テクニカル・アカウント・マネジメント

Red Hat^® テクニカル・アカウント・マネージャー (TAM) はお客様と提携し、潜在的な問題を未然に解決し、中断を最小限に抑え、お客様が重要なビジネス上の課題に集中できるようにします。経験豊富な専門家 TAM は、お客様のテクノロジー戦略を導き、幅広くチームを動員して Red Hat エンタープライズ・ソリューションを最大限に活用できるようサポートします。

サポートケース

影響力の大きい戦略的サポートケースの場合、TAM は指定された TAM 担当者とともに自動的に従事することになります。特定分野の専門家の協力を仰ぎ、必要に応じて自らもケースの解決に取り組み、その間常に進捗を伝えます。

危機的状況管理

危機的状況においても、TAM はリソースを調整し、専門知識を活用し、事例の技術的な方向付けを導き、Red Hat 社内でお客様のニーズを提言します。

リスク評価

TAM は、Red Hat インフラストラクチャのセキュリティ、安定性、パフォーマンスの向上を目的とした定期的なリスク評価とサポート可能性チェックを支援します。当社の予測的な IT 分析サービス Red Hat Insights を使用することで、TAM はビジネス活動に影響が及ぶ前に問題の特定と解決をサポートします。

マルチベンダー・コラボレーション

TAM は、関与しているベンダーの数に関係なく、制定された協調的サポート契約 (または臨時の契約) に基づいて、サポートケースを解決へと導きます。

事前通知

TAM は、豊富な情報監視ネットワークに基づいて、新たなバグ、エラータリリース、ハードウェアとソフトウェアに関するアドバイザリー、新しいバージョン、プロセス変更などを追跡します。お客様の環境に影響する可能性のある変更については、事前に通知します。