Weiterentwicklung Ihrer Automatisierungsreife

Wie Sie automatisieren, ist genauso wichtig wie was Sie automatisieren

IT-Automatisierung ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäftsabläufe und kann besonders in den fortgeschrittenen Phasen der Einführung viele Vorteile bieten. Mit diesem Guide können Sie Ihre unternehmensweite Automatisierung schneller realisieren.

Red Hat® Ansible® Automation Platform ist eine umfassende Lösung, mit der Sie unternehmensweit Automatisierung implementieren können. Ohne die richtige Unternehmensstrategie und entsprechende Verhaltensweisen ist der Erfolg jedoch nicht garantiert. Zwar bietet die Automatisierung in jeder Phase einen Mehrwert, doch die größten Vorteile kommen in der Regel erst dann zum Tragen, wenn Unternehmen die späteren Phasen der Automatisierungsreife erreichen. Der Übergang zu weiter entwickelten Phasen der Automatisierungsreife ermöglicht es Ihnen zudem, eine Basis für Innovationen wie beispielsweise Artificial Intelligence Operations (AIOps) zu schaffen.

Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für die erfolgreiche Einführung von IT-Automatisierung in Unternehmen. Jeder Prozess ist einzigartig für das jeweilige Unternehmen und die einzelnen Nutzenden, die die Technologie einsetzen. Dennoch sollten Initiativen zur Einführung von Automatisierung sowohl auf Führungsebene als auch auf der Ebene der Nutzenden in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden. Wenn Sie beispielsweise eine Führungsposition im IT-Bereich innehaben, sollten Sie in Ihrem Unternehmen Befürwortende der Automatisierung ausfindig machen, die Sie bei der Durchführung Ihrer ersten Pilotphase unterstützen oder sich Ihrer Community of Practice oder Ihrem Kompetenzzentrum anschließen. Wenn Sie im Bereich Automatisierung tätig sind, suchen Sie sich eine Führungskraft oder eine einflussreiche Person, die Sie dabei unterstützt, die Einführung von Automatisierungslösungen von oben nach unten durchzusetzen. 

Bewertung der Automatisierungsreife

Die Einführung von Automatisierung auf beliebiger Ebene kann Ihren Teams und Ihrem Unternehmen bereits in der Anfangsphase Vorteile bieten. Trotzdem ist eine realistische Beurteilung des aktuellen Stands Ihres Unternehmens in Bezug auf Automatisierungskompetenzen und -nutzung unerlässlich für das Wachstum und die Beschleunigung Ihrer Automatisierungspraktiken.

Verbesserte operative Effizienz, reduziertes Risiko und strategische Transformation werden in der Regel erreicht, wenn Organisationen weiter entwickelte Phasen der Automatisierungsreife erreichen.

Die meisten Unternehmen stellen fest, dass das Management der Automatisierung in der Anfangsphase schwierig ist. Es wird jedoch einfacher, wenn Nutzende mit der Technologie vertraut sind und Ihr Unternehmen eine umfassendere Automatisierungskultur etabliert hat. Damit Sie die Automatisierungspraktiken Ihres Unternehmens besser einschätzen und Erkenntnisse für die weitere Vorgehensweise gewinnen können, haben wir den Weg zur Automatisierung in 5 verschiedene Phasen unterteilt:

• Phase 1: Bewusst: Einzelpersonen automatisieren erfolgreich ihre täglichen Aufgaben. Das Unternehmen verfügt nicht über einheitliche Standards oder zentralisierte Inhalts-Repositories.
• Phase 2: Standardisiert: Ein oder mehrere Teams standardisieren die Ausführung ihrer täglichen Aufgaben, indem sie gemeinsame Playbooks erstellen und ausführen.
• Phase 3: Proaktiv: Die Teams weiten die Automatisierung auf neue Use Cases aus und entwickeln ein Framework für das Testen der Automatisierung. Das Unternehmen führt Standards, Governance, Zugriffskontrolle und Best Practices ein (oder hat sie eingeführt).
• Phase 4: Institutionalisiert: Funktionsübergreifende Teams arbeiten zusammen und setzen orchestrierte Workflows sowie eventgesteuerte Automatisierung ein, um eine höhere Performance und Effizienz zu erreichen.
• Phase 5: Optimiert: Das Unternehmen entwickelt eine fortschrittliche Automatisierungskultur. Interne Audits zeigen Möglichkeiten auf, mit denen Sie durch Automatisierung in verschiedenen Teilen der IT-Organisation mehr Zeit sparen und Risiken weiter reduzieren können. 

