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관리형 IT 서비스란?

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관리형 IT 서비스는 대체로 비즈니스 IT 서비스와 관련해 제3사가 처리하는 태스크입니다. 관리형 서비스 모델은 일반적인 태스크를 전문가에게 이관하여 비용을 절감하고, 서비스 품질을 향상하고, 내부 팀이 특정한 비즈니스에 더 집중할 수 있도록 돕습니다. 이 서비스를 제공하는 기업을 관리형 서비스 제공업체(MSP)라고 합니다.

서비스를 제공하는 제3사를 관리형 서비스 제공업체라 합니다. 관리형 IT 서비스 제공업체는 정의된 일련의 비즈니스 기술 서비스를 선제적으로, 또는 MSP(클라이언트가 아님)가 서비스가 필요하다고 판단할 때 클라이언트에게 제공하는 업무를 맡아 관리하는 IT 서비스 제공업체인 경우가 많습니다.

관리형 서비스 제공업체는 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 관리되는 서비스 또는 장비의 기능을 담당합니다. SLA에는 일반적인 다운타임, 재해 복구, 기술 지원, 헬프 데스크 운영에 대한 프로비저닝이 포함됩니다. 서비스를 제공받는 고객은 매월 서브스크립션 비용을 지불하는 경우가 많습니다. 

조직은 운영 개선, 경비 절감, IT 관리 간소화를 위해 다양한 프로세스 및 기능에 대한 유지 관리 작업과 IT 수요 예측 업무를 아웃소싱합니다.

관리형 IT 서비스는 대기업과 중소기업, 신생 기업과 기존 기업 모두에 이익이 됩니다. 관리형 서비스의 장점은 다음과 같습니다.

  • 기술 격차 해소. 관리형 서비스는 특정 비즈니스 기능을 내부에서 자체적으로 관리할 수 있는 시간, 기술 또는 경험이 없거나 기타 이니셔티브에 역량을 집중하려는 팀에 유용할 수 있습니다. 전문가의 지원을 받아 서비스를 제공하면 팀은 일상 업무 처리의 부담 없이 혁신에 집중할 수 있습니다.
  • 비용 절감. 상당수의 관리형 서비스는 클라우드 비용 변동과 연동되며, 인건비와 교육비를 절감할 수 있습니다. 기타 관리형 서비스 가격은 대개 월 고정비에 포함됩니다. 사내 IT 운영 역량을 키우는 대신 관리형 서비스 기업에 업무를 위탁하는 것이 비용면에서 더 저렴할 수 있고 비용을 더 쉽게 예측할 수 있어 예산을 수립하는 데 도움이 됩니다.
  • 신뢰성. 관리형 서비스 제공업체가 항상 서비스를 이용할 수 있도록 관리하므로 운영 중단에 대한 걱정을 덜 수 있습니다. 서비스와 IT 지원이 SLA에 따라 제공되므로 어떤 서비스와 지원이 언제 제공되는지가 명확합니다. 사내 IT 팀이 여러 가지 업무를 수행하느라 바쁜 데 비해 MSP는 특정 서비스 제공을 개선하는 데 집중할 수 있습니다. 따라서 서비스의 상태 및 보안을 중심으로 필요에 따라 패치 및 업그레이드를 적용할 수 있습니다.

관리형 IT 서비스는 요구 사항에 따라 일반 서비스에서 특수 서비스까지 다양하게 제공할 수 있습니다. 일반 서비스로는 장비 모니터링 및 유지 관리, IT 시스템 관리, 서버 원격 모니터링 및 관리, 네트워크 모니터링, 기타 지원 서비스 등을 들 수 있습니다.

지금까지 관리형 서비스는 해결할 문제가 발생할 때까지 시스템을 모니터링하는 ‘문제 발생 후 해결(break/fix)’ 모델이 중심이었습니다. 최근에 와서는 관리형 서비스 제공업체가 유지 및 관리(패치 관리 및 예측 유지 관리를 포함할 수 있음)에 대해 더 적극적인 접근 방식을 취하는 경우가 많습니다. 

클라우드 기반 관리형 서비스는 "서비스로(as a service)" 제공되는 특정 애플리케이션(서비스로서의 소프트웨어 또는 SaaS)에서 서비스로서의 플랫폼 및 인프라(IaaSPaaS)에 이르기까지 다양합니다. 이러한 서비스를 통해 기업은 관련 데이터센터 및 IT 인프라 비용을 들이지 않고도 수요 증가에 맞춰 신속히 확장할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 서비스는 데이터, 분석, 스토리지에 더 큰 액세스 권한을 제공합니다.

전통적인 베어 메탈 인프라 및 클라우드 서비스에 관리형 보안 서비스를 제공하는 기업도 있습니다. 안정적이고 신뢰할 수 있는 보안 전문가는 하이브리드 클라우드 인프라를 보유한 기업에 특히 중요합니다.

"관리형 IT 서비스"라는 문구는 때로 "클라우드 서비스"라는 용어와 함께 등장하는데, 이 둘의 차이점은 무엇일까요?

클라우드 서비스는 벤더가 관리하고 온디맨드로 고객에게 제공되는 소프트웨어 서비스입니다. 클라우드 서비스에는 일반적으로 애플리케이션, 데이터 및 플랫폼 서비스에 대한 벤더 관리가 포함되지만 일반적으로 고객 워크로드 자체에 대한 관리는 포함되지 않는 반면, 관리형 IT 서비스 제공업체는 보통 서비스 제공 기반인 클라우드 플랫폼을 서비스의 일부로 제공합니다. 

Red Hat® Cloud Services에는 가치 실현을 앞당기고 최종 사용자에게 클라우드 네이티브 애플리케이션을 제공하는 데 따르는 복잡성과 운영비를 줄이는 호스팅 및 관리형 플랫폼, 애플리케이션, 데이터 서비스가 포함됩니다. 조직이 서비스와 클라우드 전반의 간소화된 환경에서 안심하고 애플리케이션을 빌드하고 확장하는 동안, Red Hat이 나머지를 관리합니다.

Red Hat의 클라우드 서비스는 오픈 하이브리드 클라우드 환경에서 클라우드 네이티브 애플리케이션을 개발, 배포, 확장할 수 있는 플랫폼으로 구성되어 있습니다. 엔터프라이즈 개발 팀은 엔터프라이즈급 쿠버네티스, 애플리케이션 제공에 대한 클라우드 네이티브 접근 방식, 관리형 운영을 결합해 애플리케이션 속도를 높이고 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.

  • 데이터 서비스는 온디맨드 데이터 액세스, 스토리지, 준비 및/또는 분석을 제공합니다.

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