Open Enrollment Classroom Training

Registrierung: Open Enrollment Classroom Training Events (im Folgenden auch als „Open Enrollment“ bezeichnet) ist ausschließlich für registrierte, namentlich genannte Teilnehmende vorgesehen. Nicht angemeldete Personen können zu keiner Zeit an einem solchen Event teilnehmen oder es besuchen.

Unbefugte Nutzung: Die unbefugte Aufzeichnung, Anfertigung von Kopien oder Übertragung der Inhalte von Open Enrollment ist strengstens untersagt.

Stornierung und Umbuchung von Open Enrollment Events: Der Kunde kann einen erworbenen Platz in einem Kurs oder einer Prüfung bis zu vierzehn (14) Tage vor Kurs-/Prüfungsbeginn verschieben oder stornieren. Wenn der Kunde einen Kurs oder eine Prüfung mindestens vierzehn (14) Kalendertage vor Kurs-/Prüfungsbeginn storniert, hat er auf Antrag Anspruch auf Rückerstattung der bezahlten Anmeldegebühren. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Anmeldegebühren, wenn Red Hat nicht mindestens vierzehn (14) Kalendertage vor Beginn des Kurses/der Prüfung eine Mitteilung über die Stornierung oder Terminverschiebung erhält.

Vertretung von Kursteilnehmenden: Der Kunde kann Ersatzteilnehmende benennen, sofern der Ersatz nicht weniger als sieben (7) Kalendertage vor Beginn des Kurses oder des Prüfungstermins erfolgt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Ersatzteilnehmenden die angegebenen Kursvoraussetzungen erfüllen und alle Kursmaterialien erhalten, die den Teilnehmenden bereits zur Verfügung gestellt wurden.

Kurse mit Durchführungsgarantie (GTR): Red Hat kann bestimmte veröffentlichte Open Enrollment Events als Kurse mit Durchführungsgarantie (Guaranteed to Run, GTR) festlegen. Eine GTR-Benachrichtigung finden Sie auf der Liste der geplanten Kurse. Red Hat behält sich das Recht vor, einen GTR-Kurs zu streichen oder abzusagen, wenn sich einundzwanzig (21) Tage vor Kursbeginn keine zahlenden Teilnehmenden angemeldet haben.

Ersatz durch Red Hat: Wenn Red Hat einen Kurs aus dem Portfolio der Open Enrollment Trainings streicht, behält sich Red Hat das Recht vor, diesen durch einen ähnlichen Kurs zu ersetzen, der am gleichen Ort und Datum angeboten wird.

Änderungen/Aussetzung: Red Hat behält sich das Recht vor, den Zeitplan eines GTR-Kurses zu ändern, wenn die Durchführung des Kurses durch Ursachen verhindert wird, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Red Hat liegen, wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf: Nichterfüllung oder Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Kriege, Unruhen, Streiks, Brände, Überschwemmungen, Wirbelstürme, Erdbeben, staatliche Beschränkungen, terroristische Handlungen oder andere Ursachen, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen.

KEINE GARANTIE: UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BEDINGUNGEN IN IHREM VERTRAG ÜBERNIMMT RED HAT KEINE GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE STREAMS VON RED HAT TRAININGS STÖRUNGS- ODER FEHLERFREI ÜBERTRAGEN WERDEN. DIES GILT AUCH FÜR KUNDEN, DIE DEN SYSTEMTEST VOR BEGINN DES KURSTAGS ERFOLGREICH ABGESCHLOSSEN HABEN.

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Onsite Training

Onsite Training besteht aus von Kursleitenden geführten Kursen (im Folgenden auch als „Onsite Training“ bezeichnet) und Onsite Certification Exams (im Folgenden auch als „Onsite Exam“ bezeichnet), die für einen bestimmten Kunden am Standort des Kunden, an einem anderen vom Kunden oder von Red Hat bestimmten Ort oder als virtuelles Training über das Internet durchgeführt werden.

Von Red Hat zur Verfügung gestellte Mobile Classroom Lab-Umgebung: Wenn der Kunde eine von Red Hat zur Verfügung gestellte Mobile Classroom Lab-Umgebung nutzt, fällt eine zusätzliche Gebühr an, die im Bestellformular angegeben ist. Der Kunde haftet für den Verlust oder die Beschädigung der Ausrüstung und Hardware, die als Teil der Mobile Classroom Lab-Umgebung zur Verfügung gestellt wird.

Auslagen: Ausgaben für privates Onsite Training werden pro Event in Rechnung gestellt, wie zum Zeitpunkt Ihres Auftrags angegeben, und sind im Gesamtpreis enthalten, wie im Auftragsformular angegeben.

Stornierung und Terminverschiebung: Stornierungen oder Verschiebungen eines Onsite Trainings oder eines Onsite Exams müssen vom Kunden mindestens vierzehn (14) Kalendertage vor dem geplanten Beginn des Events vorgenommen werden. Wenn die Mitteilung über die Stornierung oder Verschiebung innerhalb von ein bis dreizehn (1–13) Tagen vor dem Beginn des Events eingeht, muss der Kunde an Red Hat eine Stornierungs-/Verschiebungsgebühr in Höhe von 50 Prozent (50 %) der Gesamtgebühr für das Onsite Training oder das Onsite Exam zahlen. Wenn die Mitteilung über die Stornierung oder Verschiebung am Startdatum des Onsite Trainings/Onsite Exams eingeht, muss der Kunde an Red Hat eine Stornierungs-/Verschiebungsgebühr in Höhe von 100 Prozent (100 %) der Gesamtgebühr für das Onsite Training oder das Onsite Exam zahlen. Stornierungs-/Umbuchungsgebühren werden nicht auf neu geplante oder zukünftige Onsite Trainings oder Onsite Exams von Red Hat angerechnet.

Auswahl und Einteilung von Kursleitenden: Die Kursleitenden werden von Red Hat entsprechend den von Red Hat ermittelten Kundenanforderungen nach Bedarf ausgewählt und eingeteilt. Die Einteilung der Kursleitenden liegt im alleinigen Ermessen von Red Hat und Red Hat übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Kursleitender für die Durchführung eines bestimmten Onsite Trainings vor Ort.

Ablauf von erworbenem Onsite Training: Das Onsite Training muss, sofern nicht von Red Hat anderweitig schriftlich genehmigt, binnen eines (1) Jahres ab dem Datum des Erwerbs in Anspruch genommen werden. Wenn Kunden das Onsite Training nicht binnen eines (1) Jahres ab Kaufdatum absolvieren, verfällt dieses und damit auch jeglicher Anspruch auf Rückerstattung.

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Red Hat Individual Exams

Red Hat Individual Exams (im Folgenden als „Individual Exams“ bezeichnet) sind Zertifizierungsprüfungen, die über speziell konfigurierte Testsysteme durchgeführt werden. Individual Exams können an Teststandorten von Red Hat oder online als Remote Exam durchgeführt werden.

Termin eines Individual Exams: Die namentlich genannten Teilnehmenden haben ab dem Kaufdatum ein (1) Jahr Zeit, ein Individual Exam anzusetzen und abzulegen. Diese Frist wird unter keinen Umständen verlängert. Die namentlich genannten Teilnehmenden müssen die Startzeit des Individual Exams spätestens vierundzwanzig (24) Stunden vor dem ausgewählten Startzeitpunkt festlegen.

Keine Stornierung des Kaufs: Der Kauf eines Individual Exams ist endgültig, Gebühren werden nicht zurückerstattet.

Tageslimit: Die namentlich genannten Teilnehmenden dürfen dasselbe Individual Exam nicht mehr als einmal am selben Tag ablegen. Red Hat kann nach eigenem Ermessen eine Mindestdauer zwischen den Versuchen zum Individual Exam vorschreiben.

Verschiebung von Individual Exams: Individual Exams können bis zu vierundzwanzig (24) Stunden vor dem geplanten Prüfungstermin verschoben werden. Jede Änderung der Anfangszeit eines geplanten Individual Exams, die weniger als vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Anfangszeit vorgenommen wird, führt zum Verfall der Genehmigung für das Individual Exam der namentlich genannten Teilnehmenden.

Kein Austausch gegen Red Hat Classroom Exams: Red Hat gestattet keinen Austausch von Individual Exams gegen Classroom Exams. Sollten sich die namentlich genannten Teilnehmenden dafür entscheiden, ihr geplantes Individual Exam in ein Red Hat Classroom Exam zu ändern, müssen sie ihr Individual Exam stornieren und ein neues Red Hat Classroom Exam buchen, wodurch die Gebühren für ihr Individual Exam verfallen.

Ersatz von namentlich genannten Teilnehmenden: Die Vertretung namentlich genannter Teilnehmender bei Individual Exams ist zu keinem Zeitpunkt zulässig.

Verspätetes Eintreffen und Nichterscheinen: Wer zu einem Individual Exam nicht erscheint, verliert den Anspruch auf das Individual Exam sowie die Prüfungsgebühr und ist nicht berechtigt, das Individual Exam zu verschieben.

Erwerbsland: Sofern nicht anderweitig schriftlich von Red Hat genehmigt, müssen alle Individual Exams in dem Land abgelegt werden, in dem die Teilnehmenden zum Zeitpunkt des Kaufs wohnhaft waren. Den namentlich genannten Teilnehmenden ist es nicht gestattet, ihre Individual Exams über eine Remote-Verbindung von einem Land aus abzulegen, gegen das die Vereinigten Staaten ein Embargo verhängt haben.

Regeln und Anforderungen am Tag von Red Hat Individual Exams: Zusätzlich zu den Bedingungen, die im Abschnitt oben aufgeführt sind, erklären die folgenden Bedingungen die zusätzlichen Regeln und Anforderungen am Prüfungstag für Red Hat Individual Exams.

• Identitätsnachweis: Die namentlich genannte Person muss am vereinbarten Prüfungstag/zur vereinbarten Prüfungszeit einen aktuellen, von einer Behörde ausgestellten Lichtbildausweis (vorzugsweise einen gültigen Reisepass) einer menschlichen Aufsichtsperson zur Überprüfung vorlegen. Ein staatlich ausgestellter Ausweis, der nicht lateinische Schriftzeichen verwendet, muss von einer örtlichen Red Hat Vertretung überprüft werden, bevor namentlich genannte Teilnehmende ein Red Hat Individual Exam ablegen können. Überwachung von Individual Exams: Namentlich genannte Teilnehmende an einem Individual Exam werden in Echtzeit von einer Aufsichtsperson überwacht, um Betrug oder Diebstahl von Inhalten während des Individual Exams zu erkennen und so das legitime Interesse von Red Hat an der Integrität seiner Test- und Zertifizierungsprozesse zu schützen. Während des Individual Exams werden Video- und Audiostreams der namentlich genannten Teilnehmenden durch die Aufsichtsperson überwacht, um Hinweise auf Fehlverhalten zu erkennen, etwa die Anwesenheit einer weiteren Person im Raum oder Augenbewegungen, die darauf schließen lassen, dass namentlich genannte Teilnehmende Notizen oder andere nicht zulässige Materialien zurate ziehen.
• Die Kommunikation mit der Aufsichtsperson ist in mehreren Sprachen möglich. Die Aufsichtsperson führt namentlich genannte Teilnehmende per Live-Chat durch den Onboarding-Prozess. Die Aufsichtsperson kann das Individual Exam nach eigenem Ermessen unverzüglich beenden, wenn der Verdacht besteht, dass der oder die namentlich genannte Teilnehmende ein betrügerisches oder sonstiges Fehlverhalten an den Tag legt. Derartige Verstöße werden unverzüglich dem Zertifizierungsteam von Red Hat gemeldet, was Sanktionen nach sich ziehen kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Annullierung der Ergebnisse des Individual Exams und den Entzug des Status des Individual Exams und der Zertifizierung.
• Vor Beginn des Individual Exams wird den namentlich genannten Teilnehmenden eine Datenschutz- und Vertraulichkeitsvereinbarung für Red Hat Exam vorgelegt, in der sie gebeten werden, die Bedingungen der Vertraulichkeit von Red Hat Exams, wie sie im Vertrag zur Vertraulichkeit von Red Hat Exams aufgelistet sind, zu überprüfen und zu bestätigen. Die namentlich genannten Teilnehmenden stimmen zu, dass während des Individual Exams Videoaufnahmen von ihrem Gesicht, Bild, Desktop und Arbeitsplatz sowie ggf. Audioaufzeichnungen gemacht werden, da Red Hat ein berechtigtes Interesse daran hat, diese Daten zu verarbeiten, um die Qualität, Sicherheit und Integrität des Testverfahrens zu gewährleisten. Für die Teilnahme an einem Individual Exam erklären sich die namentlich genannten Teilnehmenden einverstanden 1) mit der kontinuierlichen Echtzeitüberwachung per Video und Audio durch eine Aufsichtsperson während des Individual Exams, 2) mit der Verarbeitung dieser persönlichen Daten durch Red Hat und seine externen Datenverarbeitenden und 3) mit der Übertragung dieser Daten an Red Hat und seine externen Datenverarbeitenden in den USA oder anderen Ländern, in denen sich diese befinden. Soweit gesetzlich zulässig, werden die namentlich genannten Teilnehmenden aufgefordert zu bestätigen, dass hinsichtlich ihres Gesichts, Bilds, Tons und/oder ihrer Aktionen während des Individual Exams kein Datenschutz gewährleistet werden kann. Sie verzichten deshalb für die Dauer des Individual Exams auf jegliche Rechte in Bezug auf die Verletzung ihrer Privatsphäre, sofern sich diese auf die Aufzeichnung ihres Gesichts, Bilds, Tons und ihrer Aktionen während des Individual Exams beziehen. Wenn namentlich genannte Teilnehmende nicht damit einverstanden sind, zu den beschriebenen Zwecken per Video oder Audio aufgezeichnet zu werden, können sie nicht mit dem Individual Exam fortfahren.

