ABB steigert weltweit die Effizienz mit Red Hat Ansible Automation Platform

Angesichts einer komplexen, dezentralisierten IT-Umgebung setzten Teams bei ABB unterschiedliche Automatisierungstools ein, was zu doppeltem Aufwand führte. Um den Ansatz zu vereinheitlichen, implementierte das Unternehmen eine globale Automatisierungsplattform, die auf Red Hat Ansible Automation Platform basiert. Zentralisiertes Management und Mandantenfähigkeit ermöglichen Teams weltweit nun die Wiederverwendung von Automatisierungen und wahren gleichzeitig lokale Autonomie. Dabei unterstützt sie die wertvolle Beziehung zu Red Hat sowie die interne Automatisierungs-Community. Mit diesem standardisierten Ansatz konnten über 32 Teams seit Januar 2025 durchschnittlich 57 Stunden pro Monat eingespart werden. Die Automatisierung hat auch dazu beigetragen, die Compliance zu vereinfachen, eine schnellere IT-Servicebereitstellung für Endbenutzende zu unterstützen und Kosten zu senken.

Vorteile

• Gesteigerte IT-Effizienz mit durchschnittlich 57 eingesparten Stunden pro Team und Monat
• Vereinfachte System-Compliance und erhöhte Resilienz
• Unterstützte Produktivitätssteigerung durch communitybasierten Ansatz

ABB ist auf Elektrifizierung und Automatisierung spezialisiert und unterstützt Unternehmen mit technischem sowie digitalem Fachwissen dabei, effizienter, nachhaltiger und produktiver zu werden. Dabei ist ABB weltweit in über 100 Ländern tätig. Das Unternehmen baut auf einem dezentralen Modell auf, bei dem die einzelnen Geschäftsbereiche eigenständig die Lösungen auswählen können, die am besten zu ihrem lokalen Markt passen.

Jahrzehntelang gesammeltes technisches Fachwissen und eine lange Innovationsgeschichte haben bei ABB zu einer hochkomplexen IT-Landschaft geführt, zu der eine vernetzte Mischung aus modernen Cloud-Plattformen, On-Premise-Systemen und lange bewährten Industrietechnologien gehören. Innerhalb dieser Umgebung nutzten unterschiedliche Teams verschiedene Automatisierungstools und -Frameworks, oft in begrenztem Umfang und in isolierten Instanzen. Diese Bemühungen generierten zwar Mehrwert, doch führte der fragmentierte Ansatz zu Duplizierung, höherem Betriebsaufwand und inkonsistenten Sicherheitsniveaus.

Das ABB Group Team für Information Systems (IS) erkannte, dass ein wiederholbares, standardisiertes Automatisierungsmodell für mehr Effizienz sorgen würde. „Mit einem zentralen Automatisierungsansatz können wir Resilienz von Anfang an integrieren, das Risiko menschlicher Fehler reduzieren und Wiederverwendung ermöglichen, um die Provisionierung von Services im gesamten Unternehmen zu vereinfachen“, so Grzegorz Tomczak, Global IS Service Owner for Fundamental Infrastructure & Automation, ABB.

ABB führte eine globale Automatisierungsplattform auf Basis von Red Hat Ansible Automation Platform ein, einer bewährten und vielseitigen Lösung für strategische Automatisierung. Das Unternehmen hat sich für Ansible Automation Platform entschieden, da es sich um eine Open Source-Lösung mit einem breitgefächerten Community-Ökosystem, leistungsstarkem Anbietersupport und Mandantenfähigkeit handelt.

„Unsere Infrastruktur ist komplex. Doch Ansible Automation Platform wurde von vielen verschiedenen Technologieanbietern zertifiziert und Playbooks sind sofort verfügbar, sodass wir uns darauf verlassen konnten, dass die Lösung in unseren Umgebungen funktioniert“, sagt Agnieszka Kolasa, Service Manager, Automation Platform, ABB.

