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Storia di successo

L'agenzia governativa malaysiana PERKESO rinnova l'esperienza dell'utente grazie alle tecnologie Red Hat

Panoramica

Per servire al meglio i suoi clienti, l'ente previdenziale malaysiano Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO) aveva bisogno di rinnovare la piattaforma di acquisizione delle richieste. Grazie alle soluzioni Red Hat, l'azienda ha creato nuovi flussi di lavoro digitali e ha sostituito l'architettura esistente con un'applicazione personalizzata in esecuzione su Red Hat Enterprise Linux (RHEL) e integrata attraverso Red Hat Fuse. In questo modo PERKESO ha ridotto del 75% circa i processi manuali ed è riuscita ad aumentare l'efficienza e l'accessibilità dei suoi servizi online.

 

Le soluzioni Red Hat sono state indispensabili per la nostra strategia di trasformazione. Gli ottimi risultati ottenuti ci fanno ben sperare sull'effettiva possibilità di digitalizzare l'intero sistema previdenziale, dai contributi alle prestazioni sociali.

Dott. Mohammed Azman bin Azia Mohammed

CEO, Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO)

Obiettivo

Modernizzare i servizi di previdenza sociale

Per ottenere servizi digitali più efficienti, PERKESO doveva sostituire l'architettura del sistema in uso con un'applicazione modulare che collegasse sistemi esistenti e nuove tecnologie. L'azienda gestiva i contributi ancora in modo manuale: i cittadini malaysiani potevano consegnare la documentazione solo di persona recandosi in uno degli uffici PERKESO. I documenti erano poi trasferiti fisicamente a PERKESO per essere esaminati manualmente. L'azienda sapeva di dover abbandonare quel processo molto dispendioso in termini di tempo per un'alternativa moderna che le permettesse di velocizzare l'approvazione delle richieste.

Soluzione

Creare un ambiente di servizi digitali con l'open source

Grazie alla collaborazione con Red Hat Consulting, un esperto IT locale e Wiseyes Solutions, PERKESO ha adottato RHEL e un'applicazione modulare personalizzata che ha integrato attraverso Red Hat Fuse, una piattaforma di integrazione distribuita. Inoltre, ha creato nuovi flussi di lavoro e processi digitali con Red Hat Process Automation Manager e ne ha eseguito il deployment su Red Hat JBoss Enterprise Application Platform (EAP) e Red Hat JBoss Web Server per supportare i servizi web e le applicazioni principali.

Risultati aziendali

Interazioni con i clienti ottimizzate e riduzione di tempi e costi

Grazie all'applicazione personalizzata in esecuzione su RHEL, gli oltre 400.000 datori di lavoro malaysiani ora possono inviare retribuzioni e contributi tramite i canali digitali di PERKESO e i dipendenti possono consultare online le proprie informazioni di previdenza sociale. L'azienda ha aumentato le interazioni online del 90% e accelerato il time to market dei servizi da diversi mesi a pochi giorni, riuscendo ad adattarsi alla rapida crescita delle attività online. PERKESO prevede di continuare il percorso di trasformazione digitale adottando altre tecnologie enterprise open source in futuro.

 


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