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Caso de sucesso do cliente

O governo argentino estende seus serviços digitais a milhões de cidadãos com a ajuda da Red Hat

Secretaria de Inovação Tecnológica do Setor Público

Com a ajuda das soluções open source da Red Hat, a Secretaria de Inovação Tecnológica do Setor Público deu aos argentinos acesso a informações e serviços públicos de forma fácil e transparente.

A missão do órgão governamental está implícita no nome: dar acesso a serviços de tecnologia da informação e comunicação (ITC) e promover políticas públicas para que outras agências simplifiquem o gerenciamento, promovam a inclusão e expandam o acesso melhorado a serviços.

Menção honrosa no Red Hat Innovation Awards de 2022


Desafio

A busca por uma plataforma open source rápida e escalável

É vital que as agências governamentais tenham uma infraestrutura de TI moderna e flexível para responder rapidamente às necessidades atuais e futuras. Para cruzar a fronteira digital entre o governo argentino e seus cidadãos, é necessário superar os desafios tecnológicos de maneira holística. A Secretaria de Inovação Tecnológica reconheceu que precisava de uma plataforma ágil, moderna e inovadora, que fosse capaz escalar e ajudar o órgão a se adaptar às novas necessidades dos argentinos. Para fazer essa mudança, também seria necessário contar com um gerenciamento mais rápido e expandir a entrega de serviços para o país inteiro.

Em 2019, o governo argentino lançou o Plano de Digitalização Federal, que estabeleceu uma estratégia de transformação digital com o uso de soluções open source em todas as agências, universidades e secretarias federais, provinciais e municipais. A Secretaria de Inovação Tecnológica entendeu que a adoção total de uma infraestrutura ágil, moderna e inovadora seria um desafio. Mas a capacidade de escalar e crescer, criando interoperabilidade entre agências distintas, beneficiaria milhões de argentinos, muitos dos quais vivendo em áreas isoladas com difícil acesso aos serviços.

Esse plano ambicioso exigiu um esforço colaborativo sem precedentes entre órgãos federais, provinciais e municipais. E também contou com a ajuda dos cidadãos argentinos, que foram convidados a contribuir com feedback e ideias.

Solução

O compromisso com a transformação

O governo argentino priorizou a transformação completa da infraestrutura com a adoção de processos e ferramentas open source e a criação de uma cultura aberta de colaboração entre agências. Já havia sido feito um investimento no Red Hat OpenShift® e a intenção era ampliar o uso de software open source gratuito desenvolvido pela comunidade. A meta era a adoção de containers para abrigar o sistema de gerenciamento de documentos eletrônicos na nuvem. No entanto, essa solução se provou muito mais complexa do que o governo argentino esperava. O uso de máquinas virtuais exigiria um tempo absurdo para definição, configuração e carregamento. Além disso, essa solução não seria capaz de escalar para atender às necessidades do órgão governamental.

A Secretaria de Inovação Tecnológica concluiu que era necessário contar com um único fornecedor que apoiasse a visão de ter um sistema universal capaz de gerenciar e dar acesso a informações e serviços para milhões de pessoas. O órgão governamental trabalhou com a Red Hat para avaliar as opções que melhor aproveitariam o uso do OpenShift como base. Além disso, a Secretaria de Inovação Tecnológica também aproveitou as décadas de know-how em tecnologia open source da Red Hat Consulting para dominar as complexidades de uma transformação digital completa. O órgão também decidiu investir no próprio futuro (e de suas equipes de TI) com os serviços do Red Hat Training and Certification, desenvolvendo habilidades valiosas que serão uma grande vantagem no futuro.

Juntas, a Secretaria de Inovação Tecnológica e a Red Hat desenvolveram uma estratégia que aproveitou a base sólida existente. O órgão contou com as décadas de experiência em transformação digital da Red Hat Consulting para avaliar a configuração atual e escolher o upgrade para o OpenShift 4. Também foi feito o upgrade do Red Hat Virtualization, o que permitiu a equipe de TI definir e instalar indicadores de desempenho (KPIs), automação do monitoramento, métricas e objetos de depuração no OpenShift.

As ofertas abrangentes do Red Hat Training também foram muito valiosas para reforçar e ampliar o conhecimento e as habilidades das equipes de TI durante a adoção dessas soluções inovadoras. 

O resultado foi a criação de um sistema modular que ajudou as agências governamentais descentralizadas da Argentina a gerenciar sistemas internos e públicos com total consistência e transparência.

Resultados empresariais

Redução da distância tecnológica e preparação para o futuro

A adoção das soluções open source abrangentes da Red Hat cumpriu a meta do Plano de Digitalização Federal de reduzir a distância digital entre as diversas agências governamentais argentinas. Equipes de TI de todos os órgãos foram treinadas no uso das soluções Red Hat para melhorar a colaboração, simplificar os processos e unificar o desenvolvimento de aplicações. O tempo necessário para criar processos para agências diferentes foi reduzido de semanas para dias (ou algumas horas em alguns casos).

Atualmente, mais de 100 agências distintas contam com suporte virtual para operar e servir aos cidadãos com mais transparência, mas há a capacidade de escalar para até 2.000. Os cidadãos argentinos têm acesso a informações e serviços com rapidez, facilidade e transparência nunca vistas.

Com a adoção de uma estratégia centralizada no Red Hat OpenShift e o uso de soluções compatíveis, incluindo tecnologias, serviços de consultoria e treinamentos da Red Hat, a Secretaria de Inovação Tecnológica concretizou seu objetivo desafiador. Quem ganha com o sucesso desse projeto são os cidadãos e as demais agências governamentais de toda a Argentina. O investimento da Secretaria de Inovação Tecnológica na criação de uma infraestrutura robusta e no treinamento das equipes de TI para simplificar processos e o desenvolvimento de apps destinou fundos públicos a uma causa nobre: oferecer serviços importantes aos argentinos.

O Red Hat OpenShift foi a escolha perfeita para esse projeto, principalmente porque é uma solução com funcionalidades técnicas diferenciadas que atendem às necessidades específicas de expansão da agência.

Luis Papagni

Subsecretário de inovação administrativa, Secretaria de Inovação Tecnológica do Setor Público


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