SVAs Automatisierungs-Rebellion: Verbesserung des Multi-Kunden-Managements mithilfe von Red Hat Ansible Automation Platform

In einer gar nicht so weit entfernten Galaxie kämpften Unternehmen mit fragmentierten Infrastrukturen und Teams, die jeweils ihr eigenes Reich mit unterschiedlichen Tools, Prozessen und Personal verteidigten. Dieses zersplitterte Imperium sah sich mit Configuration Drift, einer Vielzahl redundanter Lizenzen und endlosen manuellen Prozessen konfrontiert – alles erforderte enormen personellen Aufwand, war fehleranfällig und von blinden Flecken durchsetzt, die Transparenz und Wachstum verhinderten.

Am 5. November 2024 stellten Niklas Werker und Norris Sam Osarenkhoe von der SVA System Vertrieb Alexander GmbH auf den Red Hat DevWars in Frankfurt ihre Antwort auf diese universelle Herausforderung vor – eine Geschichte darüber, wie ihr Team diese unterschiedlichen Kräfte durch die Macht der Automatisierung vereinte. Ihre Präsentation zeigte, wie SVA Red Hat Ansible Automation Platform effektiv einsetzt, um ein effizienteres Service-Delivery-Modell zu schaffen, das zu erheblichen Verbesserungen in ihren täglichen Abläufen führt.

Herausforderung

Die Verwaltung mehrerer Kundenumgebungen war schon immer eine komplexe Aufgabe in der IT-Servicebereitstellung. Traditionell müssen Teams mit zunehmender Kundenzahl proportional wachsen, was zu höheren Kosten und Koordinationsherausforderungen führen kann. 

Genau vor dieser Herausforderung stand auch SVA: Wie können Managed Services effizient über Kundenumgebungen hinweg skaliert werden, während gleichzeitig hohe Servicequalität und Sicherheitsstandards aufrechterhalten werden? Dies ist besonders wichtig, da sie verschiedene Plattformen und Umgebungen mit eigenen spezifischen Anforderungen unterstützen.

Lösung

SVA entwickelte eine praktische Automatisierungslösung – eine Hub-and-Spoke-Architektur, die die Verwaltung verschiedener Kundenumgebungen vereinfacht. 

Die Lösung besteht aus zwei Hauptteilen: einem zentralen Hub-Stack und verteilten Spoke-Implementierungen.

Der Hub-Stack fungiert als zentraler Koordinationspunkt und beherbergt die Kernautomatisierungsfunktionen innerhalb von Red Hat Ansible Automation Platform. Er umfasst den Automation Controller für Workflow-Management, einen privaten Automation Hub für Collection-Management und den Automation Services Catalog für Service-Lifecycle-Management. Unterstützende Technologien wie HashiCorp Vault übernehmen das Secrets Management, während ein selbst-entwickelter Cloud-Importer Inventardaten über Kundenumgebungen hinweg aktuell hält. Der Spoke-Stack nutzt Red Hat Ansible Automation Mesh, um Workloads zu verteilen und sicherzustellen, dass kundenspezifische Workflows lokal ausgeführt werden. Dieser praktische Ansatz bedeutet, dass Services auch dann reibungslos weiterlaufen, wenn die Verbindung zum Hub vorübergehend unterbrochen wird.

Architekturdetails

Die Lösung priorisiert Zuverlässigkeit und Sicherheit und arbeitet sowohl in privaten als auch in öffentlichen Cloud-Infrastrukturen. Jeder Kunde verbindet sich über einen eigenen VPN-Tunnel, wodurch dessen Workload getrennt und sicher bleibt. Das System verwaltet Workflows durchGit-Versionskontrolle mit automatisierten Tests, um sicherzustellen, dass alles wie beabsichtigt funktioniert.

Die Plattform unterstützt Tools wie Python, Terraform und PowerShell, was sie an verschiedene Automatisierungsanforderungen anpassbar macht. Neue Kunden werden durch einen klaren Onboarding-Prozess integriert, der alles Notwendige einrichtet, vom grundlegenden Zugriff bis hin zu Sicherheitskonfigurationen. Die Plattform bietet eine breite Palette an Diensten, von Datenbankverwaltung und SAP HANA bis hin zu M365-Diensten, alles über ein einziges System.

