成功案例

BBVA 构建全面自动化云平台,为客户提供更有力的支持

基本概况

行业:金融服务
区域:欧洲、中东和非洲
总部:西班牙马德里
公司规模:超过 130,000 名员工

我们希望能与最出色的平台、合作伙伴和人才强强联合,努力取得竞争优势。尽管公司拥有悠久的历史,但它并不意味着成功的万全保障。快速适应数字化转型,是公司的必经之路。时机稍纵即逝,我们必须立刻行动。

JOSÉ MARÍA RUESTA,BBVA 基础架构、服务和开放系统部门全球主管

公司介绍

BBVA 是一家全球性金融集团,总部位于西班牙马德里,为 30 多个国家的 7,200 多万名客户提供金融服务。为了提供更有力的支持,实现数字化转型的目标,公司需要更新相应的技术。为此,BBVA 采用红帽®解决方案,构建了统一的全球云平台,以数据为中心,实现了全面自动化、自助式服务。这一全新平台不仅能够降低成本、提高效率,还能提供更准确的数据分析,最重要的是,它还可以改善客户体验。

2018 年度红帽创新奖得主

BBVA 构建全球云平台,为客户提供数字化服务

BBVA 采用红帽技术更新了自己的 IT 系统,从而更好地开展数字化业务,为客户提供更快、更好的金融服务。

成功之路

挑战:更新 IT 系统,助力数字化转型

BBVA 一直积极推进数字化转型,此前已对客户网站和新的移动应用进行了更新,成功满足了客户对在线服务的需求。其实,2017 年该公司的应用就曾被 Forrester Research 提名为全球最佳移动金融应用。[1]然而,这些新功能也增加了 BBVA 后端系统的负担。为了应对这一超负荷需求,BBVA 需要更新其 IT 环境。BBVA 基础架构、服务和开放系统部门全球主管 JOSÉ MARÍA RUESTA 表示:“过去,我们使用的是垂直增长模型。但现在,我们必须采用水平增长模型,才能全天 24 小时满足全球客户的访问和连接需求。”

[1] Forrester Research, “全球移动银行业务基准, 2017 年”, 2017 年 7 月 13 日 https://www.forrester.com/report/Global+Mobile+Banking+Benchmark+2017/-/E-RES137691#

解决方案:构建全球云平台

为了满足数字化业务的需求,BBVA 采用红帽企业版开源解决方案,构建了统一的全球云平台。该平台以数据为中心,实现了全面自动化、自助式服务,还可实时处理批量数据。平台能够良好支撑现有的关键业务工作量,如:新的信用卡合约、债权、贷款和按揭等业务。Ruesta 表示:“我们希望能与最出色的平台、合作伙伴和人才强强联合,努力取得竞争优势。尽管公司拥有悠久的历史,但它并不意味着成功的万全保障。快速适应数字化转型,是公司的必经之路。时机稍纵即逝,我们必须立刻行动。”

成果:提供更好的客户体验

新解决方案有望能降低 BBVA 及其客户双方的成本,提高业务效率,同时显著改善服务质量。总的来说,新平台将会提供更好的客户体验。BBVA 业务流程架构和人工智能技术部门全球主管 Raquel Martín 表示:“我们相信,红帽技术有助于推动 BBVA 实现创新、加快流程转型,并且让客户体验到数字化和自动化程度更高、更加便捷并且高效的流程。” 此外,凭借平台的全球性特点,开发人员可以轻松地在不同地区部署代码,从而缩短产品的上市时间。Ruesta 表示:“现在,开发人员再也无需考虑是用大型服务器还是小型服务器来运行应用,一个按钮就可以解决问题。”

我们希望携手合作伙伴,共同完成数字化转型,帮助我们打造所需的平台:共享代码、信息和创意。采用开源代码就意味着使用相同的标准,平台的稳定性因而能够得到保障。

JOSÉ MARÍA RUESTA,BBVA 基础架构、服务和开放系统部门全球主管
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