• Pflege von Prüfungsdaten und digitalen Artefakten: Red Hat speichert verschiedene, mit Individual Exams zusammenhängende digitale Artefakte, darunter Disk-Images der während des Individual Exams verwendeten Rechner, die Videoaufzeichnung der Individual Exam Session, Chat-Protokolle usw. Außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist, ist Red Hat nicht verantwortlich für den Verlust digitaler Artefakte aus Gründen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, u. a. Probleme mit der Hosting-Einrichtung, Nachlässigkeit, Brand, Diebstahl, Vandalismus, Handlungen ausländischer Regierungen oder andere Ereignisse höherer Gewalt.
  Individual Exams unterliegen der Datenschutz- und Vertraulichkeitsvereinbarung für Red Hat Exams. Ein Verstoß gegen diese Richtlinien oder ein anderes Verhalten, das auf ein Fehlverhalten schließen lässt, kann dazu führen, dass die Remote-Aufsichtsperson ein Individual Exam unterbricht oder abbricht.

  Red Hat Remote Exams
  Red Hat Remote Exams (im Folgenden auch als „Remote Exam“ bezeichnet) bieten eine individuelle Online-Prüfungsoption, die sowohl bequem als auch flexibel ist. Namentlich genannte Teilnehmende sind für die Bereitstellung ihres eigenen Geräts und ihre Konnektivität verantwortlich. Red Hat Remote Exams sind Zertifizierungsprüfungen, die in einer konfigurierten und eingeschränkten Live-Umgebung durchgeführt werden, und zwar ausschließlich zur Durchführung von Remote Exams. Während der Prüfungssitzung wird nichts auf den Systemen namentlich genannter Teilnehmender installiert und Red Hat speichert keine Informationen auf den Geräten, nachdem sich namentlich genannte Teilnehmende von ihrer Prüfungssitzung abgemeldet haben.

  Spezifischer Kompatibilitätstest für Red Hat Remote Exam: Namentlich genannte Teilnehmende müssen vor dem geplanten Prüfungstermin einen Kompatibilitätstest in der Live-Umgebung des Remote Exams durchführen, vorzugsweise 2–3 Tage vor der geplanten Prüfung. Dies ermöglicht es namentlich genannten Teilnehmenden, die Kompatibilität der Hardware und des Netzwerks zu überprüfen, die sie für die Prüfung verwenden werden. Namentlich genannte Teilnehmende können nur dann mit dem geplanten Remote Exam fortfahren, wenn ihr Kompatibilitätstest erfolgreich war. Es ist daher unbedingt darauf zu achten, dass der Kompatibilitätstest vor der geplanten Prüfung durchgeführt wird. Namentlich genannten Teilnehmenden wird empfohlen, die geplante Prüfung abzusagen und keinen neuen Termin zu vereinbaren, bis sie die durch den Kompatibilitätstest aufgeworfenen Fragen geklärt haben. Ein erfolgreicher Durchlauf des Kompatibilitätstools ist keine Garantie dafür, dass bei der Abgabe der Prüfung keine Probleme auftreten. Da die namentlich genannten Teilnehmenden ihr eigenes Gerät, ihren eigenen Standort und ihr eigenes Netzwerk verwenden, kann Red Hat keine Fehlerbehebung für die namentlich genannten Teilnehmenden vornehmen. Sollten Probleme auftreten, die die Teilnahme an der Prüfung erheblich erschweren, kann Red Hat den namentlich genannten Teilnehmenden nach eigenem Ermessen gestatten, das Remote Exam abzubrechen und zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu absolvieren.

• Red Hat Remote Exam – System- und Hardwareanforderungen: Namentlich genannte Teilnehmende, die sich für ein Remote Exam entscheiden, müssen bestimmte System- und Hardwareanforderungen erfüllen, die von Red Hat unter „Vorbereitung auf Ihr Red Hat Remote Exam“ veröffentlicht und den namentlich genannten Teilnehmenden zur Verfügung gestellt werden. Red Hat kann diese Anforderungen gegebenenfalls nach eigenem Ermessen aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung der namentlich genannten Teilnehmenden, sicherzustellen, dass ihr Gerät und ihre Konnektivität den von Red Hat veröffentlichten gestellten Anforderungen entsprechen.
  • Zu den Hardwareanforderungen gehört die Verwendung einer externen Webkamera. Jede anhaltende Unterbrechung der Webkamera-Übertragung kann zum Abbruch der Remote Exam Session ohne Rückerstattung führen.
• Red Hat Remote Exam Support:
  • Red Hat Remote Exam Support steht namentlich genannten Teilnehmenden über die Chat-Funktion zur Verfügung. Remote Exam Support umfasst die Unterstützung bei Fragen zu Kompatibilitätstests oder technischen Anforderungen für Red Hat Remote Exam. Red Hat Remote Support ist nicht dazu gedacht, den namentlich genannten Teilnehmenden Unterstützung bei der Vorbereitung auf Red Hat Exams, zu deren Ergebnissen oder Inhalten zu bieten.
  • Red Hat Remote Exam Support wird den namentlich genannten Teilnehmendem in englischer Sprache angeboten. Red Hat Remote Exam Support ist von Montag bis Freitag von Geschäftsbeginn bis Geschäftsschluss in der Zeitzone der jeweiligen namentlich genannten Teilnehmenden verfügbar. Red Hat bemüht sich im Rahmen des wirtschaftlich Vertretbaren, eine erste Antwort auf eine Anfrage an Red Hat Remote Exam Support zügig und wie oben beschrieben zu geben. Antwortzeiten können variieren. Red Hat kann nach eigenem Ermessen den Umfang des Supports, der im Rahmen von Red Hat Remote Exam Support bereitgestellt wird, ergänzen, ändern, entfernen oder anderweitig einschränken.
• Arbeitsplatzrichtlinie für Red Hat Remote Exams:
  • Neben der oben genannten Richtlinie zum Thema „Tragen/Nutzung persönlicher Geräte am Prüfungsort“ müssen namentlich identifizierte Teilnehmende an Remote Exams sicherstellen, dass sich keinerlei intelligente Geräte, Schreibinstrumente oder -objekte (u. a. Kugelschreiber, Bleistifte, Marker), Druckmaterialien (u. a. Papier, Haftnotizen, Notizblöcke, Bücher, Memokarten) oder Objekte mit Text an der Wand (u. a. Whiteboards oder Bilder) in allernächster Nähe, auf ihrem Tisch oder an ihrem Arbeitsplatz befinden. Wenn der Arbeitsbereich der namentlich genannten Teilnehmenden einer Überprüfung des Raums nicht standhält, kann das Remote Exam nicht fortgesetzt werden. Die Eignung des Arbeitsbereichs für das Remote Exam liegt vollständig im Ermessen von Red Hat, und ein Remote Exam kann aus den oben genannten Gründen oder aus anderen als den hier genannten Gründen abgesagt oder verschoben werden.
  • Für das Remote Exam ist nur ein physisches Display zugelassen. Die namentlich genannten Teilnehmenden müssen alle zusätzlichen Laptops, Computer, Monitore, Bildschirme oder andere persönliche Geräte oder Hardware an ihrem Arbeitsplatz ausschalten und vom Stromnetz trennen, außer dem Computer oder Laptop, der für die Prüfung verwendet wird. Drahtlose Geräte sind nicht erlaubt, einschließlich solcher Geräte wie eine drahtlose Maus oder eine drahtlose Tastatur. Die namentlich genannten Teilnehmenden dürfen erst dann mit dem Remote Exam fortfahren, wenn die hier genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

• KEINE GARANTIE: UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BEDINGUNGEN HIERUNTER ODER IN DER VEREINBARUNG MIT RED HAT UND DEM KUNDEN ÜBERNIMMT RED HAT KEINE GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE STREAMS VON RED HAT EXAM SESSIONS STÖRUNGS- ODER FEHLERFREI ÜBERTRAGEN WERDEN. DIES GILT AUCH FÜR NAMENTLICH IDENTIFIZIERTE TEILNEHMENDE, DIE DEN KOMPATIBILITÄTSTEST VOR BEGINN DES TAGS DES EXAMS ERFOLGREICH ABGESCHLOSSEN HABEN.

  Spezifische Haftungsausschlüsse für Red Hat Remote Exams:

  • Red Hat haftet nicht für Serviceprobleme, die durch die Geräteleistung, Netzwerkkonnektivität oder die Funktion des Netzwerks der Teilnehmenden oder der öffentlichen Netzwerkinfrastruktur oder durch die Nutzung von Hardware oder Software durch die Teilnehmenden verursacht werden, die die von Red Hat veröffentlichten Anforderungen nicht erfüllen.
  • Red Hat übernimmt keine Verantwortung für das ordnungsgemäße Funktionieren des Netzwerks namentlich genannter Teilnehmender. Die namentlich genannten Teilnehmenden müssen ein zuverlässiges Netzwerk bereitstellen und den Kompatibilitätstest durchführen, um eine stabile Umgebung zu gewährleisten. Wenn in den ersten dreißig (30) Minuten des Remote Exams Probleme mit der Netzwerkkonnektivität auftreten und die namentlich genannten Teilnehmenden diese nicht beheben können, kann die betreffende Person das Remote Exam abbrechen und auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.
  • Red Hat haftet nicht für Schäden oder andere Auswirkungen auf das Gerät der namentlich genannten Teilnehmenden, während dieses mit der Remote-Prüfungsumgebung verbunden ist, oder für Schäden und andere Auswirkungen, die nach der Abmeldung von der Umgebung oder aufgrund der Teilnahme am Remote Exam entstehen, u. a. Hacking des Geräts, Infektion mit bösartiger Software, Verlust von Daten oder veränderte Funktionen.