Das Team begann mit einem kleinen Proof of Concept und einer Hackathon-Veranstaltung, um einen überzeugenden Business Case für die Stakeholder zu entwickeln. Weniger als ein Jahr später unterstützt die Plattform 32 globale Teams in allen Geschäftsbereichen von ABB. Group IS verwaltet Ansible Automation Platform zentral, während die Mandantenfunktionen es Geschäftsbereichen, internen IT-Teams und externen Serviceanbietern ermöglichen, unabhängig zu arbeiten und gemeinsam genutzte Automatisierungen über ein zentrales Repository wiederzuverwenden und gleichzeitig ihre Autonomie zu wahren.

Ab Day 1 hat die Zusammenarbeit von ABB mit Red Hat das Automatisierungsprogramm beschleunigt. Die enge Kooperation von ABB mit einem Red Hat Technical Account Manager ermöglicht es, die Umgebung kontinuierlich zu verfeinern, zu optimieren und auszubauen. Das Unternehmen arbeitet außerdem mit dem Red Hat Customer Success Executive und dem Launch-Team zusammen, um die Automatisierungsplattform sowie die Community zu erweitern, die sie gemeinsam aufgebaut haben.

„Wir pflegen eine direkte, ehrliche und offene Beziehung zu Red Hat und unserem Technical Account Manager“, so Kolasa. „Das Team unterstützt nicht nur die Technologie, sondern hat uns auch dabei geholfen, Zustimmung zu erhalten, eine Community aufzubauen und eine automatisierungsorientierte Kultur zu schaffen.“

In Zusammenarbeit mit dem Red Hat Customer Success Team hat ABB einen gemeinsamen Success-Plan entwickelt, der sich an den Objective Key Results von ABB orientiert und definiert, welche Ziele das Unternehmen erreichen möchte und wie ABB Erfolg sowie die zugehörigen Metriken definiert. Das Team hat außerdem monatliche Automation Café Sessions eingerichtet, in denen über 100 Teilnehmende Erfolge teilen und Best Practices diskutieren können. Diese Sessions tragen dazu bei, die Bemühungen von Teams zu vereinheitlichen, die zuvor isoliert arbeiteten.

Um Automatisierung zugänglicher zu machen, hat ABB ein internes Automatisierungsportal eingeführt, über das auch technisch weniger versierte Beschäftigte auf Playbooks zugreifen und diese wiederverwenden können. Diese Transparenz und Wiederverwendung helfen dabei, die Automatisierung zu skalieren und gleichzeitig Duplizierung zu reduzieren.

„Wenn wir wollen, dass Menschen Automatisierung wiederverwenden, müssen sie wissen, was bereits vorhanden ist“, sagt Tomczak. „Die Community und das Portal machen dies möglich und tragen zu einer Kultur bei, in der sich Teams aktiv austauschen und voneinander lernen können.“

Gesteigerte IT-Effizienz mit durchschnittlich 57 eingesparten Stunden pro Team und Monat

Red Hat Ansible Automation Platform unterstützt mittlerweile mehr als 75 Live Use Cases. Weitere 150 Use Cases befinden sich in der Entwicklung. Die Lösung wird von einer Infrastruktur unterstützt, deren Größe sich seit der Einführung verdoppelt hat. „Unsere 32 Teams, die Automatisierung nutzen, berichten von durchschnittlich 57 eingesparten Stunden pro Monat. So können sie sich auf hochwertigere Arbeit konzentrieren“, sagt Tomczak.

Die Automatisierungsfunktionen der Plattform erstrecken sich über das gesamte, vielfältige IT-Ökosystem von ABB. Ein früher Use Case war beispielsweise die Automatisierung der Größenänderung und des Neustarts virtueller Maschinen in Amazon Web Services (AWS), Azure und Google Cloud Platform, die sowohl Linux als auch Windows umfassten.

Die Automatisierung führte auch zu größeren Effizienzsteigerungen in zentralen Unternehmenssystemen. Das SAP-Team in China konnte beispielsweise die monatliche Patch-Zeit für über 100 Server von 6,5 Stunden auf nur 20 Minuten pro Server verringern und so Arbeitsaufwand und Wartungsfenster reduzieren.

