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Testimonio de un cliente

El Gobierno de Argentina amplía los servicios digitales a millones de ciudadanos de la mano de Red Hat

Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público

Gracias a las soluciones open source de Red Hat, la Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público permite que los ciudadanos argentinos puedan acceder a la información y los servicios púbicos de manera sencilla y transparente.

La misión de la Secretaría se refleja en su nombre: otorgar acceso a los servicios de tecnología de la información y la comunicación (ICT), y promover políticas públicas que permitan a los organismos alcanzar sus objetivos, los cuales consisten en simplificar la gestión, promover la inclusión, y ampliar y mejorar el acceso a los servicios.

Mención honorífica en los premios Red Hat Innovation Awards de 2022


El desafío

Encontrar una plataforma open source rápida y con capacidad de ajuste

Una infraestructura de TI moderna y flexible es fundamental para que los organismos gubernamentales respondan rápidamente a las necesidades actuales y futuras. Para acortar la brecha digital entre el Gobierno argentino y sus ciudadanos, es preciso abordar los desafíos tecnológicos de manera integral. La Secretaría reconoció que necesitaba una plataforma ágil, moderna e innovadora con capacidad de ajuste que se adaptara a las necesidades cambiantes de sus ciudadanos. Además, era necesario agilizar la gestión y la ampliación de la prestación de los servicios en todo el país.

En 2019, el Gobierno de Argentina lanzó el Programa Federal de Digitalización, el cual establecía una estrategia de transformación digital para utilizar soluciones open source en todos los organismos gubernamentales, las universidades estatales y las administraciones municipales y provinciales. La Secretaría sabía que la adopción total de una infraestructura ágil, moderna e innovadora sería un desafío. Sin embargo, la posibilidad de ajustarse y expandirse, lo cual aumentaría la interoperabilidad entre los diferentes organismos, beneficiaría a millones de ciudadanos argentinos, muchos de los cuales viven en áreas aisladas donde es muy difícil acceder a los servicios.

Este ambicioso programa exigía una colaboración sin precedentes entre los organismos, las provincias, los municipios e incluso los ciudadanos argentinos, a los que se invitó a dar su opinión y a presentar ideas.

La solución

Comprometerse con la transformación

El Gobierno de Argentina se centró en transformar por completo su infraestructura con herramientas y procesos open source, y en crear una cultura abierta que favoreciera la colaboración entre los organismos. Ya habían invertido en Red Hat OpenShift® e intentado ampliarla con un sistema de software open source comunitario gratuito. Su objetivo era usar los contenedores para alojar su sistema de gestión de documentos electrónicos en la nube. Sin embargo, esta solución demostró ser más compleja de lo que se había anticipado. La configuración de las máquinas virtuales demandaba mucho tiempo, los tiempos de carga eran poco razonables, y no era posible ajustar su capacidad para satisfacer las necesidades de la empresa.

La Secretaría llegó a la conclusión de que era preciso trabajar con un solo proveedor para respaldar su visión de un sistema universal que se encargara de la gestión y el acceso a la información y los servicios de millones de personas. Trabajaron con Red Hat para evaluar las opciones que refuerzan su uso actual de OpenShift. Además, la Secretaría depositó su confianza en Red Hat Consulting y en sus décadas de experiencia en la tecnología de open source para abordar las complejidades de una transformación digital completa. El organismo también invirtió en el futuro de su empresa, y de sus equipos de TI, ya que aprovechó los servicios de Red Hat Training and Certification para incorporar habilidades valiosas que les serán útiles en los años venideros.

Red Hat y la Secretaría elaboraron juntas una estrategia a partir de una base sólida. El organismo aprovechó las décadas de experiencia en transformación digital del equipo de Red Hat Consulting para revisar su configuración actual, y decidió actualizarla a la versión 4 de OpenShift. También actualizó Red Hat Virtualization, lo cual permitió al equipo de TI definir e instalar KPI, automatizar la supervisión, establecer indicadores y corregir errores en los objetos en OpenShift.

Las ofertas integrales de Red Hat Training también resultaron fundamentales para respaldar y ampliar el conocimiento y las habilidades de los equipos de TI a medida que adoptaban estas soluciones innovadoras. 

El resultado fue la creación de un sistema modular que permitió a los organismos gubernamentales locales y descentralizados de Argentina gestionar sus sistemas internos y de atención al público con total uniformidad y transparencia.

Resultados empresariales

Mejor preparación para el futuro

Gracias a las soluciones open source integrales de Red Hat, el Programa Federal de Digitalización logró su objetivo de reducir la brecha digital entre los diferentes organismos gubernamentales de Argentina. Se capacitó a los equipos de TI de todos los organismos gubernamentales de Argentina en el uso de las soluciones de Red Hat, para mejorar la colaboración, agilizar los procesos y unificar el desarrollo de las aplicaciones. Se redujo el tiempo necesario para diseñar los procesos para los diferentes organismos de semanas a días y, en algunos casos, a tan solo horas.

Más de 100 organismos diferentes cuentan con el soporte virtual que necesitan para operar con mayor transparencia ante los ciudadanos, y está la opción de apoyar hasta 2000. Nunca fue tan rápido, sencillo y transparente proporcionar información y prestar servicios a los ciudadanos argentinos.

La Secretaría pudo alcanzar su objetivo gracias al uso de una estrategia centrada en Red Hat OpenShift que se combina con soluciones de soporte, lo cual incluye tanto los productos como los servicios de consultoría y capacitación de Red Hat. Los ciudadanos y los organismos de todo el país experimentaron el éxito de este proyecto. Las inversiones de la Secretaría en la creación de una infraestructura sólida, con equipos de TI capacitados para agilizar los procesos y el desarrollo de aplicaciones, permitió utilizar los ingresos para prestar servicios importantes a los ciudadanos.

Red Hat OpenShift fue la opción ideal para este proyecto, principalmente porque ofrece características técnicas que se adaptan a las necesidades específicas del organismo para su política de expansión.

Luis Papagni

Subsecretario de Innovación Administrativa, Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público


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