitali: Red Hat salva e archivia vari componenti digitali relativi agli Esami individuali, incluso, in via esemplificativa, le immagini del disco delle macchine virtuali utilizzate durante un esame, la registrazione video della sessione d'esame, i registri delle chat. Considerati i limiti di capacità dello storage locale, Red Hat non garantisce la conservazione dei componenti per un periodo di tempo specifico. Inoltre, Red Hat non è responsabile della perdita dei componenti digitali causata da impedimenti che vadano oltre il ragionevole controllo di Red Hat, incluso, in via esemplificativa, errori o negligenze della struttura di hosting, incendio, furto, atti vandalici, guerra, azioni di governi stranieri o altre cause di forza maggiore.

    Gli Esami individuali sono soggetti all'Accordo sulla privacy e la riservatezza degli esami Red Hat. La violazione di tali normative o altri comportamenti che suggeriscano una cattiva condotta possono comportare la sospensione o l'annullamento dell'esame da parte del supervisore remoto.

    Esami Red Hat da remoto

    Gli Esami Red Hat da remoto rappresentano un'opzione di test individuale economica e flessibile. Il Partecipante Nominato è tenuto a rendere disponibile il proprio dispositivo e la connettività necessaria per lo svolgimento dell'esame. Gli Esami Red Hat da remoto sono esami di certificazione erogati tramite un ambiente live limitato e configurato al solo scopo di svolgere l'esame. Durante la sessione di esame, nei sistemi del Partecipante Nominato non viene installato alcun elemento; nessuna informazione presente nei dispositivi del Partecipante Nominato viene salvata né conservata da Red Hat quando il partecipante si disconnette dalla sessione di esame.

    Verifica della compatibilità specifica per gli Esami Red Hat da remoto: ai Partecipanti Nominati è richiesto di eseguire una verifica della compatibilità dall'ambiente live dell'Esame da remoto, prima della data di esame programmata e preferibilmente nello stesso giorno in cui è previsto lo svolgimento dell'esame. In questo modo i Partecipanti Nominati possono verificare la compatibilità dell'hardware e della rete che intendono utilizzare per sostenere l'esame. I Partecipanti Nominati potranno proseguire con l'Esame Red Hat da remoto programmato solo se la verifica di compatibilità ha esito positivo. È pertanto imperativo completare la verifica di compatibilità prima dell'esame programmato. Ai Partecipanti Nominati si consiglia di cancellare l'esame programmato e di non riprogrammarlo fino a quando non hanno risolto i problemi emersi con la verifica di compatibilità. Un'esecuzione corretta della verifica di compatibilità non garantisce l'assenza di problemi durante lo svolgimento dell'esame. Poiché i Partecipanti Nominati utilizzeranno i dispositivi, la postazione e la connettività di rete da loro personalmente forniti, Red Hat non potrà risolvere eventuali problemi per nessuno dei detti Partecipanti. Nel caso in cui si verifichino problemi che impediscono a tutti gli effetti ai Partecipanti Nominati di sostenere l'esame, a sua esclusiva discrezione Red Hat potrà consentire al partecipante di sospendere e riprogrammare l'esame in una data successiva.

    Requisiti hardware e di sistema per l'Esame Red Hat da remoto:

    • i Partecipanti Nominati che scelgono di sostenere un Esame da remoto devono soddisfare gli specifici requisiti hardware e di sistema pubblicati da Red Hat nella sezione Prepararsi a sostenere l'Esame Red Hat da remoto e forniti ai partecipanti. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può periodicamente aggiornare tali requisiti. È responsabilità del Partecipante Nominato di verificare che il proprio dispositivo e connessione soddisfino i requisiti pubblicati da Red Hat.

    • I requisiti hardware includono l'uso di una videocamera web esterna. Un'eventuale interruzione prolungata del flusso delle immagini della videocamera web può causare l'interruzione della sessione di esame senza che il Partecipante abbia diritto ad alcun rimborso.

    Informativa sulla postazione di lavoro per l'Esame Red Hat da remoto:

    • In aggiunta alla precedente informativa riguardante l'"Utilizzo di dispositivi personali nelle sedi di esame", i Partecipanti Nominati che sostengono un Esame Red Hat da remoto dovranno garantire l'assenza di dispositivi intelligenti, strumenti di scrittura o altri oggetti (incluso, in via esemplificativa, penne, matite, pennarelli), materiali stampati (incluso, in via esemplificativa, carta, memo adesivi, appunti, libri, cartoncini), o qualsiasi elemento a parete con appunti (incluso, in via esemplificativa, lavagne o immagini) in prossimità della propria scrivania o dell'area di lavoro. Nel caso in cui l'area di lavoro del Partecipante Nominato non superi la verifica dello spazio di lavoro, al Partecipante verrà preclusa la partecipazione all'esame. L'idoneità dello spazio di lavoro all'esame è a esclusiva discrezione di Red Hat; l'esame potrà essere annullato o riprogrammato per una qualsiasi delle motivazioni sopra elencate o per motivazioni diverse rispetto a quelle citate.

    • Per sostenere l'esame è consentito l'utilizzo di un unico monitor fisico. Il Partecipante Nominato è tenuto a spegnere e a disconnettere qualsiasi laptop, computer, monitor o altro dispositivo o hardware personale presente nell'area di lavoro e diverso dal computer o dal laptop utilizzato per l'esame. Ai Partecipanti Nominati non sarà consentito sostenere l'Esame da remoto fino a quando non siano soddisfatti i requisiti specificati.

    NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO E NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO TRA RED HAT E IL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI ESAME RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI PARTECIPANTI NOMINATI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DELLA COMPATIBILITÀ PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELL'ESAME.

    Dichiarazione di non responsabilità specifica per gli Esami Red da remoto:

    • Red Hat non si assume nessuna responsabilità per eventuali problemi derivanti dal dispositivo del Partecipante Nominato connesso all'ambiente di esame o per problematiche dei servizi derivanti dalle prestazioni del dispositivo, dalla connettività di rete o dal funzionamento della rete o dell'infrastruttura di rete pubblica del partecipante, né dall'uso di hardware o software del partecipante che non soddisfino i requisiti pubblicati da Red Hat.

    • Red Hat non si assume nessuna responsabilità correlata al corretto funzionamento della rete del Partecipante Nominato. I Partecipanti Nominati sono tenuti a scegliere una rete affidabile e a eseguire la verifica di compatibilità per garantire l'idoneità dell'ambiente. Nel caso in cui i problemi di connettività della rete si verifichino entro i primi 30 minuti dell'esame e il Partecipante Nominato non sia in grado di risolverli, potrà chiedere di sospendere la prova e potrà riprogrammare l'esame Red Hat.

    • Red Hat non si assume alcuna responsabilità per danni o altre eventuali conseguenze subite dal dispositivo del Partecipante Nominato mentre è connesso all'ambiente di esame remoto di Red Hat, o dopo essere stato disconnesso dall'ambiente o come conseguenza dell'aver sostenuto l'Esame Red Hat da remoto, incluso, in via esemplificativa: la compromissione del dispositivo da parte di hacker, l'infezione del dispositivo da parte di software dannoso, la perdita di dati o modifiche del funzionamento del dispositivo del partecipante.

    Non disponibilità degli Esami Red Hat da remoto nella Repubblica popolare cinese: gli Esami Red Hat da remoto non sono disponibili, non ne è consentita la vendita o l'erogazione e non ne è garantito l'accesso nella Repubblica popolare cinese. Red Hat non offre nessuna garanzia in merito alla qualità del servizio, alla disponibilità dell'accesso o alla continuità dell'accesso agli Esami Red Hat da remoto nella Repubblica popolare cinese. Un Partecipante Nominato che abbia acquistato il proprio Esame da remoto in un altro Paese e che tenti di accedervi dalla Repubblica popolare cinese potrebbe sperimentare una qualità rallentata o diminuita del servizio, oppure non essere in grado di accedere all'ambiente di esame. In questi casi, Red Hat non è tenuta a versare al Partecipante Nominato alcun rimborso o corrispettivo, né a riprogrammare l'esame.

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    Esami preliminari Red Hat

    Se non diversamente specificato di seguito, tutti i termini e le condizioni degli Esami Red Hat individuali si applicano agli Esami Red Hat preliminari.

    Somministrazione degli esami preliminari: l'Esame preliminare viene somministrato ai Partecipanti Nominati tramite Internet.

    Dispositivo e connettività del Partecipante Nominato: è responsabilità del Partecipante Nominato predisporre il proprio dispositivo e la connettività necessari ad accedere all'Esame preliminare tramite Internet. È responsabilità del Partecipante Nominato di verificare che il proprio dispositivo e connessione soddisfino i requisiti pubblicati da Red Hat e forniti al partecipante.

    Software del browser web richiesto: il Partecipante Nominato deve utilizzare il pacchetto software del browser Internet e la versione a cui si fa riferimento nell'email di conferma dell'esame. Nel caso in cui il Partecipante Nominato non utilizzi il software del browser Internet richiesto, non sarà in grado di accedere all'Esame preliminare programmato. L'impossibilità di accedere all'ambiente di esame entro venti (20) minuti dall'orario di inizio programmato invaliderà la sessione d'esame programmata e qualsiasi possibilità di riprogrammare l'esame in questione.

