Historia de éxito
Paychex adopta el modelo de desarrollo ágil y acelera la prestación de servicios al cliente
Datos básicos
- Sector: Servicios financieros
- Región: Norteamérica
- Ubicación: Rochester, Nueva York
- Tamaño de la empresa: más de 14 000 empleados
Acerca de la empresa
Paychex ofrece productos que ayudan a los clientes de todos los tamaños con el procesamiento de nóminas, el mantenimiento de registros, la administración de gastos, los servicios de jubilación, los seguros y los asuntos de recursos humanos externos. La empresa combina la tecnología innovadora y los servicios digitales flexibles con el fin de crear herramientas de autoservicio para los clientes. Para poder acelerar la creación y la prestación de servicios de atención al cliente, Paychex necesitaba adoptar prácticas colaborativas de DevOps y de integración y distribución continuas (CI/CD). Gracias a las soluciones Red Hat®, Paychex logró un promedio de tres a cuatro veces más implementaciones de productos de nómina.
El camino hacia el éxito
Desafío: Adoptar un modelo de desarrollo ágil para los servicios de nómina por solicitud
Los equipos de TI internos de Paychex trabajan juntos para crear, probar, lanzar y actualizar las aplicaciones de los clientes. Sin embargo, las demandas de desarrollo comenzaron a superar la capacidad del equipo de infraestructura. "Muchos de nuestros competidores están empezando a ofrecer servicios revolucionarios en línea", comentó Dave Wilson, director de Infraestructura y Arquitectura en Paychex. "También observamos tecnologías consolidadas que podrían implicar cambios definitivos para nuestros clientes, como la inteligencia artificial (IA), los chatbots y el procesamiento de lenguaje natural. Nuestros equipos de infraestructura reconocieron que debían ayudar a los desarrolladores a realizar trabajos de mayor calidad para permitirnos llegar más rápido al mercado". Paychex buscó soluciones tecnológicas nuevas para ofrecer las capacidades ágiles y de cloud computing necesarias.
Estudio de caso
Paychex mejora los servicios de nómina y permite una transformación ágil con Red Hat OpenShift
Solución: Transición a la tecnología open source con Red Hat
La tecnología open source ofrecía una solución ideal que permitía a Paychex establecer una plataforma de infraestructura para la colaboración iterativa. "La tecnología open source nos da la capacidad de ofrecer lo que nuestros clientes internos y externos necesitan de una manera que nos distingue de nuestros competidores", expresó Wilson. La empresa utilizó Red Hat OpenShift® Container Platform para establecer su infraestructura nueva, junto con otros productos de Red Hat para gestionar tareas repetitivas y combinar la infraestructura y los entornos de aplicaciones en una única nube híbrida de autoservicio. Paychex también recibió capacitación y soporte técnico permanente de su gerente de cuentas técnicas de Red Hat.
Resultados: Ofrecer una mayor rapidez en la prestación de los servicios y una mejor experiencia para el cliente
La transformación ágil de Paychex ofrece una mayor productividad para los desarrolladores y el personal de operaciones, lo cual les permite aprovechar las prácticas y las capacidades nuevas de DevOps para proporcionar una prueba de conceptos en cuestión de días u horas, en lugar hacerlo en tres meses. Ahora la empresa puede responder de forma más rápida a las necesidades de los clientes y a las normativas del sector en constante cambio. "Nuestros equipos de desarrollo que utilizan OpenShift tienen en promedio tres o cuatro veces más implementaciones de productos, lo cual equivale a más funciones para nuestros usuarios finales con mayor rapidez", comentó Wilson. Red Hat OpenShift también ofrece a Paychex la portabilidad entre los entornos, lo cual representa una característica indispensable de la estrategia multicloud de la empresa.