Damit Sie fortgeschrittenere Phasen der Automatisierungsreife erreichen, müssen Sie kontinuierlich Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Automatisierungsansatzes suchen. Die Flexibilität der einzelnen Personen und Teams während dieses iterativen Prozesses kann einen großen Einfluss auf die Geschwindigkeit Ihres Fortschritts und folglich auf die Geschäftsergebnisse und Vorteile haben, die Sie erzielen.

In den folgenden Kapiteln werden die einzelnen Phasen der Automatisierungsreife näher erläutert.

Experimente und Tests zur Automatisierung alltäglicher Aufgaben

Beginnen Sie, indem Sie die Funktionen Ihrer Automatisierungsplattform testen und kleine Aufgaben automatisieren, um ein Verständnis für den potenziellen Einsatz und die Vorteile zu gewinnen. Zum jetzigen Zeitpunkt sind die konkreten geschäftlichen Vorteile der Automatisierung begrenzt, da die Automatisierungsbemühungen im Allgemeinen auf das Vereinfachen einzelner Aufgaben im Arbeitsalltag ausgerichtet sind. Organisationen verfügen in der Regel auch nicht über Standards und Governance und verwenden möglicherweise nicht getesteten Automatisierungscode, was zu Problemen bei der Performance und Zuverlässigkeit der Unternehmenssysteme führen kann. Der Schlüssel zur Weiterentwicklung ist eine umfassende Beteiligung und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden und Teams.

Wichtige Überlegungen: 

• Wie wird Automatisierung heute in Ihrem Unternehmen eingesetzt? Wie hat sich das auf das Unternehmen ausgewirkt?
• Welche Automatisierungslösungen und -tools verwenden Sie? Wie können sie in Ihre Prozesse integriert werden? Gibt es
  die Möglichkeit, Tools zu konsolidieren?  

Wichtige Aktivitäten:

• Sehen Sie sich die Funktionen und Vorteile von Ansible Automation Platform an.
• Machen Sie sich mit den Grundlagen von Ansible Automation Platform vertraut.
• Erstellen Sie einfache Automatisierungsaufgaben und messen Sie die Ergebnisse. 

Erste Erfolge in einer Domain oder einem Projekt und bei der Bewertung von Automatisierungstools

In Phase 2 werden Automatisierungsprojekte zu schnellen Erfolgen in einem spezifischen Bereich oder Projekt ausgeweitet. Die Teams beginnen damit, ihre aktuellen Automatisierungstools zu bewerten und Bereiche zu identifizieren, in denen sie konsolidiert und vereinfacht werden können. Die Zusammenarbeit zwischen Nutzenden und Automatisierungs-Profis wird durch den Austausch von Wissen und die Diskussion von Use Cases verbessert.

Unternehmen beginnen oft mit unrealistisch ambitionierten Automatisierungsstrategien und -plänen, deren Umsetzung in dieser Reifephase schwierig sein kann. Wir empfehlen, klein anzufangen und sich auf einige erste schnelle Erfolge zu konzentrieren, bevor Sie zu fortgeschritteneren Automatisierungsformen übergehen. Jetzt ist es an der Zeit, zusammenzuarbeiten und die Nutzenden zu ermutigen, voneinander zu lernen. Teams sollten sich angewöhnen, die Ergebnisse ihrer Automatisierungsmaßnahmen zu erfassen und weiterzugeben, um die Motivation zu fördern und interne Unterstützung seitens der Führungskräfte zu gewinnen. 