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RED HAT SELF-PACED TRAINING SUBSCRIPTION

(ab dem 31.12.2025 nicht mehr erhältlich)

Red Hat Self-Paced Training bietet eine dynamische Online-Lernerfahrung mit On-Demand-Videos und den erfahrensten zertifizierten Kursleitenden von Red Hat, aufgezeichnet in HD-Video (High Definition), verfügbar für alle Kurse und in mehreren Sprachen. Self-Paced (selbstbestimmtes) Training beinhaltet unbegrenzten Zugriff auf die Kursinhalte und 80 Stunden cloudbasierte Labs, die für das Selbststudium optimiert sind.

• Laufzeit: Die Laufzeit einer Self-Paced Subscription beträgt neunzig (90) Tage ab dem bei der Bestellung gewählten Startdatum. Eine Unterbrechung des Services ist kein Grund, die Laufzeit der Subskription zu ändern. Jegliche Anpassung der Laufzeit der Subskription liegt im alleinigen Ermessen von Red Hat.
• Verlängerung der Self-Paced Subscription: Eine Self-Paced Subscription kann im gegenseitigen Einvernehmen zwischen dem Kunden und Red Hat um jeweils neunzig (90) Tage verlängert werden. Die Verlängerung der Subskription erfolgt, sofern nicht von Red Hat oder einem autorisierten Wiederverkaufspartner von Red Hat anderweitig genehmigt, zum dafür geltenden Listenpreis.
• Namentlich genannte Teilnehmende: Die Self-Paced Subscription ist auf eine(n) namentlich genannte(n) Teilnehmende(n) beschränkt. Nicht angemeldete Personen dürfen zu keiner Zeit Inhalte von Self-Paced Subscriptions einsehen. Die unbefugte Aufzeichnung, Anfertigung von Kopien oder Übertragung der Inhalte von Self-Paced Subscriptions ist strengstens untersagt.
• Verfügbarkeitsbeschränkung der Daten namentlich genannter Teilnehmender: Red Hat garantiert bei einer abgelaufenen Subskription nicht die fortlaufende Verfügbarkeit der Daten namentlich genannter Teilnehmender, u. a. für Kursfortschritt, Lab-Umgebungen, Prüfungsverfügbarkeit und Änderungen der Benutzerkonfiguration.
• Weitergabe der Daten namentlich genannter Teilnehmender: Red Hat behält sich das Recht vor, Daten namentlich genannter Teilnehmender oder andere für die Subskription relevante Informationen an Parteien weiterzugeben, die in den Kauf bzw. die Verwaltung der Subskription involviert sind. Dazu können u. a. gehören: Käuferinnen oder Käufer der Subskription, Vorgesetzte und Managerinnen oder Manager der namentlich genannten Teilnehmenden sowie das Trainingspersonal des Unternehmens.
• Erwerbsland: Die namentlich genannten Teilnehmenden müssen den Kurs von dem Land aus einsehen, in dem er gekauft wurde, wie zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben.
• Stornierung: Eine Self-Paced Subscription kann zu keinem Zeitpunkt vom Kunden storniert werden.
• Stornierungsrecht von Red Hat: Verstoßen die namentlich genannten Teilnehmenden oder der Kunde gegen die Nutzungsbedingungen einer Self-Paced Subscription, beispielsweise indem die betreffende Person mehreren Nutzenden den Zugriff auf die Materialien einer oder eines einzelnen namentlich genannten Teilnehmenden gewährt, kann Red Hat die Self-Paced Subscription vor deren Ablauf stornieren, ohne dass eine Rückerstattung fällig wird.
• Umbuchung des Startdatums: Das Startdatum einer Self-Paced Subscription kann vom Kunden zu keinem Zeitpunkt verschoben werden.
• Späteres Startdatum: Der Kunde kann das Startdatum der Self-Paced Subscription zwar nicht verschieben, doch das Startdatum kann bis zu neunzig (90) Tage nach dem effektiven Kaufdatum liegen, sofern dies schriftlich vereinbart wurde.
• Ersatzteilnehmende: Während der Laufzeit der Self-Paced Subscription ist ein Ersatz einzelner namentlich genannter Teilnehmender nur dann gestattet, wenn dies von Red Hat schriftlich genehmigt wurde.
• Softwareanforderungen: Der Zugriff auf selbstbestimmte Lernprogramme erfordert einen modernen Browser. Überprüfen Sie, ob Ihr System die Anforderungen für Self-Paced Subscriptions erfüllt, indem Sie die Kompatibilitätstestseite für Red Hat Training aufrufen.
• Lab-Zugriff: Bei einer Self-Paced Subscription erhalten die namentlich genannten Teilnehmenden 80 Stunden cloudbasierten Lab-Zugriff. Der Zugang zu den Labs erfolgt für die namentlich genannten Teilnehmenden nach dem Prioritätsprinzip. Red Hat behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugang zu den Labs für bestimmte Kurse jederzeit einzuschränken, wenn begrenzte Kapazitäten, Netzwerkunterbrechungen oder andere Faktoren vorliegen, die sich negativ auf das Benutzererlebnis auswirken oder den Zugang zu den Labs anderweitig unmöglich machen könnten. Red Hat behält sich das Recht vor, inaktive Lab-Umgebungen in regelmäßigen Abständen zu entfernen. Lab-Umgebungen, auf die in den vorangegangenen sieben (7) Tagen nicht zugegriffen wurde, werden gelöscht. Einige Ausnahmen können gelten. Solange die namentlich genannten Teilnehmenden über genügend verbleibende Lab-Stunden verfügen, können sie das jeweilige Lab für den betreffenden Kurs neu zuweisen. Wenn eine Lab-Umgebung gelöscht wurde, gehen alle dazugehörigen Fortschritts- oder Statusinformationen verloren, die auch bei einer erneuten Provisionierung nicht wiederhergestellt werden können. Nach Beendigung der Subskriptionslaufzeit verfallen alle nicht genutzten Lab-Stunden. Für nicht in Anspruch genommene Lab-Stunden werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt.
  • Lab-Support: Um die Lab-Anforderungen der namentlich genannten Teilnehmenden zu unterstützen, müssen die Technical Support Engineers von Red Hat unter Umständen die Lab-Umgebung der namentlich genannten Teilnehmenden einschalten und verwenden, um die von den namentlich genannten Teilnehmenden gemeldeten Probleme zu lösen. Die Zeit für diesen Problembehebungs-Support wird mit den Lab-Stunden der namentlich identifizierten Teilnehmenden verrechnet.
• E-Book-Download: E-Books, auf die über Red Hat Training Bookshelf zugegriffen wird, sind im EPUB-Format verfügbar. Mit einer Self-Paced Subscription können die namentlich genannten Teilnehmenden das mit dem jeweiligen Self-Paced Kurs verknüpfte E-Book einmal während der Subskriptionslaufzeit herunterladen.
• Inhalts-Updates und -änderungen: Red Hat behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung Inhalte und andere Merkmale der Self-Paced Subscription hinzuzufügen, zu aktualisieren oder zu entfernen.
• Inhaltssprache: Die Materialien für die Self-Paced Subscription stehen in englischer Sprache zur Verfügung. Einige Materialien, wie etwa Videos, können in mehreren Sprachen mit Untertiteln zur Verfügung gestellt werden. Allerdings übernimmt Red Hat für Inhalte, die in anderen Sprachen außer Englisch angeboten werden, keinerlei Gewährleistung. Wenn nicht englische, übersetzte Inhalte zur Verfügung gestellt werden, übernimmt Red Hat keine Garantie für die Richtigkeit dieser Inhalte.
• KEINE GARANTIE: UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BEDINGUNGEN HIERUNTER ODER IN DER VEREINBARUNG MIT RED HAT UND DEM KUNDEN ÜBERNIMMT RED HAT KEINE GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE STREAMS VON RED HAT TRAININGS STÖRUNGS- ODER FEHLERFREI ÜBERTRAGEN WERDEN. DIES GILT AUCH FÜR NAMENTLICH IDENTIFIZIERTE TEILNEHMENDE, DIE DEN SYSTEMTEST VOR BEGINN DES KURSTAGS ERFOLGREICH ABGESCHLOSSEN HABEN.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS)

Red Hat Learning Subscription (im Folgenden auch als „RHLS“ bezeichnet) bietet einen einjährigen (1) uneingeschränkten Zugriff auf einen oder mehrere Red Hat Self-Paced Trainingskurse, die in mehreren Sprachen verfügbar sind. Die Auswahl der in der RHLS-Subskription enthaltenen Kurse variiert je nach der vom Kunden erworbenen RHLS-Stufe. Je nach RHLS-Stufe erhalten die namentlich genannten Teilnehmenden auch Zugriff auf eine bestimmte Anzahl praktischer Lab-Stunden, auf Red Hat Individual Exams, auf Live Virtual Classes mit Kursleitung, auf Expert Chats und auf bestimmte andere Lernressourcen, Tools und Support. RHLS ist in den folgenden Subskriptionsstufen erhältlich: Red Hat Learning Subscription Premium (RHLS Premium), Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS Standard) und Red Hat Learning Subscription Course (RHLS Course).

Elemente von RHLS: Die folgenden Elemente sind während der Laufzeit der aktiven kostenpflichtigen Subskription für RHLS in sämtlichen Subskriptionen für RHLS Premium, RHLS Standard und RHLS Course enthalten, sofern nachstehend nichts anderes angegeben ist.

• Self-Paced Training-Kurse: Unbegrenzter Zugriff auf Kurse von Red Hat Self-Paced Training in mehreren Sprachen (nur RHLS Premium und RHLS Standard)
• Early Access: Frühzeitiger Zugriff auf Kurse und Labs, die sich derzeit in der Entwicklung befinden (nur RHLS Premium und RHLS Standard)
• Praxisorientierte Labs: Zugriff auf praxisorientierte, virtuelle Labs (Zugriffszeiten variieren je nach RHLS-Stufe)
• Lernpfade: Zugriff auf Lernpfade
• Red Hat Training Bookshelf: Zugriff auf Red Hat Training Bookshelf zum Herunterladen von E-Book-Versionen der Kursinhalte
• Live Virtual Classes: Zugriff auf einen globalen Zeitplan für von Kursleitenden geführte Live Virtual Classes mit praxisorientierten, virtuellen Labs, die über das Internet bereitgestellt werden (Nur RHLS Premium und RHLS Course)
• Red Hat Individual Exams: bietet Zugriff auf eines oder mehrere Red Hat Individual Exams und Wiederholungen von Individual Exams (die Anzahl der Individual Exams und Wiederholungen von Individual Exams variiert je nach RHLS-Stufe).
• Exam Experience: bietet namentlich genannten Teilnehmenden die Möglichkeit, sich mit der Testumgebung vertraut zu machen, die bei Zertifizierungsprüfungen verwendet wird (die Anzahl von Exam Experiences variiert je nach RHLS-Stufe).
• Expert Chat: bietet On-Demand-Zugang zu technischen Expertinnen und Experten.
• Expert Extras: bieten Zugriff auf zuvor aufgezeichnete Online-Expertenvideos.
• Enterprise Management Level Reporting – Optionale Berichtsfunktion
• Technischer Support

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche kostenpflichtigen RHLS-Stufen, sofern hierin nichts anderes festgelegt ist.

