サポートの枠を越えたエキスパートの協力

Red Hat のチームはお客様との共同作業により、Red Hat ソリューションでお客様の目標達成を支援します。IT 業務を成功させるために必要なツールとリソースを提供できるよう、お客様との関係を築きます。

サポートの画像

お客様の成功のために

Red Hat では、サポートチームとエンジニアリングチームが共同作業し、お客様のサポート利用体験を総合的に把握できるようにしています。

サポートチームが業界最高レベルのエンジニアリングと協力し、お客様のフィードバックを速やかに反映させて、製品を改善します。このように現場で直接的なコミュニケーションを取れるので、予防的な修復に集中でき、コスト削減に役立ちます。


適切なレベルのサポートを見つける

お客様固有のニーズを満たすために、さまざまなレベルのサポートをご用意しています。

セルフサポート

スタンダード

プレミアム

Red Hat 製品へのアクセス

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受賞歴のあるカスタマーポータルの
ナレッジベースとツールの利用

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サポートエンジニアによるサポート (標準営業時間内)

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重大度の高い問題へのサポートエンジニアによるサポート (年中無休)

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オプションの選択に迷ったら、サポートレベルの内容の詳細を確認するか、弊社までご連絡ください。適切なレベルを選ぶお手伝いをいたします。

個別サポート

テクニカルアドバイザーに相談して、共同作業による計画立案や、専門的なガイダンスを受けられます。テクニカル・アカウント・マネージャーが、お客様のデプロイの効率化、問題の解決、技術戦略の形成を支援し、難解なビジネス課題に対処できるようお手伝いします。

テクニカル・アカウント・マネジメントの詳細を知る

2011 年から続く受賞歴

Red Hat は従来のソフトウェア・サブスクリプションモデルを発展させ、サービスの最適な要素を組み合わせてお客様の期待を上回る価値を提供しています。Association of Support Professionals は Red Hat のカスタマーポータルを 9 年連続で「The Top Ten Best Support Websites」の 1 つに選定しています。

カスタマーポータルが連続して業界から認められている理由を知る
トップ 10 のロゴ

お客様の声

Red Hat のサポートは素晴らしいものでした。必要なときに必要なものを提供してくれました ... Red Hat は今や当社のバックボーンです。Red Hat なくして、業務は成り立ちません。

Red Hat のサポートが非常に有益であることは、実際に利用してよくわかりました。実装中に発生した問題はすべて、知らないうちにすばやく解決されていました。

Raiffeisenbank A.S. IT 運用担当ディレクター
Tomas Jaburek 氏
Raiffeisenbank ロゴ

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