Témoignage client

Le gouvernement argentin facilite l'accès à ses services numériques pour des millions de citoyens grâce à Red Hat

Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público

Grâce aux solutions Open Source de Red Hat, le Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público offre aux citoyens argentins un accès simplifié et transparent à l'information et aux services publics.

Ce secrétariat a pour mission de donner accès aux services des technologies de l'information et de la communication (TIC) et de promouvoir les politiques publiques qui permettent aux organismes publics d'atteindre leurs objectifs : simplifier la gestion, favoriser l'inclusion, développer et améliorer l'accès aux services.

Mention spéciale aux Red Hat Innovation Awards 2022


Défi

Trouver une plateforme Open Source rapide et évolutive

Les organismes publics ont absolument besoin d'une infrastructure informatique moderne et flexible s'ils veulent être en mesure de répondre rapidement aux besoins actuels et futurs des citoyens. Pour réduire la fracture numérique qui le sépare de ses citoyens, le gouvernement argentin devait aborder les problèmes technologiques de manière globale. Le secrétariat savait qu'il fallait mettre en place une plateforme agile, moderne, novatrice et évolutive, pour pouvoir s'adapter aux besoins en constante évolution de ses citoyens. Il fallait également que la mise en place de cette plateforme se fasse rapidement afin de gérer et développer la distribution des services dans tout le pays.

En 2019, le gouvernement argentin a lancé un plan de numérisation fédéral. Ce plan établissait une stratégie de transformation numérique basée sur l'utilisation de solutions Open Source dans l'ensemble des organismes publics, des universités publiques, ainsi que des administrations municipales et provinciales. Le secrétariat avait bien compris que l'adoption d'une infrastructure agile, moderne et novatrice serait un véritable défi. Il avait aussi compris que les possibilités de mise à l'échelle et de développement, qui favorisent l'interopérabilité entre les différents organismes, finiraient par profiter à des millions de citoyens argentins qui, pour la plupart, vivent dans des zones isolées où les services sont difficilement accessibles.

Pour mener à bien cet ambitieux plan, une collaboration inédite a été mise en place entre les organismes publics, les provinces et les municipalités. Les citoyens argentins ont aussi été invités à donner leur avis et à proposer des idées.

Solution

S'engager à se transformer

Le gouvernement argentin cherchait à transformer intégralement son infrastructure à l'aide d'outils et de processus Open Source, afin de créer une culture ouverte qui permettrait aux différents organismes de collaborer. Il avait déjà investi dans la solution Red Hat OpenShift® et envisageait de l'associer à d'autres logiciels Open Source communautaires. Son objectif était d'utiliser des conteneurs afin d'héberger son système de gestion des documents électroniques dans le cloud. Cette solution s'est malheureusement révélée bien plus complexe que prévu. La définition et la configuration des machines virtuelles prenaient beaucoup de temps, notamment pour le chargement, et ne pouvaient pas être adaptées aux besoins des organismes publics.

Le secrétariat en a donc conclu qu'il fallait choisir un fournisseur unique pour mettre en œuvre sa vision d'un système universel capable de prendre en charge la gestion et l'accès à l'information et aux services de millions de personnes. L'organisme a travaillé avec Red Hat pour évaluer les différentes options qui renforceraient l'utilisation d'OpenShift en tant que système de base. Il a aussi fait appel aux experts de l'Open Source de l'équipe des services de consulting Red Hat pour gérer les subtilités liées à une transformation numérique intégrale. L'organisme a également investi pour son avenir et celui de ses équipes informatiques, en tirant parti des services de formation et certification Red Hat dans le but d'acquérir de précieuses compétences.

Ensemble, Red Hat et le secrétariat ont élaboré une stratégie qui s'appuyait sur les bases solides déjà en place. L'organisme a profité de la grande expérience de l'équipe des services de consulting Red Hat en matière de transformation numérique, qui a examiné sa configuration actuelle et lui a conseillé de passer à la version 4 d'OpenShift et de mettre à niveau Red Hat Virtualization. Cette évolution a permis à l'équipe informatique de définir et de mettre en place des indicateurs de performances clés, ainsi que d'automatiser la surveillance, les indicateurs de mesure et les objets de débogage dans OpenShift.

Les offres complètes de formation de Red Hat ont en outre permis de renforcer les connaissances et les compétences des équipes informatiques et ainsi de faciliter l'adoption de ces solutions novatrices. 

Tout ceci a créé un système modulaire qui a donné aux organismes décentralisés et aux gouvernements locaux d'Argentine les moyens de gérer leurs systèmes internes et publics de façon cohérente et en toute transparence.

Résultats

Moins d'écarts et davantage de capacités pour l'avenir

Grâce aux solutions Open Source complètes de Red Hat, l'objectif du plan de numérisation fédéral, qui était de combler le fossé numérique qui séparait les différents organismes publics argentins, a été atteint. Toutes les équipes informatiques ont été formées à l'utilisation des solutions de Red Hat afin d'améliorer la collaboration, de rationaliser les processus et d'unifier le développement d'applications. Le temps nécessaire à la création de processus pour différents organismes est désormais de quelques jours, voire quelques heures seulement, contre plusieurs semaines auparavant.

Plus de 100 organismes différents bénéficient des ressources virtuelles dont ils ont besoin pour travailler en toute transparence, et le système peut être mis à l'échelle pour prendre en charge jusqu'à 2 000 organismes. Quant aux citoyens argentins, ils bénéficient d'un accès à l'information et aux services plus rapide, plus simple et plus transparent que jamais.

Grâce à une stratégie basée sur Red Hat OpenShift ainsi qu'à d'autres produits et aux services de consulting et de formation de Red Hat, le secrétariat a pu atteindre son ambitieux objectif. Les organismes publics et les citoyens argentins constatent tous les effets positifs de ce projet. Parce qu'il a investi dans la création d'une infrastructure robuste et dans la formation de ses équipes informatiques pour rationaliser les processus et le développement d'applications, le secrétariat a pu ensuite allouer un budget plus élevé à la prestation de services importants pour ses citoyens.

Red Hat OpenShift était la solution idéale pour ce projet, notamment parce qu'elle propose des fonctions techniques uniques qui répondaient parfaitement aux besoins spécifiques de l'organisme dans le cadre de sa politique d'expansion.

Luis Papagni

Secrétaire adjoint à l'innovation administrative, Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público


Autres témoignages

Le ministère de la Santé argentin a créé un tableau de bord de la COVID-19 pour soutenir la lutte contre la pandémie.

Andreani a utilisé des technologies Red Hat pour venir en aide aux citoyens argentins pendant la pandémie de COVID-19.

Medifé a lancé une plateforme de télémédecine qui a permis de numériser les échanges liés à la santé en Argentine.