TIPP: Denken Sie daran, Ängste und Bedenken im Zusammenhang mit der Automatisierung anzuerkennen und proaktiv auf diese einzugehen. Heben Sie die Vorteile für die Nutzenden hervor, darunter auch emotionale Vorteile wie eine verbesserte Work-Life-Balance, die ihnen Zeit gibt, sich auf anspruchsvollere Projekte zu konzentrieren und ihre Kompetenzen zu entwickeln. 

Vorsicht vor Trägheit

Der konkrete geschäftliche Mehrwert der Automatisierung – geringere Risiken, verbesserte operative Effizienz und höhere Produktivität – wird ab der Phase 3 der Automatisierungsreife viel deutlicher. Dennoch stellen wir fest, dass sich die meisten Unternehmen, unabhängig davon, wie lange sie bereits automatisieren, auf der Automatisierungsreifeskala auf Phase 2 einordnen. Allzu oft verhindert der Komfort vertrauter Teameinteilungen und -prozesse das Deployment funktionsübergreifender Orchestrierung, die als Basis für resiliente AIOps dient. Die Unterstützung auf Führungsebene, eine gut formulierte Strategie und Roadmap sind für Teams wesentlich, um sich von alten Arbeitsmustern und -prozessen lösen und die nächste Phase erreichen zu können. 

Wichtige Überlegungen: 

• Welche häufigen Aufgaben führt Ihr Team wiederholt aus?
• Wie würden Sie die Kompetenzen und Kenntnisse Ihrer Mitarbeitenden im Bereich Automatisierung beschreiben?
• Inwieweit unterstützt und priorisiert die Kultur Ihres Unternehmens Automatisierungsinitiativen?
• Gibt es in Ihrem Unternehmen Interessierte, die ein erstes Pilotprojekt zur Automatisierung in einem bestimmten Bereich wie Netzwerk- oder Cloud-Betrieb durchführen möchten? 

Wichtige Aktivitäten:

• Identifizieren Sie in verschiedenen Teams Champions für Automatisierung.
• Messen Sie die Automatisierungs-Performance und teilen Sie die Ergebnisse unternehmensweit, um Interesse zu wecken.
• Konsolidieren Sie Automatisierungstools, um die Kosteneffizienz zu steigern und das Training sowie die Kompetenzentwicklung zu vereinfachen.
• Konzentrieren Sie sich auf einfache, nützliche Use Cases. 

Wirkungsvolle Automatisierungs-Use Cases

Teilen von Best Practices und Standards sowie Ausweiten von Use Cases für die Automatisierung

In dieser Phase zeigen sich die umfassenderen geschäftlichen Vorteile der Automatisierung. Unternehmen beginnen mit der Einführung von Best Practices und Standards, um für Konsistenz und Governance in ihrer Praxis zu sorgen. Außerdem rufen sie Communities of Practice (CoPs) ins Leben, um eine Kultur der Automatisierung zu schaffen und Wissen zwischen Teams auszutauschen.

CoPs sind wichtig, da sie Standards und Praktiken definieren können, die im Rest Ihres Unternehmens umgesetzt werden. Aber eine CoP, die im Laufe der Zeit eine zentrale Kontrolle behält, kann starr, langsam und unflexibel gegenüber den Anforderungen der Nutzenden von Automatisierung werden und letztendlich die gewünschten Innovationen behindern. Erweitern Sie Ihre CoP auf Personen, die sich für Automatisierung interessieren. Ermöglichen Sie Nutzenden, Automatisierungsinhalte innerhalb ihres Verantwortungsbereichs zu erlernen, zu erstellen, bereitzustellen und zu teilen. Dank dieser Bemühungen lässt sich der geschäftliche Mehrwert der Automatisierung exponentiell steigern.

