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为客户打造现代化体验

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提高客户体验一直是企业的首要任务。然而,在这个空前发展的时代,客户参与度和客户粘性成了行业最关心的话题。现在,企业希望通过跨电子商务、客户营销、服务和供应链的个性化体验,在每一个客户接触点创造价值。

而这些努力背后的核心是数据流和人工智能(AI)模型,它们能够实时响应事件,并针对客户与企业的每次互动,对每次客户体验进行微调。为了取得成效,我们应该将这些技术功能发展成为基于每个企业独特需求的客户参与框架,而不是“一刀切”的解决方案。

RH-CustomerEngagement diagram

世界已经改变,您的企业也需做出调整。

目前很多企业使用的客户体验解决方案无法满足客户日益增长的个性化服务需求。要满足客户的期望,在每一次接触中提供引人入胜的个性化服务,就需要一个综合性的整体技术框架,紧跟不断变化的需求并结合新技术。红帽现代化的开源技术提供了这种灵活性,并可为客户参与的持续创新铺平道路。


合适的产品,合适的时机,合适的渠道。

研究表明,客户体验变得比产品和项目创新更加重要,是实现企业品牌差异化的主要途径。 [1] 但是,如何通过合适的渠道,在合适的时间,用合适的产品接触客户,这种能力可不像现成的产品,无法直接购买,而是需要针对每个企业的独特业务需求定制解决方案。

为此,要实现客户体验的现代化,就需要通过集成实时数据、流分析、人工智能和机器学习来增强商业智能,并具备通过事件驱动架构近实时响应事件的能力,从而实现客户参与的个性化。

  1. IDC 调查,高管层对数字经济中未来企业的看法,2020 年 1 月-2 月, 新冠疫情对 IT 支出的影响,2020 年 5 月

针对您的业务目标而打造的定制技术

虽然不同行业的客户体验方式各不相同,但在您实现客户参与体验现代化的过程中,红帽将始终伴您左右。我们可以帮助企业建立能够整合传统系统的解决方案,应对当今市场的动态特性、不断变化的客户需求和采用新技术的需求。

Multi-industry image with ATM and wind turbine

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用开源方式优化客户体验

开放架构具备充足的灵活性和可扩展性,可助您发掘数据价值,通过智能动态体验来个性化和简化每一次用户交互,从而支持企业目标,优化客户粘性。

开源技术为创新、集成、自动化和智能功能奠定了基础,从而可以形成出色的全渠道体验,在客户需要的时候,向客户提供有吸引力的相关产品,而这一切都基于容器和微服务方法来实现灵活和可扩展的开放混合云部署。   

一些企业希望通过技术来整合专有的客户体验模型,而另一些企业则聚焦建立可用于持续创新和避免供应商锁定的解决方案。无论选择哪种方式,红帽都会伴您左右,帮助您定制可快速部署功能来响应实时数据、事件和客户期望的开源解决方案。

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