Ergebnisse

Nach rund neun Monaten Entwicklungszeit erwies sich die Rebellion gegen manuelle Prozesse und verstreute Infrastrukturen als erfolgreich. Die positiven Auswirkungen dieser Automatisierungslösung auf die Servicebereitstellung von SVA sind klar und messbar. Das Team hat signifikante Verbesserungen erzielt, Bereitstellungszeiten um den Faktor 200 reduziert und Durchlaufzeiten um den Faktor 28 verkürzt. Durch diese Effizienzsteigerungen konnten 32.000 Arbeitsstunden eingespart werden. Am wichtigsten ist jedoch, dass SVA jetzt 80 Kundenumgebungen mit einer überschaubaren Teamgröße effektiv verwaltet, was zeigt, wie gut die Lösung skaliert, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.

Die Vorteile dieser Transformation gehen weit über Zahlen hinaus. SVA hat Verbesserungen in mehreren Geschäftsdimensionen erzielt:

Verbesserte Servicebereitstellung

Die drastische Reduzierung der Bereitstellungszeiten hat die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert und SVA in die Lage versetzt, zeitkritische Onboarding-Anforderungen zu erfüllen, die zuvor herausfordernd waren. Diese verbesserte Agilität hat die Marktposition von SVA gestärkt, zu erfolgreicheren Angeboten geführt und die Möglichkeit eröffnet, wettbewerbsfähigere Preise anzubieten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Team-Empowerment

Einer der lohnendsten Aspekte war die positive Auswirkung auf das Team selbst. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und Konfigurationsarbeiten können sich Teammitglieder nun auf anspruchsvollere und lohnendere Entwicklungsaufgaben konzentrieren. Diese Verschiebung hat Möglichkeiten für individuelles Karrierewachstum und berufliche Entwicklung geschaffen, was zu höherer Arbeitszufriedenheit und gesteigerter Produktivität führt.

Erweiterung des Serviceportfolios

Die Effizienzgewinne haben es SVA ermöglicht, das Serviceangebot zu erweitern und neue Managed Services zu entwickeln, darunter Kubernetes- und ActiveDirectory-PKI-Lösungen. Diese Expansion war ohne proportionales Teamwachstum möglich, was die Fähigkeit der Lösung zur effizienten Skalierung demonstriert.

Operative Exzellenz

Jedes Teammitglied hat jetzt eine größere Wirkung auf den Betrieb, dank der Fähigkeit des Automatisierungsframeworks, individuelle Bemühungen über mehrere Kundenumgebungen hinweg zu multiplizieren. Dieser Multiplikatoreffekt war entscheidend für die Verwaltung von über 80 Kundenumgebungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität.

Wichtige Erkenntnisse

Die Erfahrungen von SVA mit Automatisierung bieten wertvolle Einblicke für andere, die ähnliche Verbesserungen anstreben. Der Hub-and-Spoke-Ansatz hat dazu beigetragen, Workflows wiederzuverwenden, Testmöglichkeiten zu verbessern und gleichzeitig Fehler zu reduzieren. Die lokale Ausführung von Workflows auf Kundenebene gewährleistet eine zuverlässige Servicebereitstellung, selbst bei Verbindungsproblemen. Die Flexibilität der Red Hat Ansible Automation Platform erwies sich als besonders wertvoll und ermöglichte es SVA, die Plattform an spezifische Bedürfnisse anzupassen. Die Unterstützung verschiedener Tools und die leistungsstarken Sicherheitsfunktionen helfen SVA, diverse Kundenanforderungen zu erfüllen und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards aufrechtzuerhalten.

Diese Reise zeigt, wie durchdachte Automatisierung in Kombination mit sorgfältiger Planung die Servicebereitstellung für Kunden erheblich verbessern kann. Die Erfahrungen von SVA bieten nützliche Einblicke für Unternehmen, die ihre Betriebsabläufe mit einem bestehenden Team skalieren möchten und gleichzeitig die Servicequalität und Sicherheit aufrechterhalten wollen.

Über SVA System Vertrieb Alexander GmbH

SVA System Vertrieb Alexander GmbH ist ein deutscher IT-Dienstleister, der Organisationen bei der Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur und -Services unterstützt. Ihre Arbeit erstreckt sich über verschiedene Technologien, von Cloud-Services in Azure und AWS bis hin zu spezialisierten Umgebungen wie Red Hat OpenShift, SAP und NetApp Storage Clusters. SVA arbeitet mit Organisationen zusammen, um zuverlässige, skalierbare IT-Lösungen zu liefern, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.