Wichtige Überlegungen: 

• Wie unterstützen Ihre derzeitigen Automatisierungsmaßnahmen Ihre Geschäftsziele?
• Welche Automatisierungs-Champions können Sie bei der Einführung Ihrer CoP und der Definition von organisatorischen Standards und Governance unterstützen?
• Wer verwaltet Ihre Automatisierungsinhalte? Wie werden Inhalte geteilt? Wie werden die erstellten Inhalte bewertet?
• Welchen Ansatz verfolgt Ihr Unternehmen zum Thema Automatisierungssicherheit und Governance?
• Wie sieht die aktuelle RACI-Matrix (Responsible, Accountable, Consulted und Informed) für Ihre Automatisierungsplattform aus?
• Welche Verfügbarkeitserwartungen haben Sie für Ihre Automatisierungsplattformen? Werden Ihre Plattformen überwacht? Wenn ja, welche Komponenten?
• Verwenden Sie die Protokolle Ihrer Automatisierungsplattform, um Audit- und Performance-Berichte zu erstellen?

Wichtige Aktivitäten:

• Gründen Sie eine CoP für Automatisierung innerhalb eines Teams oder eines Bereichs.
• Definieren Sie Ihre Automatisierungsstrategie und Roadmap.
• Konzentrieren Sie sich auf 3–5 Automatisierungs-Use Cases, die Ihre Geschäftsergebnisse unterstützen.
• Etablieren Sie Best Practices, Governance, Standards sowie Sicherheits- und Zugriffskontrollen.
• Messen Sie weiterhin die Performance und teilen Sie die Ergebnisse der priorisierten Use Cases.

Etablierte Kultur der Automatisierung mit funktionsübergreifender Orchestrierung

Zu diesem Zeitpunkt ist die Automatisierung als geschäftskritische Technologie im gesamten Unternehmen weithin anerkannt. Eine etablierte Automatisierungskultur und orchestrierte End to End Workflows erhöhen Vertrauen, Zusammenarbeit, Geschwindigkeit, Agilität und Innovation. Teams identifizieren und überarbeiten fehlerhafte oder ineffiziente Prozesse durch Automatisierung. Nutzende erweitern ihr Fachwissen und ihren Einfluss, während sie team- und funktionsübergreifend arbeiten, um Probleme zu lösen und geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Aufgrund ihres funktionsübergreifenden Charakters braucht es Zeit und Geduld, bis sich eine CoP etablieren kann. Definieren Sie zunächst, wie der Erfolg für Ihre Community aussieht. Was ist Ihre Mission oder Ihr Ziel? Möchten Sie Innovationen fördern? Oder mithilfe von Automatisierung wichtige geschäftliche Herausforderungen bewältigen? Wenn Sie von Ihren gewünschten Endergebnissen ausgehen, lässt sich Ihre Automatisierungs-Roadmap leichter planen. Schaffen Sie eine offene und kollaborative Umgebung, die Community-Mitglieder dazu ermutigt, Inhalte und Ideen auszutauschen, und halten Sie dabei die im Unternehmens-Framework festgelegten Standards ein.

TIPP: Erfahren Sie, wie Sie eine CoP für Automatisierung aufbauen. Lesen Sie das E-Book.

Wichtige Überlegungen: 

• Wie arbeiten Ihre Teams zusammen, um Probleme mithilfe von Automatisierung zu lösen?
• Verfügen die einzelnen Abteilungen über die erforderlichen Kompetenzen, um ihre eigenen Automatisierungsanforderungen zu erfüllen?
• Wie sieht Ihr Prozess für das Onboarding von Nutzenden und Entwickelnden von Inhalten in Ihrer Automatisierungsplattform aus?
• Gibt es einen formellen Prozess für die Überprüfung von Inhalten? Interagiert sie mit Ihren Änderungsmanagementstandards?
• Wie erfolgt die Ausführung von Automatisierungsinhalten für Inventory-Ressourcen?
• Haben Sie einen Validierungsprozess nach der Ausführung, wie etwa die Bestätigung von Inventory, Inhalten und Benutzerberechtigungen? Variablenvalidierung sowie Ausführungsgenehmigung?

Wichtige Aktivitäten:

• Erweitern Sie Ihre CoP für die Automatisierung auf Personen, die sich für Automatisierung interessieren.
• Identifizieren und erstellen Sie funktionsübergreifende orchestrierte Workflows.
• Optimieren Sie Entwicklungserlebnisse und -tools.
• Richten Sie die Automatisierung der Ticketerweiterung basierend auf Events in Ihrer IT-Infrastruktur ein. 

