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Red Hat Support
Technical Account Management
Kontaktieren Sie einen technischen Berater zwecks Planung und Implementierung für den geschäftlichen Erfolg
Flexibler Support jetzt und in der Zukunft
Red Hat Technical Account Managers (TAMs) unterstützen Sie auch bei der Weiterentwicklung Ihrer Technologie. Und genau hier kommt Open Source ins Spiel.
Sichern Sie sich den entscheidenden technischen Vorteil – mit spezialisiertem Support
Red Hat® Technical Account Managers (TAMs) lösen zusammen mit Ihnen potenzielle Probleme, bevor sie auftreten, und minimieren dadurch mögliche Unterbrechungen bzw. sorgen dafür, dass Sie sich ganz auf Ihre wichtigen geschäftlichen Herausforderungen konzentrieren können. TAMs sind erfahrene Profis, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Technologiestrategie unterstützen und ein erweitertes Team mobilisieren, mithilfe dessen Sie Ihre Red Hat Unternehmenslösungen optimal ausschöpfen können.
Erfahren Sie, wie wir sicherstellen, dass Ihr TAM über die erforderlichen Kompetenzen verfügt, um die Anforderungen Ihres Teams zu erfüllen und um Ihnen mithilfe von Red Hat Technologien zu operativer Exzellenz zu verhelfen.
Planen Sie Ihre technologische Roadmap
Verlässliche Bereitstellung neuer Lösungen
Support Cases
Ihr TAM beteiligt sich automatisch an wichtigen strategischen Support Cases mit designierten TAM-Kontakten. Zusammen mit Domain-Spezialisten bearbeiten sie Ihren Fall, wenn nötig, bis zur Behebung und halten Sie über den gesamten Prozess auf dem Laufenden.
Verwaltung kritischer Situationen
In kritischen Situationen koordiniert Ihr TAM Ressourcen, gewährleistet spezialisiertes Know-how, übernimmt die technische Leitung des Falls und vertritt Ihre Bedürfnisse bei Red Hat.
Risikobewertungen
Ihr TAM unterstützt Sie bei regelmäßigen Risikobewertungen und Supportprüfungen zwecks Verbesserung der Sicherheit, Stabilität und Performance Ihrer Red Hat Infrastruktur. Mit Red Hat Insights, unserem prädiktiven IT-Analyseservice, identifiziert und behebt Ihr TAM proaktiv Probleme, bevor sie Ihre Geschäftstätigkeit beeinträchtigen können.
Anbieterübergreifende Zusammenarbeit
Unter Verwendung von etablierten kollaborativen Supportvereinbarungen (oder Absprachen auf Ad-hoc-Basis) sorgt Ihr TAM für die Lösung von Support Cases, und zwar unabhängig von der Zahl der beteiligten Anbieter.
Proaktive Benachrichtigungen
Unter Zuhilfenahme eines umfassenden Informationsüberwachungsnetzwerks überwacht Ihr TAM neue Bugs, Errata Releases, Hardware- und Softwareempfehlungen, neue Versionen, Prozessänderungen und vieles mehr. Auf diese Weise erhalten Sie Vorabbenachrichtigungen über Änderungen, die Ihre Umgebung beeinflussen können.
Verbessern Sie Ihre Sicherheit in Echtzeit – mit Red Hat Insights
Ihr Red Hat Technical Account Manager kann die Betriebsanalytik Ihrer Red Hat Insights Subskription nutzen, um Ihnen regelmäßige Risikobewertungen zukommen zu lassen. Red Hat Insights ist ein Tool für Predictive Analytics. Es nutzt intelligente Daten zur Herausstellung technischer Risiken und unterstützt die IT bei der Problembehebung, bevor Ihr Geschäft beeinträchtigt wird.
Mehr über Red Hat Insights erfahren
Die Experten von Red Hat haben uns bei jedem Schritt unserer Container-Einführung unterstützt – bei der Projektbeschreibung, der Erstellung der Architektur und schließlich bei dem entscheidenden technologischen Sprung. Besonders erfolgreich war die Zusammenarbeit mit dem Technical Account Manager.
Case Study lesen
Unser Technical Account Manager hilft uns, potenzielle Probleme sofort zu erkennen und zu lösen. Auf diese Weise können wir von der integrierten Prozessautomatisierung, Verwaltbarkeit und Betriebsstabilität unserer Red Hat Software optimal profitieren.
Case Study lesen
Ein wichtiger Faktor für unseren Erfolg ist der direkte Kontakt zu den Red Hat Teams über unseren Technical Account Manager. Wir können auf Tools, strategische Roadmaps und zeitnahe Updates für unsere Technologielösungen zugreifen.
Case Study lesen
Die enge Zusammenarbeit mit dem Technical Account Manager (TAM) gibt uns die Gewissheit, dass Probleme zuverlässig gelöst werden. In solchen Fällen wird nicht einfach nur ein Ticket geöffnet, sondern ein zentraler Red Hat Ansprechpartner für unsere Teams bereitgestellt. Es ist toll, wenn da jemand ist, der sich intensiv für die Lösung schwieriger Probleme engagiert.
Case Study lesen
Wir wissen, dass wir mit Red Hat End-to-End-Support haben. Wir können jederzeit zum Telefon greifen, um die Ursachen zu analysieren und Probleme schnell zu lösen. Im Durchschnitt rufen wir einmal pro Monat an. Wenn wir mit dem Support von Red Hat zusammenarbeiten, können wir sicher sein, dass diese Probleme keine Auswirkungen auf unsere Endkunden haben.
Case Study lesen
Sichern Sie sich den Support, den Sie benötigen
Sync-up-Anrufe
Über regelmäßige Remote-Sessions mit Ihrem Team kann der TAM laufende Projekte sowie die Prioritäten Ihrer Organisation diskutieren.
TAM-Dashboard
Quartalsmäßige Dashboard-Berichte von Ihrem TAM zeigen wichtige Metriken, mit denen potenzielle Probleme herausgestellt und Trends bei den Red Hat Produkten in Ihrer Umgebung erkannt werden können.
Kunden-Communities
Auf dem Red Hat Customer Portal wird ein privater Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit zwischen Ihrem Teams und Ihrem TAM gehostet. Dieses zentrale Repository integriert Ankündigungen, proaktive Benachrichtigungen, Besprechungsprotokolle und vieles mehr.
TAM-Newsletter und -Webcasts
Mit unserem monatlichen Newsletter stellen wir einen praktischen Snapshot wichtiger Produktmeilensteine, Tipps, Tricks und mehr bereit. Sie können wahlweise auch an regelmäßigen, exklusiv für TAM-Kunden konzipierten Webcasts teilnahmen.
Vor-Ort-Besuche
Ihr TAM wird einen Vor-Ort-Termin mit Ihrem Team vereinbaren, um Ihre Umgebung persönlich kennenzulernen und sich einen besseren Eindruck von Ihren geschäftlichen Bedürfnissen verschaffen zu können. Ebenfalls verfügbar sind sogenannte „Lunch and Learn"-Präsentationen, die vor Ort oder remote zu einer Vielzahl an Themen abgehalten werden.
Events nur mit Einladung
Sie können an der Red Hat Convergence teilnehmen, einem kostenlosen eintägigen Event in Ihrer Region. Hier können Sie sich mit den Experten austauschen, die für die Kernprodukte Ihres Unternehmens zuständig sind.
Spezielle Supportoptionen zur Maximierung Ihres Erfolgs
EIN RED HAT TAM KANN HELFEN
Lassen Sie Ihr Know-how für sich arbeiten
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