    Utilizzo del link per la verifica della connettività: il Partecipante Nominato è tenuto a utilizzare il link per la verifica della connettività fornito da Red Hat per controllare che il proprio dispositivo e la connettività di rete disponibili consentano di accedere all'Esame preliminare online. Qualsiasi problema di connettività o di prestazione del servizio deve essere risolto prima dell'orario di inizio programmato.

    NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO E NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO TRA RED HAT E IL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI ESAME RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI PARTECIPANTI NOMINATI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELL'ESAME.

    Dichiarazione di non responsabilità sulla connettività: Red Hat non si assume nessuna responsabilità per eventuali problematiche dei servizi derivanti dalle prestazioni del dispositivo, dalla connettività di rete o dal funzionamento della rete o dell'infrastruttura di rete pubblica del Partecipante Nominato, né dall'uso di hardware o software del partecipante che non soddisfino i requisiti pubblicati da Red Hat.

    Monitoraggio dell'Esame preliminare: il Partecipante Nominato sarà costantemente monitorato da un supervisore Red Hat tramite un feed video dal vivo inviato dalla telecamera del dispositivo del partecipante. Qualsiasi interruzione della connessione video può causare l'interruzione della sessione di esame senza che il Partecipante abbia diritto ad alcun rimborso.

    Non disponibilità degli esami preliminari nella Repubblica popolare cinese: gli Esami Red Hat preliminari non sono disponibili, non ne è consentita la vendita o l'erogazione e non ne è garantito l'accesso nella Repubblica popolare cinese. Red Hat non offre nessuna garanzia in merito alla qualità del servizio, alla disponibilità dell'accesso o alla continuità dell'accesso agli Esami preliminari nella Repubblica popolare cinese. Un Partecipante Nominato che abbia acquistato il proprio Esame preliminare in un altro Paese e che tenti di accedervi dalla Repubblica popolare cinese potrebbe sperimentare una qualità rallentata o diminuita del servizio, oppure non essere in grado di accedere all'ambiente di esame. In questi casi, Red Hat non è tenuta a versare al Partecipante Nominato alcun rimborso o corrispettivo, né a riprogrammare l'esame.

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    Sottoscrizione Red Hat Online Learning (ROLE)

    Red Hat Online Learning costituisce un’esperienza di formazione autonoma online basata su HTML5, disponibile per tutti i corsi e in più lingue. La formazione ROLE prevede novanta giorni di accesso illimitato ai contenuti dei corsi, ottanta ore di esercitazioni in laboratori gestiti in ambiente cloud e webinar tenuti dagli esperti Red Hat.

    • Termini: la durata standard di una Sottoscrizione ROLE è di novanta (90) giorni dalla data di inizio selezionata all'atto dell'ordine. L'interruzione del servizio non è causa di modifica dei termini della sottoscrizione. Solo Red Hat, a sua discrezione, può modificare i Termini della sottoscrizione.

    • Rinnovi delle sottoscrizioni ROLE: le Sottoscrizioni ROLE possono essere rinnovate, di comune accordo tra il Cliente e Red Hat, per periodi di novanta (90) giorni. Se non diversamente concordato con Red Hat o con un Partner rivenditore Red Hat autorizzato, il rinnovo della sottoscrizione comporterà lo stesso costo unitario rispetto alla sottoscrizione iniziale.

    • Partecipante Nominato: la Sottoscrizione ROLE è limitata a un singolo Partecipante Nominato registrato. Gli individui non registrati non possono visualizzare i contenuti ROLE. È severamente vietata la registrazione, la copia e la trasmissione di contenuti ROLE senza autorizzazione.

    • Limitazione della disponibilità dei dati del Partecipante Nominato: Red Hat non garantisce la disponibilità continuativa dei dati di un Partecipante Nominato in caso di scadenza della sottoscrizione, inclusi in via esemplificativa: il progresso del corso, gli ambienti di laboratorio, la disponibilità degli esami e le modifiche alla configurazione utente.

    • Condivisione dei dati del Partecipante Nominato: Red Hat si riserva il diritto di condividere con terze parti i dati di un Partecipante Nominato o altre informazioni correlate alla sottoscrizione, per finalità relative all'acquisto e alla gestione della sottoscrizione. Tali terze parti possono includere, in via esemplificativa, l'acquirente della sottoscrizione, il supervisore e i responsabili del Partecipante Nominato, il personale di formazione del datore di lavoro del partecipante.

    • Paese di acquisto: il Partecipante Nominato deve visualizzare il corso dal paese in cui è stato effettuato l'acquisto, come indicato all'atto dell'ordine.

    • Cancellazioni: la cancellazione di una sottoscrizione ROLE da parte del cliente non è prevista in nessun caso.

    • Diritto di cancellazione da parte di Red Hat: se il Partecipante Nominato o il Cliente viola i termini di utilizzo di una sottoscrizione ROLE, ad esempio consentendo l'accesso di più utenti ai materiali di un singolo Partecipante Nominato, Red Hat può cancellare la sottoscrizione ROLE prima della sua scadenza senza provvedere ad alcun rimborso.

    • Riprogrammazione della data di inizio: la riprogrammazione della data di inizio di una sottoscrizione ROLE da parte del cliente non è prevista in nessun caso.

    • Posticipo della data di inizio: fermo restando che il Cliente non può riprogrammare la data di inizio di una sottoscrizione ROLE, tale data può essere posticipata fino a 90 giorni dopo l'effettiva data di acquisto, se concordato per iscritto.

    • Sostituzione degli iscritti: durante il periodo di validità della sottoscrizione ROLE, la sostituzione del singolo Partecipante Nominato non è consentita se non diversamente stabilito per iscritto da Red Hat.

    • Requisiti software: per accedere a un'aula ROLE è necessario disporre di un browser aggiornato. Accedendo alla Pagina di verifica della compatibilità per Red Hat Training, è possibile controllare che il proprio sistema soddisfi i requisiti della sottoscrizione ROLE.

    • Accesso ai laboratori: una Sottoscrizione ROLE consente al Partecipante Nominato di accedere per 80 ore ai laboratori. I laboratori saranno resi disponibili ai Partecipanti Nominati secondo l'ordine di arrivo della richiesta. Red Hat si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di limitare in qualsiasi momento l'accesso ai laboratori di qualsiasi corso, a causa della disponibilità limitata della capacità, di interruzioni della rete o altri fattori che possano avere impatto negativo sull'esperienza dell'utente o che possano rendere il laboratorio non disponibile in altra maniera. Red Hat si riserva il diritto di rimuovere periodicamente gli ambienti di laboratorio inattivi. Gli ambienti di laboratorio che non risultano utilizzati dagli utenti nei 7 giorni precedenti verranno eliminati. Possono applicarsi alcune esclusioni. Fino a quando il Partecipante Nominato ha a disposizione ore di laboratorio rimanenti, può eseguire il provisioning del laboratorio per il corso in questione. Se, tuttavia, un ambiente di laboratorio è stato eliminato, qualsiasi informazione sul progresso effettuato o sul laboratorio eliminato andrà perduta e non sarà possibile recuperarla con il successivo provisioning del laboratorio. Alla scadenza dei Termini della sottoscrizione, qualsiasi eventuale ora di laboratorio non utilizzata decade. Per le ore di laboratorio non utilizzate non è previsto alcun rimborso o credito.

    • Supporto per i laboratori: al fine di offrire assistenza per le esigenze dei Partecipanti Nominati ai laboratori, i tecnici del supporto Red Hat possono dover accedere e utilizzare un ambiente di laboratorio del partecipante, per risolvere i problemi riferiti. Il tempo dedicato alla risoluzione dei problemi verrà addebitato a fronte del monte ore di laboratorio del Partecipante Nominato.

    • Download di eBook: gli eBook sono disponibili in formato PDF. La sottoscrizione ROLE prevede che il Partecipante Nominato scarichi l'ebook associato a ogni corso ROLE una (1) volta durante il periodo di validità della sottoscrizione.

    • Aggiornamenti e modifiche dei contenuti: Red Hat si riserva il diritto di aggiungere, aggiornare o rimuovere contenuti e altre funzioni della Sottoscrizione a propria discrezione e senza preavviso.

    • Lingua dei contenuti: i materiali della Sottoscrizione ROLE sono disponibili in inglese. Alcuni materiali saranno resi disponibili in altre lingue. Red Hat comunque non garantisce che tutti i contenuti saranno disponibili in lingue diverse dall'inglese. Laddove vengano resi disponibili contenuti tradotti, Red Hat non garantisce l'accuratezza degli stessi.

    • Non disponibilità nella Repubblica popolare cinese: per quanto riguarda la Sottoscrizione ROLE, non ne è al momento consentita la vendita né garantito l'utilizzo nella Repubblica popolare cinese. Red Hat non offre nessuna garanzia in merito alla qualità del servizio, alla disponibilità dell'accesso o alla continuità dell'accesso alla Sottoscrizione ROLE nella Repubblica popolare cinese. Un Partecipante Nominato che abbia acquistato il proprio Esame da remoto in un altro Paese e che tenti di accedervi dalla Repubblica popolare cinese potrebbe sperimentare una qualità rallentata o diminuita del servizio, oppure non essere in grado di accedere in modo continuativo al servizio. In questi casi, Red Hat non è tenuta a versare al Partecipante Nominato alcun rimborso o corrispettivo.

    • NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO E NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO TRA RED HAT E IL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI FORMAZIONE RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI PARTECIPANTI NOMINATI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELLA LEZIONE.

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    Termini generali di Red Hat Learning Subscription (RHLS)

    Red Hat Learning Subscription (RHLS) offre un (1) anno di accesso illimitato all'intera offerta Red Hat di formazione online e di videolezioni proposte in più lingue. La selezione di corsi inclusi nella sottoscrizione RHLS può variare in base al livello di RHLS acquistato dal Cliente. In base al proprio livello di RHLS, il Partecipante Nominato può inoltre accedere a un certo numero di ore di laboratorio, di esami Red Hat, sessioni di formazione virtuale con istruttore, chat con esperti e altre risorse, strumenti e supporto alla formazione. La sottoscrizione RHLS è disponibile nei livelli seguenti: Red Hat Learning Subscription - Basic (RHLS - Basic), Red Hat Learning Subscription - Standard (RHLS - Standard), Red Hat Learning Subscription - Premium (RHLS - Premium) e Red Hat Learning Subscription - Sviluppatori (RHLS - Sviluppatori).

    Elementi di RHLS:

    I seguenti elementi sono inclusi in tutti i livelli di sottoscrizione RHLS a pagamento, come indicato di seguito, durante il periodo in cui è attiva la sottoscrizione RHLS a pagamento. Quanto indicato di seguito non è applicabile alle versioni gratuite di qualsiasi livello RHLS:

    • Accesso illimitato all'intera offerta Red Hat di formazione online autonoma e di videolezioni proposte in più lingue.

    • Accesso anticipato a corsi e laboratori attualmente in corso di sviluppo.

    • Accesso ai laboratori: tutte le sottoscrizioni RHLS includono fino a quattrocento (400) ore di accesso a laboratori in ambiente cloud, se non diversamente indicato.

    • Accesso ai percorsi di acquisizione delle competenze.

    • Download di ebook: tutte le sottoscrizioni RHLS includono la possibilità di scaricare fino a (10) ebook, se non diversamente indicato.

    • Funzionalità RHLS Enterprise Management Level Reporting - Funzionalità di creazione di report opzionale.

    • Supporto tecnico per RHLS.

    • Se non diversamente indicato, i seguenti termini generali si applicano a tutte le versioni di RHLS.

    • Durata: la durata per una sottoscrizione RHLS è di un (1) anno dalla data di inizio selezionata dal Cliente al momento dell'acquisto. La data di inizio deve essere entro novanta (90) giorni dalla data di acquisto.

    • Rinnovi delle sottoscrizioni RHLS: le Sottoscrizioni RHLS possono essere rinnovate, di comune accordo tra il Cliente e Red Hat, per periodi di un (1) anno. Se non diversamente concordato con Red Hat o con un Partner rivenditore Red Hat Training autorizzato, il rinnovo della sottoscrizione comporterà lo stesso costo unitario rispetto alla sottoscrizione iniziale.

    • Partecipante Nominato: la Sottoscrizione RHLS è limitata a un singolo Partecipante Nominato. A nessuna persona diversa dal Partecipante Nominato è consentito visualizzare alcun contenuto della sottoscrizione RHLS, in nessun momento. È severamente vietata la registrazione, la copia e la trasmissione senza autorizzazione dei contenuti di RHLS.

    • Limitazione della disponibilità dei dati del Partecipante Nominato: Red Hat non garantisce la disponibilità continuativa dei dati di un Partecipante Nominato in caso di scadenza della sottoscrizione RHLS, inclusi in via esemplificativa: il progresso del corso, gli ambienti di laboratorio, la disponibilità degli esami e le modifiche alla configurazione utente.

    • Condivisione dei dati del Partecipante Nominato: Red Hat si riserva il diritto di condividere con terze parti i dati di un Partecipante Nominato o altre informazioni correlate alla sottoscrizione RHLS, per finalità relative all'acquisto e alla gestione della sottoscrizione. Tali terze parti possono includere, in via esemplificativa, l'acquirente della sottoscrizione, il supervisore e i responsabili del Partecipante Nominato, il personale di formazione del datore di lavoro del partecipante.

    • Cancellazioni: la cancellazione di una sottoscrizione RHLS da parte del cliente non è prevista in nessun caso.

    • Diritto di cancellazione da parte di Red Hat: se il Partecipante Nominato o il Cliente viola i termini di utilizzo di una sottoscrizione RHLS, ad esempio consentendo l'accesso di più utenti ai materiali di un singolo Partecipante Nominato, Red Hat può cancellare la sottoscrizione RHLS prima della sua scadenza senza provvedere ad alcun rimborso.

    • Riprogrammazione della data di inizio: la riprogrammazione della data di inizio di una sottoscrizione RHLS da parte del Cliente non è prevista in nessun caso.

    • Posticipo della data di inizio: fermo restando che il Cliente non può riprogrammare la data di inizio di una sottoscrizione RHLS, tale data può essere posticipata fino a novanta (90) giorni dopo l'effettiva data di acquisto, se concordato per iscritto.

    • Sostituzione degli iscritti: durante il periodo di validità della sottoscrizione RHLS, la sostituzione del singolo Partecipante Nominato non è consentita se non diversamente stabilito per iscritto da Red Hat.

    • Requisiti software: per accedere agli eventi RHLS è necessario disporre di un browser aggiornato. Accedendo alla Pagina di verifica della compatibilità per Red Hat Training, è possibile controllare che il proprio sistema soddisfi i requisiti della sottoscrizione RHLS.

    • Accesso ai laboratori: una sottoscrizione RHLS include fino a quattrocento (400) ore di accesso al laboratorio. I laboratori saranno resi disponibili ai Partecipanti Nominati secondo l'ordine di arrivo della richiesta. Red Hat si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di limitare in qualsiasi momento l'accesso ai laboratori di qualsiasi corso, a causa della disponibilità limitata della capacità, di interruzioni della rete o altri fattori che possano avere impatto negativo sull'esperienza dell'utente o che possano rendere il laboratorio non disponibile in altra maniera. Red Hat si riserva il diritto di rimuovere periodicamente gli ambienti di laboratorio inattivi. Gli ambienti di laboratorio che non risultano utilizzati dagli utenti nei 7 giorni precedenti verranno eliminati. Possono applicarsi alcune esclusioni. Fino a quando il Partecipante Nominato ha a disposizione ore di laboratorio rimanenti, può eseguire il provisioning del laboratorio per il corso in questione. Se, tuttavia, un ambiente di laboratorio è stato eliminato come previsto sopra, qualsiasi informazione sul progresso effettuato o sul laboratorio eliminato andrà perduta e non sarà possibile recuperarla con il successivo provisioning del laboratorio.

    • Download di eBook: gli eBook sono disponibili in formato PDF. Un Partecipante Nominato può scaricare gli ebook associati ai corsi online RHLS, con le limitazioni seguenti: (a) un Partecipante Nominato non può scaricare più di un (1) ebook al giorno; (b) un Partecipante Nominato non può scaricare più di dieci (10) diversi ebook durante il periodo di durata della sottoscrizione.

    • Aggiornamenti e modifiche dei contenuti: Red Hat si riserva il diritto di aggiungere, aggiornare o rimuovere contenuti e altre funzioni della Sottoscrizione RHLS a propria discrezione e senza preavviso.

    • Lingua dei contenuti: i materiali della Sottoscrizione RHLS sono disponibili in inglese. Alcuni materiali saranno resi disponibili in altre lingue. Red Hat comunque non garantisce che tutti i contenuti saranno disponibili in lingue diverse dall'inglese. Laddove vengano resi disponibili contenuti tradotti, diversi dall'inglese, Red Hat non garantisce l'accuratezza degli stessi.