Vereinfachte System-Compliance und erhöhte Resilienz

Automatisierung sorgt für eine verbesserte Compliance bei ABB. Manche Systeme verfügen über bis zu 400 Konfigurationselemente, von der Verschlüsselung bis zur Dateifreigabe, deren Verwaltung über manuelle Prozesse sehr zeitaufwendig ist. „Mit Red Hat Ansible Automation Platform verfügen wir über automatisierte Konfigurationseinstellungen, um Compliance mit dem Center for Internet Security (CIS), dem National Institute of Standards and Technology (NIST) und den internen Standards von ABB zu standardisieren und zu vereinfachen“, so AiJia Pan, Regional Information Security Manager, ABB.

Um die Resilienz zu erhöhen und manuellen Aufwand zu reduzieren, hat ABB Disaster Recovery-Workflows inklusive Failover und Tests automatisiert. Zur Unterstützung der Splunk-Beobachtbarkeit in der Tschechischen Republik nutzt das Unternehmen außerdem Event-Driven Ansible, ein Feature von Red Hat Ansible Automation Platform. „Durch den Einsatz von AIOps zur automatischen Überprüfung von falsch-positiven Ergebnissen und Red Hat Ansible Automation Platform als Ausführungs-Engine zum Neustarten der Systeme bei Bedarf bieten wir eine höhere Genauigkeit und verschaffen den Engineers mehr Zeit, sich auf echte Probleme zu konzentrieren“, sagt Tomczak.

Unterstützte Produktivitätssteigerung durch communitybasierten Ansatz

Zentralisierte Automatisierung verbessert nicht nur die Effizienz von IT-Teams. ABB hat durch die Integration von Ansible Automation Platform mit ServiceNow mehrere Service Desk-Workflows automatisiert. So konnten 4.000 Tickets automatisch bearbeitet und die Bearbeitungszeit um fast 40.000 Stunden reduziert werden.

Beispielsweise sind die Wiederherstellungen von Active Directory-Passwörtern jetzt vollständig automatisiert, sodass Beschäftigte schneller Lösungen finden können, ohne auf die manuelle Bearbeitung von Tickets warten zu müssen.

„Die Automatisierung der Service Desk-Workflows hat zu schnelleren Reaktionszeiten und einer gesteigerten Zufriedenheit der Endbenutzenden geführt. Gleichzeitig konnten wir im IT-Bereich monatlich bis zu 1.800 Stunden einsparen“, so Kolasa.

Teams bei ABB berichten im Rahmen der vierteljährlichen Umfrage zum Geschäftswert der Automatisierung von schnelleren Bereitstellungen, höherer Effizienz und messbaren Kostensenkungen. Ein Team allein konnte mit einem einzigen Use Case innerhalb von 3 Jahren Kosteneinsparungen in Höhe von 100.000 USD erzielen.

Der Wandel hin zu einem automatisierungsorientierten Denken unterstützt auch kontinuierliche Verbesserungen bei ABB. So werden Teams ermutigt, bestehende Prozesse zu hinterfragen, Wissen zu teilen und Innovationsmöglichkeiten zu prüfen.

ABB treibt die Entwicklung seiner Automatisierungsplattform und -strategie weiter voran. Das Team plant ein Upgrade auf die aktuelle Version von Ansible Automation Platform, den Wechsel von On-Premise zu einem cloudbasierten Deployment sowie das Onboarding zusätzlicher Teams in den USA und Mexiko.

„Mit Ansible Automation Platform als Basis können wir Automatisierung effizienter skalieren“, sagt Tomczak. „Wir suchen nach dedizierten Fachkräften, die die Einführung vorantreiben und neue Teams unterstützen, um so die Rentabilität unserer Investitionen in die Automatisierung weiter zu steigern. Für die Zukunft planen wir die Einführung von Dashboards, um Effizienzsteigerungen besser validieren und KI-gestütztes Programmieren zur Beschleunigung der Entwicklung nutzen zu können.“

Aufbauend auf dem Erfolg mit Ansible Automation Platform testet ABB nun Red Hat OpenShift®, um einen zentralisierten, skalierbaren Ansatz für die Anwendungsmodernisierung zu unterstützen.