Red Hat Support
Wenn viel auf dem Spiel steht, sind Ihre Partner entscheidend
IT ist komplex. Aber wenn Herausforderungen auftauchen, müssen Sie diese nicht allein bewältigen. Unsere Expertinnen und Experten stehen Ihnen mit Einfühlungsvermögen zur Seite, um Sie beim Lösen von Problemen und beim Erreichen Ihrer Ziele zu unterstützen. Mit Red Hat® Support erhalten Sie direkten Zugang zu Engineers mit jahrzehntelangem institutionellem Fachwissen, damit Ihr Unternehmen weiterhin reibungslos funktioniert.
Technisches Fachwissen trifft auf echte menschliche Fürsorge
Stellen Sie sich folgendes Worst Case-Szenario vor: Es tritt ein Ausfall auf, der dazu führen kann, dass Sie Kunden, Glaubwürdigkeit und Geld verlieren.
Mit Red Hat Support werden Sie nicht zu einer namenlosen Nummer in einer Warteschlange für Support-Tickets. Unsere Engineers – einfühlsame Menschen mit umfassenden Open Source-Kenntnissen – arbeiten mit Ihnen zusammen, bis Ihr Problem gelöst ist, auch wenn andere Anbieter beteiligt sind.
Im Rahmen dieser Partnerschaft betrachten wir Ihren Erfolg als unseren eigenen. Daher arbeiten wir gemeinsam an der Komplexität und gehen dem Problem auf den Grund, damit Sie sich weiterhin auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.
Hilfreiche Links
- Red Hat Knowledgebase
- Red Hat Customer Portal
- Produktdokumentation
- Product Security Center
- Kundensupport
- Partnersupport
- Red Hat Technical Account Management
- KI-Assistent (Anmeldung und Subskription erforderlich)
Support mit dem H.E.A.R.T.-Mindset
Das H.E.A.R.T.-Mindset ist ein praktischer Ansatz, mit dem Supportteams von Red Hat tiefere und bedeutungsvollere Kundenbeziehungen aufbauen, damit Sie sich wirklich gehört, verstanden und geschätzt fühlen. Als entscheidende Ergänzung zum KI-gesteuerten Support von Red Hat unterstützt der Ansatz das Kundenerlebnis, indem die menschliche Verbindung bei sämtlichen Interaktionen in den Vordergrund gestellt wird.
Hear (Zuhören): Aktiv zuhören, um die Perspektive des Kunden besser zu verstehen
Empathize (Mitgefühl zeigen): Die geschäftlichen Auswirkungen aus Sicht des Kunden erkennen
Assure (Sicherheit vermitteln): Den Kunden das Gefühl geben, dass sie in guten Händen sind und Unterstützung erhalten
Resolve (Problem lösen): Sich des Problems annehmen und das Finden einer Lösung in den Vordergrund stellen
Trust (Vertrauen aufbauen): Kontakt halten und nachfragen, ob das Problem vollständig gelöst werden konnte, um eine langfristige Partnerschaft aufzubauen
Finden Sie das richtige Support-Level
Wir bieten verschiedene Support-Stufen an, um Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden.
Self-Support | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
Zugriff auf Produkte von Red Hat |  | | |
Zugriff auf unsere Knowledgebase und Customer Portal-Tools | | | |
Zugang zu Support Engineers während der üblichen Geschäftszeiten | | | |
Rund um die Uhr Zugang zu Support Engineers für schwerwiegende Probleme | |
Red Hat Enhanced Solution Support
Wir bieten auch kundenspezifischen Support für Kunden beliebiger Größen und Branchen von Red Hat OpenShift® und Red Hat OpenStack®. Red Hat Enhanced Solution Support unterstützt Sie dabei, die Problemlösung zu beschleunigen und Ausfallzeiten zu reduzieren, indem es rund um die Uhr Zugang zu Senior Engineers, Service Level Agreements (SLAs) und Funktionen zum Lifecycle Management wie Compliance-Updates bietet.
Kundenspezifische Anleitung
Kontaktieren Sie einen Red Hat Technical Account Manager (TAM) für eine gemeinsame Planung und personalisierte Unterstützung. Unsere TAMs helfen Ihnen dabei, Deployments zu vereinfachen, Probleme zu lösen und Ihre Technologiestrategie so zu gestalten, dass Sie auch Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen bewältigen können.
Mehr über Technical Account Management erfahrenVielfach ausgezeichneter Support
Das Red Hat Customer Portal wurde im 15. Jahr in Folge von der Association of Support Professionals ausgezeichnet. Zu den Auszeichnungen zählen die Nennung unter den 10 „Best Web Support Websites“ sowie unter der „Best Contribution to Moving the Industry Forward“.
Meinungen unserer Kunden
Den von Red Hat geleisteten Support haben wir als vorbildlich empfunden. Wann immer wir etwas brauchten, haben wir es bekommen ... Red Hat ist mittlerweile unser Rückgrat. Ohne Red Hat geht in unserem Unternehmen nichts mehr.
Mir gefällt, dass sie sich wirklich mit den Themen auseinandersetzen und dann Antworten geben. Als einziger Linux-Fachmann hier brauche ich manchmal den zweiten Admin an meiner Seite, der sagt: „Hey, wie wäre es damit?“ Das kann ich über das Portal tun. Ich erhalte Antworten auf meine Fragen, und Support-Tickets werden gelöst.
Haben Sie noch Fragen?
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