BBVA、完全に自動化されたクラウド・プラットフォームを構築してカスタマーサポートを向上

デジタル・トランスフォーメーションに注力している BBVA では、カスタマー Web サイトを刷新し、新しいモバイルアプリを導入することによって、オンラインサービスに関する顧客のニーズに応えています。実際に 2017 年には、BBVA のアプリは Forrester Research によって世界最高のモバイルバンキング・アプリに選ばれました。[1] しかし、この新しい機能により、BBVA のバックエンドシステムの負荷は増加しました。この新たなニーズに対応するため、BBVA では IT 環境を刷新する必要が生じました。BBVA のインフラストラクチャ、サービス、オープンシステムのグローバル責任者である José María Ruesta 氏は、こう述べています。「従来は、垂直型成長モデルを採用していました。お客様のニーズに応え、世界のどこからでも 24 時間いつでもサービスを利用できるようにするためには、水平型成長モデルに移行する必要があることがわかりました」

デジタル取引に必要なサポートを提供するため、BBVA では Red Hat のエンタープライズ向けオープンソース・ソリューションを使用して単一のグローバル・クラウド・プラットフォームを構築しました。これは、完全に自動化されたセルフサービス方式、データ中心のプラットフォームであり、リアルタイムデータとバッチデータを組み合わせることができます。このプラットフォームは、クレジットカードの新規契約、債権、融資、住宅ローンなどのビジネスに不可欠な従来のワークロードもサポートしています。Ruesta 氏は次のように述べています。「当社は最高のプラットフォーム、パートナー、人材を活用して競争上の優位性を得ることを目指しています。歴史ある企業というだけで成功が保証されるわけではありません。当社にとって、このデジタル・トランスフォーメーションに迅速に適応することは不可欠です。今がまさにその時であり、明日では遅いかもしれないのです」

ソフトウェアとサービス

• Red Hat OpenStack® Platform

• Red Hat OpenShift® Container Platform

この新しいソリューションでは、BBVA と顧客の双方のコスト削減、効率性の向上、可視化の向上によるプロアクティブなサービスの改善が見込まれます。総合的に、この新しいプラットフォームにより、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できます。BBVA のビジネスプロセス・アーキテクチャと人工知能テクノロジーのグローバル責任者である Raquel Martín 氏は、次のように述べています。「Red Hat テクノロジーは BBVA のイノベーションを促進し、エンジニアによるプロセスの変革を迅速化してくれると確信しています。このトランスフォーメーションにより、プロセスのデジタル化と自動化がさらに進み、お客様にとってより有用で、確実に効率的なものとなるでしょう」また、このプラットフォームはグローバルであるため、開発者はさまざまな地域でコードを簡単にデプロイでき、市場投入時間を短縮できます。「今では、開発者たちはアプリを実行するために必要なサーバーの規模について心配する必要がありません。ボタンを押すだけです」と Ruesta 氏は語っています。