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Red Hat サポート

テクニカル・アカウント・マネジメント (TAM)

企業を成功に導く計画と導入をサポートするテクニカル・アドバイザーと連携をとる

専任のサポートで必要なテクノロジーを手に入れましょう

Red Hat® テクニカル・アカウント・マネージャー (TAM) はお客様と提携し、潜在的な問題を未然に解決し、中断を最小限に抑え、お客様が重要なビジネス上の課題に集中できるようにします。経験豊富な専門家である TAM は、お客様のテクノロジー戦略を導き、幅広くチームを動員して Red Hat エンタープライズ・ソリューションを最大限に活用できるようサポートします。

なぜ貴社独自のニーズに最も適した専門知識とスキルを持つ TAM が割り当てられるのか。そして、Red Hat のテクノロジーがどのように貴社の優れた運用の実現に役立つのかご覧ください。

テクノロジー・ロードマップを計画する

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ベストプラクティス

TAM は、Red Hat 製品ファミリの専門知識と最新の業界トレンドに対する洞察を組み合わせて、ベストプラクティスをアドバイスします。

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初期ベータ版へのアクセス

TAM は、将来の製品の方向性に影響する機会を特定するだけでなく、テストと検証プロセスについても一通り説明します。

サポート性評価

TAM は Red Hat の英知を集結させ、テクニカルレビュー・プログラムを通じて、お客様の計画や設定内容を検証します。

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製品の機能強化

TAM はお客様の代弁者として、そのニーズや関心事を Red Hat 社内のエンジニアリング・チームや製品管理チームに提言します。

専門家の関与

TAM は単一の窓口として、Red Hat 全社の優れた技術者に直接連絡を取れるよう仲介します。

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ライフサイクル・プランニング

Red Hat ロードマップに対する深い知見を備えた TAM は、新製品や今後発表される製品の最新の機能拡張を活用できるように、組織のデプロイプランとパッチ適用プランを改善します。

自信を持って新しいソリューションを導入しましょう

サポートケース

影響力の大きい戦略的サポートケースの場合、TAM は指定された TAM 担当者とともに自動的に従事することになります。特定分野の専門家の協力を仰ぎ、必要に応じて自らもケースの解決に取り組み、その間常に進捗を伝えます。

危機的状況管理

危機的状況においても、TAM はリソースを調整し、専門知識を活用し、事例の技術的な方向付けを導き、Red Hat 社内でお客様のニーズを提言します。

リスク評価

TAM は、Red Hat インフラストラクチャのセキュリティ、安定性、パフォーマンスの向上を目的とした定期的なリスク評価とサポート可能性チェックを支援します。当社の予測的な IT 分析サービス Red Hat Insights を使用することで、TAM はビジネス活動に影響が及ぶ前に問題の特定と解決をサポートします。

マルチベンダー・コラボレーション

TAM は、関与しているベンダーの数に関係なく、制定された協調的サポート契約 (または臨時の契約) に基づいて、サポートケースを解決へと導きます。

事前通知

TAM は、豊富な情報監視ネットワークに基づいて、新たなバグ、エラータリリース、ハードウェアとソフトウェアに関するアドバイザリー、新しいバージョン、プロセス変更などを追跡します。お客様の環境に影響する可能性のある変更については、事前に通知します。

Red Hat Insights を使用してリアルタイムでセキュリティを強化する

Red Hat テクニカル・アカウント・マネージャーは、Red Hat Insights サブスクリプションの運用分析を使用して定期的なリスク評価をお送りすることができます。Red Hat Insights はインテリジェントなデータを活用して技術的なリスクをピンポイントで特定する予測分析ツールで、ビジネスに影響が及ぶ前に IT チームが問題を解決できるようサポートします。

Red Hat Insights の詳細はこちら
Ministerio de Salud Presidencia de la Nación

コンテナ導入までのプロセスで Red Hat のエキスパートが協力してくれたおかげで、このプロジェクトを定義し、アーキテクチャを構築し、技術的飛躍を遂げることができました。テクニカル・アカウント・マネージャーとの連携があったからこそ、成功を収めることができました。

