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Historia de éxito

Paychex adopta el modelo de desarrollo ágil y acelera la prestación de servicios al cliente

Acerca de la empresa

Paychex ofrece productos que ayudan a los clientes de todos los tamaños a procesar las nóminas, mantener los registros y administrar los gastos, los servicios de jubilación, los seguros y los recursos humanos totalmente subcontratados. Para ello, la empresa diseña herramientas de autoservicio para los clientes combinando tecnología innovadora y servicios digitales flexibles. Con el fin de acelerar la creación y la prestación de servicios de atención al cliente, Paychex buscó adoptar prácticas colaborativas de DevOps y de integración y distribución continuas (CI/CD). Gracias a las soluciones de Red Hat®, Paychex alcanzó un promedio de tres a cuatro veces más implementaciones de productos de nómina.

 

La tecnología de open source nos da la capacidad de ofrecer lo que nuestros clientes internos y externos necesitan de una manera que nos distingue de la competencia.

Dave Wilson
Director de Infraestructura y arquitectura, Paychex

El desafío

Adopción de un modelo de desarrollo ágil para los servicios de nómina según se soliciten

Los equipos de TI internos de Paychex trabajan juntos para diseñar, probar, lanzar y actualizar las aplicaciones de los clientes. Sin embargo, las demandas de desarrollo comenzaron a superar la capacidad del equipo de infraestructura. "Muchos de nuestros competidores están empezando a ofrecer servicios revolucionarios en línea", comentó Dave Wilson, Director de Infraestructura y arquitectura en Paychex. "También observamos tecnologías consolidadas que podrían implicar cambios definitivos para nuestros clientes, como la inteligencia artificial (IA), los chatbots y el procesamiento de lenguaje natural. Nuestros equipos de infraestructura reconocieron que debían ayudar a los desarrolladores a realizar más trabajos y de mejor calidad, para permitirnos llegar más rápido al mercado". Paychex buscó soluciones tecnológicas nuevas para ofrecer las funciones ágiles y de cloud computing necesarias.

Soluciones

Transición a la tecnología de open source con Red Hat

La tecnología de open source ofrecía una solución ideal para que Paychex estableciera una plataforma de infraestructura para la colaboración constante. "La tecnología de open source nos da la capacidad de ofrecer lo que nuestros clientes internos y externos necesitan de una manera que nos distingue de la competencia", expresó Wilson. La empresa utilizó Red Hat OpenShift® Container Platform para establecer su infraestructura nueva, junto con otros productos de Red Hat para gestionar tareas repetitivas y combinar la infraestructura y los entornos de aplicaciones en una única nube híbrida de autoservicio. Además, Paychex recibió capacitación y soporte técnico permanente de su Red Hat Technical Account Manager.

Los resultados

Prestación de servicios con mayor rapidez y mejora de la experiencia de los clientes

La transformación ágil de Paychex ofrece una mayor productividad para los desarrolladores y el personal de operaciones, lo cual les permite aprovechar las funciones y las prácticas nuevas de DevOps para proporcionar un estudio de viabilidad en cuestión de días u horas, en lugar de hacerlo en tres meses. Ahora la empresa puede responder de forma más rápida a las necesidades de los clientes y a las normativas del sector en constante cambio. "Nuestros equipos de desarrollo que utilizan OpenShift tienen en promedio tres o cuatro veces más implementaciones de productos, lo cual equivale a más funciones para nuestros usuarios finales con mayor rapidez", comentó Wilson. Red Hat OpenShift también ofrece a Paychex la portabilidad entre los entornos, lo cual representa una característica indispensable de la estrategia multicloud de la empresa.

 

Las distintas formas en las que Paychex trabajó con Red Hat

Paychex utilizó las soluciones de Red Hat a fin de adoptar un enfoque de desarrollo ágil para transformar su tecnología y acelerar la creación y la prestación de servicios de atención al cliente.

Red Hat OpenShift Container Platform ayudó a los equipos de desarrollo de Paychex a colaborar de forma rápida y eficaz para crear actualizaciones y servicios nuevos para los clientes.

Paychex tenía un problema comercial: necesitaba desarrollar servicios de atención al cliente de manera más rápida y con mayor calidad. Por eso, solicitó la asistencia de Red Hat.

Paychex eligió a Red Hat como su partner de confianza para alcanzar sus objetivos de transformación digital: implementaciones más rápidas y una mejor experiencia para el cliente.

Paychex optó por la tecnología de open source de Red Hat para su plataforma nueva, lo cual le permitió ahorrar costos y obtener una mayor flexibilidad.


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