Ansible Certified Content Collection für ServiceNow ITSM

Automatisierung ist für moderne IT-Organisationen unverzichtbar, aber vielen Unternehmen fehlen die richtigen Tools für eine schnelle und effiziente Realisierung neuer Automatisierungsprojekte.

Mit Red Hat® Ansible® Automation Platform können Sie eine Vielzahl von IT-Prozessen über getestete, vertrauenswürdige und wiederverwendbare Red Hat Ansible Certified Content Collections automatisieren. Ansible Automation Platform bietet mehr als 125 Red Hat Ansible Certified Content Collections, die Sie beim Automatisieren von Lösungen in Ihrem gesamten IT-Ökosystem unterstützen können, einschließlich dem Automatisieren wichtiger Funktionen und sogar vollständiger Prozesse. 

Mit Red Hat Ansible Certified Content Collection für ServiceNow IT Service Management (ITSM) können Sie neue Automatisierungs-Workflows auf Basis von ServiceNow ITSM erstellen und gleichzeitig eine Single Source of Truth in der ServiceNow-CMDB (Configuration Management Database) einrichten. Zu den wichtigsten Komponenten gehören die Red Hat Ansible Certified Content Collection für ServiceNow ITSM, der Event-Driven Ansible Notification Service und die Ansible-API (Application Programming Interface) für ServiceNow ITSM. 

Mit der Red Hat Ansible Certified Content Collection für ServiceNow ITSM können Sie: 

• Änderungsanfragen automatisieren: Verwenden Sie Ansible Playbooks, um ServiceNow ITSM-Anfragen zu automatisieren, einschließlich der Meldung von Änderungsergebnissen und sämtlicher Informationen im Zusammenhang mit diesen Änderungen. Ihre Servicemitarbeitenden können einfach ein Ansible Playbook starten, um häufige Anfragen zu bearbeiten und routinemäßige, repetitive Aufgaben zu reduzieren.
• Reaktionen auf Vorfälle automatisieren: Die Assets in der Red Hat Ansible Certified Content Collection für ServiceNow ITSM unterstützen automatische Updates von Vorfalltickets, um für einen konsistenten Prüfpfad zu sorgen. Ihr Team kann zudem die erforderlichen Schritte zur Problembehebung optimieren und in großem Umfang anwenden.
• Direkte Unterstützung für andere ServiceNow-Objekttypen erhalten: Die Collection bietet explizite Unterstützung für das Erstellen, Aktualisieren und Löschen von Servicekataloganforderungen und -elementen, Problemen und Problemaufgaben, Vorfällen, Konfigurationselementen und Anhängen. Dies ermöglicht einen umfangreichen und umfassenden Workflow für die Interaktion mit ServiceNow über Ansible Automation Platform.
• Generische ServiceNow-Tabellen- und API-Unterstützung erhalten: Wenn die vorhandenen Module Ihre Workflow-Anforderungen nicht vollständig abdecken, bietet die Collection auch generische Tabellen- und API-Unterstützung, die mit Ihren benutzerdefinierten ServiceNow-Objekten oder Erweiterungen der Standarddatentabellen interagieren kann.
• ServiceNow als Ansible Inventory nutzen: Eines der wichtigsten Features der Collection ist das Inventory-Plugin, das die Verwendung von ServiceNow-Konfigurationselementtabellen und -abfragen ermöglicht, um Inventories für Ansible Automation Platform in Echtzeit zu erstellen.
• ServiceNow in Ansible abfragen und aktualisieren: Ansible-Jobvorlagen können die Collection nutzen, um Informationen aus der ServiceNow-CMDB abzufragen, das Ansible-Inventory auf Basis dieser Daten zu aktualisieren, erforderliche Maßnahmen auszuführen und anschließend die entsprechende ServiceNow-Anfrage weiterzuleiten oder zu schließen. So können manuelle Schritte vermieden und zeitgerechte und korrekte Updates in ServiceNow sichergestellt werden.
• Vollständige Closed Loop-Automatisierung bereitstellen: Vereinfachen Sie das Öffnen, Weiterleiten und Lösen von Elementen im IT-Servicemanagement-Workflow, und sorgen Sie dafür, dass relevante und korrekte Informationen über verschiedene Nutzende, Teams und Assets hinweg in die CMDB gelangen. Stellen Sie sicher, dass die Infrastrukturinformationen immer aktuell, umsetzbar und auditierbar sind, während die Arbeit von domainübergreifenden Teams ausgeführt wird, die Zugang zu ServiceNow haben können oder auch nicht.

Der Event-Driven Ansible Notification Service, der als ServiceNow-Anwendung im ServiceNow-Shop verfügbar ist, dient als Schlüsselkomponente für die Integration von ServiceNow mit Event-Driven Ansible. Dieser Service wurde entwickelt, um Events von ServiceNow an Event-Driven Ansible zu senden und ermöglicht so automatische Reaktionen auf Bedingungen und Änderungen in Ihrer ServiceNow-Umgebung.

