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Red Hat サポート

The Red Hat Way (レッドハット ウェイ) でお客様をサポート

Red Hat サブスクリプションをお持ちの場合、エンタープライズ向けソリューションの構築、デプロイ、管理の成功を支援する技術専門家とサポートのサービスを利用することができます。

オープンでコラボレーションを活用するアプローチを採用しているため、お客様は Red Hat のエンジニア、製品に関する最新の知識、ベストプラクティスに直接アクセスできます。

協力して、より多くの成果を上げる。

Red Hat カスタマーポータル

製品マニュアルにアクセスし、Red Hat サポートとつながることができます。

カスタマーポータルにアクセスする

サブスクリプションの価値

ライフサイクルを通した継続的な価値

Red Hat サブスクリプションでは、最新のエンタープライズ対応ソフトウェア、信頼できる知識、製品のセキュリティを活用することができ、さらには、ソフトウェアの The open source way (オープンソースウェイ) を設計したエンジニアたちによるテクニカルサポートを利用することができます。お客様は、IT の各段階で新たな価値を得られるうえ、オープンソースソフトウェアを活用してイノベーションに貢献し、推進することができます。

詳細はこちら

当行のビジネス推進要因を理解して解決策を導き出す能力、関わりの深さ、要求を満たすための実行力と勤勉さ。こうした魅力を備えた Red Hat は、単なるベンダーを越えた、信頼できるパートナーです。

MUFG Union Bank N.A. テクノロジーオペレーションズ マネージングディレクター Don O’Connor 氏 詳細はこちら

カスタマーポータル

必要なサポートを必要なときに、ワンストップで利用可能

Red Hat カスタマーポータルは、Red Hat ソリューションの計画、デプロイ、保守に役立つ、厳選された製品マニュアル、ツール、技術の専門知識を提供します。

高い信頼性

技術的な専門知識、ガイダンス、ナレッジについては、電話またはチャットによる専門チームとのコラボレーションを含め、24 時間 365 日ご利用いただけます。

プロアクティブ

インテリジェントなツール、技術に関する記事、検証済みのソリューションを使用して、必要な回答を速やかに見つけることができます。

セキュア

Red Hat 製品セキュリティ、セキュリティ警告、バグ修正、CVE データベース、セキュリティブログにアクセスすると、脆弱性を迅速に特定して対処できます。

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受賞歴を誇るサポート

Red Hat は、The Association of Support Professionals による「ベスト Web サポートサイト トップ 10」の 1 つに、5 年連続で選ばれています。

当社は、年に 1 度の「ベスト」をリストアップするために多くの Web サイトをレビューしています。Red Hat カスタマーポータルが 5 年連続で選ばれているという事実は、Red Hat が優れたオンラインサポートの提供に真摯に取り組んでいることを示しています。ダイナミックで、革新的で、ユーザーフレンドリーなカスタマーポータルを提供し続けている Red Hat に、お祝いの言葉を述べたいと思います。

Association of Support Professionals エグゼクティブディレクター Al Hahn 氏 詳細はこちら

お客様の成功事例

成功を支援

Red Hat Customer Success は、Red Hat サブスクリプションを最大限に活用しながら、ビジネスのターゲットを絞って結果を迅速に導き出すためのプログラムです。Red Hat Customer Success は、継続的にお客様と関わり、お客様に合わせたリソース、コンテンツ、ツールをタイムリーに提供することで、お客様が、効果的なデプロイを行い、導入した技術を管理し、将来に向けた戦略計画を立てることを可能にします。

テクニカルアカウントマネージメント

Red Hat 技術アドバイザーと共に現在と将来の計画を策定

スキル

Red Hat の Technical Account Manager が持つ 業界に関する深い知識と専門技術を利用すれば、新しい技術を円滑に導入したり、IT への投資を最大限に活用して、ビジネス目標を達成するための戦略を立てることができます。

専門性

Red Hat の Technical Account Manager は お客様固有の技術環境と目標を徹底的に理解して、定期的なレビュー、プロアクティブなプランニングセッション、お客様の拠点への訪問を通してお客様をガイドします。

戦略

Red Hat の Technical Account Manager は、お客様と共にオープンソーステクノロジーを活用して、将来の計画を立てます。現在および将来の製品に関する知識を持つ専門家が、インフラストラクチャのモダナイゼーションと保護をお手伝いします。

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Red Hat Insights

最新のインフラストラクチャ管理

IT 環境全体の設定リスクをプロアクティブに特定し、業務に影響する前に解決します。

Software-as-a-Service (SaaS) として提供される Red Hat Insights を利用すれば、安全性、安定性、パフォーマンスに対する重大な脅威を見極めて、明確かつその脅威に応じた、実用的な修正措置を取ることができます。可視性を高め、信頼できるアドバイスを活用したインフラストラクチャの管理を今日から始めましょう。

Mayo Clinic が Red Hat Insights によってインフラストラクチャに対する脅威を防御する方法について語っています

Red Hat Insights の詳細

パートナーサポート

安定性があり安全でエンタープライズに対応したソリューションの提供とサポート

Red Hat は、受賞歴のあるカスタマーポータルで、プロフェッショナルで優れたサービスとサポートをオンライン提供しています。パートナーとお客様相互のユーザーエクスペリエンスの向上を目指して変革を続けています。技術に関するガイダンス、リソース、ツールを利用して、お客様の顧客を 24 時間 365 日サポートします。

詳細はこちら

お客様の声をお聞かせください

Red Hat は優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに注力しています。ソーシャルメディアチャネル、アンケート、Red Hat のアソシエイトとの対話を通じて寄せられたフィードバックに耳を傾け、対策を講じています。

フィードバックは Red Hat 製品の改善に直接反映され、エンタープライズ向けオープンソースの将来に活用されます。

フィードバックによる改善を確認する

ソーシャルメディア

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Red Hat サポートに関するその他の情報

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