    • Funzionalità opzionale - Enterprise Management Level Reporting per RHLS: Red Hat offre una funzione self service presente all'interno della piattaforma RHLS per i Clienti che acquistano sottoscrizioni RHLS per il proprio personale, che siano dipendenti o Partecipanti Nominati. La funzionalità Enterprise Management Level Reporting consente al Cliente di nominare amministratori e responsabili aziendali che possono accedere e scaricare i report relativi al progresso della formazione dei Partecipanti Nominati associati all'azienda. Tali report possono contenere dati personali correlati ai Partecipanti Nominati, ad esempio il nome utente Red Hat, informazioni sul progresso del corso di formazione, sull'utilizzo delle attività di laboratorio e sullo stato e i risultati degli esami. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornate e accurate le informazioni relative all'amministratore e al responsabile aziendale. Ha inoltre la responsabilità di valutare l'idoneità di impiego di questa funzionalità opzionale e del suo utilizzo in conformità a qualsiasi legislazione applicabile al Cliente stesso, incluso, in via esemplificativa, privacy, disciplina del lavoro e qualsiasi altra normativa applicabile in materia di lavoro. Il Cliente comunicherà e, quando appropriato, offrirà ai Partecipanti Nominati possibilità di scelta, in modo che gli amministratori e i responsabili siano autorizzati ad accedere a detti report sul progresso della formazione. I Partecipanti Nominati possono richiedere al Cliente la non condivisione dei report sul progresso della formazione, nel qual caso il Partecipante Nominato potrà comunque accedere alla sottoscrizione RHEL fornita dal Cliente, mentre i responsabili designati per l'account o gli amministratori del Cliente non potranno accedere a detto report. Per ulteriori informazioni sulle procedure inerenti la privacy di Red Hat, leggere l'Informativa sulla privacy di Red Hat

    • Supporto tecnico per RHLS: il supporto tecnico per RHLS è disponibile per tutti i Partecipanti Nominati tramite la funzionalità di chat o il modulo per la richiesta di supporto disponibile nella sezione del supporto della piattaforma di RHLS. Il supporto tecnico per RHLS fornisce assistenza in caso di domande sull'account o sull'iscrizione, sugli ambienti di laboratorio, sulla piattaforma di formazione Red Hat o domande tecniche relative al corso. Il supporto tecnico per RHLS fornito ai Partecipanti Nominati di RHLS si limita agli ambiti qui indicati, e non prevede domande relative ai contenuti o sessioni di assistenza da remoto per la risoluzione dei problemi, l'analisi o altri tipi di diagnostica sui dispositivi utilizzati dal Partecipante Nominato per accedere alla piattaforma di formazione. Il supporto tecnico per RHLS viene fornito ai Partecipanti Nominati in lingua inglese, ma potrebbe essere disponibile in altre lingue. Il supporto tecnico per RHLS è disponibile dall'inizio dell'orario di lavoro del lunedì alla fine dell'orario di lavoro del venerdì, nel fuso orario del Partecipante Nominato. Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole e tempestivo a fornire una risposta iniziale alla richiesta di supporto per RHLS come indicato. I tempi di risposta possono variare. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può aggiungere, modificare, rimuovere o altrimenti limitare l'ambito del supporto per RHLS fornito come Supporto tecnico per RHLS.

    • Diritto di terminare una sessione del Supporto tecnico per RHLS: a sua esclusiva discrezione, Red Hat può chiudere in qualsiasi momento una sessione del Supporto tecnico per RHLS, per ragioni che includono tra le altre, che la sessione ha raggiunto il limite di tempo indicato o perché sono stati sollevati argomenti ritenuti da Red Hat inaccettabili o inappropriati. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può stabilire che una richiesta di supporto non rientri nell'ambito definito e reindirizzare il Partecipante Nominato al servizio di supporto appropriato (se applicabile) o chiudere la richiesta di supporto.

    • Paese di acquisto: è possibile configurare, accedere e utilizzare la sottoscrizione RHLS esclusivamente dal Paese in cui risiedeva il Partecipante Nominato al momento dell'acquisto.

    • Non disponibilità nella Repubblica popolare cinese: per quanto riguarda la Sottoscrizione RHLS, non ne è al momento consentita la vendita né garantito l'utilizzo nella Repubblica popolare cinese. Red Hat non offre nessuna garanzia in merito alla qualità del servizio, alla disponibilità dell'accesso o alla continuità dell'accesso alla Sottoscrizione RHLS nella Repubblica popolare cinese. Un Partecipante Nominato che abbia acquistato la sottoscrizione RHLS in un altro Paese e che tenti di accedervi dalla Repubblica popolare cinese potrebbe sperimentare una qualità rallentata o diminuita del servizio, oppure non essere in grado di accedere in modo continuativo al servizio. Nei casi di diminuzione della qualità del servizio o di interruzione del servizio causata dall'utilizzo della sottoscrizione dalla Repubblica popolare cinese, Red Hat non è tenuta a versare al Partecipante Nominato alcun rimborso o corrispettivo.

    • NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO E NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO TRA RED HAT E IL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI FORMAZIONE RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI PARTECIPANTI NOMINATI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELLA LEZIONE.

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    RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION VERSIONE BASIC, INCLUSA IN IBM LEARNING INDIVIDUAL SUBSCRIPTION CON RED HAT LEARNING SERVICES (RED HAT SKU: LS130C)

    Alla sottoscrizione Red Hat Learning Subscription versione Basic (LS130C) inclusa in IBM Individual Learning Subscription con il prodotto RHLS, venduta solo tramite IBM, si applicano tutti i termini e le condizioni generali della sottoscrizione RHLS, ad eccezione di quanto indicato di seguito.

    • Per LS130C, la data di inizio dell'offerta viene definita congiuntamente da IBM e Red Hat, in base alla data dell'ordine del Cliente, per garantire che la data di inizio di entrambi i componenti Red Hat e IBM sia la più vicina possibile. Il Cliente non ha la possibilità di stabilire la data di inizio di IBM Individual Learning Subscription con RHLS e con il componente Red Hat LS130C. IBM e Red Hat non rilasciano alcuna specifica garanzia rispetto alle effettive date di inizio dei componenti di IBM e Red Hat di IBM Individual Learning Subscription con RHLS. Tale data è a esclusiva discrezione di IBM e Red Hat.

    • LS130C include fino a duecento (200) ore di accesso ai laboratori.

    • LS130C non è acquistabile come offerta autonoma. LS130C è disponibile solo come parte del pacchetto IBM Individual Learning Subscription con RHLS, disponibile solo tramite IBM.

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    Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS - Standard)

    I termini e le condizioni seguenti si applicano solo alle versioni RHLS - Standard e RHLS Enterprise - Standard.

    • Elementi di RHLS - Standard:

      • Tutti gli elementi della sottoscrizione RHLS descritti nei Termini generali di Red Hat Learning Subscription sono inclusi in RHLS - Standard.

      • Chat con esperti – accesso on demand a tecnici esperti

      • Istruttore in orario lavorativo – accesso programmato a tecnici esperti. Questa funzionalità è disponibile solo se non è possibile fornire un esperto per una sessione di Chat con esperti.

      • Approfondimenti da parte di esperti - Video online di registrazioni eseguite da esperti

      • Diritto a cinque (5) Esami Red Hat individuali e a due (2) ripetizioni di esami per ogni anno di sottoscrizione, soggetti alle condizioni riportate di seguito. I diritti a sostenere l'esame inclusi in una Red Hat Learning Subscription possono essere utilizzati per gli Esami Red Hat individuali e preliminari e non possono essere impiegati per gli Esami in aula.

      • Supporto per gli esami RHLS

    • Esami per Partecipanti Nominati a RHLS - Standard: tutti i termini e le condizioni validi per gli esami individuali e preliminari si applicano agli esami individuali e preliminari intesi come parte di Red Hat Learning Subscription, ad eccezione di quanto riportato di seguito.

      Se non diversamente specificato di seguito, tutti i termini e le condizioni della Sottoscrizione RHLS relativi agli Esami individuali, al loro accesso e utilizzo si applicano agli Esami individuali e preliminari inclusi nella sottoscrizione RHLS - Standard.

      • I diritti agli esami inclusi nella sottoscrizione RHLS - Standard devono essere utilizzati entro il periodo di un (1) anno della sottoscrizione. Il diritto agli esami inclusi nella sottoscrizione RHLS - Standard non possono essere esercitato successivamente alla scadenza della sottoscrizione, e non può essere trasferito in caso di rinnovo di una sottoscrizione.

      • Il Partecipante Nominato che intende effettuare una sottoscrizione a un esame dovrebbe (ma non è obbligato) soddisfare i requisiti di apprendimento relativi per potersi registrare e sostenere per la prima volta un esame durante una sottoscrizione annuale. Gli esami e i percorsi di acquisizione delle competenze consigliati sono indicati sul Red Hat Learning Subscription Portal.

      • È possibile sostenere nuovamente l'esame per due (2) volte solo durante il periodo di validità della sottoscrizione RHLS - Standard. Ogni nuovo tentativo di esame deve essere utilizzato per un esame Red Hat differente. Ad esempio, se il Partecipante Nominato non riesce a superare un esame può effettuare un nuovo tentativo per lo stesso esame. Se il Partecipante Nominato non supera l'esame una seconda volta e desidera ritentarlo per la terza volta, non può utilizzare il secondo tentativo ancora a sua disposizione per lo stesso esame. Dovrà invece acquistare un'autorizzazione per esame singolo per il secondo tentativo per l'esame in questione.

      • Relativamente alla suddetta sottoscrizione, il mancato rispetto dei termini e delle condizioni sulla sicurezza e sulla riservatezza degli esami può invalidare gli esami e le ripetizioni degli stessi.

      • Supporto per gli esami RHLS: il supporto per gli esami RHLS è disponibile ai Partecipanti Nominati RHLS - Standard tramite la funzione di chat. Il supporto per gli esami RHLS fornisce assistenza in caso di domande sull'iscrizione a un esame Red Hat, l'accesso ai certificati di esame, la programmazione dell'iscrizione a un esame, la programmazione di un esame e/o la sincronizzazione della dashboard di un esame RHLS, o la cancellazione di un esame. Il supporto per l'esame RHLS viene fornito ai Partecipanti Nominati in lingua inglese, ma potrebbe essere disponibile in altre lingue. Il supporto per l'esame RHLS è disponibile dall'inizio dell'orario di lavoro del lunedì alla fine dell'orario di lavoro del venerdì, nel fuso orario del Partecipante Nominato. Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole e tempestivo a fornire una risposta iniziale alla richiesta di supporto per RHLS come indicato. I tempi di risposta possono variare. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può aggiungere, modificare, rimuovere o altrimenti limitare l'ambito del supporto fornito come Supporto per l'esame RHLS.

