Red Hat Support

Technical Account Management

Kontaktieren Sie einen technischen Berater zwecks Planung und Implementierung für den geschäftlichen Erfolg

Sichern Sie sich den entscheidenden technischen Vorteil – mit spezialisiertem Support

Red Hat® Technical Account Managers (TAMs) lösen zusammen mit Ihnen potenzielle Probleme, bevor sie auftreten und minimieren dadurch mögliche Unterbrechungen bzw. sorgen dafür, dass Sie sich ganz auf Ihre wichtigen geschäftlichen Herausforderungen konzentrieren können. TAMs sind erfahrene Profis, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Technologiestrategie unterstützen und ein erweitertes Team mobilisieren, mithilfe dessen Sie Ihre Red Hat Unternehmenslösungen optimal ausschöpfen können.

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Erfahren Sie, wie wir sicherstellen, dass Ihr TAM die passenden Kenntnisse und Fertigkeiten zur Erfüllung der Bedürfnisse Ihres Teams besitzt, um Sie beim Erzielen technologischer Exzellenz mit Red Hat Technologien zu unterstützen.

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Planen Sie Ihre technologische Roadmap

Best Practices

Ihr TAM vereinigt Einblicke in aktuelle Branchentrends mit ausführlichem Wissen zur Red Hat Produktfamilie und kann so Empfehlungen zu Best Practices aussprechen.

Früher Zugriff auf Betaversionen

Ihr TAM kann nicht nur Möglichkeiten für die Produktentwicklung aufdecken, sondern Sie auch durch den Test- und Validierungsprozess führen.

Supportbewertungen

Zusammen mit den hellsten Köpfen bei Red Hat validiert Ihr TAM Ihre Pläne und Konfigurationen mithilfe technischer Prüfprogramme.

Produktverbesserungen

Als Berater vertritt der TAM Ihre Bedürfnisse und Interessen bei den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams von Red Hat.

Sonderleistungen

Als zentraler Ansprechpartner vermittelt Ihr TAM den direkten Zugang zu wichtigen technischen Talenten bei Red Hat.

Lifecycle-Planung

Dank seiner umfassenden Kenntnisse der Red Hat Roadmap unterstützt Ihr TAM Sie bei der Verbesserung der Implementierung sowie Patching-Plänen zur Ausschöpfung der aktuellen Verbesserungen in neuen und kommenden Produkten.

Verlässliche Implementierung neuer Lösungen

Support Cases

Ihr TAM beteiligt sich automatisch an wichtigen strategischen Support Cases mit designierten TAM-Kontakten. Zusammen mit Domain-Spezialisten bearbeiten Sie Ihren Fall, wenn nötig, bis zur Behebung und halten Sie über den gesamten Prozess auf dem Laufenden.

Verwaltung kritischer Situationen

In kritischen Situationen koordiniert Ihr TAM Ressourcen, gewährleistet spezialisiertes Know-how, übernimmt die technische Leitung des Falls und vertritt Ihre Bedürfnisse bei Red Hat.

Risikobewertungen

Ihr TAM unterstützt Sie bei regelmäßigen Risikobewertungen und Supportprüfungen zwecks Verbesserung der Sicherheit, Stabilität und Performance Ihrer Red Hat Infrastruktur. Mit Red Hat Insights, unserem prädiktiven IT-Analyseservice, identifiziert und behebt Ihr TAM proaktiv Probleme, bevor sie Ihre Geschäftstätigkeit beeinträchtigen können.

Anbieterübergreifende Zusammenarbeit

Unter Verwendung von etablierten kollaborativen Supportvereinbarungen (oder Absprachen auf ad-hoc-Basis) sorgt Ihr TAM für die Behebung von Support Cases, und zwar unabhängig von der Zahl der beteiligten Anbieter.

Proaktive Benachrichtigungen

Unter Zuhilfenahme eines umfassenden Informationsüberwachungsnetzwerks überwacht Ihr TAM neue Bugs, Errata Releases, Hardware- und Softwareempfehlungen, neue Versionen, Prozessänderungen und vieles mehr. Auf diese Weise erhalten Sie Vorabbenachrichtigungen über Änderungen, die Ihre Umgebung beeinflussen können.

