Informative e linee guida
FAQ sul modello di sottoscrizione Red Hat
Ottieni risposte alle domande più comuni sul modello di sottoscrizione Red Hat®, sull'utilizzo delle sottoscrizioni negli ambienti dei clienti e sull'importanza della gestione della sottoscrizione. Le sottoscrizioni Red Hat offrono tutto il necessario per eseguire i tuoi sistemi in modo affidabile e sicuro: scopri come.
Informazioni sul modello di sottoscrizione Red Hat
Che cos'è il modello di sottoscrizione Red Hat?
Il modello di sottoscrizione Red Hat è in vigore da oltre vent'anni ed è influenzato dai molti feedback ricevuti dai clienti. Una sottoscrizione Red Hat consente ai clienti di scaricare software aziendali testati e certificati da Red Hat. Inoltre, fornisce l'accesso alle linee guida, alla stabilità e alla sicurezza per eseguire il deployment di questi prodotti in modo sicuro anche negli ambienti più critici.
Una sottoscrizione attiva offre accesso continuo al software Red Hat, sviluppato insieme ai nostri partner. I nostri contratti di acquisto prevedono che, nel caso in cui sia in vigore un accordo, ogni installazione richieda una sottoscrizione che corrisponda allo scenario di utilizzo. I clienti che hanno una sottoscrizione attiva sono tenuti ad acquistare un numero di sottoscrizioni equivalente all'utilizzo di quel particolare prodotto. Questo garantisce l'accesso ad aggiornamenti, upgrade, supporto tecnico e documentazione essenziali per mantenere la sicurezza e l'efficienza del tuo ambiente. Per sfruttare i vantaggi offerti da Red Hat, è necessario mantenere una sottoscrizione attiva per ogni risorsa che esegue il software Red Hat.
È importante verificare che il livello di sottoscrizione corrente rispecchi l'utilizzo effettivo. Per ulteriori informazioni sulla gestione delle sottoscrizioni Red Hat e su come garantire la conformità, consulta la sezione sulla gestione delle sottoscrizioni in queste FAQ.
Cosa contraddistingue una sottoscrizione Red Hat?
Una sottoscrizione Red Hat offre un codice pronto per gli ambienti di produzione, la gestione del ciclo di vita, l'interoperabilità del software e l'accesso a esperti e strumenti che ti aiutano nella gestione dell'azienda. Con una sottoscrizione Red Hat, puoi beneficiare di svariati vantaggi:
- Tecnologia open source stabile, organizzata e ottimizzata per l'uso aziendale
- Sicurezza e responsabilità grazie a un consulente fidato
- Conoscenza e influenza nelle community open source per perseguire l'innovazione e lo sviluppo
- Accesso a supporto tecnico, documentazione e strumenti
- Piani più flessibili con soluzioni compatibili indipendenti dai fornitori e cicli di vita più lunghi
- Partnership con Red Hat dal proof of concept (POC) al deployment e oltre
- Un ampio ecosistema di partner
Cosa include una sottoscrizione?
Una sottoscrizione Red Hat attiva fornisce tutto il necessario per eseguire i sistemi, inclusi quelli di importanza critica, in modo affidabile e sicuro. Più che un software, offre l'accesso a una community di esperti, risorse informative, aggiornamenti per la sicurezza e strumenti di supporto che non sono disponibili altrove.
Distribuzione continua
- Patch
- Correzioni di bug
- Aggiornamenti
- Upgrade
Assistenza tecnica
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Incidenti illimitati
- Routing basato sulla tipologia dell'intervento
- Proprietà delle richieste di più fornitori
- Multicanale
Impegni
- Certificazioni hardware
- Certificazioni software
- Certificazioni dei provider cloud
- Garanzia del software
Competenza
- Red Hat Product Security
- Red Hat Customer Portal
- Knowledgebase
- Laboratori del Customer Portal
- Offerte formative
In che modo i clienti accedono ai vantaggi della sottoscrizione?
Il pluripremiato Red Hat Customer Portal ti aiuta a sfruttare al massimo la tua sottoscrizione. Consente di gestire le sottoscrizioni, accedere ai download e alle conoscenze per prodotti e soluzioni specifici per il tuo ambiente, interagire con la community Red Hat e i nostri partner e trovare contenuti tecnici per ottenere il massimo dalle soluzioni Red Hat.
Come sfruttare al massimo i vantaggi delle sottoscrizioni
Cos'è il Subscription Education and Awareness Program di Red Hat?
Il Subscription Education and Awareness Program (SEAP) di Red Hat ha l'obiettivo di aiutare i nostri clienti e partner a sfruttare appieno il potenziale del loro investimento in Red Hat. Forniamo la chiarezza e gli strumenti necessari per conoscere al meglio il modello di sottoscrizione Red Hat, permettendoti di ottenere il massimo dalle nostre tecnologie e semplificando la gestione, la scalabilità e i resoconti dell'utilizzo del software.
Se richiesto, i clienti Red Hat sono tenuti a fare un resoconto dell'utilizzo della propria sottoscrizione per garantire il mantenimento della quantità adeguata di autorizzazioni. Spesso, SEAP si avvale dei partner e degli strumenti di Software Asset Management (SAM) per assistere il cliente durante questo processo.
