Red Hat サポート

テクニカル・アカウント・マネジメント (TAM)

企業を成功に導く計画と導入をサポートするテクニカル・アドバイザーと連携をとる

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現在にも将来にも対応できる、豊富な知識に基づくサポート

Red Hat® テクニカル・アカウント・マネージャー (TAM) は、企業を成功に導く Red Hat ソフトウェアの計画および導入とセキュリティへの注力に対する支援を必要とするお客様やパートナーのためのテクニカル・アドバイザーです。お客様との単一の窓口となり、進化するテクノロジーのニーズに対応します。

専任のサポートで必要な競争力をプロアクティブに手に入れましょう

Red Hat® TAM はお客様と提携し、潜在的な問題を未然に解決し、中断を最小限に抑え、お客様が重要なビジネス上の課題に集中できるようにします。経験豊富な専門家である TAM は、テクノロジー戦略を導き、それについて助言し、幅広くチームを動員して Red Hat 製品とソリューションを最大限に活用できるようサポートします。

Red Hat TAM の活用方法

単一の窓口と技術提唱者
  • お客様は TAM と直接連携して、複雑で時間的制約のある問題をより迅速に解決します。お客様はさまざまな分野の専門家にアクセスできます。
  • また、TAM はお客様を Red Hat のエンジニアリング部門とつなぎ、お客様は将来の製品の機能やアップデートに影響を与えることができます。現在の Red Hat 製品の多くの新機能は、お客様のニーズに基づいて作成されました。
セキュリティと規制コンプライアンスに関するガイダンス

TAM は、セキュリティ上の懸念に対するコンテキスト、プロアクティブなプランニングとパッチ適用、および優先順位付けを提供し、規制へのコンプライアンスを維持しながら環境をセキュリティリスクから守るためのツールとアプローチを使用するようお客様に助言します。

プロアクティブなプランニング

TAM は次のことを支援します。

  • 最新の製品機能強化を活用して、既存の Red Hat への投資から最大の価値を引き出します。また、
  • お客様とのミーティングを定期的に開催し、ミッション、環境、オープンサポートケース、今後の製品移行などについて理解を深めます。
  • 関心のあるお客様に、Red Hat 製品の今後のリリースに向けたベータ版への早期アクセスを提供します。

Red Hat Insights を使用してリアルタイムでセキュリティを強化する

Red Hat テクニカル・アカウント・マネージャーは、Red Hat Insights サブスクリプションの運用分析を使用して定期的なリスク評価をお送りすることができます。Red Hat Insights はインテリジェントなデータを活用して技術的なリスクをピンポイントで特定する予測分析ツールで、ビジネスに影響が及ぶ前に IT チームが問題を解決できるようサポートします。

Ministerio de Salud Presidencia de la Nación

コンテナ導入までのプロセスで Red Hat のエキスパートが協力してくれたおかげで、このプロジェクトを定義し、アーキテクチャを構築し、技術的飛躍を遂げることができました。テクニカル・アカウント・マネージャーとの連携があったからこそ、成功を収めることができました。

Alejandro Lopez Osornio 氏
元健康情報システム担当理事
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Anbima

テクニカル・アカウント・マネージャーが問題が顕在化する前に突き止めて解決できるよう支援し、私たちは Red Hat ソフトウェアが持つ組み込みプロセス自動化、管理機能、運用の安定性を最大限に利用できます。

Robson Santanna 氏
アーキテクチャおよびインフラストラクチャ担当マネージャー
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Datacom

当社の成功のために重要なことは、テクニカル・アカウント・マネージャーを通じて Red Hat チームと直接的なつながりを持てることです。テクノロジー・ソリューションのためのツール、戦略的ロードマップ、タイムリーなアップデートを利用できるのです。

Santana Faint 氏
オーストラリア、ニュージーランド地域担当 ビジネスおよびデータプラットフォーム部門ゼネラルマネージャー
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Helvetia

[テクニカル・アカウント・マネージャー] との連携によって、問題は必ず解決されると安心できます。テクニカル・アカウント・マネージャーは、単に問い合わせを受け付けるだけではなく、Red Hat と当社のチームをつなぐ単一の窓口になってくれます。ソリューションの発見に尽力してくれる人がいるのは、ありがたいことです。

Nikolas Nehmer 博士
Helvetia コンテナプラットフォーム統括責任者
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Amdocs

当社には、Red Hat によるエンドツーエンドのサポートがあります。いつでも電話をかけて、根本原因の分析を行い、問題を迅速に解決することができます。平均すると、月に 1 回は問い合わせをしていますが、Red Hat のサポートと連携すれば、このような問題がエンドカスタマーに影響を及ぼすことはありません。

Cedric Gegout 氏
テクニカルプロダクトマネジメント統括責任者
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必要なサポートにつながる

シンクアップコール

お客様のチームと定期的に遠隔会議を行うことで、TAM は進行中のプロジェクトや組織の優先事項について話し合うことができます。

TAM ダッシュボード

TAM によるダッシュボードを使った四半期レポートには、お客様の環境での Red Hat 製品に関する潜在的な問題や傾向を特定する重要な評価基準が示されます。

カスタマーコミュニティ

お客様のチームと TAM とのプライベートなコラボレーション環境は、Red Hat カスタマーポータルでホストされています。この一元的なリポジトリには、お知らせ、事前通知、会議議事録などが含まれます。

TAM ニュースレターおよび Web セミナー

Red Hat が毎月発行するニュースレターでは、主要製品に関する重要ポイント、ヒント、秘訣などを紹介しています。TAM をご利用のお客様専用の定期開催 Web セミナーにもご参加いただけます。

現地訪問

TAM は、お客様の環境を実際に確認し、ビジネスニーズをより深く理解するために、お客様のチームの現場を定期的に訪問します。さまざまなトピックに関するプレゼンテーションを現地または遠隔で行う「短時間トレーニング」もご利用いただけます。

招待者限定イベント

ビジネスの実行基盤となるアプリケーションの中心にいる専門家から学び、コラボレーションするために、地域の無料 1 日イベントである Red Hat Convergence に参加できます。

成功を促進するための特別なサポートオプション

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SAP TAM アドオン

SAP アプリケーションを利用している組織は、SAP のサポート終了期限の 2027 年までに、従来のワークロード・アプリケーションを SAP HANA® および SAP S/4HANA® 環境に移行する必要があります。Red Hat の SAP TAM は Platform TAM と連携し、スケーラブルで柔軟性のあるインテリジェントな基盤の構築を支援します。この基盤により、期限に遅れることなく、将来のイノベーションにも備えることができます。

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Red Hat OpenShift と Red Hat OpenStack Platform のサポート強化

telco、NFV、およびクリティカルなアプリケーションのデプロイメントでは、多くの場合、環境を熟知している専任のサポートチームが助けとなります。Red Hat のチームは、問題をご報告いただいてから 15 分以内にお電話にて連絡し、解決に至るまで継続的に連絡を取らせていただきます。

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確約されている米国本土のサポート

公共部門のお客様は、厳密なデータ処理とストレージ要件を満たす必要があります。サポートを提供するのは米国市民のエンジニアであり、データは必ず米国内の保護されたサポートシステムに保存され、オンプレミス・データセンターおよび認定クラウドプロバイダーとサービスプロバイダーの両方のサポートを受けることができます。

Red Hat の TAM がサポートします

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