Red Hat サポート
The Red Hat Way (レッドハット ウェイ) でお客様をサポート
Red Hat サブスクリプションをお持ちの場合、エンタープライズ向けソリューションの構築、デプロイ、管理の成功を支援する技術専門家とサポートサービスを利用することができます。
オープンでコラボレーションを活用するアプローチを採用しているため、お客様は Red Hat のエンジニア、製品に関する最新の知識、ベストプラクティスに直接アクセスできます。
協力することで、より多くの成果を上げることができます。
サブスクリプションの価値
ライフサイクル全体で継続する価値
Red Hat サブスクリプションでは、最新のエンタープライズ対応ソフトウェア、信頼できる知識、製品のセキュリティを活用することができます。また、ソフトウェアの The open source way（オープンソースウェイ）を設計したエンジニアたちによるテクニカルサポートもご利用いただけます。お客様は、IT の各ステージで新たな価値を得られるうえ、オープンソースソフトウェアによるイノベーションに貢献し、それを推進することができます。
詳細はこちら当行のビジネス推進要因を理解して解決策を導き出す能力、関わりの深さ、要求を満たすための実行力と勤勉さ。こうした魅力を備えた Red Hat は、単なるベンダーを越えた、信頼できるパートナーです。
MUFG Union Bank N.A. テクノロジーオペレーションズ部門マネージングディレクター Don O'Connor 氏詳細はこちら
カスタマーポータル
必要なサポートを必要なときに、ワンストップで利用可能
Red Hat カスタマーポータルは、Red Hat ソリューションのプランニング、デプロイ、保守に役立つ、厳選された製品マニュアル、ツール、技術的な専門知識を提供します。
高い信頼性
技術的な専門知識、ガイダンス、ナレッジについては、電話またはチャットによる専門チームとのコラボレーションを含め、24 時間 365 日ご利用いただけます。
プロアクティブ
インテリジェントなツール、技術に関する記事、検証済みのソリューションを使用して、必要な回答を速やかに見つけることができます。
セキュア
Red Hat 製品セキュリティ、セキュリティ警告、バグ修正、CVE データベース、セキュリティブログにアクセスすると、脆弱性を迅速に特定して対処できます。
カスタマーポータルにアクセスする受賞歴を誇るサポート
Red Hat は、The Association of Support Professionals による「ベスト Web サポートサイト トップ 10」の 1 つに、6 年連続で選ばれています。
当社は、年に 1 度、「トップ 10」のリストを作るために多くの Web サイトを審査しています。Red Hat カスタマーポータルが 5 年連続で選ばれているという事実は、Red Hat が優れたオンラインサポートの提供に真摯に取り組んでいることを示しています。ダイナミックで、革新的で、ユーザーフレンドリーなカスタマーポータルを提供し続けている Red Hat に、お祝いの言葉を述べたいと思います。
Association of Support Professionals エグゼクティブディレクター Al Hahn 氏 詳細はこちら
お客様の成功事例
成功を支援
Red Hat Customer Success は、Red Hat サブスクリプションを最大限に活用しながら、ビジネスのターゲットを絞って結果を迅速に導き出すためのプログラムです。継続的にお客様と関わり、お客様に合わせたリソース、コンテンツ、ツールをタイムリーに提供することで、お客様が、効果的なデプロイを行い、導入した技術を管理し、将来に向けた戦略計画を立てることを可能にします。
テクニカル・アカウント・マネジメント
Red Hat 技術アドバイザーと共に現在と将来の計画を策定
スキル
Red Hat のテクニカル・アカウント・マネージャーが持つ 業界に関する深い知識と専門技術を利用すれば、新しい技術を円滑に導入したり、IT への投資を最大限に活用して、ビジネス目標を達成するための戦略を立てることができます。
専門性
Red Hat のテクニカル・アカウント・マネージャーは お客様固有の技術環境と目標を徹底的に理解して、定期的なレビュー、プロアクティブなプランニングセッション、お客様の拠点への訪問を通してお客様をガイドします。
戦略
Red Hat のテクニカル・アカウント・マネージャーは、お客様と共にオープンソーステクノロジーを活用して、将来の計画を立てます。現在および将来の製品に関する知識を持つ専門家が、インフラストラクチャのモダナイゼーションと保護をお手伝いします。
Red Hat のテクニカル・アカウント・マネージャーがいつでもそばにいて、対応してくれます。
COX AUTOMOTIVE ストレージおよび UNIX プラットフォーム部門 シニアマネージャー Jeff A. Ward 氏 詳細はこちら
Red Hat Insights
最新のインフラストラクチャ管理
IT 環境全体の構成リスクをプロアクティブに特定し、業務に影響する前に解決します。
Software-as-a-Service（SaaS）として提供される Red Hat Insights を利用すれば、安全性、安定性、パフォーマンスに対する重大な脅威を見極めて、明確かつその脅威に応じた、実用的な修正措置を取ることができます。可視性を高め、信頼できるアドバイスを活用したインフラストラクチャの管理を、今日から始めましょう。
Mayo Clinic（メイヨー・クリニック）が語る Red Hat Insights によってインフラストラクチャに対する脅威を防御する方法について
Red Hat Insights の詳細はこちら
パートナーサポート
安定性があり安全でエンタープライズに対応したソリューションの提供とサポート
Red Hat は、受賞歴のあるカスタマーポータルを通じて、専門性の高いオンラインサービスとサポートを提供しています。パートナーとお客様相互のユーザーエクスペリエンスの向上を目指して変革を続けています。技術に関するガイダンス、リソース、ツールを利用して、お客様の顧客を 24 時間 365 日サポートします。
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効率的なアクセス
カスタマーポータルでは、ワンストップでサブスクリプションのリソースすべてにアクセスできます。
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強力なナレッジベース
Red Hat のライブラリは拡大し続けており、必要なときに必要な答えを見つけ出すことができます。
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サポートの拡大
カスタマーサポートの拡大に優先度を付けることで、未解決な問題や重要なサポート問題の解決を迅速化します。
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継続的な学習
パートナー向け Red Hat ラーニングサブスクリプションでは、オンラインラーニング、実践演習、インストラクターによるビデオなどを提供しています。
お客様の声をお聞かせください
Red Hat は優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに注力しています。ソーシャルメディアチャネル、アンケート、Red Hat のアソシエイトとの対話を通じて寄せられたフィードバックに耳を傾け、対策を講じています。
フィードバックは Red Hat 製品の改善に直接反映され、エンタープライズ向けオープンソースの将来を定義付けるものとして活用されます。
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