CASO DE SUCESSO
Qual é o segredo da Cisco para ter clientes mais satisfeitos? Maior produtividade de TI.
Visão geral
Para atender às demandas dos clientes, a Cisco, uma das principais fornecedoras de soluções de rede, precisava disponibilizar com rapidez novos produtos e soluções de TI. O desafio é manter a equipe de TI engajada e produtiva para impulsionar a inovação. Com a Red Hat, a Cisco criou o Lightweight Application Environment (LAE). Trata-se de um ambiente executado no Red Hat® OpenShift Container Platform (anteriormente chamado de OpenShift Enterprise by Red Hat), uma tecnologia de Plataforma como Serviço (PaaS). Agora, o provisionamento que levava meses para ser feito é concluído em minutos. Além disso, a equipe de TI da Cisco pode se concentrar nas iniciativas estratégicas.
Contar com um parceiro estratégico e inovador como a Red Hat, que se alinha a todas as nossas prioridades, é fundamental para o sucesso da Cisco. Estamos muito satisfeitos em ter a Red Hat como nossa parceira.
Desafio
Usar insights de dados para salvar vidas
O sucesso da Cisco depende da própria capacidade de fornecer soluções e produtos de TI inovadores aos clientes com rapidez. Os atrasos podem prejudicar os negócios da empresa. Para reduzir o tempo de disponibilização ao mercado e aumentar a satisfação dos clientes, a Cisco precisava manter mais de mil desenvolvedores completamente envolvidos no planejamento e na criação de aplicações. Além disso, ela precisava evitar a alta rotatividade de funcionários, a baixa produtividade e tempos de resposta lentos.
Solução
Criar um catálogo de ofertas completo
A Cisco pediu a ajuda da Red Hat para projetar e criar o LAE, uma implantação de PaaS que oferece suporte para centenas de aplicativos que viabilizam uma variedade de funções de negócios. A solução fornece aos desenvolvedores um portal de autosserviço para a solicitação dos recursos de TI necessários para o desenvolvimento de aplicativos, eliminando o provisionamento manual. "É um catálogo de ofertas completo [...] que facilita e integra perfeitamente o processo de compras para os desenvolvedores", disse Sudha Agrahara, gerente de TI da Cisco.
Software e serviços
- Red Hat OpenShift
- Red Hat OpenStack Platform
- Red Hat JBoss® Enterprise Application Platform
- Red Hat Consulting
Hardware
- Servidores Cisco UCS
- Equipamentos de rede da Cisco
- Armazenamento NetApp
Resultados empresariais
Redução no tempo de provisionamento de meses para minutos, o que acelerou a inovação
Os desenvolvedores da Cisco normalmente esperavam três meses para concluir o provisionamento dos projetos. "[Agora] os desenvolvedores só apertam um botão, e o serviço é disponibilizado em alguns minutos", disse Sudha. O aumento na produtividade significa que os clientes recebem soluções e serviços inovadores mais rápido. A solução reduz as demandas sobre recursos limitados de TI e dá aos desenvolvedores mais tempo para se concentrarem em projetos criativos, aumentando a satisfação do funcionário. “Contar com um parceiro estratégico e inovador como a Red Hat, que se alinha a todas as nossas prioridades, é fundamental para o sucesso da Cisco. Estamos muito satisfeitos em ter a Red Hat como nossa parceira."
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Datasheet
Red Hat OpenShift Container Platform
Este datasheet oferece detalhes sobre a solução Red Hat OpenShift Container Platform, aberta a qualquer aplicação, equipe ou infraestrutura.
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Este whitepaper disponibiliza os resultados da pesquisa realizada pela IDC sobre o uso das soluções Red Hat em comparação com alternativas open source gratuitas. Leia o estudo.
Outros casos de clientes
O open source incentiva a inovação. E o melhor exemplo são os clientes da Red Hat, que usam as tecnologias open source para revolucionar seus setores. Temos o prazer de chamá-los de "inovadores em open source" e de divulgar o sucesso deles.