• Laufzeit: Die Laufzeit von Red Hat Learning Subscription beträgt ein (1) Jahr ab dem vom Kunden beim Kauf gewählten Startdatum. Dieses muss in einem Zeitraum von neunzig (90) Tagen ab Kaufdatum liegen. Wenn vom Kunden kein Startdatum angegeben wird, gilt standardmäßig das Kaufdatum als Startdatum.
• Verlängerungen von Red Hat Learning Subscription**: Eine Red Hat Learning Subscription kann im gegenseitigen Einvernehmen zwischen dem Kunden und Red Hat für eine weitere Laufzeit von jeweils einem (1) Jahr verlängert werden. Die Verlängerung der Subskription erfolgt, sofern nicht von Red Hat oder einem autorisierten Wiederverkaufspartner von Red Hat anderweitig genehmigt, zum dafür veröffentlichten lokalen Preis.
  ** Red Hat Learning Subscription Premium – Limited Trial (LS999) ist von der Verlängerung ausgeschlossen
• Namentlich genannte Person: Eine Red Hat Learning Subscription ist auf eine namentlich genannte Person beschränkt. Personen, die keine namentlich genannten Teilnehmenden sind, dürfen zu keiner Zeit Inhalte von Red Hat Learning Subscription einsehen. Jegliche unbefugte Aufzeichnung, Anfertigung von Kopien oder Übertragung von Inhalten von Red Hat Learning Subscription ist strengstens untersagt.
• Verfügbarkeitsbeschränkung für die Nutzungsdaten namentlich genannter Teilnehmender: Red Hat garantiert bei einer abgelaufenen Red Hat Learning Subscription nicht die fortlaufende Verfügbarkeit der Daten namentlich genannter Teilnehmender, u. a. für Kursfortschritt, Lab-Umgebungen, Prüfungsverfügbarkeit und Änderungen der Nutzerkonfiguration.
• Stornierung: Red Hat Learning Subscription kann zu keinem Zeitpunkt vom Kunden storniert werden.
• Stornierungsrecht von Red Hat: Verstoßen die namentlich genannten Teilnehmenden oder der Kunde gegen die Nutzungsbedingungen einer Red Hat Learning Subscription, beispielsweise indem die betreffende Person mehreren Nutzenden den Zugriff auf die Materialien einer oder eines einzelnen namentlich genannten Teilnehmenden gewährt, kann Red Hat die Red Hat Learning Subscription vor deren Ablauf stornieren, ohne dass eine Rückerstattung fällig wird.
• Änderung des Startdatums: Das Startdatum von Red Hat Learning Subscription kann vom Kunden zu keinem Zeitpunkt verschoben werden.
• Späteres Startdatum: Der Kunde kann das Startdatum von Red Hat Learning Subscription zwar nicht verschieben, doch das Startdatum kann bis zu neunzig (90) Tage nach dem effektiven Kaufdatum liegen, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbart wurde.
• Ersatzteilnehmende: Während der Laufzeit von Red Hat Learning Subscription ist ein Ersatz einzelner namentlich genannter Teilnehmender nur dann gestattet, wenn dies von Red Hat schriftlich genehmigt wurde.
• Softwareanforderungen: Der Zugriff auf RHLS erfordert einen modernen Browser. Überprüfen Sie, ob Ihr System die Anforderungen für RHLS erfüllt, indem Sie die Kompatibilitäts-Testseite für Red Hat Training aufrufen.
• Lab-Zugang: Eine Red Hat Learning Subscription umfasst den Zugriff auf praktische virtuelle Labs. (Die Anzahl der in einer bestimmten RHLS-Stufe enthaltenen Lab-Stunden finden Sie im Abschnitt zu den einzelnen RHLS-Stufen in diesem Dokument.) Der Zugang zu den Labs erfolgt für die namentlich genannten Teilnehmenden nach dem Prioritätsprinzip. Red Hat behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugriff auf die Labs für bestimmte Kurse jederzeit einzuschränken, wenn begrenzte Kapazitäten, Netzwerkunterbrechungen oder andere Faktoren vorliegen, die sich negativ auf das Benutzererlebnis auswirken oder den Zugriff auf die Labs anderweitig unmöglich machen könnten. Red Hat behält sich das Recht vor, inaktive Lab-Umgebungen in regelmäßigen Abständen zu entfernen. Lab-Umgebungen, auf die in den vorangegangenen sieben (7) Tagen nicht zugegriffen wurde, werden gelöscht. Einige Ausnahmen können gelten. Solange die namentlich genannten Teilnehmenden über genügend verbleibende Lab-Stunden verfügen, können sie das jeweilige Lab für den betreffenden Kurs neu zuweisen. Wurde eine Lab-Umgebung (siehe Info oben) gelöscht, gehen alle dazugehörigen Fortschritts- oder Statusinformationen verloren und können auch bei einer erneuten Provisionierung des Labs nicht wiederhergestellt werden.
  Die Lab-Stunden, die während der Teilnahme der namentlich genannten Person an einer Live Virtual Class über die Kursseite innerhalb von RHLS verbraucht werden, werden nicht auf die hierin festgelegten Lab-Stunden angerechnet (gilt für RHLS Premium und RHLS Course).
• Red Hat Training Bookshelf: Namentlich genannte Teilnehmende können während der Laufzeit der Subskription E-Books herunterladen, die mit RHLS Self-Paced Courses oder virtuellen Trainingskursen (sofern für die Subskriptionsstufe zutreffend) verbunden sind. E-Books sind im EPUB-Format verfügbar und können über das Portal von Red Hat Training Bookshelf abgerufen werden.
• Inhaltsaktualisierungen und -änderungen: Red Hat behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung Inhalte und andere Merkmale für Red Hat Learning Subscription hinzuzufügen, zu aktualisieren oder zu entfernen.
• Inhaltssprache: Die Materialien für Red Hat Learning Subscription stehen in englischer Sprache zur Verfügung. Einige Materialien können auch in anderen Sprachen zur Verfügung gestellt werden. Red Hat kann jedoch nicht garantieren, dass die Inhalte in anderen Sprachen als Englisch verfügbar sein werden. Wenn nicht englischsprachige, übersetzte Inhalte zur Verfügung gestellt werden, geben diese Übersetzungen den Originalinhalt möglicherweise nicht genau wieder.
• Live Virtual Classes: Nur verfügbar mit RHLS Premium und RHLS Course – siehe Abschnitte zu diesen RHLS-Stufen für stufenspezifische Beschränkungen: Bietet Zugriff auf einen globalen Zeitplan für von Kursleitenden geführte Live Virtual Classes.
  • Namentlich genannte Teilnehmende können sich während der Laufzeit der Subskription für RHLS Premium oder RHLS Course für virtuelle Kurse anmelden, wobei folgende Einschränkungen gelten:
    • Das Startdatum und die Startzeit sowie das Enddatum und die Endzeit sämtlicher Live Virtual Classes, für die namentlich genannte Teilnehmende angemeldet sind, müssen innerhalb der Laufzeit der Subskription für RHLS der namentlich genannten Teilnehmenden liegen.
    • Siehe RHLS Premium und RHLS Course für die jeweils geltenden Einschränkungen.
  • Die Lab-Stunden, die im Rahmen der Teilnahme der namentlich genannten Teilnehmenden an einer Live Virtual Class verbraucht werden, werden nicht auf die Lab Plus-Stunden der namentlich genannten Teilnehmenden angerechnet.
  • Die verfügbaren Plätze für Live Virtual Classes werden nach dem Prioritätsprinzip vergeben. Eine namentlich genannte Person kann sich nicht für einen Kurs anmelden, wenn dieser ausgebucht ist.
  • Eine namentlich genannte Person kann eine Anmeldung zu einer Live Virtual Class nur bis zu vierzehn (14) Kalendertage vor Kursbeginn verschieben oder stornieren.
  • Eine verspätete Stornierung oder Umbuchung der Anmeldung zu einer Live Virtual Class oder das Nichterscheinen zu einer geplanten Live Virtual Class führt dazu, dass die namentlich genannte Person eine (1) ihrer zulässigen Anmeldungen für diesen bestimmten Kurs während der Laufzeit ihrer RHLS-Subskription verliert.
  • Guaranteed to Run (GTR): Red Hat kann bestimmte veröffentlichte Live Virtual Classes als Kurse mit Durchführungsgarantie (Guaranteed to Run, GTR) festlegen. Eine GTR-Benachrichtigung finden Sie auf der Liste der geplanten Kurse. Red Hat behält sich das Recht vor, einen GTR-Kurs zu streichen oder abzusagen, wenn sich einundzwanzig (21) Tage vor Kursbeginn keine zahlenden Teilnehmenden angemeldet haben.
  • Änderungen/Aussetzung: Red Hat behält sich das Recht vor, den Zeitplan für Live Virtual Classes zu ändern, zu aktualisieren oder anderweitig zu modifizieren, einschließlich Änderungen des Zeitplans für eine GTR-Live Virtual Class, wenn die Durchführung des Kurses durch Ursachen verhindert wird, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Red Hat liegen, wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf: Leistungsausfälle oder Verzögerungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, Kriegen, Unruhen, Streiks, Bränden, Überschwemmungen, Hurrikanen, Erdbeben, staatlichen Beschränkungen, terroristischen Handlungen oder anderen Ursachen, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen; Änderung der Kursleitenden; Änderung der Anzahl der angebotenen Sessions; Änderung oder Modifizierung des Themas der Live Virtual Class; und Änderung der Anzahl der verfügbaren Plätze ohne vorherige Benachrichtigung der namentlich genannten Teilnehmenden.
  • Keine anderen Personen als die namentlich genannten Teilnehmenden dürfen eine Live Virtual Class mit dem/der namentlich genannten Teilnehmenden ansehen. Die unbefugte Aufzeichnung, Anfertigung von Kopien oder Übertragung der Inhalte von Live Virtual Classes ist strengstens untersagt.
  • Kursmaterialien: Die Kursmaterialien für Live Virtual Classes werden in digitaler Form als E-Book über Red Hat Training Bookshelf bereitgestellt.
  • Systemanforderungen für Live Virtual Classes: Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Mindestanforderungen für die Teilnahme zu erfüllen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Kompatibilität seines Systems sicherzustellen und dafür zu sorgen, dass die System- und Netzwerkleistung den Anforderungen von Red Hat entspricht.
  • KEINE GARANTIE: UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BEDINGUNGEN IN IHREM VERTRAG ÜBERNIMMT RED HAT KEINE GARANTIE DAFÜR, DASS DIE STREAMS VON LIVE VIRTUAL CLASSES STÖRUNGS- ODER FEHLERFREI ÜBERTRAGEN WERDEN. DIES GILT AUCH FÜR KUNDEN, DIE DEN SYSTEMTEST VOR KURSBEGINN ERFOLGREICH ABGESCHLOSSEN HABEN.
• Red Hat Individual Exams: Sämtliche für die Individual Exams gültigen Geschäftsbedingungen gelten auch für die Individual Exams von Red Hat Learning Subscription, es sei denn, im Folgenden wird etwas anderes festgelegt.
  • In Red Hat Learning Subscription enthaltene Berechtigungen für Individual Exams dürfen nur für Red Hat Individual Exams und nicht für Classroom Exams verwendet werden.
  • In der RHLS-Subskription enthaltene Berechtigungen für Individual Exams müssen im Laufe der einjährigen Subskriptionslaufzeit in Anspruch genommen werden. In der RHLS-Subskription enthaltene Berechtigungen für Individual Exams, inklusive jeglicher kostenloser Neuversuche, für welche die namentlich genannten Teilnehmenden teilnahmeberechtigt sein könnten, verfallen mit Ablauf der RHLS-Subskription und können nicht in einen Verlängerungszeitraum übertragen werden.
  • Die namentlich genannten Teilnehmenden sollten (müssen aber nicht) die mit dem betreffenden Individual Exam verbundenen Lernanforderungen erfüllen, um sich für den ersten Versuch eines Individual Exams während der Laufzeit der RHLS-Subskription anmelden zu können. Individual Exams und die empfohlenen Kompetenzpfade werden im Portal für Red Hat Learning Subscription angezeigt.