      • Il Supporto per l'esame RHLS non è e non deve intendersi come supporto fornito al Partecipante Nominato per la preparazione, risultante da o correlato agli esami Red Hat.

      • Diritto di terminare una sessione del Supporto per l'esame RHLS: a sua esclusiva discrezione, Red Hat può chiudere in qualsiasi momento una sessione del Supporto per l'esame RHLS, per ragioni che includono tra le altre, che la sessione ha raggiunto il limite di tempo indicato o perché sono stati sollevati argomenti ritenuti da Red Hat inaccettabili o inappropriati. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può stabilire che una richiesta di supporto non rientri nell'ambito definito e reindirizzare il Partecipante Nominato al servizio di supporto appropriato (se applicabile) o chiudere la richiesta di supporto.

      • RHLS – Standard – Chat con esperti: la Chat con esperti consente a un Partecipante Nominato con Sottoscrizione RHLS - Standard di connettersi con esperti del supporto sui contenuti in tempo reale, per risolvere dubbi sui materiali dei corsi e dei laboratori. Inoltre, la Chat con esperti consente ai partecipanti di programmare una sessione con Istruttore in orario lavorativo nel caso in cui l'esperto della chat non sia disponibile.

      • Disponibilità della Chat con esperti e tempi di attesa: la Chat con esperti è un servizio on demand, e gli esperti vengono assegnati secondo l'ordine di arrivo delle richieste. I tempi di attesa della chat possono pertanto variare. Qualsiasi tempo di attesa comunicato tramite la funzionalità Chat con gli esperti è solo stimato; Red Hat non si impegna a garantire la presenza di un esperto entro il tempo di attesa stimato.

      • Disponibilità degli esperti: la disponibilità degli esperti per la Chat con gli esperti può variare. Nel caso in cui un esperto della Chat con esperti non possa rispondere in modo adeguato alla richiesta del Partecipante Nominato, questi potrà programmare una sessione con istruttore in orario lavorativo durante la quale inviare la propria richiesta.

      • Limite di tempo della sessione: una sessione individuale di Chat con esperti prevede un tempo di connessione massimo di trenta (30) minuti. Nel caso in cui il quesito del Partecipante Nominato non possa essere risolto nel tempo assegnato, il partecipante potrà scegliere di programmare una sessione con istruttore in orario lavorativo per risolvere gli eventuali dubbi ancora presenti.

      • Limite di sessione per utente: un Partecipante Nominato può partecipare a una sola sessione di chat per ogni giorno lavorativo, a seconda dell'orario lavorativo della regione in cui si trova l'account.

      • Limitazione degli argomenti: la Chat con esperti va considerata come supporto per i soli corsi Red Hat Training inclusi nella sottoscrizione RHLS - Standard. Gli argomenti che esulano dal contenuto dei corsi Red Hat Training inclusi nella sottoscrizione RHLS - Standard non sono ritenuti accettabili come argomenti da affrontare durante le sessioni di Chat con esperti. Gli esperti delle chat di Red Hat non sono tenuti a discutere la preparazione, i risultati o il contenuto degli Esami di certificazione Red Hat.

      • Diritto di porre fine a una sessione di chat: Red Hat può porre fine in qualsiasi momento a una sessione di Chat con esperti, perché la sessione ha raggiunto il limite di tempo sopra indicato o perché sono stati sollevati argomenti inaccettabili o inappropriati.

      • La Chat con esperti non è e non può essere intesa come un servizio di consulenza. Il personale dell'assistenza tecnica Red Hat non fornisce consulenza su tematiche tecniche durante le sessioni di Chat con esperti.

      • NESSUNA GARANZIA: RED HAT NON GARANTISCE LA DISPONIBILITÀ DI UN ESPERTO A RISPONDERE IN CHAT A UNA DOMANDA SPECIFICA IN UN ORARIO SPECIFICO, NÉ CHE A UNA SPECIFICA DOMANDA VENGA DATA RISPOSTA DURANTE LA SESSIONE DI CHAT CON ESPERTI O IN ALTRA MANIERA.

      • Approfondimenti di esperti RHLS - Standard: gli approfondimenti di esperti sono sessioni video preregistrate fornite come parte della sottoscrizione RHLS - Standard. Red Hat pubblicherà gli approfondimenti degli esperti appena saranno disponibili. Red Hat si riserva il diritto di rimuovere alcuni approfondimenti di esperti a propria discrezione.

      • Istruttore nelle ore di ufficio per RHLS - Standard: il personale tecnicamente qualificato di Red Hat Support è disponibile per tenere audioconferenze o videoconferenze, durante le quali è possibile esporre problemi o domande riguardanti i contenuti del corso. Un Partecipante Nominato può usufruire delle ore di ufficio in cui è disponibile l'istruttore in conformità ai termini e alle condizioni indicati di seguito.

        • Accesso all'Istruttore in orario lavorativo: un Partecipante Nominato può accedere all'Istruttore in orario lavorativo solo se ha richiesto una sessione di Chat con esperti per la quale l'esperto non è disponibile. In questo caso, il Partecipante Nominato viene invitato a programmare una sessione con Istruttore in orario lavorativo.

        • Programmazione di un appuntamento: gli appuntamenti con un istruttore nelle ore di ufficio vengono programmati in base alla disponibilità, e Red Hat si riserva il diritto di cancellare o riprogrammare i suddetti appuntamenti. A propria discrezione, Red Hat può concordare con il Partecipante Nominato la riprogrammazione degli appuntamenti.

          L'individuazione di una risorsa tecnica come Istruttore per un appuntamento nelle ore di ufficio potrebbe richiedere maggior tempo da parte di Red Hat, con la conseguente eventualità di non poter accettare o programmare una richiesta in merito.

        • Ore di disponibilità: l'istruttore nelle ore di ufficio è disponibile unicamente dal lunedì al venerdì, escluse le festività indicate da Red Hat. Gli appuntamenti con un istruttore nelle ore di ufficio non sono disponibili a tutte le ore del giorno o negli orari di ufficio di tutte le aree geografiche.

      • Limitazioni agli argomenti trattati: l'istruttore nelle ore di ufficio è disponibile solo per il supporto di corsi Red Hat Training forniti come parte della sottoscrizione RHLS - Standard. Non è consentito trattare argomenti non inerenti ai corsi Red Hat Training forniti come parte della Sottoscrizione RHLS - Standard negli appuntamenti con un istruttore nelle ore di ufficio. Durante le ore di disponibilità, il personale di Red Hat Support non è tenuto a discutere la preparazione, i risultati o il contenuto degli Esami di certificazione Red Hat.

        • L'Istruttore nelle ore di ufficio non sostituisce i Servizi di consulenza. Durante gli appuntamenti con un Istruttore nelle ore di ufficio il personale dell'assistenza tecnica Red Hat non fornisce consulenza su tematiche tecniche.

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        RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS - PREMIUM)

        I termini e le condizioni seguenti si applicano solo alle versioni RHLS - Premium e RHLS Enterprise - Premium.

        Elementi di RHLS - Premium:

        Se non diversamente indicato, tutti gli elementi della sottoscrizione RHLS - Standard sono inclusi nella sottoscrizione RHLS - Premium.

        • Sessioni di formazione virtuale dal vivo - accesso illimitato a sessioni di formazione virtuale con istruttore inerenti i corsi Red Hat con formato di erogazione modulare. Tali sessioni di formazione virtuale con istruttore sono esclusive di RHLS - Premium e sono accessibili solo tramite il servizio RHLS - Premium da parte del Partecipante Nominato iscritto a RHLS - Premium.

        • Sessioni di supporto dal vivo per RHLS - esclusive per le sessioni di formazione virtuale RHLS - Premium.

        Tutti i termini e le condizioni di RHLS - Standard si applicano a RHLS – Premium; i termini e le condizioni indicate di seguito si applicano anche a RHLS – Premium, in aggiunta ai termini e alle condizioni di RHLS – Standard:

      • Programmazione e iscrizione alle sessioni di formazione virtuale: RHLS - Premium include sessioni di formazione virtuale con istruttore per i corsi Red Hat erogate in un formato modulare. La disponibilità di qualsiasi corso di formazione Red Hat specifico come parte della programmazione della formazione virtuale RHLS - Premium è a esclusiva discrezione di Red Hat.

      • Il Partecipante Nominato è responsabile della valutazione della propria idoneità all'iscrizione alla sessione di formazione virtuale.

      • Il Partecipante Nominato può visualizzare la pianificazione delle sessioni di formazione virtuale disponibili e iscriversi a un massimo di venti (20) sessioni simultanee.

      • Il Partecipante Nominato può frequentare un numero illimitato di sessioni nel corso dell'anno (1) di durata della propria iscrizione, limitandosi al vincolo delle venti (20) sessioni simultanee indicate sopra.

      • L'accesso a una sessione di formazione virtuale dal vivo sarà consentito al Partecipante Nominato quindici (15) minuti prima dell'orario di inizio previsto.

