Storia del cliente

Il governo argentino ha scelto Red Hat per estendere i servizi digitali a milioni di cittadini

Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público

Con l'aiuto delle soluzioni open source di Red Hat, la Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público consente ai cittadini argentini di accedere in modo intuitivo e trasparente a informazioni e servizi pubblici.

La missione della Secretaría è racchiusa nel suo nome: consentire l'accesso a servizi basati su tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni (ICT) e favorire politiche pubbliche che offrano agli enti la possibilità di raggiungere i propri obiettivi di semplificazione della gestione, promozione dell'inclusione ed espansione e miglioramento dell'accesso ai servizi.

Menzione d'onore ai Red Hat Innovation Awards 2022


Sfida

La ricerca di una piattaforma open source veloce e scalabile

Un'infrastruttura IT moderna è flessibile è fondamentale per consentire agli enti della pubblica amministrazione di soddisfare rapidamente le esigenze di oggi e di domani. Per superare il divario digitale tra la pubblica amministrazione argentina e i cittadini, è necessario affrontare le sfide di natura tecnologica in maniera globale. La Secretaría si è resa conto di avere bisogno di una piattaforma agile, moderna e innovativa, con un alto potenziale di scalabilità e che aiutasse l'organizzazione ad adattarsi alle mutevoli esigenze dei cittadini. Questo cambiamento richiedeva anche un'accelerazione della gestione e dell'espansione dell'erogazione dei servizi nel Paese.

Nel 2019, il governo argentino ha avviato il Piano di digitalizzazione federale. Tale piano istituiva una strategia di trasformazione digitale che prevedeva l'utilizzo di soluzioni open source per tutti gli enti della pubblica amministrazione, le università statali e le amministrazioni municipali e provinciali. La Secretaría era consapevole del fatto che l'adozione completa di un'infrastruttura agile, moderna e innovativa sarebbe stata una sfida, ma la scalabilità e le potenzialità di crescita, che stimolano l'interoperabilità tra i vari enti, gioverebbero a milioni di cittadini argentini, molti dei quali si trovano in aree isolate da cui è difficile accedere ai servizi.

Questo ambizioso piano prevedeva una collaborazione senza precedenti tra enti, province e comuni e coinvolgeva anche i cittadini argentini, invitati a fornire feedback e proporre idee.

Soluzione

L'impegno per la trasformazione

Il governo argentino si è concentrato sulla trasformazione totale dell'infrastruttura, con processi e strumenti open source e con la creazione di una cultura aperta che stimoli la collaborazione tra gli enti. Aveva già investito su Red Hat Openshift® e voleva utilizzarlo con un software open source gratuito basato sulla community. L'obiettivo era utilizzare i container per ospitare il sistema di gestione elettronica dei documenti nel cloud, ma questa soluzione si è rivelata più complessa del previsto. Quello di definizione e configurazione delle macchine virtuali era un processo lungo, i tempi di caricamento erano irragionevoli e non era prevista scalabilità in base alle esigenze dell'ente.

La Secretaría è giunta alla conclusione che, per supportare la propria vision di sistema universale, fosse necessario adottare un unico provider in grado di occuparsi della gestione e dell'accesso a informazioni e servizi da parte di milioni di persone. Ha lavorato insieme a Red Hat per valutare opzioni che rafforzassero l'uso attuale di Openshift come base. Per di più, la Secretaría si è avvalsa di Red Hat Consulting e dei suoi decenni di esperienza nel campo delle soluzioni open source per orientarsi nella complessità di una trasformazione digitale completa. Inoltre, l'ente ha investito nel futuro dell'organizzazione e dei team IT, scegliendo Red Hat Training and Certification per l'acquisizione di competenze utili per gli anni a venire.

Red Hat e la Secretaría hanno delineato insieme una strategia basata sulla solida base già esistente. L'ente si è affidato ai decenni di esperienza nella trasformazione digitale del team Red Hat Consulting per rivisitare la configurazione attuale e ha deciso di effettuare l'upgrade alla versione 4 di OpenShift. Ha anche effettuato l'upgrade della virtualizzazione Red Hat, che ha consentito al team IT di definire e installare i KPI e automatizzare monitoraggio, metriche e oggetti di debug in OpenShift.

Anche le offerte complete di Red Hat Training si sono rivelate inestimabili per il supporto e l'ampliamento delle competenze e delle conoscenze dei team IT nell'adozione di queste soluzioni innovative. 

È stato così creato un sistema modulare grazie al quale gli enti decentralizzati e le amministrazioni locali argentine possono gestire a tutto tondo i sistemi interni e pubblici in modo coerente e trasparente.

Risultati aziendali

Colmare le lacune per prepararsi al futuro

Il Piano di digitalizzazione federale, che si è avvalso delle estese soluzioni open source di Red Hat, è riuscito nel suo obiettivo, ossia colmare il divario digitale tra gli enti della pubblica amministrazione argentina. I team IT dei vari enti della pubblica amministrazione argentina sono stati formati sull'utilizzo delle soluzioni Red Hat per migliorare la collaborazione, semplificare i processi e unificare lo sviluppo delle applicazioni. I vari enti hanno così ridotto i tempi necessari per la creazione dei processi da diverse settimane a qualche giorno e, in alcuni casi, solo poche ore.

Ora oltre 100 enti, con un'opzione di scalabilità fino a 2.000, dispongono del supporto virtuale di cui hanno bisogno per operare con maggiore trasparenza con i cittadini. L'erogazione di informazioni e servizi ai cittadini argentini è diventata così più rapida, semplice e trasparente che mai.

L'impiego di una strategia incentrata su Red Hat Openshift, insieme alle soluzioni di supporto, inclusi i prodotti, la consulenza e la formazione Red Hat, ha aiutato la Secretaría a raggiungere il suo complesso obiettivo. I cittadini e gli enti dell'intera nazione toccano con mano l'impatto del successo di questo progetto. L'investimento della Secretaría nella creazione di un'infrastruttura solida, con team IT formati per semplificare i processi e lo sviluppo delle applicazioni, le ha consentito di focalizzare gli investimenti sull'erogazione di servizi importanti ai cittadini.

Red Hat OpenShift era la soluzione perfetta per questo progetto, soprattutto perché la soluzione offre caratteristiche tecniche differenziate adattabili alle esigenze specifiche dell'ente in termini di politica di espansione.

Luis Papagni

Sottosegretario dell'innovazione amministrativa, Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público


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