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Cómo modernizar la experiencia del cliente en su empresa

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Para las empresas, mejorar la experiencia de los clientes siempre ha sido una prioridad. Sin embargo, debido a los tiempos sin precedentes que estamos viviendo, poder atraerlos y conservarlos se ha convertido en una de las principales preocupaciones del sector. Las empresas buscan generar valor en cada interacción con el cliente por medio de experiencias personalizadas en el e-commerce, el marketing para clientes, los servicios y la cadena de suministro.

Todas estas iniciativas se basan en los modelos de inteligencia artificial (IA) y transmisión de datos, los cuales generan respuestas inmediatas a los eventos y perfeccionan las experiencias individuales de los clientes en cada una de sus interacciones con la empresa. Para lograrlo, estas funciones técnicas deberían desarrollarse en un marco de interacción con los clientes que se base en las necesidades particulares de cada empresa, y no como una solución universal.

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El mundo ha cambiado. Ahora es el turno de su empresa.

Muchas empresas emplean soluciones para mejorar la experiencia de los clientes que no brindan el servicio personalizado que estos exigen. Para ofrecer un servicio atractivo y personalizado en cada interacción, se necesita un marco de trabajo técnico completo e integrado que incorpore nuevas tecnologías y se adapte a las necesidades en constante cambio. La tecnología moderna de open source de Red Hat ofrece esta flexibilidad y abre paso a la innovación permanente en la interacción con los clientes.


La oferta adecuada en el momento justo y mediante el canal apropiado.

Diversos estudios muestran que la experiencia del cliente se ha vuelto más importante que la innovación de los productos y los programas y que, además, es la mejor forma de diferenciar la marca de su empresa. [1] Sin embargo, la capacidad de llegar a los clientes con la oferta adecuada en el momento justo y mediante el canal apropiado no se adquiere comprando un producto, sino que requiere una solución personalizada para las necesidades comerciales específicas de cada empresa.

Por lo tanto, modernizar la experiencia del cliente de su empresa implica optimizar la inteligencia comercial mediante la integración de datos en tiempo real, los análisis de flujo, la IA y el aprendizaje automático con la capacidad de reaccionar a los eventos casi de inmediato gracias a una arquitectura basada en eventos para personalizar la participación de los clientes.

  1. Encuestas de IDC, The CxO View of the Future Enterprise in the Digital Economy, enero y febrero de 2020, y COVID-19 Impact on IT Spending, mayo de 2020.

Tecnología personalizada para sus objetivos empresariales

Aunque los enfoques sobre la experiencia de los clientes varían según el sector, Red Hat lo acompaña desde la etapa del proceso en la que se encuentre, para ayudarlo a modernizar la forma de interactuar con ellos. Con nuestra ayuda, las empresas pueden diseñar soluciones que se integran con los sistemas heredados y responden a la naturaleza dinámica del mercado actual, a los cambios en las exigencias de los clientes y a la necesidad de incorporar nuevas tecnologías.

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Múltiples sectores

Obtenga más información sobre las soluciones innovadoras que permiten mejorar la experiencia de los clientes en seis sectores clave.

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Cuidado de la salud

Descubra cómo una empresa farmacéutica internacional logró modernizar su solución de experiencia de los clientes para optimizar la capacidad de respuesta inmediata a los cambios.

Optimice la experiencia de los clientes con el enfoque open source

Gracias a la flexibilidad y la escalabilidad que ofrece una arquitectura abierta, es posible aprovechar al máximo los datos para personalizar y simplificar cada interacción del usuario por medio de experiencias inteligentes y dinámicas que permiten satisfacer los objetivos comerciales y conservar a los clientes.

La tecnología de open source ofrece una base para la innovación, la integración, la automatización y la inteligencia, las cuales brindan una experiencia omnicanal que brinda a los clientes ofertas atractivas e interesantes cuando las necesitan. Para ello, utilizan un enfoque de contenedores y microservicios, a fin de lograr implementaciones flexibles y escalables en la nube híbrida abierta.   

Mientras que algunas empresas buscan una tecnología que se integre con los modelos patentados de experiencia de los clientes, otras prefieren diseñar una solución que pueda utilizarse para generar innovaciones de forma constante y evitar la dependencia de un solo proveedor. Cualquiera que sea el caso, Red Hat lo ayuda a personalizar una solución open source que implemente en poco tiempo las funciones necesarias para responder a las expectativas de los clientes, los eventos y los datos en tiempo real.

Recursos clave

Icon-Red_Hat-Hardware-Monitor_Blank-A-Black-RGBSesión de Red Hat Summit 2020

Cree una empresa adaptable para personalizar al máximo la experiencia de los clientes

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Optimice la experiencia de los clientes para mantenerlos satisfechos y poder conservarlos

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Cuatro maneras de optimizar su forma de interactuar con los clientes en el mundo actual

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Tres maneras de generar más empatía con los clientes

Aprendizaje constante

La transformación digital implica integrar las nuevas tecnologías a la infraestructura actual, pero no basta solo con la tecnología. También es necesario ajustar los procesos, ya que no importa cuán eficiente sea su infraestructura si la atrasan los viejos obstáculos.

¿Qué es un evento? ¿En qué se distinguen las arquitecturas basadas en eventos de los sistemas tradicionales basados en solicitudes? ¿Cuáles son algunos modelos de ellas? Obtenga más información sobre cómo funcionan estas arquitecturas y sus beneficios como marco de trabajo técnico.