  • Das Recht auf Wiederholung eines Individual Exams kann nur für ein Individual Exam geltend gemacht werden, das von einer namentlich genannten Person während der Laufzeit der RHLS-Subskription als Teil der RHLS-Subskription abgelegt und nicht bestanden wurde. Jede Wiederholung eines Individual Exams muss für ein anderes Individual Exam genutzt werden. Wenn beispielsweise die namentlich genannte Person ein Individual Exam nicht besteht, kann sie dieses Individual Exam wiederholen. Wenn die namentlich genannte Person dasselbe Individual Exam zum zweiten Mal nicht besteht und das Individual Exam zum dritten Mal wiederholen möchte, darf sie keine weitere Wiederholungsmöglichkeit für dasselbe Individual Exam in Anspruch nehmen (sofern dies für die betreffende RHLS-Stufe zutrifft). In seinem solchen Fall müssen die namentlich genannten Teilnehmenden eine Genehmigung für ein Standalone-Individual Exam für die zweite Wiederholung der betreffenden Prüfung kaufen.
  • Die Nichteinhaltung der Bestimmungen und Bedingungen bezüglich der Sicherheit und Vertraulichkeit der Prüfung kann dazu führen, dass die in der RHLS-Subskription enthaltenen Prüfungsantritte und -wiederholungen für Individual Exams verwirkt werden.
  • RHLS Individual Exam Support: RHLS Individual Exam Support ist für namentlich genannte Teilnehmende für RHLS über die Chat-Funktion verfügbar. RHLS Exam Support besteht aus Unterstützung bei Fragen zur Anmeldung zu einem Red Hat Exam, zum Zugriff auf Prüfungszertifikate, zur Planung einer Prüfungsanmeldung, zur Synchronisation des Prüfungsplaners und/oder des RHLS Dashboards oder zur Stornierung einer Prüfung. RHLS Exam Support ist nicht dazu gedacht, den namentlich genannten Teilnehmenden Unterstützung bei der Vorbereitung auf Red Hat Exams, zu deren Ergebnissen oder Inhalten zu bieten.
    RHLS Exam Support wird den namentlich genannten Teilnehmenden in englischer Sprache angeboten, kann aber auch in anderen Sprachen verfügbar sein. RHLS Exam Support ist von Montag bis Freitag von Geschäftsbeginn bis Geschäftsschluss in der Zeitzone der jeweiligen namentlich genannten Teilnehmenden verfügbar. Red Hat bemüht sich, im Rahmen des wirtschaftlich Vertretbaren eine erste Antwort auf eine RHLS-Supportanfrage wie oben beschrieben zeitnah zu geben. Antwortzeiten können variieren. Red Hat kann nach eigenem Ermessen den Umfang des Supports, der im Rahmen von RHLS Exam Support bereitgestellt wird, ergänzen, ändern, entfernen oder anderweitig einschränken.
  • Recht auf Beendigung einer RHLS Individual Exam Support Session: Red Hat kann eine Sitzung von RHLS Individual Exam Support jederzeit nach eigenem Ermessen beenden, u. a. wenn die Session ein angemessenes Zeitlimit erreicht hat oder wenn ein von Red Hat als inakzeptabel eingestuftes Thema oder unangemessenes oder missbräuchliches Verhalten vorliegt. Red Hat kann nach eigenem Ermessen feststellen, ob eine Supportanfrage außerhalb des Umfangs liegt, und entweder die namentlich genannten Teilnehmenden an den entsprechenden Supportservice weiterleiten (falls verfügbar) oder die Support Session beenden.
• Exam Experience: Während der Exam Experience wird den namentlich genannten Teilnehmenden eine reale Prüfungsumgebung mit einer kleinen Anzahl von Aufgaben zur Verfügung gestellt, die Aufgaben aus einer tatsächlichen Prüfung entsprechen. Namentlich genannte Teilnehmende werden nicht für Aufgaben bewertet, die sie in der Exam Experience abgeschlossen haben.
• Enterprise Management Level Reporting – optionale Funktion: Red Hat bietet eine Self Service-Funktion innerhalb der RHLS-Plattform für Kunden an, die Red Hat Learning Subscriptions für ihre Beschäftigten oder namentlich genannte Teilnehmende erwerben. Die Funktion Enterprise Management Level Reporting ermöglicht es dem Kunden, Unternehmensadministratoren und -manager zu benennen, die auf die Lernfortschrittsberichte der jeweiligen namentlich genannten Teilnehmenden ihres Unternehmens zugreifen und diese herunterladen können. Die Lernfortschrittsberichte können personenbezogene Daten der namentlich genannten Teilnehmenden enthalten, beispielsweise den Benutzernamen für Red Hat, Fortschrittsdaten zum Trainingskurs, Nutzung von Labs, Prüfungsstatus und Prüfungsergebnisse. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Informationen der Unternehmensadministratoren und -manager korrekt und aktuell sind. Der Kunde ist auch dafür verantwortlich, die Angemessenheit der Nutzung dieser optionalen Funktion zu beurteilen und dafür, dass die Nutzung dieser Funktion durch den Kunden in Übereinstimmung mit allen für den Kunden geltenden Gesetzen erfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenschutz, Arbeitsgesetze und andere anwendbare arbeitsrechtliche Vorschriften. Der Kunde informiert seine namentlich genannten Teilnehmenden und wählt sie gegebenenfalls aus, damit die Unternehmensadministratoren und -manager des Kunden Zugriff auf solche Lernfortschrittsberichte haben. Namentlich genannte Teilnehmende können beantragen, dass ihre Lernfortschrittsberichte nicht an den Kunden weitergegeben werden. In diesem Fall haben die namentlich genannten Teilnehmenden weiterhin Zugriff auf die vom Kunden bereitgestellte Red Hat Learning Subscription, jedoch sind die Lernfortschrittsberichte für die vom Kunden benannten Manager des Kontos oder die Administratoren des Kunden nicht sichtbar. Weitere Informationen über die Datenschutzpraktiken von Red Hat finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Red Hat.
• RHLS Expert Chat: Expert Chats ermöglichen es namentlich genannten Teilnehmenden, sich in Echtzeit mit Expertinnen und Experten für Content Support zu verbinden, um Probleme mit Kurs- und Lab-Materialien zu lösen.
  • Verfügbarkeit von Expert Chats und Wartezeit: Expert Chats finden auf Anfrage statt, und die Chat-Expertinnen und -Experten werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ zugewiesen. Die Wartezeiten für Chats können variieren. Sämtliche Wartezeiten, die von der Expert Chat-Funktion mitgeteilt werden, sind nur eine Schätzung und Red Hat verpflichtet sich nicht, innerhalb der geschätzten Wartezeit eine Expertin oder einen Experten bereitzustellen.
  • Verfügbarkeit von Expertinnen und Experten: Die Verfügbarkeit von Expertinnen und Experten für einen Expert Chat kann variieren. Es wird nicht garantiert, dass die verfügbaren Expertinnen und Experten in der Lage sein werden, die Anfrage der namentlich genannten Teilnehmenden angemessen zu beantworten. Zeitlimit der Session: Eine einzelne Expert Chat-Session ist auf eine maximale Verbindungszeit von dreißig (30) Minuten begrenzt.
  • Session-Limit pro Person: Eine namentlich genannte Person ist auf eine Chat-Session pro Werktag beschränkt, basierend auf den Geschäftszeiten in der Region, in der sich ihr Konto befindet.
  • Themenbeschränkungen: Expert Chats sind lediglich als Support für Kurse von Red Hat Training im Rahmen der RHLS-Stufe der namentlich genannten Person gedacht. Themen, die nicht zum Inhalt der Kurse von Red Hat Training gehören, die in der RHLS-Stufe der namentlich genannten Person enthalten sind, können nicht im Rahmen von Expert Chat-Sessions behandelt werden. Die Chat-Expertinnen und Experten von Red Hat sprechen nicht über die Vorbereitung, die Ergebnisse oder den Inhalt der Zertifizierungsprüfungen von Red Hat.
  • Recht auf Beendigung einer Chat-Session: Red Hat kann eine Expert Chat-Session jederzeit beenden, auch weil die Session das oben genannte Zeitlimit erreicht hat oder weil inakzeptable oder unangemessene Themen angesprochen wurden.
  • Kein Consulting: Expert Chats sind kein Consulting-Service und haben auch nicht zum Zweck, einen solchen anzubieten. Die Mitarbeitenden von Red Hat Technical Support werden während der Expert Chat Sessions keine Beratung zu technischen Fragen anbieten.
  • KEINE GARANTIE: RED HAT GARANTIERT NICHT, DASS EXPERTINNEN UND EXPERTEN ZU EINEM BESTIMMTEN ZEITPUNKT VERFÜGBAR SIND, UM AUF EINE BESTIMMTE CHAT-ANFRAGE ZU ANTWORTEN, ODER DASS BESTIMMTE CHAT-ANFRAGEN VON NAMENTLICH GENANNTEN TEILNEHMENDEN IN EINER EXPERT CHAT-SESSION ODER AUF ANDERE WEISE GELÖST WERDEN KÖNNEN.
• Expert Extras: Bei Expert Extras handelt es sich um aufgezeichnete Video-Sessions, die im Rahmen der RHLS-Subskription bereitgestellt werden. Red Hat veröffentlicht die Inhalte von Expert Extras, sobald sie verfügbar sind. Red Hat behält sich das Recht vor, Inhalte von Expert Extras nach Ermessen von Red Hat zu entfernen.
• Sprachverfügbarkeit von RHLS Chat Tool: RHLS Chat ist ein Tool, das derzeit für den Expert Chat, für RHLS Exam Support, RHLS Technical Support und RHLS Live Sessions Support verwendet wird (je nach den jeweiligen RHLS Stufen). Support erfolgt in englischer Sprache. Chat-Übersetzungen können grammatikalische und inhaltliche Fehler enthalten.
• Technischer Support: Der technische Support steht den namentlich genannten Teilnehmenden über die Chat-Funktion in RHLS oder über ein Support-Anfrageformular zur Verfügung, das im Support-Bereich der RHLS-Plattform zu finden ist. Der technische Support bietet Unterstützung bei Fragen zum Konto oder zur Anmeldung, zur Lab-Umgebung, zur Red Hat Trainingsplattform oder bei technischen Fragen zum Kurs. Der technische Support, der den namentlich genannten Teilnehmenden von RHLS zur Verfügung gestellt wird, beschränkt sich auf den hier genannten Umfang und umfasst keine inhaltsbezogenen Fragen oder Remote Support Sessions zur Fehlerbehebung, Analyse oder anderweitigen Diagnose von Geräten, die von namentlich genannten Teilnehmenden für den Zugriff auf die Lernplattform verwendet werden. Der technische Support wird den namentlich genannten Teilnehmenden in RHLS in englischer Sprache angeboten, kann aber auch in anderen Sprachen verfügbar sein. Der technische Support ist von Montag bis Freitag von Geschäftsbeginn bis Geschäftsschluss in der Zeitzone der jeweiligen namentlich genannten Teilnehmenden verfügbar. Red Hat bemüht sich, im Rahmen des wirtschaftlich Vertretbaren eine erste Antwort auf eine RHLS-Supportanfrage wie oben beschrieben zeitnah zu geben. Antwortzeiten können variieren. Red Hat kann nach eigenem Ermessen den Umfang des Supports, der im Rahmen des technischen Supports bereitgestellt wird, ergänzen, ändern, entfernen oder anderweitig einschränken.
• Recht zum Beenden einer Session des technischen Supports: Red Hat kann eine Session für technischen Support jederzeit nach eigenem Ermessen beenden, u. a. wenn ein bestimmtes Zeitlimit erreicht wird, wenn Themen angesprochen werden, die Red Hat für inakzeptabel hält, oder wenn unangemessenes oder missbräuchliches Verhalten gezeigt wird. Red Hat kann nach eigenem Ermessen feststellen, ob eine Supportanfrage außerhalb des Umfangs liegt, und entweder die namentlich genannten Teilnehmenden an den entsprechenden Supportservice weiterleiten (falls verfügbar) oder die Support Session beenden.
• Erwerbsland: Red Hat Learning Subscriptions dürfen nur in dem Land eingerichtet, aufgerufen und genutzt werden, in dem die namentlich genannten Teilnehmenden zum Zeitpunkt des Kaufs ansässig waren.
• KEINE GARANTIE: UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BEDINGUNGEN HIERUNTER ODER IN DER VEREINBARUNG MIT RED HAT UND DEM KUNDEN ÜBERNIMMT RED HAT KEINE GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE STREAMS VON RED HAT TRAININGS STÖRUNGS- ODER FEHLERFREI ÜBERTRAGEN WERDEN. DIES GILT AUCH FÜR NAMENTLICH IDENTIFIZIERTE TEILNEHMENDE, DIE DEN SYSTEMTEST VOR BEGINN DES KURSTAGS ERFOLGREICH ABGESCHLOSSEN HABEN.

