Trasforma la complessità in sicurezza con Red Hat Technical Supportability Review with AI

I modelli di supporto reattivi possono rivelarsi un ostacolo quando un singolo errore di configurazione può bloccare un rollout globale o un upgrade di produzione di importanza critica. Per risolvere questo problema, Red Hat Support ha introdotto Red Hat Technical Supportability Review with AI, trasformando un ostacolo reattivo in un vantaggio proattivo.

Per le organizzazioni IT, il futuro dell'infrastruttura è caratterizzato da un'evoluzione rapida e dinamica e da un aumento della domanda.  Le aziende estendono gli ambienti Red Hat OpenShift per supportare gli enormi carichi di lavoro basati sull'IA, spesso trovandosi a gestire un’intelligenza operativa di dimensioni straordinarie. Con un obiettivo di questa portata, affidarsi agli audit manuali per convalidare l'integrità dell'ambiente rallenta i cicli di produzione.

Oltre gli audit manuali

Il nostro processo di Technical Supportability Review (TSR) si è evoluto da un intervento manuale che richiedeva molto tempo a una funzionalità completamente automatizzata e self-service. Questo passaggio si concentra sulla convalida rapida dell'integrità dell’ambiente. In precedenza, la revisione richiedeva l'analisi di centinaia di pagine di dati del cluster per allineare i componenti agli standard di settore e alle best practice di Red Hat. Ora Red Hat offre una visibilità basata sull'IA per garantire questi standard in tempo reale.

Integrando l'IA al centro del flusso di lavoro del supporto, Red Hat ti fornisce gli strumenti per:

• implementare controlli di qualità automatizzati che identificano in modo proattivo i rischi per l'ambiente, come le configurazioni non supportate, prima che interrompano i servizi aziendali di importanza critica;
• sfruttare l'intelligenza di precisione attraverso un motore che convalida oltre 600 punti di contatto specifici tra OpenShift e prodotti a più livelli, tra cui Red Hat OpenShift Data Foundation e OpenShift Virtualization;
• generare informazioni fruibili utilizzando il nostro processo ottimizzato dall'IA per condensare insiemi di report diagnostici in un riepilogo sintetico di consigli con diverse priorità.

Un percorso semplificato verso la stabilità

Il valore di questa evoluzione risiede nell'autonomia. Tramite il Red Hat Customer Portal, puoi avviare una revisione caricando i dati del cluster. Il sistema estrae i dati, applica le regole stabilite e utilizza l'IA per perfezionare l'output.

Il report risultante evidenzia i rischi critici e le opzioni di mitigazione specifiche. Questa capacità consente ai tecnici di concentrarsi sull'innovazione anziché sulla costante risoluzione dei problemi.

L’automazione intelligente migliora il supporto clienti

Questo lancio, insieme ad altri miglioramenti basati sull'IA come Ask Red Hat, rappresenta l'impegno per ottimizzare l'esperienza del cliente attraverso l'automazione e strumenti intelligenti. Stiamo costruendo un futuro in cui l'infrastruttura è consapevole di sé e l'esperienza di supporto è semplificata.

Mettendo questi strumenti a disposizione dei clienti, Red Hat offre la visibilità e il controllo necessari per promuovere la stabilità dei cluster in modo indipendente. In un panorama IT moderno, questo livello di responsabilizzazione operativa può fornire un vantaggio competitivo fondamentale.

Parteciperai al Red Hat Summit? Scopri il futuro del supporto di Red Hat
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