Entwicklung von Infrastruktur mit Selbstreparaturfunktion durch KI und eventgesteuerte Automatisierung 

In der letzten Phase nutzen Unternehmen Automatisierung, um eine optimierte Infrastruktur mit Selbstreparaturfunktion aufzubauen. Der Self Service-Zugriff auf Automatisierung stellt sicher, dass die Systeme in den verschiedenen Umgebungen konsistent konfiguriert sind, um die Performance-Zuverlässigkeit zu bieten, die für KI-basierte Workloads erforderlich ist. Unternehmen überprüfen und bewerten ihre Prozesse und Tools kontinuierlich, um ihre Abläufe weiter zu optimieren und zu verfeinern und um die Arbeitszeit ihrer Mitarbeitenden neu für strategische Transformationsmaßnahmen zuzuweisen.

Mit klar definierten Automatisierungsstrategien, einer etablierten automatisierungsorientierten Kultur und technischem Know-how in der Automatisierungstechnologie sind Kunden von Red Hat in dieser Phase der Automatisierung führend. Sie gelten in ihren Branchen allgemein als wettbewerbsfähiger, agiler und innovativer – weshalb sie bei Red Hat Summit und AnsibleFest häufig auf der Hauptbühne vertreten sind. Gleichzeitig sind sich diese Unternehmen bewusst, dass die Automatisierung weiterhin ein kontinuierlicher Prozess ist. Sie befinden sich in einem fortlaufenden und adaptiven Prozess der Optimierung und Anpassung, um auf die sich ändernden Anforderungen ihres Geschäfts zu reagieren.

Wichtige Überlegungen: 

• Gibt es Tools in Ihrer IT-Organisation, die mithilfe von Automatisierung weiter konsolidiert werden können?
• Sind KI und Machine Learning in Ihre Automatisierungsinitiativen integriert? Wo bestehen Möglichkeiten zur Erstellung einer End to End-Infrastruktur mit Selbstreparaturfunktion?
• Arbeiten die Teams zusammen und verfügen sie über die Automatisierung, die sie für ihre Arbeit benötigen?
• Haben Sie Ihre CoP angepasst, sobald Ihre Automatisierungsmaßnahmen sich weiterentwickelt haben? 

Wichtige Aktivitäten:

• Reduzieren Sie redundante Automatisierungstools zur Kostenoptimierung und vereinfachen Sie das Training und Onboarding von Nutzenden.
• Überprüfen Sie IT-Teams und ermitteln Sie zusätzliche Zeiteinsparungen, die sich in gefundenen Kapazitäten und mehr Budget für Innovationen niederschlagen.
• Erweitern Sie vollständig automatisierte Workflows ohne menschliches Eingreifen, um Fehler noch weiter zu reduzieren.
• Erstellen Sie Self Service-Automatisierungsvorlagen und stellen Sie Nutzenden diese über Ihr internes Entwicklungsportal (Internal Developer Portal, IDP) zur Verfügung, um die Produktivität zu steigern. 

Unabhängig davon, wo sich Ihr Unternehmen auf dem Weg zur Automatisierungsreife befindet, kann Red Hat Consulting Sie dabei unterstützen, in kürzerer Zeit die nächste Phase zu erreichen. 

Mithilfe von Methoden und Praktiken, die sich in Unternehmen beliebiger Größe, Art und Branche bewährt haben, bewerten unsere Expertinnen und Experten mit Ihren Teams die Automatisierungsreife Ihrer Organisation und implementieren eine Roadmap, die auf Ihre Strategie und Ihre Ziele abgestimmt ist. Außerdem können sie Sie beim Aufbau einer Basis für Zusammenarbeit und autonome IT-Operationen unterstützen.

Das Ergebnis? Ihr Unternehmen kann schneller einen Mehrwert aus ihren Automatisierungsinvestitionen ziehen.