Per ricevere assistenza o per saperne di più sul programma Subscription Education and Awareness Program di Red Hat, contatta il team SEAP della tua regione.
Il supporto è incluso?
La sottoscrizione Red Hat include il supporto: quando effettui l'acquisto, scegli un livello di servizi di supporto che copre scenari di utilizzo e ambienti specifici. I livelli di supporto disponibili includono: supporto premium, standard e autonomo (disponibile solo in determinate aree geografiche e all'interno del Red Hat Enterprise Linux Server Entry Level). Le sottoscrizioni includono anche il supporto per lo sviluppo. Per chi desidera un ulteriore livello, Red Hat offre servizi di supporto che possono essere aggiunti alle sottoscrizioni, come Technical Account Management
In che modo le sottoscrizioni affrontano le questioni legate alla sicurezza?
Red Hat offre una gamma testata e supportata di infrastrutture open source stabili. I prodotti Red Hat sono supportati da un team dedicato alla sicurezza dei prodotti che monitora, identifica e affronta i rischi che incidono sui nostri prodotti e lavora a stretto contatto con i progetti upstream. Ci occupiamo delle falle di sicurezza significative, offrendo ai clienti la massima tranquillità.
Esistono linee guida per le sottoscrizioni?
Sì, i prodotti Red Hat vengono forniti in base alla sottoscrizione per istanza o per installazione. Questo consente ai clienti di accedere a tutti i vantaggi della sottoscrizione durante il suo periodo di validità. Pertanto, anche se i clienti hanno una sottoscrizione attiva per un prodotto Red Hat, devono mantenere le sottoscrizioni per ogni singola istanza o installazione del software Red Hat in uso nel proprio ambiente.
Il nostro modello aziendale misura il valore fornito contando il numero di risorse installate o in esecuzione con un software o prodotto Red Hat e applicando una tariffa di sottoscrizione a ciascuna istanza. Mantenendo questa relazione attiva e uno a uno con Red Hat, i clienti possono distribuire i vantaggi all'intera organizzazione.
Esiste un accordo di Red Hat?
Sì, l'accordo di Red Hat Enterprise disciplina i prodotti e i servizi Red Hat, che l'acquisto venga effettuato direttamente da Red Hat o indirettamente tramite un nostro partner.
Un'unica sottoscrizione può coprire l'intero ambiente?
I prodotti Red Hat vengono forniti in base alla sottoscrizione per istanza o per installazione, il che garantisce l'accesso continuo a tutti i vantaggi della sottoscrizione durante il suo periodo di validità.
Alcuni ambienti possono richiedere più vantaggi, altri meno, pertanto Red Hat misura il valore completo delle sottoscrizioni di un cliente contando il numero di istanze o installazioni dei software Red Hat di cui dispone il cliente.
Altri fornitori possono fornire supporto per i prodotti Red Hat?
Sì, i clienti sono liberi di acquistare ulteriore supporto tecnico per i prodotti Red Hat nel proprio ambiente. Tuttavia, se un cliente ha una sottoscrizione Red Hat attiva, deve mantenere una sottoscrizione per ogni istanza del prodotto Red Hat Enterprise presente nel proprio ambiente. Il supporto tecnico di terze parti non esonera il cliente dall'obbligo di acquistare sottoscrizioni Red Hat per tutte le installazioni o istanze, se dispone di sottoscrizioni Red Hat attive pertinenti per l'ambiente.
Come vengono applicate le sottoscrizioni negli ambienti dei clienti?
Puoi consultare le guide alle sottoscrizioni per Red Hat Enterprise Linux, Red Hat JBoss Middleware e altri prodotti Red Hat. In alternativa, contatta un partner commerciale o un rappresentante Red Hat.
Dove posso trovare ulteriori informazioni sui vantaggi delle sottoscrizioni?
Il white paper In che modo Red Hat aiuta le aziende a generare valore illustra i vantaggi di una sottoscrizione Red Hat.
Gestione delle sottoscrizioni
Come posso gestire la mia sottoscrizione?
Red Hat offre diversi strumenti per semplificare la gestione delle sottoscrizioni, ciascuno adatto a diversi scenari di utilizzo.
Red Hat Customer Portal: i sistemi, fisici o virtuali, possono essere registrati e connessi al Red Hat Customer Portal. RHSM fornisce lo stato, l'inventario, l'organizzazione e i report delle sottoscrizioni Red Hat tramite un'interfaccia web in hosting sul Red Hat Customer Portal, un'applicazione on premise (Satellite) o nel client. RHSM sul Customer Portal è disponibile per tutti i clienti senza costi aggiuntivi.
Hybrid Cloud Console: il servizio delle sottoscrizioni Red Hat offre una rappresentazione visiva dell'esperienza di sottoscrizione nell'infrastruttura ibrida in un'applicazione basata su dashboard. L'esperienza di creazione di report delle sottoscrizioni semplificata e coerente mostra le sottoscrizioni Red Hat relative all'intero account rispetto all'inventario totale di tutti i deployment e i programmi. Il servizio delle sottoscrizioni offre sia una panoramica storica dell'utilizzo della sottoscrizione, sia la possibilità di prendere decisioni informate e lungimiranti in base a tale utilizzo e alla capacità della sottoscrizione rimanente.
