お客様事例

BBVA、優れたカスタマーサポートを提供するため完全に自動化されたクラウド・プラットフォームを構築

会社概要

業界:金融サービス
地域:EMEA
本社: スペイン、マドリード
企業規模: 従業員 130,000 人以上

当社は最高のプラットフォーム、パートナー、人材を活用して競争上の優位性を得ることを目指しています。歴史ある企業というだけで成功が保証されるわけではありません。当社にとって、このデジタル・トランスフォーメーションに迅速に適応することは不可欠です。今がまさにその時であり、明日では遅いかもしれないのです。

BBVA インフラストラクチャ、サービス、オープンシステム グローバル責任者 JOSÉ MARÍA RUESTA

会社概要

BBVA は、スペインのマドリードに拠点を置く国際的な金融サービスグループで、30 以上の国の 7,200 万を超える顧客に金融サービスを提供しています。同社では、デジタル・トランスフォーメーションに関わる目標達成をサポートするため、テクノロジーを刷新する必要がありました。BBVA は、Red Hat® ソリューションを使用して、完全に自動化されたセルフサービス型かつデータ中心の、単一のグローバル・クラウド・プラットフォームを構築しました。この新しいプラットフォームでは、コスト削減、効率化、有用な分析情報の提供を実現することで、最終的にカスタマーエクスペリエンスを向上することが可能になります。

2018 年 Red Hat Innovation Award 受賞者

BBVA、顧客向けデジタルサービスをサポートするためにグローバル・クラウド・プラットフォームを構築

BBVA ではデジタル取引をサポートするため、Red Hat 製品を利用して IT システムを刷新し、その結果、より質の高い金融サービスを迅速に提供できるようになりました。

成功への道のり

課題:デジタル・トランスフォーメーションに対応するため IT システムを刷新する

デジタル・トランスフォーメーションに注力している BBVA では、カスタマー Web サイトを刷新し、新しいモバイルアプリを導入することによって、オンラインサービスに関する顧客のニーズに応えています。実際に 2017 年には、BBVA のアプリは Forrester Research によって世界最高のモバイルバンキング・アプリに選ばれました。[1] しかし、この新しい機能により、BBVA のバックエンドシステムの負荷は増加しました。この新たなニーズに対応するため、BBVA では IT 環境を刷新する必要が生じました。BBVA のインフラストラクチャ、サービス、オープンシステムのグローバル責任者である José María Ruesta 氏は、こう述べています。「従来は、垂直型成長モデルを採用していました。お客様のニーズに応え、世界のどこからでも 24 時間いつでもサービスを利用できるようにするためには、水平型成長モデルに移行する必要があることがわかりました」

[1] Forrester Research、「Global Mobile Banking Benchmark, 2017」(2017 年 7 月 13 日)。https://www.forrester.com/report/Global+Mobile+Banking+Benchmark+2017/-/E-RES137691#

ソリューション:グローバル・クラウド・プラットフォームを構築する

デジタル取引に必要なサポートを提供するため、BBVA では Red Hat のエンタープライズ向けオープンソース・ソリューションを使用して単一のグローバル・クラウド・プラットフォームを構築しました。これは、完全に自動化されたセルフサービス方式、データ中心のプラットフォームであり、リアルタイムデータとバッチデータを組み合わせることができます。このプラットフォームは、クレジットカードの新規契約、債権、融資、住宅ローンなどのビジネスに不可欠な従来のワークロードもサポートしています。Ruesta 氏は次のように述べています。「当社は最高のプラットフォーム、パートナー、人材を活用して競争上の優位性を得ることを目指しています。歴史ある企業というだけで成功が保証されるわけではありません。当社にとって、このデジタル・トランスフォーメーションに迅速に適応することは不可欠です。今がまさにその時であり、明日では遅いかもしれないのです」

結果:カスタマーエクスペリエンスの向上

この新しいソリューションでは、BBVA と顧客の双方のコスト削減、効率性の向上、可視化の向上によるプロアクティブなサービスの改善が見込まれます。総合的に、この新しいプラットフォームにより、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現できます。BBVA のビジネスプロセス・アーキテクチャと人工知能テクノロジーのグローバル責任者である Raquel Martín 氏は、次のように述べています。「Red Hat テクノロジーは BBVA のイノベーションを促進し、エンジニアによるプロセスの変革を迅速化してくれると確信しています。このトランスフォーメーションにより、プロセスのデジタル化と自動化がさらに進み、お客様にとってより有用で、確実に効率的なものとなるでしょう」また、このプラットフォームはグローバルであるため、開発者はさまざまな地域でコードを簡単にデプロイでき、市場投入時間を短縮できます。「今では、開発者たちはアプリを実行するために必要なサーバーの規模について心配する必要がありません。ボタンを押すだけです」と Ruesta 氏は語っています。

デジタル・トランスフォーメーションに取り組むうえで当社が求めるパートナーは、必要なプラットフォームの作成をサポートし、コード、情報、アイデアを共有できるパートナーです。オープンソースを使用するということは、プラットフォームの安定性が保証された共通標準を使用できることを意味します。

BBVA インフラストラクチャ、サービス、オープンシステム グローバル責任者 JOSÉ MARÍA RUESTA
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