Red Hat Services
Red Hat Technical Account Management
Red Hat® Technical Account Managers (TAMs) sind technische Beraterinnen und Berater für Kunden und Partner, die Hilfe bei der erfolgreichen Planung und Bereitstellung ihrer Software von Red Hat suchen. TAMs dienen Kunden als zentrale Ansprechpartner beim Entwickeln ihrer technologischen Anforderungen.
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4 Möglichkeiten, wie ein TAM unterstützen kann
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Der Alltag eines TAM
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Technical Account Manager (TAMs) spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg und die Strategie unserer Kunden. Erfahren Sie mehr über TAMs bei Red Hat.
Zu den Kurzinfos
Mithilfe von Red Hat TAMs können die Geschäftsergebnisse verbessert werden.
Return on investment (ROI)
Reduction in system outage time
Mehr Rentabilität durch IT-Produktivität
Net Present Value (NPV)
Mehrwert durch verbesserte Sicherheit und Compliance
QUELLE: März 2023 Forrester Consulting TEI-Studie im Auftrag von Red Hat
Proaktive Planung mit spezialisiertem Support
Red Hat® TAMs lösen zusammen mit Ihnen potenzielle Probleme, bevor sie auftreten, und minimieren dadurch mögliche Unterbrechungen bzw. sorgen dafür, dass Sie sich ganz auf Ihre wichtigen geschäftlichen Herausforderungen konzentrieren können. TAMs sind erfahrene Profis, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Technologiestrategie unterstützen und ein erweitertes Team mobilisieren, mithilfe dessen Sie Ihre Red Hat Produktlösungen optimal ausschöpfen können.
Kunden zum Erfolg verhelfen
Ihr technischer Fürsprecher
Ein Partner, der Ihr einziger Ansprechpartner ist
- Kunden arbeiten direkt mit ihrem TAM zusammen, um komplexe und zeitkritische Probleme schneller zu lösen, und haben Zugang zu einem breiten Spektrum an Fachexperten.
- TAMs verbinden die Kunden auch mit der technischen Organisation von Red Hat, um ihnen die Möglichkeit zu geben, zukünftige Produktfeatures und Updates zu beeinflussen. Viele neue Funktionen der heutigen Produkte von Red Hat wurden aufgrund von Kundenanforderungen entwickelt.
Sicherheit
] Richtlinien zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, wenn Sie sie am meisten brauchen.
- TAMs bieten Kontext, proaktive Planung und Patching sowie Priorisierung für Sicherheitsbedenken. Lassen Sie sich beraten, mit welchen Tools und Ansätzen Umgebungen Sicherheitsrisiken abwehren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten können.
- Ihr Red Hat Technical Account Manager kann die Betriebsanalytik Ihrer Red Hat Insights Subskription nutzen, um Ihnen regelmäßige Risikobewertungen zukommen zu lassen. Red Hat Insights ist ein Tool für Predictive Analytics. Es nutzt intelligente Daten zur Herausstellung technischer Risiken und unterstützt die IT bei der Problembehebung, bevor Ihr Geschäft beeinträchtigt wird.
Proaktive Planung
TAMs denken mit Ihnen voraus
- TAMs unterstützen Kunden dabei, die neuesten Produktverbesserungen zu nutzen und den maximalen Nutzen aus ihren bestehenden Investitionen in Red Hat zu ziehen.
- Regelmäßige Kundenbesprechungen, um ihre Mission, Umgebung, offenen Supportfälle, bevorstehende Produktmigrationen usw. besser zu verstehen.
- TAMs bieten interessierten Kunden einen frühen Beta-Zugriff für bevorstehende Produkteinführungen von Red Hat
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Zusammenarbeit mit Ihrem Red Hat TAM
- Nehmen Sie an regelmäßigen Sync-Calls teil, um laufende Projekte und Prioritäten zu besprechen, oder arbeiten Sie in einem privaten Bereich zusammen, der im Red Hat Customer Portal gehostet wird.
- Quartalsmäßige Dashboard-Berichte von Ihrem TAM zeigen wichtige Metriken, mit denen potenzielle Probleme herausgestellt und Trends bei den Red Hat Produkten in Ihrer Umgebung erkannt werden können.
- Mit unserem monatlichen Newsletter stellen wir einen praktischen Snapshot wichtiger Produktmeilensteine, Tipps, Tricks und mehr bereit.
- Geplanter Onsite-Termin mit Ihrem TAM, um das Team zu treffen und Ihre Umgebung aus erster Hand zu sehen. Ebenfalls verfügbar sind sogenannte „Lunch and Learn“-Präsentationen, die Onsite oder remote abgehalten werden.
- Erhalten Sie Zugang zu Veranstaltungen, die nur auf Einladung stattfinden, wie etwa technische Webcasts, um von den Profis hinter der Infrastruktursoftware zu lernen, auf der Ihr Unternehmen ausgeführt wird,
Spezielle Supportoptionen zur Maximierung Ihres Erfolgs
Verbesserter Support für Red Hat® OpenShift® und Red Hat® OpenStack® Platform
Bei Implementierungen für Telco, NFV und kritische Anwendungen lohnt sich die Investition in ein dediziertes Support-Team, das sich mit Ihrer Umgebung auskennt. Wir bieten dabei Reaktionszeiten von maximal 15 Minuten ab der Meldung des Vorfalls und bleiben bis zur Problembehebung mit Ihnen im Dauerkontakt.
Flexible Services zu Spitzenbedarfszeiten
Mit den Peak Demand Services unterstützt Sie ein dediziertes Support-Team bei der gründlichen Vorbereitung auf das Ereignis mit hoher Nachfrage und unterstützt Sie dann umgehend bei Problemen während des Engagement-Zeitraums, um Fehler zu beheben und deren Lösung zu beschleunigen. Ein TAM ist Ihr primärer Ansprechpartner, der als Partner Ihres Teams innerhalb von Red Hat Sie vor, während und nach der Krise unterstützt.
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