Seis formas de conectarte con tu Technical Account Manager de Red Hat

En Red Hat, el Technical Account Manager (TAM) se conecta con clientes y partners para ayudar a sus organizaciones a mejorar la excelencia operativa a través de soluciones open source para la empresa.

En otras palabras, el TAM es un asesor técnico y un defensor de tu equipo dentro de Red Hat. Tu TAM brinda conocimientos técnicos especializados sobre los productos de Red Hat que utilizas y combina recursos internos con experiencia para apoyar tu propio entorno.

Los clientes de Red Hat operan en diversos sectores que plantean desafíos particulares y tu TAM adapta sus servicios a estos retos concretos.

Cuando a tu equipo se le asigna un TAM, la relación comienza con una reunión donde se presenta el servicio y cómo funciona. Con el paso del tiempo, los equipos van evolucionando, se producen cambios y puede ser fácil perder de vista qué otras cosas podría aportar tu TAM además de lo que ya hace por ti.

A continuación, incluimos seis consejos que te ayudarán a aprovechar mejor el servicio Technical Account Management de Red Hat.

1. Preguntar

Piensa en los momentos en que ignoras algo y prefieres no preguntar porque consideras que la pregunta es demasiado básica o demasiado compleja. A veces ocurre que te cuesta transmitir la pregunta con claridad o te preocupa que los demás no entiendan tu punto de vista. Otras veces, querrás tener una segunda opinión que verifique las configuraciones técnicas que estás implementando. Una pregunta aparentemente "sencilla" puede resultar más complicada de lo que crees.

Tu TAM puede guiarte al buscar información relevante, puede ponerte en contacto con expertos y sugerir nuevas soluciones. Tus preguntas constituyen un feedback valioso para Red Hat y nos ayudan a mejorar los artículos de la base de conocimientos, la documentación y los productos.

Ten la costumbre de contactar a tu TAM a través de los canales de comunicación que hayan acordado. Las reuniones periódicas que coordines con él son otra buena oportunidad para que tu equipo analice temas y objetivos de índole técnica.

2. Prepararse

Es fundamental que compartas tus ambiciones y objetivos con tu TAM para cultivar una relación mutua. A principios de año o del trimestre, analiza con él los planes que hayas previsto con tecnología de Red Hat, como las implementaciones, las actualizaciones, las migraciones, la escalabilidad de entornos y la integración con soluciones de terceros. Por ejemplo, “a fines del próximo trimestre, quisiera haber completado a, b y c”.

Tómate el tiempo de mostrarle al TAM tu infraestructura y tus procesos para que pueda comprender cómo operas. Tener una comprensión visual de tu entorno es sin duda la mejor forma de que tu TAM entienda tu entorno de Red Hat. Proporcionar diagramas y documentación es de gran ayuda para futuras referencias.

Al estar al tanto de tus planes, tu TAM puede mantenerte informado de los problemas conocidos, las correcciones de errores y los cambios relacionados que puedan afectar tus objetivos. Tu TAM puede fomentar la colaboración con el ecosistema de ingenieros, equipos de productos, ingeniería de calidad y arquitectos de Red Hat, entre otros, para obtener información sobre qué esperar y cómo podrías verte afectado.

Estos son algunos ejemplos de objetivos que puedes discutir con tu TAM:

• planificar la implementación de nuevos entornos
• planificar la actualización de las actuales versiones
• ampliar los entornos existentes
• integrar los productos de Red Hat con otras soluciones, como los proveedores de identidades
• migrar las cargas de trabajo de soluciones de terceros a productos de Red Hat
• reconfigurar entornos para aprovechar nuevas funciones
• revisar los requisitos de alta disponibilidad
• errores de software en productos de Red Hat que te estén afectando

Agéndate revisar estos objetivos a lo largo del año y a la hora de renovar la suscripción de tu TAM.

3. Destacar

Prioriza el destacar las características y herramientas de los productos de Red Hat de las que dependes, así como cualquier anomalía que detectes. Sabemos que los clientes y partners no utilizan todas las herramientas disponibles de un producto de Red Hat y que solo aprovecharás las funciones específicas que necesitas para los requerimientos de tu empresa. Tu TAM se conecta con un ecosistema interno en Red Hat y facilita que te acerques a los equipos que participan en el diseño de las características que te gustan. Además, tu TAM defiende en tu nombre aquellas características que son importantes para ti.

En ocasiones, los equipos de productos se ponen en contacto con los clientes que utilizan una función específica para saber más sobre ese uso e identificar oportunidades de mejora. Los TAM también trabajarán junto a los líderes de productos para conocer hacia dónde se dirige un producto en concreto. Con un modelo open source que prioriza el desarrollo (upstream first), seguir de cerca los desarrollos de la comunidad permite vislumbrar los cambios que cabe esperar en una versión posterior de un producto de Red Hat. Es posible que durante muchos años hayas utilizado un componente para un caso de uso específico. Con el tiempo, las características pueden cambiar debido a mejoras que plantean la necesidad de adaptar tus flujos de trabajo. Al conocer las características en las que confías, tu TAM puede analizar contigo de manera proactiva los próximos cambios de características que afectarán tu flujo de trabajo.

Si te interesa profundizar en una característica en particular, tu TAM puede ponerse en contacto con los ingenieros del producto a fin de poder brindar más información y contexto. Asimismo, puedes ver y proponer mejoras a la tecnología open source subyacente.