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Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS Standard)

Die folgenden Nutzungsbedingungen gelten ausschließlich für RHLS Standard und RHLS Enterprise Standard.

Elemente von RHLS Standard:

• Sämtliche Elemente und Bedingungen von RHLS, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Red Hat Learning Subscription beschrieben sind, sind in RHLS Standard enthalten und gelten für diese, sofern hierin nichts anderes festgelegt ist.
• Lab-Zugang – RHLS Standard umfasst bis zu vierhundert (400) Stunden Zugriff auf Lab-Umgebungen.
• Red Hat Individual Exams – RHLS Standard umfasst fünf (5) Berechtigungen für Individual Exams und fünf (5) Berechtigungen für die Wiederholung des Individual Exams pro Subskriptionslaufzeit, vorbehaltlich der hierin festgelegten Bedingungen.
• Exam Experience  – RHLS Standard umfasst fünf (5) Exam Experiences.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS PREMIUM)

Die folgenden Nutzungsbedingungen gelten ausschließlich für RHLS Premium und RHLS Enterprise – Premium.

Komponenten von RHLS Premium:

• Sämtliche Elemente und Bedingungen von RHLS, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Red Hat Learning Subscription beschrieben sind, sind in RHLS Premium enthalten und gelten für diese, sofern hierin nichts anderes festgelegt ist.
• Live Virtual Classes ­– RHLS Premium bietet Zugriff auf den weltweiten Zeitplan der von Kursleitenden geführten Live Virtual Classes von Red Hat.
  • Namentlich genannte Teilnehmende können sich während der Laufzeit der Subskription für RHLS Premium für Live Virtual Classes anmelden, wobei folgende Einschränkungen gelten:
    • Namentlich genannte Teilnehmende dürfen nur an zwei (2) Live Virtual Classes gleichzeitig teilnehmen. Diese beiden (2) gleichzeitigen Anmeldungen dürfen nicht für denselben Kurs erfolgen. Diese Einschränkung umfasst sämtliche Kurse, die noch nicht abgeschlossen sind.
    • Das Startdatum und die Startzeit sowie das Enddatum und die Endzeit sämtlicher Live Virtual Classes, für die namentlich genannte Teilnehmende angemeldet sind, müssen innerhalb der Laufzeit der Subskription für RHLS der namentlich genannten Teilnehmenden liegen.
    • Namentlich genannte Teilnehmende dürfen sich während der Laufzeit der Subskription für RHLS nur bis zu zweimal (2) für eine Live Virtual Class desselben Kurses anmelden.
    • Namentlich genannte Teilnehmende dürfen sich nicht für mehrere Live Virtual Classes mit sich überschneidenden Terminen anmelden.
• Labs: RHLS Premium umfasst bis zu vierhundert (400) Stunden Zugriff auf Lab-Umgebungen.
• Individual Exams – RHLS Premium umfasst fünf (5) Berechtigungen für Individual Exams und fünf (5) Berechtigungen für die Wiederholung des Individual Exams pro Subskriptionslaufzeit, vorbehaltlich der hierin festgelegten Bedingungen.
• Experience: RHLS Premium umfasst fünf (5) Exam Experiences.
• Verfügbarkeit von RHLS Premium: RHLS Premium ist derzeit in den meisten Ländern verfügbar, in denen Red Hat seine Produkte und Services bereitstellt, mit Ausnahme der Volksrepublik China. RHLS Premium ist in der Volksrepublik China aktuell weder zum Verkauf genehmigt noch wird die Möglichkeit zur Nutzung garantiert. Red Hat übernimmt keinerlei Garantie bezüglich der Servicequalität, Zugriffsverfügbarkeit oder -kontinuität von RHLS Premium in der Volksrepublik China. Namentlich genannte Teilnehmende, die RHLS Premium in anderen Ländern kaufen und darauf von der Volksrepublik China aus zugreifen möchten, stellen möglicherweise eine langsamere oder eingeschränkte Servicequalität fest oder können gegebenenfalls nicht konsistent auf den Service zugreifen. In einem solchen Fall von Servicequalität oder Serviceunterbrechung bei Nutzung in der Volksrepublik China erfolgt keine Rückerstattung oder sonstige Entschädigung durch Red Hat an die namentlich genannten Teilnehmenden.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION COURSE (RHLS COURSE)

Die folgenden Teilnahmebedingungen gelten ausschließlich für Red Hat Learning Subscription Course (RHLS Course).

Komponenten von RHLS Course:

• Sämtliche Elemente und Bedingungen von RHLS, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Red Hat Learning Subscription beschrieben sind, sind in RHLS Course enthalten und gelten für diese, sofern hierin nichts anderes festgelegt ist.
• Self-Paced Training-Kurse: Die namentlich genannten Teilnehmenden erhalten nur Zugriff auf die Kurse, die in ihrer Subskription für RHLS Course enthalten sind.
• Live Virtual Classes: RHLS Course bietet Zugriff auf Live Virtual Classes gemäß dem globalen Plan für Live Virtual Classes mit folgenden Einschränkungen:
  • Namentlich genannte Teilnehmende können sich nur für Live Virtual Classes anmelden, die in ihrer Subskription für RHLS Course enthalten sind.
  • Namentlich genannte Teilnehmende können sich einmalig (1) für eine Live Virtual Class anmelden, die in ihrer Subskription für RHLS Course enthalten ist, und dürfen nur einmal (1) an dem Kurs teilnehmen. Namentlich genannte Teilnehmende können eine Anmeldung gemäß den hierin festgelegten Stornierungsbedingungen verschieben oder stornieren.
  • Das Startdatum und die Startzeit sowie das Enddatum und die Endzeit sämtlicher Live Virtual Classes, für die namentlich genannte Teilnehmende angemeldet sind, müssen innerhalb der Laufzeit der Subskription für RHLS der namentlich genannten Teilnehmenden liegen.
• Labs: RHLS Course umfasst bis zu einhundert (100) Stunden Zugriff auf Lab-Umgebungen für den erworbenen Kurs.
• Red Hat Individual Exams – RHLS Course umfasst eine (1) Berechtigung für ein Individual Exam und eine (1) Berechtigung für eine Wiederholung des Individual Exams pro Subskriptionslaufzeit, vorbehaltlich der hierin festgelegten Bedingungen. Die Wiederholung eines Individual Exams muss für dieselbe Prüfung erfolgen, die ursprünglich im Rahmen der Subskription für RHLS Course der namentlich genannten Person abgelegt und nicht bestanden wurde.
• Exam Experience: RHLS Course umfasst eine (1) Exam Experience.
• Expert Chat: Diskussionen und Fragen über den Expert Chat sind auf den Kurs beschränkt, der in der Subskription für RHLS Course der namentlich genannten Person enthalten ist.
• Expert Extras: Möglicherweise nicht für alle SKUs von RHLS Course verfügbar.
• Verfügbarkeit von RHLS Course: RHLS Course wird derzeit in sämtlichen Ländern angeboten, in denen Red Hat seine Produkte und Services bereitstellt, mit Ausnahme der Volksrepublik China. RHLS Course ist in der Volksrepublik China aktuell weder zum Verkauf genehmigt noch wird die Möglichkeit zur Nutzung garantiert. Red Hat übernimmt keinerlei Garantie bezüglich der Servicequalität, Zugriffsverfügbarkeit oder -kontinuität von RHLS Course in der Volksrepublik China. Namentlich genannte Teilnehmende, die RHLS Course in anderen Ländern kaufen und darauf von der Volksrepublik China aus zugreifen möchten, stellen möglicherweise eine langsamere oder eingeschränkte Servicequalität fest oder können gegebenenfalls gar nicht auf den Service zugreifen. In einem solchen Fall von Servicequalität oder Serviceunterbrechung bei Nutzung in der Volksrepublik China erfolgt keine Rückerstattung oder sonstige Entschädigung durch Red Hat an die namentlich genannten Teilnehmenden.

RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION TRIAL (RHLS TRIAL) (LS020)

Die folgenden Teilnahmebedingungen gelten ausschließlich für Red Hat Learning Subscription Trial (RHLS Trial) (LS020).

• Laufzeit: Die Laufzeit von RHLS Trial beträgt neunzig (90) Tage ab dem vom Kunden bei der Anmeldung gewählten Startdatum. Als Startdatum gilt das Datum der Anmeldung. Das Startdatum von RHLS Trial darf nicht nach hinten verschoben werden.
• Verlängerung: Der Kunde kann RHLS Trial für namentlich genannte Teilnehmende um weitere 90 Tage verlängern.
• Self-Paced Foundational Courses: RHLS Trial bietet Zugriff auf grundlegende Self-Paced Training-Kurse in mehreren Sprachen.
• Technischer Überblick: RHLS Trial bietet Zugriff auf eine Reihe von On-Demand-Videos mit technischen Überblicken als Einführung in die Produkte von Red Hat.
• Lernpfade: RHLS Trial bietet Zugriff auf den Lernpfadkatalog und die Möglichkeit, einen individuellen Lernpfad aus den verfügbaren Trainingsangeboten von Red Hat zu erstellen.
• Reporting: RHLS Trial bietet Zugriff auf Reporting-Tools und visuelle Dashboards für den Kursverlauf und die Produktnutzung.
• Verfügbarkeit von RHLS Trial: RHLS Trial wird derzeit in sämtlichen Ländern angeboten, in denen Red Hat seine Produkte und Services bereitstellt, mit Ausnahme der Volksrepublik China. RHLS Trial ist in der Volksrepublik China aktuell weder zum Verkauf genehmigt noch wird die Möglichkeit zur Nutzung garantiert. Red Hat übernimmt keinerlei Garantie bezüglich der Servicequalität, Zugriffsverfügbarkeit oder -kontinuität von RHLS Trial in der Volksrepublik China. Namentlich genannte Teilnehmende, die RHLS Trial in anderen Ländern kaufen und darauf von der Volksrepublik China aus zugreifen möchten, stellen möglicherweise eine langsamere oder eingeschränkte Servicequalität fest oder können gegebenenfalls gar nicht auf den Service zugreifen. In einem solchen Fall von Servicequalität oder Serviceunterbrechung bei Nutzung in der Volksrepublik China erfolgt keine Rückerstattung oder sonstige Entschädigung durch Red Hat an die namentlich genannten Teilnehmenden.

Folgendes ist NICHT in RHLS Trial enthalten: Zugriff auf Labs, Zertifizierungsprüfungen, Premium-Kurskatalog.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE STANDARD UND RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE PREMIUM

• Sämtliche Bedingungen für Red Hat Learning Subscription Standard und Red Hat Learning Subscription Premium gelten für die jeweiligen Standard- und Premium-Versionen von Red Hat Learning Subscription Enterprise Solution.
• RHLS Enterprise Standard (LS220-100) und RHLS Enterprise Premium (LS520-100) enthalten einhundert (100) individuelle Red Hat Learning Subscriptions. Die maximale Gesamtzahl der Subskriptionen in diesen SKUs kann nicht geändert werden.
• Kunden können entweder die Standard- oder Premium-Version von RHLS Enterprise erwerben. Sämtliche Enterprise-Optionen von Red Hat Learning Subscription sind entweder ausschließlich Standard- oder Premium-Subskriptionen. Die Funktionen von Standard- und Premium-Subskriptionen können nicht kombiniert werden.
• In einer Bestellung für RHLS Enterprise können nur Beschäftigte oder vertraglich Beschäftigte der Endkundenorganisation als namentlich genannte Teilnehmende festgelegt werden (jeweils mit dem Recht auf die Teilnahme an einer Subskription).