Alejandro Lopez Osornio 氏
元健康情報システム担当理事
事例を読む
Anbima

テクニカル・アカウント・マネージャーが問題が顕在化する前に突き止めて解決できるよう支援し、私たちは Red Hat ソフトウェアが持つ組み込みプロセス自動化、管理機能、運用の安定性を最大限に利用できます。

Robson Santanna 氏
アーキテクチャおよびインフラストラクチャ担当マネージャー
事例を読む
Datacom

当社の成功のために重要なことは、テクニカル・アカウント・マネージャーを通じて Red Hat チームと直接的なつながりを持てることです。テクノロジー・ソリューションのためのツール、戦略的ロードマップ、タイムリーなアップデートを利用できるのです。

Santana Faint 氏
オーストラリア、ニュージーランド地域担当 ビジネスおよびデータプラットフォーム部門ゼネラルマネージャー
事例を読む
Helvetia

[テクニカル・アカウント・マネージャー] との連携によって、問題は必ず解決されると安心できます。テクニカル・アカウント・マネージャーは、単に問い合わせを受け付けるだけではなく、Red Hat と当社のチームをつなぐ単一の窓口になってくれます。ソリューションの発見に尽力してくれる人がいるのは、ありがたいことです。

Nikolas Nehmer 博士
Helvetia コンテナプラットフォーム統括責任者
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Amdocs

当社には、Red Hat によるエンドツーエンドのサポートがあります。いつでも電話をかけて、根本原因の分析を行い、問題を迅速に解決することができます。平均すると、月に 1 回は問い合わせをしていますが、Red Hat のサポートと連携すれば、このような問題がエンドカスタマーに影響を及ぼすことはありません。

Cedric Gegout 氏
テクニカルプロダクトマネジメント統括責任者
事例を読む

必要なサポートにつながる

シンクアップコール

お客様のチームと定期的に遠隔会議を行うことで、TAM は進行中のプロジェクトや組織の優先事項について話し合うことができます。

TAM ダッシュボード

TAM によるダッシュボードを使った四半期レポートには、お客様の環境での Red Hat 製品に関する潜在的な問題や傾向を特定する重要な評価基準が示されます。

カスタマーコミュニティ

お客様のチームと TAM とのプライベートなコラボレーション環境は、Red Hat カスタマーポータルでホストされています。この一元的なリポジトリには、お知らせ、事前通知、会議議事録などが含まれます。

TAM ニュースレターおよび Web セミナー

Red Hat が毎月発行するニュースレターでは、主要製品に関する重要ポイント、ヒント、秘訣などを紹介しています。TAM をご利用のお客様専用の定期開催 Web セミナーにもご参加いただけます。

現地訪問

TAM は、お客様の環境を実際に確認し、ビジネスニーズをより深く理解するために、お客様のチームの現場を定期的に訪問します。さまざまなトピックに関するプレゼンテーションを現地または遠隔で行う「短時間トレーニング」もご利用いただけます。

招待者限定イベント

ビジネスの実行基盤となるアプリケーションの中心にいる専門家から学び、コラボレーションするために、地域の無料 1 日イベントである Red Hat Convergence に参加できます。

成功を促進するための特別なサポートオプション

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柔軟なピーク時需要サービス

需要のピーク時はビジネスにおいて貴重なものであるため、Red Hat では事前準備が不可欠であると認識しています。このような重要なタイミングにシステムを稼働させ続けるために、Red Hat は最長 4 日間のサポート契約をオンサイトまたはリモートで提供いたします。

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Red Hat OpenStack Platform のサポート強化

telco、NFV、およびクリティカルなアプリケーションのデプロイメントでは、多くの場合、環境を熟知している専任のサポートチームが助けとなります。Red Hat のチームは、問題をご報告いただいてから 15 分以内にお電話にて連絡し、解決に至るまで継続的に連絡を取らせていただきます。

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確約されている米国本土のサポート

公共部門のお客様は、厳密なデータ処理とストレージ要件を満たす必要があります。サポートを提供するのは米国市民のエンジニアのみであり、データは必ず米国内の保護されたサポートシステムに保存され、オンプレミス・データセンターおよび認定クラウドプロバイダーとサービスプロバイダーの両方のサポートを受けることができます。

Red Hat の TAM がサポートします

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