Recuperación empresarial de Red Hat para la tranquilidad de los clientes
Red Hat cuenta con un programa integral que incluye planes para la continuidad empresarial, la recuperación ante desastres y la gestión de incidentes graves en todas las funciones, los sitios y las tecnologías de la empresa. Diseñamos nuestros sistemas y procesos de soporte no solo para que Red Hat siga funcionando, sino también para que los clientes y los partners cuenten con la seguridad, el respaldo y la estabilidad que necesitan a la hora de utilizar nuestros productos y tecnologías.
Resolución de problemas en conjunto
Red Hat utiliza los productos de Red Hat®. En los entornos de producción, utilizamos las principales tecnologías de Red Hat, como Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® y Red Hat Ansible® Automation Platform. Nos comprometemos a utilizar los productos que ofrecemos de la misma forma en que lo hacen nuestros clientes, es decir, para solucionar los problemas de la empresa y generar oportunidades nuevas.
Gestión de la recuperación empresarial
Contamos con un programa de recuperación empresarial (BR) sólido que incluye planes para la continuidad empresarial, la recuperación ante desastres y la gestión de incidentes graves. Dicho programa tiene el respaldo de la directora de finanzas, el director de información, el vicepresidente ejecutivo de Productos y tecnologías, y los comités de asesoría de nivel ejecutivo que representan a todas las tecnologías y las unidades comerciales. Estos últimos revisan las políticas, los objetivos y el progreso en torno a la recuperación empresarial al menos una vez al año, y definen el rumbo estratégico general del programa.
El programa de recuperación empresarial cuenta con el apoyo de personal certificado a tiempo completo, el cual se especializa en la continuidad empresarial, la recuperación ante desastres y la gestión de incidentes graves. Incluye las disposiciones establecidas en nuestra política sobre el análisis del impacto empresarial, la evaluación de riesgos y la creación de planes de respuesta. Además, incluye capacitaciones, mantenimientos, pruebas y actividades frecuentes, así como también actualizaciones de los conocimientos adquiridos y análisis de la gestión.
Política de gestión de la recuperación empresarial
El principio subyacente de nuestras pautas, estándares y políticas de recuperación empresarial consiste en comprender el riesgo y el impacto que genera interrumpir las funciones esenciales de la empresa, y en determinar los procedimientos necesarios para establecer, conservar y poner en práctica planes de reanudación eficaces para dichas funciones, lo cual incluye los proveedores, las tecnologías y las aplicaciones dependientes. La política establece las funciones y las responsabilidades, el alcance, los objetivos y un marco para la gestión de la recuperación, desde las interrupciones hasta las funciones esenciales de la empresa.
Planes para la continuidad empresarial y la recuperación ante desastres
Se implementaron planes de continuidad empresarial y recuperación ante desastres para los procesos, las funciones y las tecnologías esenciales de la empresa que respaldan tanto a los clientes internos como externos, de manera que en caso de sufrir interrupciones, estas no afecten considerablemente los niveles de servicio contratados.
Se realizan pruebas y tareas de mantenimiento periódicas sobre los planes después de su uso y cada vez que se implementan modificaciones significativas en los procesos empresariales, los sitios gestionados o las tecnologías. Las pruebas de los planes, tanto las programadas como las que se realizan en respuesta a eventos adversos, demostraron con éxito la efectividad de los planes y la posibilidad de transferir los procesos y los servicios esenciales de la empresa a las regiones no afectadas, con un impacto mínimo o nulo sobre los clientes.
Planes de gestión de incidentes graves
Nos basamos en un programa documentado de gestión de incidentes graves que permite brindar un entorno de trabajo seguro y confiable; identificar y gestionar las situaciones importantes cuando se presentan; y proteger a las personas, la información, la propiedad, los recursos y la marca Red Hat. En el plan, se especifican claramente las funciones y las responsabilidades de los equipos, un equipo oficial de evaluación de incidentes y respuesta a ellos, y un proceso para que quienes estén a cargo de la gestión de problemas se comuniquen de forma efectiva mediante un sistema de notificaciones masivas automatizado que permite llegar al personal de todas las sedes del mundo. Los planes de respuesta a las emergencias en las instalaciones se revisan por lo menos dos veces al año y se ponen a prueba anualmente.
Planificación de la respuesta a una pandemia y a los proveedores externos
Entre las posibles situaciones que abordamos en los planes de continuidad empresarial a nivel funcional se encuentran la reducción generalizada del personal esencial y la pérdida de proveedores importantes de servicios externos. Las funciones de la empresa que se encargan de los procesos más importantes se encuentran distribuidas en varias regiones. Contamos con planes para trasladar los servicios esenciales a otras áreas si acaeciera una catástrofe regional, como puede ser una epidemia. Cada año, las funciones de la empresa identifican y evalúan a los proveedores externos más importantes para definir los planes de contingencia en caso de que estos fallen.
Durante la pandemia de COVID-19, pusimos en marcha estos planes bajo la dirección coordinada de nuestro equipo de gestión de incidentes graves para apoyar a los equipos locales de respuesta y de continuidad empresarial en todo el mundo. Seguimos supervisando y evaluando los cambios, y mantenemos el compromiso de apoyar al personal, los clientes y los partners.
Privacidad y seguridad de la información de Red Hat
En Red Hat, la confianza es fundamental para hacer negocios. Por eso, trabajamos día a día para proteger los datos de los clientes.
Adquisiciones
Respuesta rápida ante los llamados a licitación (RFP)
Contamos con un equipo exclusivo que trabaja con nuestro ecosistema de partners y empresas internacionales de ventas para responder a los llamados a licitación. Tenga la seguridad de que una persona especializada gestionará todas las solicitudes o proyectos con el respaldo del equipo de Red Hat y, si fuese necesario, de IBM. Puede hacernos cualquier pregunta o solicitud.
Contáctenos
Si desea recibir información específica adicional sobre la continuidad empresarial, el cumplimiento normativo y la seguridad de Red Hat, o sobre otras áreas relacionadas con la empresa, envíe un correo electrónico a bcp@redhat.com.