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Pakete

Ein „Paket“ ist eine Kombination aus Lernsubskriptionen, Kursen, Labs und/oder Prüfungen, die als ein Produkt und mit einem gemeinsamen Preis angeboten werden.

• Keine Teilstornierung: Stornierbare Pakete können nur als Ganzes storniert werden. Einzelne Komponenten eines Pakets können nicht storniert werden, und Pakete, die ein Individual Exam enthalten, können nicht storniert werden. Sobald eine Komponente eines Pakets genutzt wurde, kann das Paket als Ganzes nicht mehr storniert werden. Einzelne Komponenten von Paketen unterliegen den in diesen Richtlinien festgelegten Regeln zur Terminverschiebung.

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SKU-spezifische Richtlinien

• CD100 (Training Course Customization) – Mit CD100 Training Course Customization erhält der Kunde Zugang zum Kursentwicklungsteam von Red Hat mit dem Ziel, neue Inhalte zu erstellen, welche Red Hat dem Kunden entweder als Ergänzung zu einem standardmäßigen Red Hat Trainingskurs oder als ein eigenständiges Kursangebot bereitstellt. Dieses Angebot wird mit einem Tagessatz abgerechnet. Alle Arbeiten, die im Rahmen des CD100-Angebots erbracht werden, unterliegen den folgenden Bedingungen:
  • Überblick: Training Course Customization (CD100) ist ein Angebot von Red Hat, mit dem der Kunde die Zeit eines Mitglieds des Red Hat Kursentwicklungsteams für eine bestimmte Anzahl von Tagen kaufen kann, mit dem Ziel: (1) neue Kursinhalte zu entwickeln, die bestehende Red Hat Kurse ergänzen, oder (2) einen neuen Kurs zu entwickeln. In beiden zuvor genannten Fällen liegt das Ziel einer solchen Anpassung des Trainingskurses darin, dass Red Hat dem Kunden diesen angepassten Kurs letztendlich in Form eines oder mehrerer privater Onsite-Kurse bereitstellt.
  • Nutzungsbedingungen: Die folgenden Bedingungen gelten für das Angebot CD100 Training Course Customization. Sofern diese Nutzungsbedingungen für das CD100-Angebot keine anderslautenden Bestimmungen enthalten, gelten die Vorschriften aus den Richtlinien für Red Hat Training.
  • KEINE GARANTIE ODER GEWÄHRLEISTUNG: UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BEDINGUNGEN IN DER ÜBERGEORDNETEN VEREINBARUNG MIT DEM KUNDEN ÜBERNIMMT RED HAT KEINE GARANTIE ODER GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS JEGLICHE, IM RAHMEN DES CD100-PROJEKTS ERSTELLTEN INHALTE FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER EINE BESTIMMTE NUTZUNG GEEIGNET SIND ODER ZU EINEM BESTIMMTEN ERGEBNIS FÜHREN, SOFERN HIER NICHT ANDERS ANGEGEBEN.
  • SKU-Beschreibung: Die SKU CD100 ermöglicht den Verkauf einer bestimmten Anzahl von Tagen der Entwicklungszeit eines Mitglieds des Red Hat Kursentwicklungsteams. Die SKU CD100 wird in der Einheit von jeweils einem (1) Tag der Zeit eines Mitglieds des Red Hat Kursentwicklungsteams verkauft.
  • Kursentwicklungszeit in Tagen: Ein Tag der Zeit eines Mitglieds des Kursentwicklungsteams wird als ein zusammenhängender Zeitraum von acht (8) Stunden an einem einzelnen Kalendertag definiert und findet innerhalb der örtlichen Geschäftszeiten statt, an denen sich das Mitglied des Red Hat Kursentwicklungsteams physisch aufhält. Ein Tag der Zeit eines Mitglieds des Kursentwicklungsteams beinhaltet eine geplante Mittagspause von dreißig (30) Minuten und andere ungeplante Pausen, so wie diese angemessen und nötig sind.
  • Arbeitsdefinition und Angebot: Vor der Erteilung eines Auftrags durch den Kunden und dem Abschluss einer Bestellung bei Red Hat ermittelt der Kunde zusammen mit Red Hat den Arbeitsaufwand, der zur Erfüllung der Kundenanforderungen erforderlich ist. Red Hat erstellt für den Kunden ein Angebot, das auf der Kursentwicklungszeit in Tagen basiert, die Red Hat für die Anpassung des Trainingskurses ermittelt hat.
  • Arbeitsort: Jegliche Arbeit wird am Aufenthaltsort des Red Hat Kursentwicklungsteams erbracht, sofern nicht vorab schriftlich anderweitig zwischen Red Hat und dem Kunden vereinbart.
  • Kontaktperson beim Kunden: Der Kunde bestimmt eine Kontaktperson, die dafür verantwortlich ist, zusammen mit Red Hat erforderliche Meetings, Prüfungen und die Erfassung von Anforderungen im Zusammenhang mit der Trainingskursanpassung zu koordinieren, die im Rahmen des CD100-Angebots bereitgestellt wird.
  • Projektplan: Red Hat übergibt dem Kunden im Rahmen des Angebots einen Projektplan für das CD100-Angebot, der u. a. Folgendes beinhalten kann: (1) Eine Beschreibung der Arbeit im Rahmen der Anpassung des Trainingskurses; (2) einen voraussichtlichen Zeitplan für die Anpassung des Trainingskurses und (3) eine Auflistung der Inhalte, die Bestandteil der Anpassung des Trainingskurses sind.
  • Meeting-Ort: Alle Meetings und Gespräche, die im Rahmen des CD100-Angebots nötig sind, werden virtuell via Videokonferenz oder Telefon durchgeführt, sofern nicht vorab schriftlich anderweitig zwischen Red Hat und dem Kunden vereinbart.
  • Eigentum der Inhalte: Red Hat behält alle Eigentums- und Verwendungsrechte aller Kursinhalte, die im Rahmen des CD100-Angebots entwickelt werden.
  • Kauf der Bereitstellung von angepassten Kursinhalten: Jegliche Bereitstellung der angepassten Kursinhalte, die von Red Hat im Rahmen des CD100-Angebots entwickelt wurden, erfordern den zusätzlichen Kauf solcher Bereitstellungsservices durch den Kunden. Dieser Kauf erfolgt durch einen vom Kunden erteilten Auftrag und über eine separate Red Hat Bestellung. Für den Fall, dass der Kunde in einem Red Hat Auftragsformular sowohl die Anpassung des Trainingskurses als auch den Kurs bestellt, wird der Kauf jedes Angebots mit einer separaten SKU und Rechnung auf dem jeweiligen Red Hat Auftragsformular ausgewiesen.
• DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators), DO710 Red Hat Ansible Automation Platform Boot Camp und DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)
  • Registrierungsrichtlinien: Wir empfehlen Kunden, den Kurs DO700, DO710 oder DO720 mindestens zwei (2) Wochen vor dem Startdatum zu kaufen, sodass die angemeldeten, namentlich genannten Teilnehmenden genügend Zeit haben, um auf die enthaltene Subskription von Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS Standard) zuzugreifen und die für den Kurs notwendigen Vorarbeiten zu erledigen.
  • Verfügbare Modalitäten: Die Kurse DO700, DO710 oder DO720 können im Rahmen von Open Enrollment- und Onsite Training bereitgestellt werden.
  • Was enthalten ist: In den Kursen DO700, DO710 oder DO720 sind die folgenden Komponenten enthalten: (1) Teilnahme der namentlich genannten Person an einem von der Kursleitung geleiteten DO700-, DO710- oder DO720-Kurs; (2) eine einjährige (1) Subskription für RHLS Standard.
  • DO700 Kursvorbereitung: Für die Kurse DO700, DO710 oder DO720 müssen sämtliche namentlich genannten Teilnehmenden die von Red Hat vorgegebenen Vorarbeiten vor Beginn des von einer Kursleitung geleiteten Teils des Kurses erledigen. Die namentlich genannten Teilnehmenden erhalten Anweisungen für die Erledigung ihrer Vorarbeiten unter Verwendung ihrer RHLS Standard Subskription.
  • Geschäftsbedingungen für RHLS: Falls in diesem Abschnitt nicht anders angegeben, gelten die hierin aufgeführten Geschäftsbedingungen von RHLS Standard für die in DO700, DO710 und DO720 enthaltene Subskription von RHLS Standard.
  • Aktivierung der Subskription von RHLS Standard: Die in DO700, DO710 und DO720 enthaltene Subskription von RHLS Standard darf erst zwei (2) Wochen vor dem Startdatum der Kurse DO700, DO710 oder DO720 aktiviert werden. Die tatsächliche Aktivierung innerhalb dieses Zeitfensters von zwei (2) Wochen hängt von dem Datum ab, an dem die namentlich genannte Person den Kurs erworben hat und für ihn eingeschrieben ist.
  • Stornierung von DO700, DO710 oder DO720 durch namentlich genannte Teilnehmende: Die hierin angegebenen Geschäftsbedingungen für die Open Enrollment-, Onsite- und Paketstornierung gelten auch für die Stornierung von DO700, DO710 oder DO720 durch namentlich genannte Teilnehmende. Nach Aktivierung der Subskription von RHLS Standard, die in DO700, DO710 und DO720 enthalten ist, kann kein Teil des Kurses durch die namentlich genannte Person storniert werden. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.
• ES100 – Red Hat Education Account Management Services – Dedicated und ES110 – Red Hat Education Account Management Services – Shared
  • ES100 – Red Hat Education Account Management Services ist ein spezielles Angebot für Kunden, die eine große Menge von Markenangeboten von Red Hat („Red Hat Products“) kaufen. Das Angebot umfasst eine Reihe logistischer und operativer Services mit einem festen Ansprechpartner (POC), damit die Kunden einen Mehrwert aus den erworbenen Red Hat Produkten erhalten. Die unter ES100 angebotenen Mehrwertservices helfen dem Kunden, die von ihm erworbenen Red Hat Produkte effektiv bereitzustellen und zu nutzen.
  • ES110 – Red Hat Education Account Management Services ist eine gemeinsam genutzte Version von ES100, die Zugriff auf eine gemeinsame zentrale Kontaktstelle bietet und mehrere Kunden unterstützt.
  • Zu den in ES100 oder ES110 enthaltenen Services gehören beispielsweise:
    • Dedizierter Kundenservicekontakt, der während der üblichen Geschäftszeiten von Red Hat erreichbar ist
    • Event Management/Koordination von Onsite Training, Open Enrollment und Anmeldung für Live Virtual Classes
    • Management von Vereinbarungen über Training Units – einschließlich der Einlösung von TUs und Reporting
    • Red Hat Learning Subscription (RHLS) Anmeldeschlüssel und Zugangssupport für namentlich genannte Teilnehmende
    • RHLS Reporting und Support
    • Support für RHLS-Nutzungsmanagement
    • Beratung zum Lernpfad und administrativer Support
    • Support bei Störungsmeldungen im Zusammenhang mit Training Services
    • Die Laufzeit für ES100 und ES110 – Red Hat Education Account Management Services beträgt ein (1) Jahr. Die Laufzeit beginnt mit dem Datum der Bestellung durch den Kunden.
    • Red Hat antwortet innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden per E-Mail auf die Anfragen von Kunden, die dieses Angebot gekauft haben. Diese Antwortzeit gilt nur für die erste Antwort und nicht für die Bereitstellung von Services, die mit der Anfrage des Kunden verbunden sind.
    • Services, die über dieses Angebot erbracht werden, müssen während der örtlichen Geschäftszeiten von Red Hat für den Markt erbracht werden, an dem das Angebot erworben wurde.
    • Die Supportleistungen beschränken sich auf den Support für die vom Kunden erworbenen Angebote von Red Hat Training and Certification.
• ES200 – Red Hat Learning Support Services
  • ES200 – Red Hat Learning Support Services ist ein spezialisiertes, privates, virtuelles Onsite-Angebot, das dem Kunden eine Fachkraft für Red Hat Training and Certification für eine bestimmte, vom Kunden erworbene Stundenzahl zur Verfügung stellt, um eine Reihe von Learning Support Services zur Verfügung zu stellen. Beispiele für diese Services sind:
    • Zugang zu einer oder einem Kursleitenden von Red Hat auf Stundenbasis zur Ausführung folgender Services:
    • Beantwortung inhaltlicher Fragen zu Trainingskursen und -angeboten von Red Hat
    • Beantwortung technischer Fragen im Zusammenhang mit Labs in Red Hat Trainingskursen und -angeboten
    • Beratung und Betreuung bei der effektiven Nutzung von Red Hat Learning Subscription
    • Feedback und Anleitung zu Red Hat Lernpfaden für die Aufgaben des Kunden
    • Zusätzliche Unterstützung für Teilnehmende, die Schwierigkeiten mit dem Inhalt oder den Labs haben
    • Weitere, von Red Hat genehmigte Services
  • Der Kunde muss mindestens fünfzehn (15) Tage vor dem ausgewählten Datum des Serviceeinsatzes eine Sitzung mit einer Fachkraft für Red Hat Training and Certification vereinbaren.
  • Der Kunde muss mindestens ein (1) halbtägiges/4-stündiges Event buchen. Die vier (4) Stunden müssen vom Kunden an einem einzigen Tag in Anspruch genommen werden.
  • Red Hat bestimmt nach eigenem Ermessen die jeweilige Fachkraft für die Erbringung der geplanten Services.
  • Sofern nicht anderweitig mit Red Hat vereinbart, erfolgt der gesamte Austausch mit den Fachkräften von Red Hat virtuell über das Internet.
  • Red Hat übernimmt keine Garantie oder Gewährleistung dafür, dass Empfehlungen oder Feedback, die dem Kunden im Rahmen des ES200-Projekts gegeben werden, für einen bestimmten Zweck oder eine bestimmte Verwendung geeignet sind oder zu einem bestimmten Ergebnis führen.
  • Red Hat antwortet innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden per E-Mail auf die Anfragen von Kunden, die dieses Angebot gekauft haben. Diese Antwortzeit gilt nur für die erste Antwort und nicht für die Bereitstellung von Services, die mit der Anfrage des Kunden verbunden sind.
  • Die Services müssen während der üblichen Geschäftszeiten von Red Hat in dem Markt erbracht werden, in dem der Kunde den Service anfordert.
  • Die Red Hat Fachexperten dürfen nur Lernunterstützung für Red Hat Trainingskurse und andere Trainingsangebote anbieten. Im Rahmen dieses Angebots kann kein technischer Support bereitgestellt werden.
• ES800 – Red Hat Training Skills Transformation Assessment
  • ES800 ist ein spezielles interaktives Trainingsprojekt. Dabei arbeiten unsere Fachleute im Rahmen einer Reihe von Gesprächen, Interviews und anderen Studien mit den wichtigsten Stakeholdern der Kundenorganisation zusammen, um Kompetenzlücken in der Organisation des Kunden zu analysieren. Anschließend wird eine Lösung von Red Hat Training and Certification empfohlen, damit der Kunde die Kompetenzen wichtiger beruflicher Positionen im Unternehmen ausbauen kann, die für die Nutzung der Technologien von Red Hat erforderlich sind.
    Für die Bereitstellung und Nutzung des ES800-Angebots gelten die folgenden Geschäftsbedingungen. Sofern in diesen spezifischen ES800-Bedingungen nichts anderes angegeben ist, gelten alle anderen in den Richtlinien festgelegten Bestimmungen.
  • KEINE GARANTIE ODER GEWÄHRLEISTUNG: UNGEACHTET ANDERSLAUTENDER BESTIMMUNGEN IM RAHMENVERTRAG DES KUNDEN ÜBERNIMMT RED HAT KEINE GARANTIE ODER GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS EMPFEHLUNGEN ODER FEEDBACK, DIE DEM KUNDEN IM RAHMEN DES ES800-PROJEKTS ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN, FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER EINE BESTIMMTE VERWENDUNG GEEIGNET SIND ODER ZU EINEM BESTIMMTEN ERGEBNIS FÜHREN.
  • Ansprechpartner für den Kunden: Der Kunde benennt einen Ansprechpartner, der für die Zusammenarbeit mit Red Hat verantwortlich ist, um die Logistik im Zusammenhang mit der erfolgreichen Durchführung des ES800-Projekts zu koordinieren, einschließlich, aber nicht unbedingt beschränkt auf den Ort des Auftrags und die Gespräche mit den Beschäftigten des Kunden.
  • Kundengespräche: Alle Gespräche, die im Rahmen des ES800-Projekts mit dem Kunden geführt werden, müssen während der Geschäftszeiten (wie zwischen dem Kunden und Red Hat vereinbart) innerhalb des Zeitraums von fünf (5) Tagen, für den das ES800-Angebot mit dem Kunden geplant ist, stattfinden. Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten sind nach Absprache zwischen Red Hat und dem Kunden möglich, sofern diese Gespräche innerhalb des Zeitraums von fünf (5) Tagen stattfinden, für den das ES800-Angebot mit dem Kunden geplant ist.
  • Abdeckung von beruflichen Positionen/Personas: Im Rahmen des ES800-Projekts mit dem Kunden stellt Red Hat Recherchen und Empfehlungen für bis zu fünf (5) berufliche Positionen/Personas bereit, die zwischen dem Kunden und Red Hat festgelegt werden.
  • Angebotsort: Das Projekt zwischen Red Hat und dem Kunden kann an einem Standort des Kunden, virtuell über das Internet oder per Telefonkonferenz oder am Standort eines Dritten stattfinden. Das jeweilige Medium und der Standort müssen in beiderseitigem Einverständnis von Red Hat und dem Kunden verabredet und schriftlich bestätigt werden. Die Entscheidungen über den/die Ort(e) müssen mindestens drei (3) Wochen vor dem Beginn des ES800-Projekts getroffen werden.
  • Qualifikation des Fachexpertenteams: Red Hat arbeitet mit dem Kunden zusammen, um auf der Basis von Gesprächen vor der Auftragserteilung ein Mitglied des Fachexpertenteams für die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu finden. Red Hat kann jedoch nicht garantieren, dass ein bestimmter Fachexperte in der Lage ist, auf sämtliche Fragen und Probleme des Kunden einzugehen, die während des ES800-Projekts auftreten. Sollte es offene Fragen oder ungelöste Probleme seitens des Kunden geben, die von der Fachexpertin oder dem Fachexperten nicht im Rahmen des ES800-Projekts geklärt werden können, wird Red Hat alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um diese Fragen oder Probleme durch Feedback oder in Zusammenarbeit mit anderen Fachexperten zu klären.
  • Empfehlungen: Red Hat übergibt im Rahmen des ES800-Projekts einen Projektbericht an den Kunden („Empfehlungen“).
  • Zuständigkeiten des Kunden: Der Kunde hat beim Kauf und der erfolgreichen Bereitstellung des ES800-Projekts folgende allgemeine Pflichten:
    • Zeitnaher Zugriff auf genaue und vollständige Informationen im Zusammenhang mit dem ES800-Projekt und den Empfehlungen.
    • Bereitstellung eines angemessenen Arbeitsbereichs, Netzwerkverbindung sowie von Telefon-, Einwahl- oder Intranetzugang. VPN-Zugang zum internen Netzwerk von Red Hat vom Laptop einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters von Red Hat, die oder der am Standort des Kunden arbeitet.
    • Prompte Antworten auf Fragen von Red Hat.
    • Bereitstellung von qualifiziertem Personal für die Teilnahme an den Gesprächen im Rahmen des ES800-Projekts.
    • Für den Inhalt der Dateien, die Auswahl und Durchführung von Zugangs- und Nutzungskontrollen sowie die Sicherheit der gespeicherten Daten.
    • Sicherstellung angemessener Backup-, Sicherheits- und Virenprüfverfahren für sämtliche Computereinrichtungen, die der Kunde den Mitarbeitenden von Red Hat zur Verfügung stellt oder die anderweitig vom ES800-Projekt betroffen sein könnten.
    • Sicherstellung, dass die gesamte vom Kunden in Verbindung mit dem ES800-Projekt bereitgestellte Software ordnungsgemäß für den Kunden lizenziert ist und dass er über die entsprechenden Subskriptionen für Red Hat Software verfügt.
  • Nicht-Beteiligung des Kunden: Der Kunde verpflichtet sich, in allen Phasen des ES800-Projekts nach Maßgabe von Red Hat aktiv mitzuwirken. Wenn der Kunde sich nicht aktiv und innerhalb des Zeitrahmens des ES800-Projekts beteiligt, kann dies zu einem Ergebnis führen, das nicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Red Hat trägt keine Verantwortung für eine solche Nicht-Beteiligung des Kunden (oder für die daraus resultierenden Folgen) und bietet auch keinen Ersatz an.
  • Außerhalb des Umfangs: Die Empfehlungen und sonstigen Bedingungen des ES800-Projekts beschränken sich strikt auf die hier dargelegten und beschriebenen und umfassen keine weiteren Aufgaben, Leistungen oder sonstigen Merkmale.

