Red Hat サポート
重要なものを扱うなら、誰と協力するかが重要です
IT 運用は複雑です。しかし、課題が発生しても、単独で対処する必要はありません。Red Hat のエキスパートがお客様の立場に立って、問題解決と目標達成を支援します。Red Hat® サポートでは、長年にわたる豊富な知見を持つエンジニアと直接連携できるため、ビジネスを円滑に動かし続けることができます。
技術的な専門性と真摯な人間的サポートを両立
最悪のシナリオを想像してみてください。そこでは大きなシステム障害が発生し、顧客、信頼、収益を失うおそれがあります。
Red Hat サポートでは、お客様が単なるサポートケースの受付番号として扱われることはありません。オープンソースに関する豊富な専門知識を持つ、共感力のあるエンジニアが、他社ベンダーが関与している場合でも、問題が解決するまでお客様と連携して対応します。
このパートナーシップにおいては、お客様の成功が Red Hat の成功であると当社は考えています。だからこそ、お客様が本業に注力し続けることができるよう、複雑な課題に対しても責任を共有しながら、問題の根本原因を迅速に特定します。
役立つリンク
サポートを必要としているお客様に真摯に対応
Red Hat サポートでは、H.E.A.R.T. の考え方を大切にしています。これは、お客様に「自身の声が聞き届けられ、理解され、大切にされている」と実感していただくための、Red Hat サポートチームがお客様とより深く意義のある関係を築く実践的なアプローチです。Red Hat の AI 駆動型サポートを補完する重要な要素であり、あらゆるやり取りにおいて人間的なつながりを最優先にすることで、カスタマーエクスペリエンスの基盤を支えます。
Hear (傾聴)：お客様の視点を十分に理解するため、積極的に耳を傾けます。
Empathize (共感)：お客様の立場から、ビジネスへの影響を理解します。
Assure (安心)：お客様に、安心して任せられるサポート体制であることを伝えます。
Resolve (解決)：問題解決に主体的に取り組み、解決策の発見に注力します。
Trust (信頼)：フォローアップを行い、完全に解決したことを確認することで、長期的なパートナーシップを築きます。
最適なサポートレベルを選択
お客様固有のニーズに対応するため、Red Hat では複数のサポートレベルを提供しています。
Self-support | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
Red Hat 製品へのアクセス |  | | |
Red Hat のナレッジベースとカスタマーポータルのツールへのアクセス | | | |
通常営業時間内でのサポートエンジニアへのアクセス | | | |
重大度の高い問題に対する、24 時間 365 日のサポートエンジニアへのアクセス | |
Red Hat Enhanced Solution サポート
Red Hat は、あらゆる規模や業種の Red Hat OpenShift® および Red Hat OpenStack® のお客様向けに、カスタマイズされたサポートも提供しています。Red Hat Enhanced Solution サポートでは、シニアエンジニアへの 24 時間 365 日のアクセス、サービスレベル契約 (SLA)、コンプライアンス更新などのライフサイクル管理機能を提供することで、問題解決の迅速化とダウンタイムの削減を支援します。
カスタマイズされたガイダンス
Red Hat テクニカルアカウントマネージャー (TAM) と連携することで、共同で計画を策定したり、個別のガイダンスを受けたりすることができます。TAM は、デプロイの単純化、問題解決、テクノロジー戦略の策定を支援し、困難なビジネス課題への対応をサポートします。
テクニカル・アカウント・マネジメントの詳細を見る受賞歴のあるサポート
Red Hat カスタマーポータルは、Association of Support Professionals から 15 年連続で高い評価を受けており、「Best Web Support Websites」のトップ 10 選出や、「Best Contribution to Moving the Industry Forward」などの受賞歴があります。
お客様の声
Red Hat のサポートは非常に優れています。必要なときにはいつでもサポートを提供してくれました。Red Hat は今や当社を支えるバックボーンとなっています。Red Hat なくして、当社のビジネスは成り立ちません。
Red Hat のサポートのいいところは、問題を徹底的に掘り下げたうえで回答してくれることです。私は社内で唯一の Linux 担当者なので、ときには「これはどうだろう？」と相談できるもう一人の管理者が隣にいてほしいと思うことがありますが、カスタマーポータルを通じてそれを実現できています。質問には回答を得られますし、トラブルチケットもしっかり解決されます。
お問い合わせ
OPENSTACK のロゴおよびワードマークは OpenInfra Foundation の商標または登録商標であり、ライセンスに基づいて使用されています。