4. Modernizar

Los TAM son conscientes de que los clientes no siempre pueden actualizarse a la última versión de cada lanzamiento de producto. La obsolescencia de la infraestructura es algo habitual a pesar de los riesgos que supone para la disponibilidad y la seguridad de la información.

Conversa con tu TAM sobre los obstáculos, las dependencias u otros factores que se interpongan para mantener tus entornos actualizados. A menudo escuchamos hablar de la falta de aplicaciones actualizadas capaces de funcionar en las plataformas de Red Hat actuales.

Tu TAM puede ayudarte a elaborar planes de acción para reducir la cantidad de recursos heredados con la ayuda de herramientas compatibles con Red Hat que facilitarán que realices actualizaciones o migraciones sin inconvenientes.

A modo de ejemplo, un usuario de Red Hat Enterprise Linux (RHEL) puede realizar actualizaciones in situ en su actual infraestructura mediante herramientas compatibles con Red Hat. Del mismo modo, los usuarios de Red Hat OpenShift pueden utilizar el kit de migración de aplicaciones para ayudar a modernizar las aplicaciones heredadas.

Red Hat ofrece un soporte de ciclo de vida extendida (ELS) para que los clientes puedan seguir usando determinados productos durante un tiempo limitado más allá del soporte de ciclo de vida tradicional. Además, ELS permite acceder a correcciones de seguridad críticas e importantes (a discreción de Red Hat) y a determinadas correcciones de errores de máxima prioridad.

En situaciones excepcionales, tu TAM puede solicitar un soporte de excepción para que recibas asistencia concreta durante un periodo limitado mientras realizas actualizaciones.

5. Cumplir

Es fundamental que protejas los entornos de Red Hat de conformidad con la normativa. Comunica a tu TAM los retos y las preocupaciones que enfrentas en esta área.

Hoy en día, las vulnerabilidades de seguridad adquieren cierta celebridad con nombres pegadizos a pesar de los distintos grados de gravedad. Esta publicidad aumenta la presión sobre tu equipo para que identifique, aplique parches y verifique que sus entornos estén totalmente protegidos.

Cuando los escaneos de vulnerabilidades detectan defectos de seguridad en tus entornos, ¿cómo mides el alcance de la exposición? Correlacionar los informes de los escaneos con los identificadores de CVE, las calificaciones de gravedad del proveedor y el estado de las correcciones puede ser una tarea tediosa. No estás solo. Tu TAM puede guiarte y ayudarte a través de productos como Red Hat Insights, que de forma proactiva informa sobre vulnerabilidades y versiones de productos afectadas y ayuda a proporcionar soluciones. Si la incertidumbre persiste, tu TAM puede ponerse en contacto con el área de seguridad de los productos de Red Hat para evacuar tus dudas.

Además, tu TAM puede recomendarte herramientas, como Red Hat CVE Checker, que proporciona información sobre los identificadores de CVE, los productos afectados y el estado de las correcciones de seguridad.

6. Descubrir

¿Recuerdas esos momentos en los que te sentías bien cuando encontrabas la solución exacta a un problema al buscarla en Internet? Encontrar la solución adecuada sin tener que pedir ayuda ahorra un tiempo valioso. En la realidad, no todos los problemas pueden resolverse de este modo y, a veces, la solución correcta existe, pero es difícil de encontrar.

Tu TAM puede ayudarte a encontrar información en la base de conocimientos de Red Hat, en la documentación del producto y en otros recursos con los que tal vez no estés familiarizado. También tú puedes señalar errores o faltantes en los recursos publicados para su modificación.

• Al abrir un ticket de soporte en Red Hat, ¿has notado que aparece una lista de posibles soluciones antes de hacer clic en "Enviar"?
• Cuando Red Hat Insights detecta problemas conocidos en tu entorno, ¿cuál es la fuente de información?

Esta es la base de conocimientos en acción.

El contenido de la base de conocimientos existe gracias a los clientes y partners que colaboran a diario con el soporte de Red Hat, y los problemas y resoluciones que surgen a partir de estas interacciones se publican para facilitar la resolución de problemas.

Tu TAM de Red Hat también aporta soluciones a la base de conocimientos. Cada vez que resuelvas problemas por tu cuenta, comparte lo aprendido con tu TAM. Él pondrá esta información a disposición de otros a través de la base de conocimientos.

Si la información que necesitas está disponible en la documentación del producto, pero de forma limitada, comunícate con tu TAM e infórmale las lagunas o cualquier aspecto que no resulte claro. Tu TAM puede transmitir tus dudas al equipo de documentación para que la revisen y modifiquen.

Resumen

Su administrador técnico de cuentas está a su lado, ayudándolo a alcanzar y superar sus objetivos comerciales utilizando las soluciones de Red Hat impulsadas por código abierto. ¿Entonces, Qué esperas? Conéctese con su TAM y descubra el potencial de su inversión en Red Hat.

Recursos sobre Red Hat Technical Account Management

• The Total Economic Impact of Red Hat Technical Account Managers
• Maximize your IT investment with technical account management
• Red Hat Technical Account Management
• Being a Technical Account Manager (TAM) - A day in the life
• 5 ways to take advantage of your Red Hat TAM subscription