Informative e linee guida

Domande frequenti sul modello di sottoscrizione Red Hat

Ottieni risposte alle domande più comuni sul modello di sottoscrizione Red Hat®, sull'utilizzo delle sottoscrizioni negli ambienti dei clienti e sull'importanza della gestione della sottoscrizione. Le sottoscrizioni Red Hat offrono tutto il necessario per eseguire i tuoi sistemi in modo affidabile e sicuro: scopri come.

Il modello di sottoscrizione di Red Hat

Il modello di sottoscrizione di Red Hat è attivo da oltre 2 decenni ed è stato ottimizzato grazie all'ampio feedback fornito dai clienti. Una sottoscrizione Red Hat consente ai clienti di scaricare software aziendali testati e certificati da Red Hat. Fornisce inoltre accesso a linee guida, stabilità e sicurezza per eseguire il deployment delle soluzioni senza rischi, anche negli ambienti più critici.

Una sottoscrizione Red Hat attiva offre accesso continuo al software Red Hat, sviluppato da Red Hat e dai partner. È sufficiente essere titolari di una sottoscrizione attiva per ciascun sistema che ospita software Red Hat, per trarre vantaggio da tutte le nostre risorse.

Con le sottoscrizioni Red Hat, non vi sono costi per licenze o upgrade. Inoltre, Red Hat non prevede costi aggiuntivi per la manutenzione, né per il supporto fornito per le singole segnalazioni. Inoltre, non impone commissioni basate sugli accessi degli utenti.

Modello pay-as-you-need
Le licenze software tradizionali comportano costi anticipati e perdono valore nel tempo. Il modello di sottoscrizione Red Hat ti consente di pagare per le soluzioni e i servizi che utilizzi.
Nessun costo aggiuntivo per gli upgrade
Le sottoscrizioni semplificano l'acquisto del software. Il costo della sottoscrizione è comprensivo di tutto, inclusi upgrade e aggiornamenti.
Accesso on-demand
Ottieni accesso a tutte le versioni supportate del software, alle correzioni, agli aggiornamenti di sicurezza proattivi, al codice sorgente e alla documentazione. Puoi inoltre utilizzare altre certificazioni hardware e software.
Le innovazioni più recenti
La sottoscrizione dà accesso all'ottimizzazione continua delle funzioni, al supporto per i nuovi chipset, a importanti aggiornamenti finalizzati a migliorare l'efficienza e a molto altro.
Esperti sempre a disposizione
Accedi alla rete globale di ingegneri esperti del team di supporto Red Hat, attivo 24 ore su 24. Il servizio si avvale della collaborazione con gli ingegneri del supporto partner, per permetterti di sfruttare la nostra competenza e consentirti di eseguire il deployment senza correre alcun rischio.
Garanzia sulla proprietà intellettuale
Le nostre sottoscrizioni ti consentono di prendere parte al programma Open Source Assurance, destinato ai clienti che sviluppano ed eseguono il deployment di soluzioni open source. Le sottoscrizioni garantiscono protezione al cliente, in presenza di controversie sulla proprietà intellettuale associata al software Red Hat.

Una sottoscrizione Red Hat attiva offre tutto ciò che ti serve per far funzionare i tuoi sistemi, inclusi quelli più critici, in modo affidabile e sicuro. Oltre al software, offre accesso a una community di esperti, a risorse, ad aggiornamenti di sicurezza, e a strumenti di supporto non ottenibili altrove.

Ricevi continuamente

  • Patch
  • Correzioni di bug
  • Aggiornamenti
  • Upgrade

Assistenza tecnica

  • Servizi sempre attivi
  • Nessun limite nel numero di segnalazioni
  • Routing basato sulla tipologia dell'intervento
  • Assistenza multi-vendor
  • Multicanale

Garanzie incluse

  • Certificazioni hardware
  • Certificazioni software
  • Certificazioni di Cloud Provider
  • Garanzia software

Competenza

  • Security Response Team (SRT)
  • Portale clienti
  • Knowledge base
  • Access Labs;
  • Curriculum di formazione

Con una sottoscrizione Red Hat otterrai le soluzioni aziendali più recenti, la competenza degli esperti del settore, soluzioni sicure e il supporto tecnico degli ingegneri che realizzano software open source. Riconoscerai vantaggi in ogni fase della trasformazione del tuo ambiente IT e potrai contribuire, sfruttare e guidare il processo d'innovazione con la tecnologia open source.

Il Red Hat Customer Portal ti consente di sfruttare al massimo il valore della tua sottoscrizione. Attraverso la nostra pluripremiata interfaccia web, puoi gestire le sottoscrizioni, accedere ai download e alla knowledge base relativi alle soluzioni e ai prodotti giusti per il tuo ambiente. Inoltre potrai entrare in contatto con Red Hat e i nostri partner, e trovare contenuti tecnici per scoprire come ottenere il massimo dalle tue soluzioni Red Hat.

Massimizza i vantaggi della sottoscrizione

Ogni sottoscrizione Red Hat include servizi di supporto. Al momento dell'acquisto di una sottoscrizione, puoi scegliere il livello dei servizi di supporto desiderato per coprire ambienti e scenari di utilizzo specifici. I livelli di supporto disponibili includono: premium, standard e support autonomo (disponibile solo in determinate regioni e all'interno del Red Hat Enterprise Linux Server Entry Level). Le sottoscrizioni includono inoltre il supporto per lo sviluppo.

