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Informative e linee guida

FAQ sul modello di sottoscrizione Red Hat

Ottieni risposte alle domande più comuni sul modello di sottoscrizione Red Hat®, sull'utilizzo delle sottoscrizioni negli ambienti dei clienti e sull'importanza della gestione della sottoscrizione. Le sottoscrizioni Red Hat offrono tutto il necessario per eseguire i tuoi sistemi in modo affidabile e sicuro: scopri come.

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Il modello di sottoscrizione di Red Hat

Il modello di sottoscrizione di Red Hat è attivo da oltre 2 decenni ed è stato ottimizzato grazie all'ampio feedback fornito dai clienti. Una sottoscrizione Red Hat consente ai clienti di scaricare software aziendali testati e certificati da Red Hat. Fornisce inoltre accesso a linee guida, stabilità e sicurezza per eseguire il deployment delle soluzioni senza rischi, anche negli ambienti più critici.

Una sottoscrizione Red Hat attiva offre accesso continuo al software Red Hat, sviluppato da Red Hat e dai partner. È sufficiente essere titolari di una sottoscrizione attiva per ciascun sistema che ospita software Red Hat, per trarre vantaggio da tutte le nostre risorse.

Una sottoscrizione Red Hat offre codice production-ready, gestione del ciclo di vita, interoperabilità del software e accesso a una rete di esperti e strumenti che possono aiutarti nella gestione della tua azienda. Con una sottoscrizione Red Hat, puoi beneficiare di:

  • Tecnologia open source stabile, organizzata e ottimizzata per un utilizzo di livello enterprise
  • La sicurezza di potersi rivolgere a consulenti fidati
  • Conoscenza e influenza nelle community open source per raggiungere innovazione e sviluppo
  • Accesso a supporto tecnico, documentazione e strumenti
  • Flessibilità per i tuoi progetti con soluzioni compatibili e indipendenti dai fornitori e cicli di vita più lunghi
  • Partnership con Red Hat dal Proof of Concept (POC) fino al deployment e oltre
  • Un vasto ecosistema di partner

Una sottoscrizione Red Hat attiva offre tutto ciò che ti serve per far funzionare i tuoi sistemi, inclusi quelli più critici, in modo affidabile e sicuro. Oltre al software, offre accesso a una community di esperti, a risorse, ad aggiornamenti di sicurezza, e a strumenti di supporto non ottenibili altrove.

Ricevi continuamente

  • Patch
  • Correzioni di bug
  • Aggiornamenti
  • Upgrade

Assistenza tecnica

  • Servizi sempre attivi
  • Nessun limite nel numero di segnalazioni
  • Routing basato sulla tipologia dell'intervento
  • Assistenza multi-vendor
  • Multicanale

Garanzie incluse

  • Certificazioni hardware
  • Certificazioni software
  • Certificazioni di provider di servizi cloud
  • Garanzia software

Competenza

  • Red Hat Product Security
  • Red Hat Customer Portal
  • Knowledge Base
  • Customer Portal Labs
  • Curriculum di formazione

Il pluripremiato Red Hat Customer Portal ti consente di sfruttare al massimo il valore della tua sottoscrizione. Puoi gestire le sottoscrizioni, accedere ai download e alla Knowledge Base relativi alle soluzioni e ai prodotti giusti per il tuo ambiente. Inoltre, potrai entrare in contatto con la community di Red Hat e i nostri partner, e trovare contenuti tecnici per scoprire come ottenere il massimo dalle tue soluzioni Red Hat.

Massimizza i vantaggi della sottoscrizione

Una sottoscrizione Red Hat include il supporto. Al momento dell'acquisto di una sottoscrizione, puoi scegliere il livello di servizi di supporto desiderato per coprire ambienti e scenari di utilizzo specifici. I livelli di supporto disponibili includono: premium, standard e support autonomo (disponibile solo in determinate regioni e all'interno del Red Hat Enterprise Linux Server Entry Level). Le sottoscrizioni includono inoltre il supporto per lo sviluppo. Inoltre, Red Hat offre ulteriori livelli di supporto che possono essere aggiunti alle sottoscrizioni, ad esempio Technical Account Management

StandardPremium
Ore di coperturaOrario d'ufficioServizio continuo per urgenze (livello 1 e 2)
Canale di supportoWeb e telefonoWeb e telefono
Numero di segnalazioniillimitataillimitata

 

Tempi di rispostaRisposta iniziale e successivaRisposta inizialeRisposta successiva
Gravità 11 ora lavorativa1 ora1 ora o come concordato
Gravità 24 ore lavorative2 ore4 ore o come concordato
Gravità 31 giorno lavorativo4 ore lavorative8 ore lavorative o come concordato
Gravità 42 giorni lavorativi8 ore lavorative2 giorni lavorativi o come concordato

Red Hat offre un portfolio testato e supportato di infrastrutture open source stabili. I prodotti Red Hat sono supportati da un team di sicurezza dedicato incaricato di monitorare, identificare ed eliminare i rischi all'interno dei nostri prodotti e che lavora attentamente sui progetti upstream. Ci occupiamo della risoluzione dei difetti di sicurezza rilevanti, offrendo piena tranquillità ai clienti.

