Red Hat サービス

Red Hat テクニカル・アカウント・マネジメント

Red Hat® テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、Red Hat ソフトウェアに関する計画とそのデプロイを成功に導く支援を必要とするお客様やパートナーのためのテクニカルアドバイザーです。TAM は、お客様のテクノロジーニーズの進化に応じて、一貫した単一の連絡先窓口となって対応します。

クイックリンク

TEI レポート

TAM の投資対効果 (ROI) を確認する

101 のインフォグラフィック

TAM による支援、その 4 つの方法

TAM について知る

テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、お客様の成功と戦略に不可欠な役割を果たします。Red Hat の TAM について詳しくご覧ください。

事実を知る

Red Hat TAM を活用することで、ビジネス成果が向上します。

379 percent

投資対効果 (ROI)

67 percent

システム停止時間の短縮

tam 3.3million

IT の生産性による収益性の向上

TAM 3.95 million

正味現在価値 (NPV)

TAM 167 thousand

セキュリティとコンプライアンスの強化によってもたらされる価値

出典:Red Hat の委託により Forrester Consulting TEI が 2023 年 3 月に実施した調査

専門的なサポートによるプロアクティブなプランニング

Red Hat® TAM はお客様と提携し、潜在的な問題を未然に解決し、中断を最小限に抑え、お客様が重要なビジネス上の課題に集中できるようにします。経験豊富な専門家である TAM は、テクノロジー戦略を導き、それについて助言し、幅広くチームを動員して Red Hat 製品とソリューションを最大限に活用できるようサポートします。

お客様の成功を支援

お客様の技術提唱者

単一の連絡先窓口となるパートナー

  • お客様は TAM と直接連携して、複雑で時間的制約のある問題をより迅速に解決します。お客様はさまざまな分野の専門家にアクセスできます。
  • TAM はお客様を Red Hat のエンジニアリング部門とつなぎ、お客様は将来の製品の機能やアップデートに影響を与えることができます。現在の Red Hat 製品の多くの新機能は、お客様のニーズに基づいて作成されました。

セキュリティ

最も必要なタイミングでの規制コンプライアンスに関するガイダンス

  • TAM は、セキュリティ上の懸念に対するコンテキスト、プロアクティブなプランニングとパッチ適用、優先順位付けを提供します。規制へのコンプライアンスを維持しながら環境をセキュリティリスクから守るためのツールとアプローチについてお客様に助言します。
  • Red Hat テクニカルアカウントマネージャーは、Red Hat Insights サブスクリプションの運用分析を使用して定期的なリスク評価をお送りすることができます。Red Hat Insights はインテリジェントなデータを活用して技術的なリスクをピンポイントで特定する予測分析ツールで、ビジネスに影響が及ぶ前に IT チームが問題を解決できるようサポートします。

プロアクティブなプランニング

お客様と一緒に先を見据えて考える

  • TAM は、お客様が最新の製品機能強化を活用して、既存の Red Hat への投資から最大の価値を引き出せるよう支援します。
  • お客様は定期的なミーティングに参加し、ミッション、環境、オープンサポートケース、今後の製品移行などについて理解を深めます。
  • TAM は、関心のあるお客様に、Red Hat 製品の今後のリリースに向けたベータ版への早期アクセスを提供します。

つながりを保つ

Red Hat TAM とのコラボレーション

  • 定期的な遠隔会議に参加し、進行中のプロジェクトや優先事項について話し合ったり、Red Hat カスタマーポータルでホストされているプライベートスペースで共同作業したりすることができます。
  • 潜在的な問題を特定し、Red Hat 製品に関する傾向を認識できる評価基準を示す、ダッシュボードを使った四半期レポートにアクセスできます。
  • Red Hat が毎月発行するニュースレターでは、主要製品に関する重要ポイント、ヒント、秘訣を紹介しています。
  • TAM は、お客様のチームと面会し、お客様の環境を実際に確認するために、現場を定期的に訪問します。プレゼンテーションを現地または遠隔で行う「短時間トレーニング」もご利用いただけます。
  • テクニカル Web セミナーなどの招待者限定イベントに参加して、お客様のビジネスの実行基盤となるインフラストラクチャ・ソフトウェアを支えるエキスパートから学ぶことができます。

成功を促進するための特別なサポートオプション

Red Hat® OpenShift® と Red Hat® OpenStack® Platform のサポート強化

telco、NFV、およびクリティカルなアプリケーションのデプロイメントでは、多くの場合、環境を熟知している専任のサポートチームが助けとなります。Red Hat のチームは、問題をご報告いただいてから 15 分以内にお電話にて連絡し、解決に至るまで継続的に連絡を取らせていただきます。

ピーク時需要サービス

ピーク時需要サービスでは、専任のサポートチームがイベントの需要増に対する徹底的な準備を支援し、契約期間中に問題が発生した場合は迅速にトラブルシューティングを行い、解決を迅速化します。TAM はお客様の主要な窓口であり、Red Hat からお客様のチームをサポートするパートナーとして、問題の発生前も、発生中も、発生後も、常に支援を提供します。

実際のお客様事例

Red Hat チームメンバーがお手伝いします