Red Hat Support

Technical Account Management

Kontaktieren Sie einen technischen Berater zwecks Planung und Implementierung für den geschäftlichen Erfolg

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Sichern Sie sich den entscheidenden technischen Vorteil – mit spezialisiertem Support

Red Hat^® Technical Account Managers (TAMs) lösen zusammen mit Ihnen potenzielle Probleme, bevor sie auftreten, und minimieren dadurch mögliche Unterbrechungen bzw. sorgen dafür, dass Sie sich ganz auf Ihre wichtigen geschäftlichen Herausforderungen konzentrieren können. TAMs sind erfahrene Profis, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Technologiestrategie unterstützen und ein erweitertes Team mobilisieren, mithilfe dessen Sie Ihre Red Hat Unternehmenslösungen optimal ausschöpfen können.

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Erfahren Sie, wie wir sicherstellen, dass Ihr TAM über die erforderlichen Kompetenzen verfügt, um die Anforderungen Ihres Teams zu erfüllen und um Ihnen mithilfe von Red Hat Technologien zu operativer Exzellenz zu verhelfen.

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Planen Sie Ihre technologische Roadmap

Best Practices

Ihr TAM vereinigt Einblicke in aktuelle Branchentrends mit ausführlichem Wissen zur Red Hat Produktfamilie und kann so Empfehlungen zu Best Practices aussprechen.

Früher Zugriff auf Betaversionen

Ihr TAM kann nicht nur Möglichkeiten für die Produktentwicklung aufdecken, sondern Sie auch durch den Test- und Validierungsprozess führen.

Supportbewertungen

Zusammen mit den hellsten Köpfen bei Red Hat validiert Ihr TAM Ihre Pläne und Konfigurationen mithilfe technischer Prüfprogramme.

Produktverbesserungen

Als Berater vertritt der TAM Ihre Bedürfnisse und Interessen bei den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams von Red Hat.

Sonderleistungen

Als zentraler Ansprechpartner vermittelt Ihr TAM den direkten Zugang zu wichtigen technischen Talenten bei Red Hat.

Lifecycle-Planung

Dank seiner umfassenden Kenntnisse der Red Hat Roadmap unterstützt Ihr TAM Sie bei der Verbesserung der Implementierung sowie Patching-Plänen zur Ausschöpfung der aktuellen Verbesserungen in neuen und kommenden Produkten.

Verlässliche Bereitstellung neuer Lösungen

Support Cases

Ihr TAM beteiligt sich automatisch an wichtigen strategischen Support Cases mit designierten TAM-Kontakten. Zusammen mit Domain-Spezialisten bearbeiten Sie Ihren Fall, wenn nötig, bis zur Behebung und halten Sie über den gesamten Prozess auf dem Laufenden.

Verwaltung kritischer Situationen

In kritischen Situationen koordiniert Ihr TAM Ressourcen, gewährleistet spezialisiertes Know-how, übernimmt die technische Leitung des Falls und vertritt Ihre Bedürfnisse bei Red Hat.

Risikobewertungen

Ihr TAM unterstützt Sie bei regelmäßigen Risikobewertungen und Supportprüfungen zwecks Verbesserung der Sicherheit, Stabilität und Performance Ihrer Red Hat Infrastruktur. Mit Red Hat Insights, unserem prädiktiven IT-Analyseservice, identifiziert und behebt Ihr TAM proaktiv Probleme, bevor sie Ihre Geschäftstätigkeit beeinträchtigen können.

Anbieterübergreifende Zusammenarbeit

Unter Verwendung von etablierten kollaborativen Supportvereinbarungen (oder Absprachen auf ad-hoc-Basis) sorgt Ihr TAM für die Behebung von Support Cases, und zwar unabhängig von der Zahl der beteiligten Anbieter.

Proaktive Benachrichtigungen

Unter Zuhilfenahme eines umfassenden Informationsüberwachungsnetzwerks überwacht Ihr TAM neue Bugs, Errata Releases, Hardware- und Softwareempfehlungen, neue Versionen, Prozessänderungen und vieles mehr. Auf diese Weise erhalten Sie Vorabbenachrichtigungen über Änderungen, die Ihre Umgebung beeinflussen können.

Ihr Red Hat Technical Account Manager kann die Betriebsanalytik Ihrer Red Hat Insights Subskription nutzen, um Ihnen regelmäßige Risikobewertungen zukommen zu lassen. Red Hat Insights ist ein Tool für Predictive Analytics. Es nutzt intelligente Daten zur Herausstellung technischer Risiken und unterstützt die IT bei der Problembehebung, bevor Ihr Geschäft beeinträchtigt wird.

Weitere Infos zu Red Hat Insights

Die Experten von Red Hat haben uns bei jedem Schritt unserer Container-Einführung unterstützt – bei der Projektbeschreibung, der Erstellung der Architektur und schließlich bei dem entscheidenden technologischen Sprung. Besonders erfolgreich war die Zusammenarbeit mit dem Technical Account Manager.

Alejandro Lopez Osornio
Former National Director of Health Information Systems
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Unser Technical Account Manager hilft uns, potenzielle Probleme sofort zu erkennen und zu lösen. Auf diese Weise können wir von der integrierten Prozessautomatisierung, Verwaltbarkeit und Betriebsstabilität unserer Red Hat Software optimal profitieren.