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TRAINING UNITS (TU)

Einlösung:

• Training Units müssen innerhalb von 1 Jahr ab Kaufdatum geplant und eingelöst werden, auch wenn die geplante Trainingsveranstaltung nach dem Ablaufdatum der Training Unit stattfindet.
• Training Units dürfen nur gegen infrage kommende Red Hat Training Produkte und Services von der jeweiligen Website eingelöst werden.
  Training Units können nicht für andere Training Units oder für andere Produkte und Services von Red Hat, die keine Trainings sind, eingelöst werden.
• Training Units können nur in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurden.
• Training Units können einzeln oder in der Anzahl eingelöst werden, die erforderlich ist, um den entsprechenden Service von Red Hat Training zu bezahlen, für den sie eingelöst werden.

Keine Stornierung von Käufen von Training Units: Alle Käufe von Training Units sind endgültig und nicht erstattungsfähig.

Stornierung und Umplanung von mit Training Units erworbenen Trainings: Die Stornierung oder Verschiebung von Trainings, die mit Training Units erworben wurden, unterliegt den für die betreffenden Training Services geltenden Richtlinien, auf die hier verwiesen wird.

Zulässiger Zugriff: Die Teilnehmenden sind dafür verantwortlich, dass der Zugriff auf die Training Units nur durch autorisierte Nutzende und in Übereinstimmung mit den Bedingungen der Vereinbarung zwischen dem Kunden und Red Hat erfolgt.

Suspendierung: Konten von Training Units können gesperrt werden, wenn das Konto bei Red Hat nicht einwandfrei geführt wird.

Ablaufdatum: Training Units können zum Kauf zukünftiger Services verwendet werden, die nach dem Ablaufdatum der Training Units zu erbringen sind, sofern die Bestellung vor dem Ablaufdatum der Training Units aufgegeben wird. Wenn ein Event abgesagt wird (entweder von Red Hat oder vom Kunden), nachdem die für den Kauf verwendeten Training Units abgelaufen sind, verfällt der Wert der Training Units.

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