Verbessern Sie Ihre Sicherheit in Echtzeit – mit Red Hat Insights

Ihr Red Hat Technical Account Manager kann die Betriebsanalytik Ihrer Red Hat Insights Subskription nutzen, um Ihnen regelmäßige Risikobewertungen zukommen zu lassen. Red Hat Insights, ein Predictive Analysis-Tool, nutzt intelligente Daten zur Herausstellung technischer Risiken und unterstützt die IT bei der Problembehebung, bevor Ihr Geschäft beeinträchtigt wird.

Weitere Infos zu Red Hat Insights

Red Hat macht 50 % meines Teams aus und so wird es auch bleiben. Wir konnten eine umfassende Integration und enge Partnerschaft zwischen unseren beiden Unternehmen schaffen, die man so in der Branche nur ganz selten findet.

Laron Tangeman, Senior Manager of Operations, Rackspace

Sicheren Sie sich den Support, den Sie benötigen

Sync-up Aufrufe

Über regelmäßige Remote-Sitzungen mit Ihrem Team kann der TAM aktuelle Projekte sowie die Prioritäten Ihrer Organisation diskutieren.

TAM-Dashboard

Quartalsmäßige Dashboard-Berichte von Ihrem TAM zeigen wichtige Metriken, mit denen potenzielle Probleme herausgestellt und Trends bei den Red Hat Produkten in Ihrer Umgebung erkannt werden können.

Customer Communities

Auf dem Red Hat Customer Portal wurde eine private Kollaborationsumgebung für Ihr Team und Ihren TAM eingerichtet. Dieses zentrale Repository integriert Ankündigungen, proaktive Benachrichtigungen, Besprechungsprotokolle und vieles mehr.

TAM Newsletter und Webinars

Mit unserem monatlichen Newsletter stellen wir einen praktischen Schnappschuss wichtiger Produkt-Meilensteine, Tipps, Tricks und vieles mehr bereit. Sie können wahlweise auch an regelmäßigen, exklusiv für TAM-Kunden gedachten Webinars teilnahmen.

Vor-Ort-Besuche

Ihr TAM wird einen Vor-Ort-Termin mit Ihrem Team vereinbaren, um Ihre Umgebung persönlich kennenlernen und sich einen besseren Eindruck von Ihren geschäftlichen Bedürfnissen verschaffen zu können. Ebenfalls verfügbar sind Vor-Ort- oder Remote „Lunch and Learn“-Präsentationen zu einer Vielzahl an Themen.

Events nur mit Einladung

Sie können an der Red Hat Convergence teilnehmen, einem kostenlosen Tages-Event in Ihrer Region, wo Sie von denjenigen Experten lernen bzw. mit ihnen kollaborieren können, die für die Kernprodukte Ihres Unternehmens zuständig sind.

Spezielle Supportoptionen für eine Maximierung Ihres Erfolgs

Flexible Services zu Spitzenbedarfszeiten

Wir sind uns bewusst, dass Spitzenbedarfszeiten für Sie und Ihr Unternehmen einen hohen Stellenwert einnehmen, will heißen, dass Sie auf alles vorbereitet sein müssen. Um Ihre Systeme zu diesen wichtigen Zeiten am Laufen zu halten, bieten wir Supportinitiativen, die bis zu 4 Tage währen und entweder vor Ort oder remote bereitgestellt werden können.

Verbesserter Support für Red Hat OpenStack Platform

Bei Implementierungen für Telco, NFV und kritische Anwendungen lohnt sich die Investition in ein dediziertes Support-Team, das sich mit Ihrer Umgebung auskennt. Wir bieten dabei Reaktionszeiten von nicht mehr als 15 Minuten ab der Meldung des Vorfalls und bleiben bis zur Problembehebung mit Ihnen im Dauerkontakt.

Garantierter Support in den USA

Kunden des öffentlichen Sektors müssen strikte Anforderungen zur Datenverwaltung- und -speicherung erfüllen. Wir unterstützen Sie mit in den USA basierten Ingenieuren (nur für in den USA gespeicherte Daten) und einem sicheren Supportsystem, und zwar sowohl für On-Premise-Rechenzentren als auch für Cloud- & Service-Anbieter.

EIN Red Hat TAM KANN HELFEN

Lassen Sie Ihr Know-how für sich arbeiten

Die OpenStack® Wortmarke und das OpenStack Logo sind eingetragene Marken/Dienstleistungsmarken oder Marken/Dienstleistungsmarken der OpenStack Foundation in den USA und anderen Ländern und werden mit der Genehmigung der OpenStack Foundation verwendet. Wir sind weder mit der OpenStack Foundation oder der OpenStack Community verbunden, noch werden wir von ihnen unterstützt oder finanziert.