Caso de sucesso

Qual é o segredo da Cisco para ter clientes mais satisfeitos? Maior produtividade de TI.

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Informações gerais

Setor: tecnologia
Região: América do Norte
Sede: San José, Califórnia
Porte da empresa: 71.500 mil funcionários

Contar com um parceiro estratégico e inovador como a Red Hat, que se alinha a todas as nossas prioridades, é fundamental para o sucesso da Cisco. Estamos muito satisfeitos em ter a Red Hat como nossa parceira.

MICHAEL WHITE, ARQUITETO DE TI, CISCO

Visão geral

Para atender às demandas dos clientes, a Cisco, uma das principais fornecedoras de soluções de rede, precisava disponibilizar com rapidez novos produtos e soluções de TI. O desafio é manter a equipe de TI engajada e produtiva para impulsionar a inovação. Com a Red Hat, a Cisco criou o Lightweight Application Environment (LAE). Trata-se de um ambiente executado no Red Hat® OpenShift Container Platform (anteriormente chamado de OpenShift Enterprise by Red Hat), uma tecnologia de Plataforma como Serviço (PaaS). Agora, o provisionamento que levava meses para ser feito é concluído em minutos. Além disso, a equipe de TI da Cisco pode se concentrar nas iniciativas estratégicas.

A Cisco aprimora o desenvolvimento de softwares e soluções com o Red Hat OpenShift Container Platform

A Cisco criou um ambiente de PaaS on-premise e moderno em que milhares de desenvolvedores podem projetar e criar aplicativos com facilidade.

O caminho para o sucesso

Desafio: melhorar a produtividade e reduzir o tempo de comercialização

O sucesso da Cisco depende da própria capacidade de fornecer soluções e produtos de TI inovadores aos clientes com rapidez. Os atrasos podem prejudicar os negócios da empresa. Para reduzir o tempo de disponibilização ao mercado e aumentar a satisfação dos clientes, a Cisco precisava manter mais de mil de seus desenvolvedores completamente envolvidos no planejamento e na criação de aplicativos, além de tentar evitar a alta rotatividade de funcionários, a baixa produtividade e tempos de resposta lentos.

Estudo de caso

A Cisco aprimora o desenvolvimento de softwares e soluções com o Red Hat OpenShift Container Platform

Solução: criar um catálogo de ofertas completo

A Cisco pediu a ajuda da Red Hat para projetar e criar o LAE, uma implantação de PaaS que oferece suporte para centenas de aplicativos que viabilizam uma variedade de funções de negócios. A solução fornece aos desenvolvedores um portal de autosserviço para a solicitação dos recursos de TI necessários para o desenvolvimento de aplicativos, eliminando o provisionamento manual. “É um catálogo de ofertas completo [...] que facilita e integra perfeitamente o processo de compras para os desenvolvedores”, disse Sudha Agrahara, gerente de TI da Cisco.

Software e serviços

Hardware

  • Servidores Cisco UCS
  • Equipamentos de rede da Cisco
  • Armazenamento NetApp

Resultados: redução no tempo de provisionamento de meses para minutos, o que acelerou a inovação

Os desenvolvedores da Cisco normalmente esperavam três meses para concluir o provisionamento dos projetos. “[Agora] os desenvolvedores só apertam um botão, e o serviço é disponibilizado em alguns minutos”, disse Sudha. O aumento na produtividade significa que os clientes recebem soluções e serviços inovadores mais rápido. A solução reduz as demandas sobre recursos limitados de TI e dá aos desenvolvedores mais tempo para se concentrarem em projetos criativos, aumentando a satisfação do funcionário. “Contar com um parceiro estratégico e inovador como a Red Hat, que se alinha a todas as nossas prioridades, é fundamental para o sucesso da Cisco. Estamos muito satisfeitos em ter a Red Hat como nossa parceira."

Antes do OpenShift, estávamos limitados a um número reduzido de tecnologias, e adicionar novas levava muito mais tempo. O OpenShift nos permite oferecer aos desenvolvedores as tecnologias que eles desejam, de modo rápido e automático.

MICHAEL WHITE, ARQUITETO DE TI, CISCO
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