Robson Santanna
Manager, Architektur und Infrastruktur
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Ein wichtiger Faktor für unseren Erfolg ist der direkte Kontakt zu den Red Hat Teams über unseren Technical Account Manager. Wir können auf Tools, strategische Roadmaps und zeitnahe Updates für unsere Technologielösungen zugreifen.

Santana Faint
General Manager, Business and Data Platforms, Australia and New Zealand
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Die enge Zusammenarbeit mit dem Technical Account Manager (TAM) gibt uns die Gewissheit, dass Probleme zuverlässig gelöst werden. In solchen Fällen wird nicht einfach nur ein Ticket geöffnet, sondern ein zentraler Red Hat Ansprechpartner für unsere Teams bereitgestellt. Es ist toll, wenn da jemand ist, der sich intensiv für die Lösung schwieriger Probleme engagiert.

Dr. Nikolas Nehmer
Head of Helvetia Container Platform
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Wir wissen, dass wir mit Red Hat End-to-End-Support haben. Wir können jederzeit zum Telefon greifen, um die Ursachen zu analysieren und Probleme schnell zu lösen. Im Durchschnitt rufen wir einmal pro Monat an. Wenn wir mit dem Support von Red Hat zusammenarbeiten, können wir sicher sein, dass diese Probleme keine Auswirkungen auf unsere Endkunden haben.

Cedric Gegout
Head of Technical Product Management
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Sichern Sie sich den Support, den Sie benötigen

Über regelmäßige Remote-Sessions mit Ihrem Team kann der TAM laufende Projekte sowie die Prioritäten Ihrer Organisation diskutieren.

Quartalsmäßige Dashboard-Berichte von Ihrem TAM zeigen wichtige Metriken, mit denen potenzielle Probleme herausgestellt und Trends bei den Red Hat Produkten in Ihrer Umgebung erkannt werden können.

Auf dem Red Hat Customer Portal wurde eine private Kollaborationsumgebung für Ihr Team und Ihren TAM eingerichtet. Dieses zentrale Repository integriert Ankündigungen, proaktive Benachrichtigungen, Besprechungsprotokolle und vieles mehr.

Mit unserem monatlichen Newsletter stellen wir einen praktischen Schnappschuss wichtiger Produkt-Meilensteine, Tipps, Tricks und vieles mehr bereit. Sie können wahlweise auch an regelmäßigen, exklusiv für TAM-Kunden gedachten Webinars teilnahmen.

Ihr TAM wird einen Vor-Ort-Termin mit Ihrem Team vereinbaren, um Ihre Umgebung persönlich kennenlernen und sich einen besseren Eindruck von Ihren geschäftlichen Bedürfnissen verschaffen zu können. Ebenfalls verfügbar sind Vor-Ort- oder Remote „Lunch and Learn"-Präsentationen zu einer Vielzahl an Themen.

Sie können an der Red Hat Convergence teilnehmen, einem kostenlosen eintägigen Event in Ihrer Region. Hier können Sie sich mit den Experten austauschen, die für die Kernprodukte Ihres Unternehmens zuständig sind.

Spezielle Supportoptionen zur Maximierung Ihres Erfolgs

Flexible Services zu Spitzenbedarfszeiten

Wir sind uns bewusst, dass Spitzenbedarfszeiten für Sie und Ihr Unternehmen einen hohen Stellenwert einnehmen, will heißen, dass Sie auf alles vorbereitet sein müssen. Um Ihre Systeme zu diesen wichtigen Zeiten am Laufen zu halten, bieten wir Supportinitiativen, die bis zu 4 Tage währen und entweder vor Ort oder remote bereitgestellt werden können.

Verbesserter Support für Red Hat OpenStack Platform

Bei Implementierungen für Telco, NFV und kritische Anwendungen lohnt sich die Investition in ein dediziertes Support-Team, das sich mit Ihrer Umgebung auskennt. Wir bieten dabei Reaktionszeiten von nicht mehr als 15 Minuten ab der Meldung des Vorfalls und bleiben bis zur Problembehebung mit Ihnen im Dauerkontakt.

Garantierter Support in den USA

Kunden des öffentlichen Sektors müssen strikte Anforderungen zur Datenverwaltung- und -speicherung erfüllen. Wir unterstützen Sie mit in den USA basierten Ingenieuren (nur für in den USA gespeicherte Daten) und einem sicheren Supportsystem, und zwar sowohl für On-Premise-Rechenzentren als auch für Cloud- & Service-Anbieter.

EIN RED HAT TAM KANN HELFEN

Lassen Sie Ihr Know-how für sich arbeiten

Die OpenStack^® Wortmarke und das OpenStack Logo sind eingetragene Marken/Dienstleistungsmarken oder Marken/Dienstleistungsmarken der OpenStack Foundation in den USA und anderen Ländern und werden mit der Genehmigung der OpenStack Foundation verwendet. Wir sind weder mit der OpenStack Foundation oder der OpenStack Community verbunden, noch werden wir von ihnen unterstützt oder finanziert.

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