Premium Standard
Ore di copertura Servizio continuo per urgenze (livello 1 e 2) Orario d'ufficio
Numero di casi Web e telefono Web e telefono
Manutenzione del software illimitata illimitata
Informazioni richieste Dal Red Hat Customer Portal Dal Red Hat Customer Portal

Il team Red Hat Product Security è leader nel settore, e collabora con clienti, partner, team per il controllo della sicurezza e con l'intera comunità open source per identificare le vulnerabilità. All'interno della sottoscrizione del cliente, Red Hat fornisce correzioni e patch per le vulnerabilità, rendendole disponibili a seguito della fase di test. Ad oggi, Red Hat ha risolto oltre il 98% delle vulnerabilità critiche entro un giorno di calendario dall'identificazione.

Sì, i prodotti Red Hat sono disponibili acquistando una sottoscrizione (per istanza o per installazione), che dà accesso ai vantaggi previsti per tutta la durata della sottoscrizione. Quindi, i clienti che avranno attivato una sottoscrizione per un prodotto Red Hat, dovranno mantenere attive le sottoscrizioni relative a ciascuna istanza o installazione di software Red Hat in uso nel proprio ambiente.

Il nostro modello consente di misurare il valore fornito in base al numero di risorse che vengono installate o sulle quali viene eseguito un software o un prodotto Red Hat. Il costo della sottoscrizione viene applicato a ciascuna istanza. Ciò consente al cliente di stabilire un rapporto diretto con Red Hat, e di estenderne i vantaggi all'intera organizzazione.

Sì, il Red Hat Enterprise Agreement regola i prodotti e i servizi Red Hat, sia che si effettui l'acquisto direttamente da Red Hat o indirettamente, mediante un Red Hat partner.

I prodotti Red Hat sono disponibili acquistando una sottoscrizione (per istanza o per installazione), che dà accesso ai vantaggi previsti per tutta la durata della sottoscrizione.

I vantaggi richiesti variano a seconda dell'ambiente. Pertanto, Red Hat misura il valore completo delle sottoscrizioni di un cliente in base al numero di istanze o di installazioni del software Red Hat utilizzate dal cliente.

Sì, i clienti sono liberi di acquistare un supporto tecnico aggiuntivo per i prodotti Red Hat nel proprio ambiente. Tuttavia, i clienti in possesso di sottoscrizioni Red Hat devono avere una sottoscrizione attiva per ciascuna istanza di un prodotto Red Hat Enterprise in uso nel proprio ambiente, fino al termine della durata. La presenza di un supporto tecnico attivo di terze parti non solleverà il cliente dall'obbligo di acquistare sottoscrizioni Red Hat per tutte le installazioni o istanze, qualora si abbiano delle sottoscrizioni Red Hat attive nel proprio ambiente.

Puoi fare riferimento alle guide di sottoscrizione per Red Hat Enterprise Linux, Red Hat JBoss Middleware e altri prodotti Red Hat. In alternativa, contatta un business partner o un rappresentante di Red Hat.

Gestisci le tue sottoscrizioni

Sono disponibili diversi servizi e strumenti per la gestione delle sottoscrizioni Red Hat Enterprise Linux, a seconda dell'esempio di utilizzo specifico.

Red Hat Customer Portal. I sistemi, fisici o virtuali che siano, possono essere registrati e connessi al Red Hat Customer Portal. Scarica le ultime versioni del software, accedi alla nostra knowledge base, consulta la documentazione dei prodotti, ottieni le correzioni più recenti per bug e sicurezza, e funzioni migliorate.

Red Hat Satellite. Con una sottoscrizione per Red Hat Satellite ottieni gestione delle patch, provisioning, gestione delle configurazioni e funzionalità di monitoraggio per garantire protezione ottimale, funzionamento efficiente e conformità ai vari standard di Red Hat Enterprise Linux. Inoltre, potrai gestire l'inventario delle sottoscrizioni per generare rapporti dettagliati sulle sottoscrizioni allocate e disponibili, e sulle relative date di scadenza.

Red Hat offre sottoscrizioni della durata di 1 e 3 anni. Alcune offerte online possono presentare durate diverse.

Per continuare a ricevere i vantaggi sull'intero ambiente IT offerti dalla sottoscrizione Red Hat, inclusi upgrade e aggiornamenti illimitati, è importante mantenere il tuo ambiente aggiornato; tutte le istanze o le installazioni dei software Red Hat devono essere associate ad una sottoscrizione.

I clienti vengono contattati prima della scadenza della sottoscrizione, via e-mail e/o tramite un rappresentante. Inoltre, i clienti possono rivolgersi ai propri rappresentanti per discutere del rinnovo e delle modifiche ai propri ambienti e, di conseguenza dell'utilizzo della sottoscrizione.

Per il rinnovo online, il portale clienti include uno strumento di gestione delle sottoscrizioni che consente di visualizzare e rinnovare le sottoscrizioni. Un'altra opzione online è rappresentata dal Modulo di richiesta di rinnovo.

Se, alla scadenza di tutte le tue sottoscrizioni, la tua azienda non ha altre sottoscrizioni attive, conservi il diritto di utilizzare il software in base ai termini di utilizzo applicabili. Tuttavia, il tuo intero ambiente non riceverà più i vantaggi della sottoscrizione, tra cui:

  • Ultime versioni certificate del software.
  • Correzione dei bug ed aggiornamenti di sicurezza.
  • Supporto tecnico Red Hat.
  • Accesso al pluripremiato Red Hat Customer Portal.
  • Il servizio Open Source Assurance di Red Hat.

L'Appendice 1 del Red Hat Enterprise Agreement elenca in dettaglio i tipi di sottoscrizione, le unità di misura e gli esempi di utilizzo. Inoltre chiarisce molti altri argomenti relativi alla sottoscrizione. I clienti di Red Hat possono inoltre contattare i rispettivi rappresentanti.