Sì, i prodotti Red Hat sono disponibili acquistando una sottoscrizione (per istanza o per installazione), che dà accesso ai vantaggi previsti per tutta la durata della sottoscrizione. Quindi, i clienti che avranno attivato una sottoscrizione per un prodotto Red Hat, dovranno mantenere attive le sottoscrizioni relative a ciascuna istanza o installazione di software Red Hat in uso nel proprio ambiente.

Il nostro modello consente di misurare il valore fornito in base al numero di risorse che vengono installate o sulle quali viene eseguito un software o un prodotto Red Hat. Il costo della sottoscrizione viene applicato a ciascuna istanza. Ciò consente al cliente di stabilire un rapporto diretto con Red Hat, e di estenderne i vantaggi all'intera organizzazione.

Sì, il Red Hat Enterprise Agreement regola i prodotti e i servizi Red Hat, sia che si effettui l'acquisto direttamente da Red Hat o indirettamente, mediante un partner Red Hat.

I prodotti Red Hat sono disponibili acquistando una sottoscrizione (per istanza o per installazione), che dà accesso ai vantaggi previsti per tutta la durata della sottoscrizione.

I vantaggi richiesti variano a seconda dell'ambiente. Pertanto, Red Hat misura il valore completo delle sottoscrizioni di un cliente in base al numero di istanze o di installazioni del software Red Hat utilizzate dal cliente.

Sì, i clienti sono liberi di acquistare un supporto tecnico aggiuntivo per i prodotti Red Hat nel proprio ambiente. Tuttavia, i clienti in possesso di sottoscrizioni Red Hat devono avere una sottoscrizione attiva per ciascuna istanza di un prodotto Red Hat Enterprise in uso nel proprio ambiente, fino al termine della durata. La presenza di un supporto tecnico attivo di terze parti non solleverà il cliente dall'obbligo di acquistare sottoscrizioni Red Hat per tutte le installazioni o istanze, qualora si abbiano delle sottoscrizioni Red Hat attive nel proprio ambiente.

Puoi fare riferimento alle guide di sottoscrizione per Red Hat Enterprise Linux, Red Hat JBoss Middleware e altri prodotti Red Hat. In alternativa, contatta un business partner o un rappresentante di Red Hat.

Gestisci le tue sottoscrizioni

Red Hat offre diversi strumenti per la gestione delle sottoscrizioni Red Hat, a seconda dello scenario di utilizzo specifico.

Red Hat Customer Portal: i sistemi (fisici o virtuali) possono essere registrati e connessi al Red Hat Customer Portal. RHSM fornisce informazioni di stato, inventario, organizzazione e reportistica sulle sottoscrizioni Red Hat tramite un'interfaccia Web ospitata in Red Hat Customer Portal, in un'applicazione on-premise (Satellite) o nel client.  RHSM nel Customer Portal è disponibile per tutti i clienti senza costi aggiuntivi.

Red Hat Satellite: con una sottoscrizione a Red Hat Satellite ottieni gestione delle patch, provisioning, gestione delle configurazioni e funzionalità di monitoraggio per garantire protezione ottimale, funzionamento efficiente e conformità ai vari standard di Red Hat Enterprise Linux. Inoltre, puoi gestire centralmente l'utilizzo della sottoscrizione, mantenere un inventario accurato, utilizzare le informazioni e creare report sul consumo della sottoscrizione.

Red Hat offre sottoscrizioni a termine, solitamente annuali e triennali. Alcune offerte online possono presentare durate diverse.

Per continuare a ricevere i vantaggi offerti dalla sottoscrizione Red Hat nell'intero ambiente IT, inclusi upgrade e aggiornamenti illimitati fondamentali per mantenere i tuoi sistemi protetti,  tutte le istanze o le installazioni dei software Red Hat devono essere associate a una sottoscrizione.

I clienti vengono contattati prima della scadenza della sottoscrizione, via e-mail e/o tramite un rappresentante. Inoltre, i clienti possono rivolgersi ai propri rappresentanti per discutere del rinnovo e delle modifiche ai propri ambienti e, di conseguenza, dell'utilizzo della sottoscrizione.

 

Il metodo di rinnovo dipende da come la sottoscrizione è stata originariamente acquistata. Per informazioni dettagliate sui metodi di acquisto/rinnovo, visita la nostra Guida al rinnovo delle sottoscrizioni.

Se, alla scadenza di tutte le tue sottoscrizioni, la tua azienda non ha altre sottoscrizioni attive, conservi il diritto di utilizzare il software in base ai termini di utilizzo applicabili. Tuttavia, il tuo intero ambiente non riceverà più i vantaggi della sottoscrizione, tra cui:

  • Ultime versioni certificate del software.
  • Correzione dei bug ed aggiornamenti di sicurezza.
  • Supporto tecnico Red Hat.
  • Accesso al pluripremiato Red Hat Customer Portal.
  • Il servizio Open Source Assurance di Red Hat.

L'Appendice 1 del Red Hat Enterprise Agreement elenca in dettaglio i tipi di sottoscrizione, le unità di misura e gli scenari di utilizzo. Inoltre, chiarisce molti altri argomenti relativi alla sottoscrizione. I clienti di Red Hat possono inoltre contattare i rispettivi rappresentanti.