      • L'iscrizione a una sessione di formazione virtuale è disponibile secondo l'ordine di arrivo della richiesta. Al Partecipante Nominato non sarà consentito iscriversi a una sessione se tale sessione è al completo. Il Partecipante Nominato non può prendere parte a una sessione di formazione virtuale a meno che non sia iscritto alla sessione; il moderatore della sessione annullerà immediatamente qualsiasi partecipante non autorizzato.

      • Red Hat si riserva il diritto di modificare, aggiornare o modificare in altro modo alcuni aspetti della programmazione della sessione di formazione virtuale, incluso tra gli altri: istruttore; numero di sessioni offerte; argomento della sessione di formazione virtuale; numero dei posti disponibili senza dover inviare alcun preavviso al Partecipante Nominato.

      • Un Partecipante Nominato può annullare la propria iscrizione a una sessione di formazione virtuale programmata in qualsiasi momento precedente all'orario di inizio della sessione stessa.

      • Sessioni di formazione virtuale RHLS - Premium - Erogazione garantita (GTR): Red Hat garantisce l'erogazione di tutte le sessioni di formazione virtuale RHLS - Premium programmate. Ciononostante, Red Hat si riserva il diritto di annullare o cancellare una sessione se non pervengono iscrizioni di partecipanti entro i quattordici (14) giorni precedenti alla data di inizio della sessione.

      • Raccomandazioni di Red Hat per un'esperienza di apprendimento ottimale: le sessioni di formazione virtuale RHLS - Premium sono ideate per essere consumate come offerte modulari autonome. Ai discenti che non hanno familiarità con gli argomenti o i corsi Red Hat, Red Hat consiglia di soddisfare tutti i prerequisiti e le valutazioni delle competenze disponibili, e di completare tutti i moduli che costituiscono un corso Red Hat standard, in sequenza.

      • NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO E NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO TRA RED HAT E IL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE LE SESSIONI DI FORMAZIONE RED HAT VERRANNO FORNITE SENZA INTERRUZIONI O PRIVE DI ERRORI ANCHE A QUEI PARTECIPANTI NOMINATI CHE HANNO COMPLETATO CON SUCCESSO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL SISTEMA PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DELLA SESSIONE DI FORMAZIONE VIRTUALE RHLS - PREMIUM.

      • Supporto per le sessioni dal vivo RHLS: il Supporto per le sessioni dal vivo RHLS fornisce ai Partecipanti Nominati iscritti a RHLS - Premium assistenza in tempo reale per le sessioni di formazione virtuale RHLS - Premium tramite chat per domande specifiche alla connessione a tali sessioni o per l'accesso ai laboratori che possano insorgere durante la sessione di formazione virtuale dal vivo. Il Supporto per le sessioni dal vivo RHLS non fornisce assistenza per problemi relativi alle scelte del Partecipante Nominato o all'idoneità alle sessioni di formazione virtuale o a qualsiasi domanda correlata al contenuto del corso di formazione virtuale o ai suoi prerequisiti. Il Supporto per le sessioni dal vivo RHLS viene fornito ai Partecipanti Nominati in lingua inglese, ma potrebbe essere disponibile in altre lingue. Il Supporto per le sessioni dal vivo RHLS è disponibile dall'inizio dell'orario di lavoro del lunedì alla fine dell'orario di lavoro del venerdì, nel fuso orario del Partecipante Nominato. Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole e tempestivo a fornire una risposta iniziale alla richiesta di supporto come indicato. I tempi di risposta possono variare. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può aggiungere, modificare, rimuovere o altrimenti limitare l'ambito del supporto fornito come Supporto per le sessioni dal vivo RHLS.

      • Diritto di terminare una sessione del Supporto per le sessioni dal vivo RHLS: a sua esclusiva discrezione, Red Hat può chiudere in qualsiasi momento una sessione del Supporto per le sessioni dal vivo RHLS, per ragioni che includono tra le altre, che la sessione ha raggiunto il limite di tempo indicato o perché sono stati sollevati argomenti ritenuti da Red Hat inaccettabili o inappropriati. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può stabilire che una richiesta di supporto non rientri nell'ambito definito e reindirizzare il Partecipante Nominato al servizio di supporto appropriato (se applicabile) o chiudere la richiesta di supporto.

      • Disponibilità di RHLS - Premium: RHLS - Premium è al momento disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

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      Red Hat Learning Subscription (RHLS) - Sviluppatori

      • Se non diversamente specificato, si applicano tutti i Termini generali di Red Hat Learning Subscription.

      • Se non diversamente specificato, sono inclusi tutti gli elementi di Red Hat Learning Subscription - Basic.

      • Corsi ed Esami inclusi: la sottoscrizione Red Hat Learning Subscription - Sviluppatori include solo i corsi, gli Esami individuali e gli Esami preliminari pertinenti al ruolo lavorativo di sviluppatore. Vedere www.redhat.com/training per altre informazioni.

      • Accesso ai laboratori: una sottoscrizione RHLS - Sviluppatori include fino a cento (100) ore di accesso al laboratorio. I laboratori saranno resi disponibili ai Partecipanti Nominati secondo l'ordine di arrivo della richiesta. Red Hat si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di limitare in qualsiasi momento l'accesso ai laboratori di qualsiasi corso, a causa della disponibilità limitata della capacità, di interruzioni della rete o altri fattori che possano avere impatto negativo sull'esperienza dell'utente o che possano rendere il laboratorio non disponibile in altra maniera. Red Hat si riserva il diritto di rimuovere periodicamente gli ambienti di laboratorio inattivi. Gli ambienti di laboratorio che non risultano utilizzati dagli utenti nei 7 giorni precedenti verranno eliminati. Possono applicarsi alcune esclusioni. Fino a quando il Partecipante Nominato ha a disposizione ore di laboratorio rimanenti, può eseguire il provisioning del laboratorio per il corso in questione. Se, tuttavia, un ambiente di laboratorio è stato eliminato come previsto sopra, qualsiasi informazione sul progresso effettuato o sul laboratorio eliminato andrà perduta e non sarà possibile recuperarla con il successivo provisioning del laboratorio.

      • Esami per Partecipanti Nominati inclusi in RHLS - Sviluppatori: tutti i termini e le condizioni validi per gli Esami individuali e gli Esami preliminari inclusi in una sottoscrizione RHLS - Standard si applicano agli esami individuali e preliminari inclusi in una sottoscrizione RHLS - Sviluppatori, ad eccezione di quanto riportato di seguito.

        • RHLS - Developer include fino a tre (3) Esami Red Hat individuali o preliminari, secondo le condizioni indicate di seguito.

        • l diritti a sostenere gli esami inclusi in una sottoscrizione RHLS - Sviluppatori possono essere utilizzati per una prima prova d'esame o per un nuovo tentativo di esame.

        • I diritti agli esami inclusi nella sottoscrizione RHLS - Sviluppatori devono essere utilizzati entro il periodo di un (1) anno della sottoscrizione. I diritti agli esami inclusi nella sottoscrizione RHLS - Sviluppatori non possono essere esercitati successivamente alla scadenza della sottoscrizione, e non possono essere trasferiti in caso di rinnovo di una sottoscrizione.

        • Il Partecipante Nominato che intende sostenere un esame dovrebbe (ma non è obbligato) soddisfare i requisiti di apprendimento relativi per potersi registrare e sostenere per la prima volta un esame durante una sottoscrizione annuale. Gli esami e i percorsi di acquisizione delle competenze consigliati sono indicati sul Red Hat Learning Subscription Portal.

        • Relativamente alla suddetta sottoscrizione, il mancato rispetto dei termini e delle condizioni sulla sicurezza e sulla riservatezza degli esami può invalidare i tentativi di esame inclusi nella sottoscrizione RHLS - Sviluppatori.

        • Supporto per gli esami RHLS: il supporto per gli esami RHLS è disponibile ai Partecipanti Nominati RHLS - Sviluppatori tramite la funzione di chat. Il supporto per gli esami RHLS fornisce assistenza in caso di domande sull'iscrizione a un esame Red Hat, l'accesso ai certificati di esame, la programmazione dell'iscrizione a un esame, la programmazione di un esame e/o la sincronizzazione della dashboard di un esame RHLS, o la cancellazione di un esame. Il supporto per l'esame RHLS viene fornito ai Partecipanti Nominati in lingua inglese, ma potrebbe essere disponibile in altre lingue. Il supporto per l'esame RHLS è disponibile dall'inizio dell'orario di lavoro del lunedì alla fine dell'orario di lavoro del venerdì, nel fuso orario del Partecipante Nominato. Red Hat si impegnerà in modo commercialmente ragionevole e tempestivo a fornire una risposta iniziale alla richiesta di supporto per RHLS come indicato. I tempi di risposta possono variare. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può aggiungere, modificare, rimuovere o altrimenti limitare l'ambito del supporto fornito come Supporto per l'esame RHLS.

        • Il Supporto per l'esame RHLS non è e non deve intendersi come supporto fornito al Partecipante Nominato per la preparazione, risultante da o correlato agli esami Red Hat.