Red Hat offre anche vari strumenti per semplificare la gestione delle sottoscrizioni, ognuno dei quali è indirizzato a scenari di utilizzo diversi.
A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza nella gestione delle sottoscrizioni?
I clienti sono al centro di tutte le attività di Red Hat. Se hai domande o hai bisogno di assistenza per le tue sottoscrizioni Red Hat, puoi contattare il nostro Subscription Education and Awareness Program (SEAP) per ricevere supporto e assistenza. Contatta subito uno specialista SEAP inviando un'email al team SEAP della tua regione:
Nord America: na-seap@redhat.com
America Latina: latam-seap@redhat.com
Europa, Medio Oriente, Africa: seap-emea@redhat.com
Asia Pacifico: apac-seap@redhat.com
Qual è la durata della sottoscrizione?
Red Hat vende sottoscrizioni a termine, in genere della durata di un anno o tre anni. Alcune offerte online potrebbero essere addebitate in modo diverso.
Perché è importante rinnovare la sottoscrizione?
Per continuare a usufruire dei vantaggi della sottoscrizione Red Hat per l'intero ambiente, come upgrade illimitati e aggiornamenti essenziali per la sicurezza dei sistemi, tutte le istanze o installazioni del software Red Hat devono disporre di una sottoscrizione.
Come vengono rinnovate le sottoscrizioni?
I clienti vengono contattati via email e/o da un rappresentante prima della scadenza della sottoscrizione. Inoltre, possono contattare il proprio rappresentante per discutere del rinnovo e delle modifiche agli ambienti che potrebbero influire sull'utilizzo delle sottoscrizioni.
Il metodo di rinnovo della sottoscrizione dipende dalla modalità di acquisto utilizzata. Per maggiori informazioni sulle modalità di acquisto/rinnovo, consulta la nostra Guida al rinnovo delle sottoscrizioni.
Cosa succede se una sottoscrizione non viene rinnovata?
Se tutte le sottoscrizioni sono scadute e non ce ne sono altre attive nella tua organizzazione, continui ad avere il diritto di utilizzare il software in base ai termini di licenza applicabili. Tuttavia, l'intero ambiente non beneficerà più dei vantaggi della sottoscrizione, tra cui:
- Le versioni del software certificato più recenti.
- Correzioni di bug e di sicurezza.
- Supporto tecnico Red Hat.
- Accesso al pluripremiato Customer Portal.
- Open Source Assurance di Red Hat.
Come faccio a sapere se la mia sottoscrizione è correttamente attivata?
L'Appendice 1 dell'accordo di Red Hat Enterprise illustra in dettaglio i tipi di sottoscrizione, le unità di misura e gli scenari di utilizzo, oltre a chiarire molti altri argomenti correlati alle sottoscrizioni. I clienti Red Hat possono anche contattare il proprio rappresentante.
Il servizio delle sottoscrizioni Red Hat mostra le sottoscrizioni Red Hat relative all'intero account confrontandole con l'inventario totale di tutti i deployment e i programmi. La visualizzazione dell'utilizzo delle sottoscrizioni fornisce un'idea immediata della capacità rimanente delle sottoscrizioni dell'account, misurata rispetto a una soglia di sottoscrizione e al registro storico dell'utilizzo del software. In caso di domande relative alle sottoscrizioni, contatta il team Red Hat Subscription Awareness and Education o il rappresentante Red Hat.
Come posso assicurarmi di mantenere una sottoscrizione correttamente attivata anche in caso di cambiamenti interni alla mia azienda?
Con il passare del tempo, il tuo ambiente Red Hat può diventare sempre più complesso e, senza un'attenta gestione, la tua organizzazione potrebbe non essere più conforme con i termini dell'accordo di Red Hat Enterprise. Questo può verificarsi per diversi motivi, tra cui:
- Mancato rinnovo della sottoscrizione o rinnovo in ritardo
- Eccesso di deployment del software o rinnovo insufficiente rispetto alla quantità di deployment
- Utilizzo non corretto di livelli di servizio più elevati
- Ridistribuzione del software senza autorizzazione
- Utilizzo di sistemi diversi da Red Hat Enterprise Linux
Al di là dei requisiti legali, la conformità offre notevoli vantaggi alla tua organizzazione, tra cui la garanzia di accesso agli aggiornamenti, agli upgrade, al supporto tecnico e alla documentazione essenziali per mantenere la sicurezza e l'efficacia delle risorse.
Se l'utilizzo supera le sottoscrizioni correnti, verrà avviato un ricalcolo della sottoscrizione, che include l'acquisto delle sottoscrizioni aggiuntive necessarie entro un periodo di 45 giorni. Scopri di più sul periodo di ricalcolo qui.
Contatta il team Subscription Education and Awareness Program (SEAP) della tua regione per ulteriori informazioni su come mantenere un ambiente Red Hat integro e sicuro.
