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El concepto de transformación digital

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La transformación digital hace referencia a la forma en que algunas empresas describen sus esfuerzos para reunir las nuevas tecnologías, los procesos y la cultura con un objetivo en común. Este propósito puede ser mejorar la experiencia del cliente, generar innovaciones con mayor rapidez o simplemente contar con más recursos para sobrevivir mientras la revolución digital transforma al sector. El compromiso de las distintas partes interesadas de la empresa, desde el personal directivo hasta los equipos de trabajo, es fundamental para la transformación digital. Si bien no siempre requiere la intervención de consultores externos, muchas empresas buscan servicios de consultoría para su proceso de transformación digital con el fin de obtener orientación a la hora de implementar sus iniciativas de transformación.

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Conozca las seis etapas de la transformación digital

Sea cual sea el objetivo, lo más importante de la transformación digital es que no consiste solo en adoptar o modernizar la tecnología. Se suele hablar de ella en las empresas que quieren, sobre todo, mejorar el papel de la tecnología en muchas áreas de su negocio, no solo en la TI. Lo ideal es verla como un cambio permanente de la situación, más que como un proyecto con un punto final.

No hay una definición estándar en el sector para el término transformación digital, ya que los desafíos que llevan a las empresas a querer implementarla son muy variados. Sin embargo, se pueden observar ciertas tendencias. Por ejemplo, en el caso de las empresas que han invertido mucho en tecnología, la transformación digital suele consistir en incorporar la TI a los debates de planificación lo antes posible, para que respalden la innovación. En el caso de las empresas con muy poca inversión en tecnología, la transformación digital se trata más de adoptar un modelo de negocio digital que sitúe a la TI como partner, y no como centro de costos.

Otras expresiones empresariales, como la gestión de cambios, tienen definiciones similares, pero no es casualidad que la palabra "transformación" defina este aspecto fundamental en la era digital.

Para la mayoría de los sectores, la revolución digital no es un evento aislado, sino un estado constante. La transformación no solo implica invertir en la última tecnología, sino que también hace hincapié en la necesidad de redefinir los procesos y la cultura para generar un cambio tecnológico permanente.

El término "transformación digital" tiende a usarse para referirse a nuevas arquitecturas, como los microservicios; a nuevos procesos, como DevOps; o a nuevas tecnologías, como los contenedores y las interfaces de programación de aplicaciones (API). A menudo puede sonar como otra forma de describir la adopción de la nube.

No hay un solo patrón de arquitectura ni plataforma tecnológica que funcione a la perfección en cada entorno individual. Por ejemplo, las empresas con aplicaciones heredadas (y equipos heredados) probablemente cuenten con procesos de desarrollo, prueba, diseño y lanzamiento bien definidos y difíciles de cambiar. Además, es posible que tengan una deuda técnica que les impide adoptar nuevas tecnologías.

Si bien a todas las empresas les encantaría trabajar en un entorno técnico moderno con tecnologías de microservicios y DevOps, la mayoría debe rediseñar su infraestructura y jerarquía. Por lo tanto, su desafío es enseñarle al elefante actual a danzar como una bailarina ágil.

El primer paso consiste en evaluar los equipos, la deuda técnica actual y las estrategias comerciales. "Cómo enseñarle a bailar a un elefante" es una guía práctica y sencilla para que pueda ponerse en marcha. Se basa en las experiencias de distintos sectores y ofrece una analogía útil que puede compartir con sus colegas.

La transformación digital no es un producto ni una solución que pueda comprar para sus equipos. Es un proceso constante que involucra nuevas tecnologías y formas de trabajar para obtener una ventaja competitiva. Por eso el papel de los directores de información es clave en las iniciativas de transformación, independientemente del sector o el tamaño de su empresa.

También es cierto que muchos de los que trabajan con la TI ven la "transformación digital" como un término de moda. Sin embargo, los mandatos empresariales que hay detrás de ella (reconsiderar los antiguos modelos operativos, experimentar más, actuar con agilidad en respuesta a los clientes y la competencia) son desafíos muy reales para los directores de información. Las nuevas preocupaciones financieras que derivan de la pandemia por COVID y la crisis económica que conlleva hacen que sea aún más importante para los directores de información y los líderes de TI saber qué hay detrás de ese término de moda y cómo pueden ponerlo en práctica.