        • Diritto di terminare una sessione del Supporto per l'esame RHLS: a sua esclusiva discrezione, Red Hat può chiudere in qualsiasi momento una sessione del Supporto per l'esame RHLS, per ragioni che includono tra le altre, che la sessione ha raggiunto il limite di tempo indicato o perché sono stati sollevati argomenti ritenuti da Red Hat inaccettabili o inappropriati. A sua esclusiva discrezione, Red Hat può stabilire che una richiesta di supporto non rientri nell'ambito definito e reindirizzare il Partecipante Nominato al servizio di supporto appropriato (se applicabile) o chiudere la richiesta di supporto.

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      RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - BASIC, RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - STANDARD E RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - PREMIUM

      • Tutti i termini e le condizioni di Red Hat Learning Subscription - Basic (descritte nei termini generali di Red Hat Learning Subscription (RHLS)), Red Hat Learning Subscription - Standard, e Red Hat Learning Subscription - Premium, si applicano alle rispettive versioni Basic, Standard e Premium di Red Hat Learning Subscription Enterprise Solution.

      • RHLS Enterprise - Basic (LS120-100), RHLS Enterprise - Standard (LS220-100) e RHLS Enterprise - Premium (LS520-100) includono una quantità pari a cento (100) ore di Red Hat Learning Subscription individuali. Non è possibile modificare il numero totale di sottoscrizioni contenute in tali SKU.

      • Un cliente può acquistare la versione Basic, Standard o Premium di RHLS Enterprise. Qualsiasi opzione Enterprise di Red Hat Learning Subscription potrà essere esclusivamente Basic, o esclusivamente Standard o esclusivamente Premium. Non è possibile combinare le caratteristiche delle sottoscrizioni Basic, Standard e Premium.

      • In un ordine d'acquisto di RHLS Enterprise possono essere definiti Partecipanti Nominati solo dipendenti o collaboratori a contratto dell'azienda cliente finale; ogni Partecipante Nominato ha diritto a partecipare a una sottoscrizione.

      • Non è consentita la rivendita o la ridistribuzione delle offerte Red Hat Learning Subscription o Red Hat Learning Subscription Enterprise, fatta eccezione per i Partner rivenditore Red Hat Training autorizzati.

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      Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Sviluppatori

      • Tutti i termini e le condizioni di Red Hat Learning Subscription - Sviluppatori si applicano a Red Hat Learning Subscription Enterprise – Sviluppatori, ad eccezione di quanto specificato di seguito.

      • RHLS Enterprise - Developer (LS301) include fino a 500 (cinquecento) sottoscrizioni Red Hat Learning Subscription - Sviluppatori individuali. l numero totale di sottoscrizioni individuali contenute in questo SKU non può superare 500 (cinquecento).

      • In un ordine d'acquisto di RHLS Enterprise possono essere definiti Partecipanti Nominati solo dipendenti o collaboratori a contratto dell'azienda cliente finale; ogni Partecipante Nominato ha diritto a partecipare a una sottoscrizione.

      • Non è consentita la rivendita o la ridistribuzione delle offerte Red Hat Learning Subscription o Red Hat Learning Subscription Enterprise, fatta eccezione per i Partner rivenditore Red Hat Training autorizzati.

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      Pacchetti

      Un "pacchetto" è un insieme di corsi, laboratori o esami, venduto a un prezzo unitario come singolo prodotto.

      • Cancellazione parziale: se è prevista la cancellazione di un pacchetto, questo può essere cancellato soltanto nella sua interezza. Non è possibile cancellare i singoli componenti di un pacchetto e i pacchetti che includono un Esame individuale. Una volta utilizzato anche un solo componente del pacchetto, questo non può essere più cancellato nella sua interezza. Per ciò che concerne la riprogrammazione, i singoli componenti dei pacchetti sono soggetti ai criteri indicati nelle presenti Informative.

      • NOTA: i pacchetti che includono un Esame individuale non possono essere cancellati.

      Policy specifiche dei corsi

      • DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators) e DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)

        • Linee guida alla registrazione: si raccomanda ai clienti di acquistare il corso DO700 o DO720 due (2) settimane o più prima della data di inizio delle lezioni, per consentire ai Partecipanti Nominati registrati di avere tempo sufficiente per accedere alla loro sottoscrizione RHLS – Standard inclusa e completare il lavoro propedeutico richiesto per il corso.

        • Modalità di corso disponibili: il corso DO700 o DO720 è erogato in modalità di Formazione con iscrizione aperta e Formazione in sede.

        • Cosa è incluso: il corso DO700 o DO720 include i componenti seguenti: (1) Partecipazione del Partecipante Nominato a un corso DO700 o DO720 con istruttore; (2) una sottoscrizione RHLS - Standard della durata di un (1) anno.

        • Lavoro propedeutico al corso DO700: il corso DO700 o DO720 prevede che tutti i Partecipanti Nominati completino un lavoro propedeutico che verrà specificato da Red Hat prima della data di inizio della parte di corso con istruttore. Ai Partecipanti Nominati verranno fornite tutte le istruzioni per completare il lavoro propedeutico utilizzando la sottoscrizione RHLS - Standard inclusa.

        • Termini e condizioni di RHLS: tutti i termini e le condizioni di RHLS - Standard si applicano alla sottoscrizione RHLS - Standard inclusa in DO700 o DO720, se non diversamente indicato in questa sezione.

        • Attivazione della sottoscrizione RHLS - Standard: la sottoscrizione RHLS - Standard inclusa in DO700 o DO720 verrà attivata non prima delle due (2) settimane precedenti alla data di inizio del corso DO700 o DO720. La data di effettiva attivazione entro tale intervallo di due (2) settimane dipende dalla data in cui il Partecipante Nominato ha effettuato l'acquisto e si è registrato al corso.

        • Cancellazione del corso DO700 o DO720 da parte del Partecipante Nominato: i termini e le condizioni standard dell'iscrizione aperta, in sede e della cancellazione del pacchetto specificate nella presente informativa si applicano anche alla cancellazione del corso DO700 da parte del Partecipante Nominato. Una volta attivata la sottoscrizione RHLS - Standard inclusa nel corso DO700, nessuna parte del corso potrà essere cancellata dal Partecipante Nominato; non sono previsti rimborsi in nessun caso.

        • ES100 – Red Hat Education Account Management Services

          • ES100 – Red Hat Education Account Management Services è un'offerta speciale riservata al Cliente che acquista un grande volume di offerte con marchio Red Hat ("Prodotti Red Hat"). Questa suite di servizi logistici e operativi permette di ottenere più valore dai prodotti stessi. I servizi a valore aggiunto inclusi nell'offerta ES100 aiutano il Cliente a implementare e utilizzare in modo efficace i prodotti Red Hat acquistati. Alcuni esempi di tali servizi includono:

          • Punto di contatto dedicato per l'assistenza al cliente, disponibile durante gli orari di ufficio standard di Red Hat

          • Gestione/coordinamento eventi di formazione in sede, iscrizione aperta e iscrizione alla formazione virtuale

          • Gestione delle Unità di formazione di Red Hat – incluso attività di riscatto delle unità e di generazione dei relativi report

          • Codici di iscrizione a Red Hat Learning Subscription (RHLS) e supporto all'accesso del Partecipante Nominato

          • Supporto e generazione dei report relativi a RHLS

          • Supporto alla gestione dell'utilizzo di RHLS

          • Orientamento sui percorsi di formazione e supporto amministrativo

          • Supporto alla creazione di ticket relativi ai Servizi di formazione

          • La durata per ES100 – Red Hat Education Account Management Services è di un (1) anno. La durata ha inizio alla data dell'ordine del Cliente.

          • Red Hat risponderà via email entro ventiquattro (24) ore alle domande del Cliente che ha acquistato questa offerta. Il tempo di risposta indicato si riferisce alla sola risposta iniziale e non all'erogazione del servizio associato alla richiesta del Cliente.

          • I servizi forniti in merito a questa offerta devono essere erogati durante l'orario di lavoro standard di Red Hat per il mercato locale nel quale l'offerta è stata acquistata.

          • I servizi di supporto sono limitati al supporto per le offerte Red Hat Training and Certification acquistate dal Cliente.

          • ES200 – Red Hat Learning Support Services

            • ES200 – Red Hat Learning Support Services è un'offerta in sede virtuale, privata e specializzata che dà la possibilità al Cliente di consultare un esperto Red Hat in materia di formazione e certificazione, per il numero predeterminato di ore acquistate dal Cliente, e ricevere una gamma di servizi di supporto alla formazione. Alcuni esempi di tali servizi includono:

            • Accesso a un Istruttore Red Hat su base oraria per l'erogazione dei servizi seguenti:

            • Fornire risposte sui contenuti relativamente alle offerte e ai corsi di formazione Red Hat

            • Fornire risposte a domande tecniche associate ai laboratori inclusi nelle offerte e nei corsi di formazione Red Hat

            • Fornire orientamento e mentoring sull'uso effettivo di Red Hat Learning Subscription

            • Fornire feedback e orientamento sui percorsi di formazione Red Hat per i ruoli lavorativi del Cliente

            • Fornire ulteriore supporto per partecipanti che incontrano difficoltà con i contenuti o laboratori

            • Altri servizi approvati da Red Hat

            • Il Cliente è tenuto a programmare una sessione con un esperto Red Hat in materia di formazione e certificazione almeno quindici (15) giorni prima della data selezionata per l'erogazione del servizio.

