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Historia de éxito

Paychex adopta el modelo de desarrollo ágil y acelera la prestación de servicios al cliente

Datos básicos

Sector: Servicios financieros
Región: Norteamérica
Ubicación: Rochester, Nueva York
Tamaño de la empresa: más de 14 000 empleados

La tecnología open source nos da la capacidad de ofrecer lo que nuestros clientes internos y externos necesitan de una manera que nos distingue de nuestros competidores.

Dave Wilson, director de Infraestructura y Arquitectura en Paychex

Acerca de la empresa

Paychex ofrece productos que ayudan a los clientes de todos los tamaños con el procesamiento de nóminas, el mantenimiento de registros, la administración de gastos, los servicios de jubilación, los seguros y los asuntos de recursos humanos externos. La empresa combina la tecnología innovadora y los servicios digitales flexibles con el fin de crear herramientas de autoservicio para los clientes. Para poder acelerar la creación y la prestación de servicios de atención al cliente, Paychex necesitaba adoptar prácticas colaborativas de DevOps y de integración y distribución continuas (CI/CD). Gracias a las soluciones Red Hat®, Paychex logró un promedio de tres a cuatro veces más implementaciones de productos de nómina.

El camino hacia el éxito

Desafío: Adoptar un modelo de desarrollo ágil para los servicios de nómina por solicitud

Los equipos de TI internos de Paychex trabajan juntos para crear, probar, lanzar y actualizar las aplicaciones de los clientes. Sin embargo, las demandas de desarrollo comenzaron a superar la capacidad del equipo de infraestructura. "Muchos de nuestros competidores están empezando a ofrecer servicios revolucionarios en línea", comentó Dave Wilson, director de Infraestructura y Arquitectura en Paychex. "También observamos tecnologías consolidadas que podrían implicar cambios definitivos para nuestros clientes, como la inteligencia artificial (IA), los chatbots y el procesamiento de lenguaje natural. Nuestros equipos de infraestructura reconocieron que debían ayudar a los desarrolladores a realizar trabajos de mayor calidad para permitirnos llegar más rápido al mercado". Paychex buscó soluciones tecnológicas nuevas para ofrecer las capacidades ágiles y de cloud computing necesarias.

Estudio de caso

Paychex mejora los servicios de nómina y permite una transformación ágil con Red Hat OpenShift

Solución: Transición a la tecnología open source con Red Hat

La tecnología open source ofrecía una solución ideal que permitía a Paychex establecer una plataforma de infraestructura para la colaboración iterativa. "La tecnología open source nos da la capacidad de ofrecer lo que nuestros clientes internos y externos necesitan de una manera que nos distingue de nuestros competidores", expresó Wilson. La empresa utilizó Red Hat OpenShift® Container Platform para establecer su infraestructura nueva, junto con otros productos de Red Hat para gestionar tareas repetitivas y combinar la infraestructura y los entornos de aplicaciones en una única nube híbrida de autoservicio. Paychex también recibió capacitación y soporte técnico permanente de su gerente de cuentas técnicas de Red Hat.

Resultados: Ofrecer una mayor rapidez en la prestación de los servicios y una mejor experiencia para el cliente

La transformación ágil de Paychex ofrece una mayor productividad para los desarrolladores y el personal de operaciones, lo cual les permite aprovechar las prácticas y las capacidades nuevas de DevOps para proporcionar una prueba de conceptos en cuestión de días u horas, en lugar hacerlo en tres meses. Ahora la empresa puede responder de forma más rápida a las necesidades de los clientes y a las normativas del sector en constante cambio. "Nuestros equipos de desarrollo que utilizan OpenShift tienen en promedio tres o cuatro veces más implementaciones de productos, lo cual equivale a más funciones para nuestros usuarios finales con mayor rapidez", comentó Wilson. Red Hat OpenShift también ofrece a Paychex la portabilidad entre los entornos, lo cual representa una característica indispensable de la estrategia multicloud de la empresa.

Red Hat ha sido el tipo de partner adecuado para nosotros debido a su compromiso, desde las ventas hasta el soporte técnico y la ingeniería. Existe la posibilidad de estar en contacto con los principales líderes tecnológicos y empresariales para hablar de los objetivos de nuestro negocio, las maneras de tener éxito en la prestación de servicios de alta disponibilidad y el apego a nuestra estrategia.

Mick Whittemore, vicepresidente de Operaciones de TI Empresariales en Paychex