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En cifras

Harvard Business Review Analytic Services encuestó a 522 ejecutivos para comprender de qué manera la pandemia afectó las estrategias de transformación digital. El 95 % de los encuestados respondieron que la modernización ha cobrado más importancia en los últimos 12 meses. Los cambios repentinos en la forma de hacer negocios han llevado a las empresas a acelerar su transformación digital para adaptarse y competir.

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Desde la experiencia

Lea el artículo completo sobre la transformación digital del proyecto Enterprisers Project, el cual se centra en los directores de información. Este brinda respuestas para las preguntas más comunes, ofrece un panorama completo específicamente para los líderes de TI y da a conocer todo lo que han aprendido los directores de información y los expertos en transformación digital. Dado que la transformación digital es una tendencia que evoluciona en la TI de las empresas, The Enterprisers Project ofrece información actualizada a medida que los acontecimientos internacionales van reestructurando las empresas de todo el mundo.

Para Red Hat, la mayoría de las empresas tienen problemas con la transformación digital porque se limitan a pensar solo en los beneficios de la tecnología a corto plazo. Consideran la transformación digital como una forma de mantener su nivel tecnológico al igual que el de sus pares, quienes se encuentran revolucionando el mercado con funciones que están fuera de su alcance, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (IA/ML), la automatización de procesos empresariales o el análisis del big data.

Eso no alcanza para garantizar que la experiencia digital del cliente sea viable en el futuro. El objetivo no es solo sobrevivir a la próxima revolución digital, sino crecer y adaptarse al cambio de forma permanente. Es un proceso con muchos desafíos, pero se puede lograr. Se necesita mucho más que mejoras en la infraestructura de TI.

Ningún proveedor de software o consultor externo puede entender la cultura de una empresa como lo hacen sus propios miembros, aunque se ha evidenciado que una cultura cerrada es uno de los mayores obstáculos para alcanzar el éxito.

Red Hat ha ayudado a empresas de todo tipo con sus procesos de transformación digital. A través de este trabajo, hemos observado cinco áreas clave de una empresa que deben comprometerse a transformarse para alcanzar el éxito a largo plazo. Es muy común que solo se implementen cambios en una o dos de ellas, y por eso muchas transformaciones no tienen éxito. Estas cinco áreas son:

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El personal directivo debe generar una visión y una estrategia para cada equipo. Esto posibilita que su empresa sea más adaptable, transparente, colaborativa y descentralizada.

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El equipo de gestión de productos convierte la visión y la estrategia en tácticas viables que se pueden probar y repetir rápidamente.

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El área de desarrollo implementa rápidamente modelos de productos utilizando prácticas modernas, como DevOps y la metodología ágil. Su objetivo debe ser ofrecer las mejores funciones dentro de un plazo previsto.

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El equipo de arquitectura ofrece una base técnica estable que logra un equilibrio entre la eficacia de la estandarización y la necesidad de enfoques personalizados.

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El equipo de operaciones establece una base de resistencia frente a los elementos poco confiables, mediante la adopción de conceptos de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE).

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El trabajo en conjunto con Red Hat no se limita a la adopción de sistemas de software. Sus equipos ayudaron a los nuestros a desarrollar habilidades y a obtener más información sobre las herramientas y las actualizaciones disponibles, lo cual nos permite tomar mejores decisiones de manera independiente.

Fernando Núñez

Director nacional de Sistemas de información para la salud, Ministerio de Salud de Argentina

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Nuestra transformación digital no fue solo una actualización tecnológica. Trabajamos con Red Hat Consulting para fortalecer nuestro enfoque de colaboración internacional y nuestra experiencia con la tecnología de open source. Ahora podemos ofrecer mayor comodidad y otros beneficios no solo a nuestros clientes en Corea, sino también a los clientes en nuestros 20 mercados.

Si Hyeong Bae

Director de información y jefe del departamento de TIC, Shinhan Bank

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