            • Il Cliente è tenuto ad acquistare un (1) evento minimo di mezza giornata/4 ore. Tutte e quattro (4) ore devono essere usufruite dal Cliente in un'unica giornata.

            • Red Hat, a sua esclusiva discrezione, stabilirà l'esperto o gli esperti Red che forniranno i servizi programmati.

            • Se non diversamente concordato con Red Hat, la fornitura del servizio/interazione con l'esperto Red Hat avverrà in maniera virtuale tramite Internet.

            • Red Hat non garantisce che eventuali raccomandazioni o feedback forniti al Cliente come parte dell'offerta formativa ES200 sia idoneo a qualsiasi utilizzo o finalità specifica, o generi qualsiasi risultato specifico.

            • Red Hat risponderà via email entro ventiquattro (24) ore alle domande del Cliente che ha acquistato questa offerta. Il tempo di risposta indicato si riferisce alla sola risposta iniziale e non all'erogazione del servizio associato alla richiesta del Cliente.

            • I servizi forniti devono essere erogati durante l'orario di lavoro standard di Red Hat per il mercato nel quale il Cliente richiede il servizio.

            • L'esperto Red Hat può fornire soltanto supporto alla formazione per i corsi di formazione e altre offerte formative Red Hat. Questa offerta non prevede l'erogazione di alcun tipo di supporto tecnico generico.

          • ES800 – Red Hat Training Skills Transformation Assessment

            Con il codice ES800 viene indicata un'attività formativa specializzata che prevede la collaborazione tra un esperto di settore Red Hat e gli stakeholder principali nell'organizzazione del Cliente. Tramite una serie di colloqui e altre indagini, l'esperto Red Hat valuta le lacune nelle competenze all'interno dell'organizzazione e raccomanda una soluzione (Formazione + Certificazione Red Hat) che aiuti il Cliente a formare il personale con ruoli chiave sull'utilizzo della tecnologia Red Hat.

            All'offerta formativa ES800 si applicano i termini e le condizioni di erogazione e utilizzo indicate di seguito. Se non diversamente specificato nei presenti termini e condizioni specifiche dell'offerta ES800, si applicano tutti gli altri termini e condizioni inclusi nelle presenti Informative.

            • NESSUNA GARANZIA: FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO NEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE, RED HAT NON GARANTISCE CHE EVENTUALI RACCOMANDAZIONI O FEEDBACK FORNITI AL CLIENTE COME PARTE DELL'OFFERTA FORMATIVA ES800 SIA IDONEO A QUALSIASI UTILIZZO O FINALITÀ SPECIFICA, O GENERI QUALSIASI RISULTATO SPECIFICO.

            • Punto di contatto del Cliente: il Cliente designa una persona di contatto responsabile che avrà il compito di coordinare insieme a Red Hat le attività logistiche associate con la riuscita dell'erogazione dell'offerta ES800, incluso, in via esemplificativa, la località in cui verrà erogata l'offerta e in cui si svolgeranno i colloqui con i dipendenti del Cliente.

            • Colloqui con il Cliente: tutti i colloqui condotti con il Cliente come parte dell'offerta formativa ES800 devono avere luogo durante l'orario lavorativo (come concordato tra il Cliente e Red Hat) entro il periodo di cinque (5) giorni per il quale è stata programmata l'erogazione dell'offerta ES800 con il Cliente. Previo accordo tra Red Hat e il Cliente, è possibile programmare colloqui condotti al di fuori dell'orario lavorativo, a condizione che abbiano luogo durante il periodo di cinque (5) giorni per il quale è stata programmata l'erogazione dell'offerta ES800 con il Cliente.

            • Numero Ruoli/Profili coperti: come previsto dall'offerta formativa ES800 sottoscritta con il Cliente, Red Hat fornirà ricerche e raccomandazioni per un massimo di cinque (5) ruoli/profili, in base a quando stabilito tra il Cliente e Red Hat.

            • Modalità di erogazione: le interazioni tra Red Hat e il Cliente possono avere luogo presso la sede del Cliente, in modalità virtuale tramite Internet o tramite videoconferenza o presso la sede di una terza parte; modalità e sede dovranno essere concordate e accettate per iscritto da Red Hat e dal Cliente. Tutte le decisioni relative alla sede (o sedi) in cui verrà erogata l'offerta formativa devono essere stabilite non meno di tre (3) settimane prima della data di inizio dell'offerta ES800.

            • Qualifica degli esperti di settore: Red Hat concorderà con il Cliente la fornitura di un esperto di settore che interagirà con il Cliente, in base alle discussioni intercorse prima dell'offerta. Tuttavia, Red Hat non può garantire e non garantisce che uno specifico esperto di settore possa risolvere tutte le problematiche e le domande del Cliente presentate nel corso dell'offerta ES800. Nel caso in cui siano presenti domande o questioni non risolte identificate dal Cliente e poste all'esperto di settore relativamente all'offerta ES800, Red Hat compirà ogni ragionevole sforzo per risolvere tale questione o problema con feedback o tramite la collaborazione con altri esperti di settore.

            • Raccomandazioni: come parte dell'offerta ES800, Red Hat fornirà una relazione di progetto (definita "Raccomandazioni").

            • Responsabilità del Cliente: come parte dell'offerta ES800, Red Hat fornirà al Cliente una relazione di progetto (definita "Raccomandazioni").

              • Accesso puntuale a informazioni complete e precise relative all'offerta ES800 e alle Raccomandazioni.
              • Spazio di lavoro, connettività di rete e telefonica, accesso dial up o intranet. Accesso tramite VPN alla rete interna di Red Hat, dal laptop del personale Red Hat che lavora presso la sede del Cliente.
              • Pronta risposta alle domande poste da Red Hat.
              • Fornire personale qualificato che partecipi ai colloqui previsti dall'offerta ES800.
              • Relativamente al contenuto dei file di dati, selezione e implementazione di controlli sull'accesso e l'utilizzo e protezione dei dati archiviati.
              • Garantire la predisposizione di procedure adeguate di backup, sicurezza e controllo dei virus per ogni sistema informatico fornito dal Cliente al personale Red Hat, o coinvolto nell'offerta ES800 in qualsiasi altro modo.
              • Garantire che tutto il software fornito dal Cliente in relazione all'offerta ES800 sia dotato di adeguata licenza, e disponga di tutte le sottoscrizioni idonee al software Red Hat.
            • Mancata partecipazione del Cliente: il Cliente accetta di partecipare attivamente a tutte le fasi dell'offerta ES800 come richiesto da Red Hat. La mancata partecipazione attiva del Cliente nel periodo di erogazione dell'offerta ES800 può generare un risultato che non soddisfa gli obiettivi del Cliente. Red Hat non si assume alcuna responsabilità, né prevede alcun rimborso, in caso di mancata partecipazione del Cliente o in presenza di conseguenze imputabili a tale mancata partecipazione.

            • Esclusione dal campo di applicazione: le Raccomandazioni e altri termini dell'offerta ES800 sono strettamente limitate a quelle dichiarate e descritte nella presente informativa, e non includeranno nessuna ulteriore attività, materiali o altre caratteristiche.

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            Unità formative

            • Utilizzo:

              • Le Unità formative devono essere programmate e utilizzate entro un (1) anno dalla data di acquisto, anche qualora l'inizio dell'evento di formazione di cui fanno parte le unità da utilizzare sia previsto dopo la data di scadenza dell'unità.

              • Le Unità formative possono essere utilizzate per l'acquisto di qualsiasi prodotto o servizio idoneo offerto sul sito web Red Hat Training. Non possono essere utilizzate per altre unità formative o per altri prodotti e servizi Red Hat diversi dalla formazione.

              • Le Unità formative acquistate negli Stati Uniti e in Canada possono essere utilizzate in entrambi i suddetti paesi.

              • Le Unità formative possono essere utilizzate individualmente o da più persone, a seconda di quanto richiesto per riscattare il servizio Red Hat Training per il quale vengono utilizzate.

            • Cancellazione dell'acquisto di Unità formative: gli acquisti di Unità formative sono definitivi e non rimborsabili.

            • Cancellazione e riprogrammazione di servizi di formazione acquistati con Unità formative: la cancellazione e la riprogrammazione di servizi di formazione acquistati con Unità formative sono soggette alle informative di riferimento del servizio di formazione in questione.

            • Accesso consentito: al partecipante spetta la responsabilità di assicurarsi che accedano all'Unità formative solo gli utenti autorizzati, in conformità con i termini e le condizioni del contratto del Cliente con Red Hat.

            • Sospensione: gli account delle Unità formative possono essere sospesi se non risultano in regola con quanto stabilito da Red Hat.

            • Data di scadenza: le Unità formative possono essere utilizzate per acquistare servizi futuri, da porre in essere dopo la data di scadenza delle stesse Unità, a condizione che l'ordine venga effettuato prima della suddetta data. Se un evento viene annullato (da Red Hat o dal Cliente) dopo la data di scadenza delle Unità formative utilizzate per l'acquisto dello stesso, il costo di tali Unità non verrà rimborsato.

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