Die Association of Support Professionals hat das Red Hat Customer Portal als eine der besten Support-Websites des Jahres 2025 ausgezeichnet

Die Association of Support Professionals (ASP) hat das Red Hat Customer Portal als einen der Gewinner in der Kategorie „Best Support Websites of 2025“ ausgezeichnet. Der diesjährige Gewinnerbeitrag hat mehrere wichtige Innovationen hervorgehoben, die das Kundenerlebnis von Red Hat weiter verbessern, darunter:

• Fragen Sie Red Hat, ein dialogorientiertes, KI-basiertes generatives Sucherlebnis
• Red Hat Offline Knowledge Portal (RHOKP), ein neues Produkt, das Kunden in Air-Gap- oder nicht verbundenen Umgebungen Wissen zu Red Hat und Supportdokumentation zur Verfügung stellt.
• Product Compliance Experience, eine durchsuchbare Quelle für Datensätze zu Produkt-Compliance.

Zusätzlich zum Hauptpreis erhielt Red Hat eine besondere Auszeichnung in der Kategorie „Excellence in Extending Support to Offline Environments“ für das Red Hat Offline Knowledge Portal, eine eigenständige Instanz der umfangreichen Wissensinhalte von Red Hat. Damit können Air-Gapped-, sichere und nicht verbundene Teams Probleme proaktiv beheben und die Compliance wahren, ohne sich auf den externen Netzwerkzugriff verlassen zu müssen. Diese „Pocket Library“ lässt sich On-Premise oder auf Kunden-Workstations bereitstellen. So können Nutzende ohne Internetverbindung auf wichtige Informationen zugreifen und ihre Systeme warten. 

Die besondere Anerkennung durch ASP unterstreicht den Wert und die Funktionen von Red Hat Offline Knowledge Portal, einer Lösung, mit der Kunden in nicht vernetzten oder Air-Gap-Umgebungen das Fachwissen und die Supportdokumentation von Red Hat nutzen können. Diese Auszeichnung würdigt das Red Hat Offline Knowledge Portal als revolutionäres Produkt, das eine entscheidende Herausforderung für Kunden in einer Vielzahl von Branchen löst, vom Militär und der Regierung bis hin zu Fernoperationen und sicheren lokalen Rechenzentren, wo die Internetverbindung eingeschränkt oder gar nicht möglich ist. Red Hat Offline Knowledge Portal stellt sicher, dass diese Kunden sofortigen lokalen Zugriff auf die neuesten Sicherheitsupdates, technische Artikel und umfassende Produktdokumentation haben. 

„Das Red Hat Offline Knowledge Portal entstand aus der dringenden Notwendigkeit, unseren Kunden ein nahtloses Support-Erlebnis und den vollen Wert einer Subskription zu bieten, unabhängig von ihrer Betriebsumgebung“, so Mark Shoger, Senior Manager und Produktsponsor. „Diese besondere Auszeichnung der ASP ist eine nachdrückliche Bestätigung unseres Engagements für Innovation und dafür, dass wir unseren Kunden unabhängig von deren Standort Lösungen bieten können. Das Red Hat Offline Knowledge Portal ist ein wichtiges Tool, mit dem unsere Kunden ihre Red Hat Lösungen auch dann warten, verwalten und sichern können, wenn sie nicht mit dem Internet verbunden sind.“