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Caso de sucesso

Brinker transforma a experiência gastronômica com a Red Hat

Informações gerais

Setor: hospitalidade
Região: América do Norte
Sede: Dallas, Texas, Estados Unidos
Porte da empresa: Chili possui mais de 900 locais corporativos e mais de 300 filiais nos Estados Unidos

"Quando tivemos que aplicar uma correção em plena sexta-feira na hora do jantar, um dos horários com mais pedidos on-line, conseguimos concluir a implantação sem nenhum tempo de inatividade. Tudo funcionou perfeitamente."

Nathan Huber, arquiteto corporativo, Brinker

Sobre a empresa

A Brinker International, Inc., empresa matriz da Chili’s Grill & Bar e Maggiano’s Little Italy, tem como objetivo fornecer experiências gastronômicas excepcionais por meio de serviços digitais inovadores para os clientes. A Brinker queria oferecer um serviço padronizado para seus clientes por meio do aplicativo mobile, do site e dos tablets nas mesas dos restaurantes (seja nas áreas internas ou externas). Com as soluções da Red Hat®, a Brinker criou um ambiente unificado de e-commerce que oferece suporte e agilidade ao desenvolvimento e às implantações, proporciona mais escalabilidade para atender às demandas nos períodos de uso mais intenso e garante a proteção dos dados dos clientes.

A Brinker escolhe o open source da Red Hat

A Brinker precisava de um ambiente de e-commerce unificado para fornecer uma experiência gastronômica para seus clientes por meio de um serviço digital padronizado.

Caminho para o sucesso

Desafio: unificar as plataformas digitais

As ofertas da Brinker evoluíram para atender às expectativas dos clientes digitais. No entanto, a tecnologia legada da empresa não conseguia acompanhar esse ritmo. O processo de atualização do código do site levava horas, exigia tempo de inatividade e não garantia uma configuração consistente. "Queríamos a flexibilidade para implantar códigos com rapidez, ter o mínimo tempo de inatividade e poder fazê-lo de forma contínua, em vez de precisar implantar, reverter e depois implantar novamente", contou Pankaj Patra, diretor sênior de soluções corporativas de TI na Brinker. A Brinker precisava unificar suas plataformas digitais em um novo ambiente de e-commerce. Dessa forma, ela poderia fornecer uma experiência mais consistente para seus clientes e aumentar o interesse nas ofertas on-line.

Estudo de caso

A Brinker oferece experiência gastronômica com serviço digital inovador com a Red Hat

Solução: criar um ambiente de e-commerce open source

A Brinker decidiu usar a tecnologia open source para incorporar a inovação e a flexibilidade necessárias. A empresa escolheu a plataforma da Red Hat como base para seu novo ambiente de e-commerce, que também hospeda o novo serviço digital para atendimento na área externa do Chili. A Brinker incorporou as soluções Red Hat para armazenamento, gerenciamento e análise de dados. "Fomos uma plataforma fechada por 40 anos", disse Patra. "Mas para esse projeto, não queríamos nos vincular muito a uma única tecnologia. Por isso, resolvemos buscar por opções open source. Há tantas inovações acontecendo nas comunidades open source."

Resultados: melhor experiência para os clientes

O novo ambiente de e-commerce da Brinker oferece agilidade para desenvolver, testar e implantar novos recursos e serviços. "Quando tivemos que aplicar uma correção em plena sexta-feira na hora do jantar, um dos horários com mais pedidos on-line, conseguimos concluir a implantação sem nenhum tempo de inatividade", disse Nathan Huber, arquiteto corporativo na Brinker. "Tudo funcionou perfeitamente." A nova solução também reduziu o tempo para a criação de novos ambientes de desenvolvimento de meses para minutos. Com ela, a Brinker pode criar e escalar aplicativos inovadores para atender à demanda e conquistar a fidelidade dos clientes. Além disso, novos recursos de segurança protegem as informações pessoais e de pagamento dos visitantes. “A inovação em open source é incrível", disse Huber. “Quando há muitas mentes brilhantes trabalhando juntas, é possível criar uma solução que nenhuma oferta proprietária é capaz de oferecer."

A Red Hat tem sido uma parceira incrível. Ela está nos ajudando a inovar e experimentar tecnologias novas no setor. Estamos muito empolgados com o que o futuro nos reserva.

Nathan Huber, arquiteto corporativo, Brinker