‌Red Hat Confirmed Sovereign Support

20. April 2026•
Ressourcentyp: Datenblatt
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Überblick

Der globale Support von Red Hat rund um die Uhr verwendet einen Follow-the-Sun-Workflow, bei dem Fachleute in verschiedenen Zeitzonen Support-Tickets bearbeiten, um Probleme schneller zu lösen. Einige Kunden und Partner von Red Hat® haben jedoch strenge Anforderungen an die Informationssicherheit, da sie die für ihre Region spezifischen Datenrichtlinien einhalten müssen. Viele Unternehmen möchten außerdem die Abhängigkeit von ausländischen Technologien und Anbietern verringern, um Geschäftsunterbrechungen zu vermeiden.

Deshalb bietet Red Hat Confirmed Sovereign Support ein Support-Modell, das extraterritoriale Risiken mindert und Kunden bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unterstützt. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen in stark regulierten Branchen und im öffentlichen Sektor, die eine mandantenfähige Infrastruktur für (as a Service-)Angebote in souveränen Clouds oder Neoclouds entwickeln und bereitstellen.

Unterstützung für souveräne Workload-Deployments mit verifizierbaren, regionalen Kontrollen 

Red Hat Confirmed Sovereign Support bietet regionale Datenspeicherung und isolierte Eskalationspfade durch lokale Experten, die geprüft wurden und verifizierbare operative Kontrollen verwenden, die den Governance-Richtlinien entsprechen. Red Hat Confirmed Sovereign Support ist momentan in den USA und in der Europäischen Union verfügbar. Weitere Rollouts sind in anderen Regionen geplant. Zu den Vorteilen zählen:

  • Support innerhalb Ihres Zuständigkeitsbereichs vermeidet die Nachteile großer Hyperscaler und Follow-the-Sun-Modelle.
  • Operative Datensouveränität verhindert das Senden von Betriebsprotokolldaten an globale Tools.
  • Souveränes Identitäts- und Zugriffsmanagement schränkt die Abhängigkeit von globalen Identity Control Planes ein.
  • Lokale, isolierte Eskalationspfade werden unterstützt durch den Einsatz von lokalen Engineering-Fachkräften und Workflows.
  • Regionale vertragliche Zusicherungen mindern geopolitische Probleme in regulierten Umgebungen.

Unterstützung von souveränen Abläufen mit verifizierbaren Kontrollen

Vertrauenswürdige regionale Expertinnen und Experten mit umfassenden Kenntnissen Ihrer souveränen Infrastruktur und sensiblen Workloads können Sie dabei unterstützen, Geschäftsunterbrechungen zu reduzieren und Ihre Open Hybrid Cloud konsistent auszuführen.

Der Support wird ausschließlich von Senior Engineers bereitgestellt, die dazu berechtigt sind, in der Region zu arbeiten und dort physische Tätigkeiten auszuführen.

Erfahren Sie mehr über Red Hat Sovereign Cloud und vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch.

Einhaltung gesetzlicher Standards

Die Produkte von Red Hat wurden getestet und zertifiziert, damit sie den gesetzlichen Standards entsprechen.

Erfahren Sie mehr über die Produkt- und Service-Compliance von Red Hat auf globalen Märkten. 

Features und Vorteile

Red Hat Confirmed Sovereign Support stellt sicher, dass sich Supportzugriff, Personal, Prozesse und operative Daten in Ihrer Gerichtsbarkeit befinden. Wir stärken den traditionellen Support regionaler Cloud-Anbieter durch verifizierbare, lokale Betriebskontrollen, um das Risiko von Datenlecks innerhalb einer globalen Supportkette zu verringern. Indem wir Diagnosedaten und Protokolle innerhalb Ihrer Gerichtsbarkeit speichern, können Sie die höchsten gesetzlichen und nationalen Sicherheitsstandards erfüllen. Mit Red Hat Confirmed Sovereign Support erhalten Sie:

  • Premium-Support rund um die Uhr von lokalen Fachkräften, die strengen Hintergrundüberprüfungen unterliegen, um rechtliche und Sicherheitsstandards zu erfüllen
  • Eine klare, konsistente Kommunikation während des gesamten Case-Lifecycles mit regionalen Richtlinien, die die Sicherheitslage, den Schutz von Workloads und die Durchsetzung von Richtlinien über ein eingeschränktes Identitäts- und Zugriffsmanagement stärken
  • Physische und logische Trennung der während des Supports erfassten Daten von allen anderen Case-Management-Systemen, inklusive der traditionellen Support-Infrastruktur von Red Hat, damit Anforderungen an Datenresidenz und vertrauliche Datenverarbeitung erfüllt werden
  • Open Source-Tools für Transparenz, Verifizierung und Audit, die eine portierbare und flexible Open Hybrid Cloud-Strategie ermöglichen
  • Support für lokale Rechenzentren und zertifizierte Cloud- und Serviceanbieter, um die Anforderungen sicherheitsbewusster Kunden wie Amazon Web Services (AWS) GovCloud zu erfüllen

Ausnahmen

Sie können ein Upgrade auf Red Hat Confirmed Sovereign Support vom Standard- und Premium-Support für sämtliche Produkte im Red Hat Portfolio durchführen, mit Ausnahme von:

  • Eingestellte Produkte
  • Produkte mit Self-Support oder akademische Produkte
  • Produkte, die über einen von Red Hat gemanagten Service wie Red Hat OpenShift® Service on AWS bereitgestellt werden