비즈니스 프로세스 관리란 무엇일까요?

비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management, BPM)는 고객 경험 프레임워크 향상과 같은 전략적 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스를 모델링, 분석, 최적화하는 사례입니다. 자주 반복되거나 계속 진행되거나 예측 가능한 태스크와 프로세스에 BPM 방법론을 적용할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스는 비즈니스에서 특정 목표를 달성하는 데 도움이 되는 일련의 활동입니다. BPM을 사용하면 기존 프로세스를 평가하여 효율을 높이고 비용과 오류를 줄여 디지털 트랜스포메이션 활동을 지원할 방법을 찾을 수 있습니다.  

BPM은 시간이 지날수록 비즈니스 성과를 개선할 수 있는 지속적인 프로세스입니다. BPM을 활용하면 고객에게 더 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 애드혹 워크플로우 관리 사례를 제거하고 비즈니스 운영을 최적화할 수 있습니다.

1. 분석: 프로세스 최적화의 첫 단계로서, 현재 상태를 기준으로 프로세스를 분석해야 합니다. 무엇이 효과가 있고 어디에 문제나 비효율성 또는 장애물이 있는지, 다른 태스크 또는 프로세스와는 어떻게 연관되는지도 고려합니다.
2. 모델링: 프로세스를 개선할 방식과 이상적인 구현을 설계할 방법을 찾습니다. 이 프로세스 모델을 사용하여 여러가지 가능한 시나리오 및 변수와 연동하는 새로운 방식을 살펴봅니다.
3. 실행: 프로세스 모델링을 완료하면 변경 내용을 구현할 수 있습니다. 변경한 내용과 이유를 문서로 남겨야 합니다.
4. 모니터링: 새 프로세스를 구현한 후 모니터링하여 개선된 사항이 있는지 확인해야 합니다. 데이터를 수집하여 비즈니스 전략을 기준으로 진행률을 측정합니다. 효율성이 높아졌는가? 비용이 절감되었는가? 제품이 더 빨리 제공되고 있는가?
5. 최적화 및 자동화: BPM 방법론을 프로세스에 적용한 후 이를 지속적으로 모니터링하고 최적화해야 합니다. 프로세스 개선에는 시간이 걸릴 수 있고 성공을 위한 전략이 바뀔 수 있으므로 BPM은 계속되어야 합니다. 새로운 개선 방법을 정기적으로 찾아봅니다. 새 프로세스가 문제없이 작동하면 자동화할 수 있는 태스크가 있는지 고려합니다.   

BPM은 기술이 아니라 사람이 수행하는 프랙티스입니다. 그러나 BPM 소프트웨어와 자동화 기술을 사용하면 식별된 프로세스 개선 사항을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다. BPM은 광범위한 비즈니스 프로세스 자동화로 가는 첫 번째 단계입니다. 

자동화는 비용, 복잡성 및 오류를 줄이기 위해 소프트웨어를 사용하여 태스크를 수행함으로써 비즈니스의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. BPM은 고객이 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스를 더 잘 파악하도록 지원하는 방법론인 반면, 비즈니스 프로세스 자동화(Business Process Automation, BPA)는 해당 이니셔티브에 대한 프로세스 효율성을 계속 점검하고 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

효율성과 비용 관리 등 내부 요구를 충족하는 것에서 외부 고객과 소통하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 것으로 IT의 중심이 이동하고 있습니다. 이에 따라 전통적인 비즈니스 자동화 모델도 진화해야 합니다. 기업은 프로세스 간소화에만 초점을 맞출 것이 아니라, 비즈니스 자체를 자동화하는 새로운 전략을 개발해야 합니다. 

Red Hat은 자동화 기술을 위해 우수한 오픈소스 커뮤니티와 협력하고 있습니다. Red Hat의 엔지니어는 기능, 신뢰성, 보안을 개선하여 고객의 IT 부서가 안정성과 보안을 유지하는 가운데 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 

Red Hat 솔루션과 서비스, 교육은 비즈니스를 자동화하는 데 필요한 제어 능력을 제공하고 고객의 혁신적인 미래 구축에 필요한 리소스를 확보해 줍니다.