Dieser Service schafft Mehrwert durch:

• Senden von ServiceNow-Events an EDA: Sie können ServiceNow so konfigurieren, dass bestimmte Tabellen (wie Vorfall, Problem oder Kataloganfrage) überwacht und Events ausgelöst werden, die an einen Event-Driven Ansible Controller gesendet werden sollen, wenn vordefinierte Bedingungen erfüllt sind (beispielsweise, wenn ein Datensatz erstellt wird oder sich sein Status ändert).
• Automatisieren von Fehlerbehebung und Workflows: Durch das Senden von ServiceNow-Events an EDA können Sie automatisierte Fehlerbehebungsmaßnahmen auslösen, andere Systeme aktualisieren oder komplexe Workflows als Reaktion auf in ServiceNow erkannte Änderungen oder Probleme initiieren, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist. Darüber hinaus kann AAP die Vorteile der Certified Collection in Ihren Jobvorlagen und Workflows nutzen.
• Flexible Konfiguration: Der Service bietet Konfigurationsoptionen innerhalb von ServiceNow, um zu definieren, welche Events gesendet werden sollen, den Ziel-EDA-Webhook oder die Event-Stream-URL festzulegen und möglicherweise einen MID-Server für die Kommunikation mit lokalen EDA-Controllern zu verwenden.
• Überbrücken von Servicemanagement und Automatisierung: Die Lösung stellt eine direkte Verbindung zwischen Ihren Servicemanagementprozessen in ServiceNow und Ihren Automatisierungsfunktionen in Event-Driven Ansible her. So können Events, die sich auf den Service auswirken, automatisch und in Echtzeit geeignete Automatisierungsreaktionen auslösen.

Durch die Integration des Event-Driven Ansible Notification Service in Ihre ServiceNow-Instanz können Sie proaktiv Probleme angehen und Workflows als Reaktion auf den dynamischen Zustand Ihrer in ServiceNow verwalteten IT-Services automatisieren.

Die Certified Content Collection und der Event-Driven Ansible Notification Service werden durch die Ansible-API (Application Programming Interface) für ServiceNow ITSM ergänzt, die kostenlos im ServiceNow-Shop erhältlich ist. Diese API-Anwendung unterstützt die Verwaltung von Statusübergängen bei ServiceNow ITSM-Problemobjekten.

Die Ansible-API für ServiceNow ITSM bietet wichtige Funktionen und sorgt für eine robuste Interoperabilität.

• Aktualisierung von ServiceNow-Problemen in Ansible: Mithilfe der API können Ansible-Jobvorlagen ServiceNow-Probleme erstellen, aktualisieren und lösen. So können manuelle Schritte vermieden und zeitgerechte und korrekte Updates in ServiceNow sichergestellt werden.
• Sicherstellung von Datenintegrität und Auditierbarkeit: Die von der API ermöglichte wechselseitige Kommunikation stellt sicher, dass die Informationen über Ihre Infrastruktur in der ServiceNow-CMDB konsistent aktuell und auditierbar bleiben, auch wenn Automatisierungsprozesse die Änderungen durchführen.
• Closed Loop-Automatisierung: Die API ist wesentlich für das Erreichen eines echten Closed Loop-Automatisierungsprozesses, da Ansible Automation Platform-Workflows verschiedene ServiceNow ITSM-Problemobjekte öffnen, schließen und aktualisieren können.

Durch die Unterstützung dieser robusten Interoperabilität bietet die Ansible-API für ServiceNow ITSM in Verbindung mit der Certified Content Collection eine optimale Kombination zweier Systeme: ein modernes Servicemanagementsystem mit flexibler Automatisierung für erforderliche Maßnahmen und eine vertrauenswürdige Quelle für Konfigurationsinformationen zu IT-Assets.

Die aktuellen Funktionen der Red Hat Ansible Certified Content Collection für ServiceNow ITSM, erweitert durch den Event-Driven Ansible Notification Service und die Ansible-API für ServiceNow ITSM, bieten den Nutzenden von Ansible Automation Platform die Möglichkeit, Datensatzanhänge hinzuzufügen, bestimmte Filter auf Datensätze anzuwenden, mehrere CMDB-Assets gleichzeitig zu aktualisieren und vieles mehr. Sie können Fakten erfassen und dann die CMDB-Informationen bei Änderungen innerhalb Ihrer Automatisierungs-Workflows ergänzen und aktualisieren. Das System kann Vorfalltickets mit detaillierten Informationen generieren und aktualisieren sowie die Daten bereitstellen, die zum Verfolgen, Überprüfen und Beheben von Problemen erforderlich sind, wenn die Automatisierung fehlschlägt.

Mit Red Hat Ansible Certified Content Collection, dem Event-Driven Ansible Notification Service und der Ansible-API für ServiceNow ITSM können Sie IT-Servicemanagementprozesse transformieren und modernisieren sowie gleichzeitig für strenge Auditierbarkeit und Kontrolle sorgen. Sie können Ihr gesamtes Unternehmen mit rollenbasiertem Zugriff und Integration in ITSM-Workflows stärken und so Entwicklung, Tests und Produktion koordinieren, ohne die Kontrolle zu verlieren. 

Kunden von Ansible Automation Platform können auf die Red Hat Ansible Certified Content Collection für ServiceNow ITSM und viele weitere Collections im Ansible Automation Hub unter console.redhat.com zugreifen. Die Ansible-API für ServiceNow ITSM und der Event-Driven Ansible Notification Service sind kostenlos im ServiceNow-Shop erhältlich. Wir unterstützen die letzten 3 Produktionsversionen von ServiceNow. Wir sind bemüht, neue Releases von ServiceNow zu unterstützen, sobald sie verfügbar sind.

Wenn Sie noch nicht mit Ansible Automation Platform vertraut sind, besuchen Sie uns online und erfahren Sie, wie Sie mit Red Hat Ansible Certified Content Collection für ServiceNow, dem Event-Driven Ansible Notification Service und der dazugehörigen API Ihre ITSM-Abläufe optimieren können. So können Sie sich ganz auf Ihre wichtigsten strategischen und innovativen Prioritäten konzentrieren. 

Weitere Ressourcen

• Video:Automate ServiceNow Catalog Order Fulfillment
• Selbstbestimmtes Lab: Einstieg in die Automatisierung mit ServiceNow
• Lösungs-Guide: ServiceNow ITSM-Automatisierung
• Kurzdarstellung: Mehr über Automatisierung für ServiceNow ITSM erfahren