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Success Story

Alliance Bank verwendet digitalisierte Plattform für den Kundenservice

Überblick

Die Alliance Bank Malaysia Berhad und ihre Tochtergesellschaften Alliance Investment Bank Berhad und Alliance Islamic Bank Berhad sind ein dynamischer, integrierter Finanzdienstleistungskonzern, der Bank- und Finanzlösungen über Consumer Banking, Bankgeschäfte für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Geschäftsbanken, islamische Banken, Investmentbanken und Börsenmakler anbietet. In Zusammenarbeit mit Red Hat richtete die Alliance Bank eine Container-Plattform mit offener Architektur unter Verwendung agiler Methoden ein, mit der die Bankservices vereinfacht, die Sicherheit erhöht und die Prozesse standardisiert wurden.


Wir haben unsere digitalen Fähigkeiten, unsere Systeme, Kontrollen und Sicherheits-Features verbessert und die Kundenbindung gestärkt.

Joel Kornreich
Group Chief Executive Officer, Alliance Bank
Alliance Logo

Branche

Finanzservices


Region

APAC


Hauptsitz

Kuala Lumpur, Malaysia


Größe

3.621 Mitarbeiter

Differenzierte Kundenbindung

Bei Alliance geht es uns darum, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und innovative, digitale, unkomplizierte und reaktionsschnelle Lösungen zu bieten. Eine solche Innovation ist die von der Bank eingesetzte Lösung „Branch-in-a-Tablet“. Mit dieser Lösung können Einzelpersonen in nur 15 Minuten mit einem Tablet ein Sparkonto eröffnen, ihre Debitkarte, ihr Internet- und ihr Mobile-Banking aktivieren. Unternehmenskunden können innerhalb eines Tages in nur einer Online-Session digital ein Geschäftskonto eröffnen. Dieses Programm ist Teil der Gesamtstrategie der Bank, hocheffiziente Technologien zur Modernisierung des Geschäftsbetriebs einzusetzen.

Digitalisierung im Bankwesen

In Zusammenarbeit mit Red Hat Consulting entschied sich die Alliance Bank für eine auf Microservices basierende Architektur. Statt mehrerer einzelner Projekte auf dedizierter Hardware wurde die Modernisierung in einem Gesamtprojekt ausgeführt. Im Rahmen ihrer agilen Strategie entschied sich die Alliance Bank für eine offene Container-Plattform, um die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams zu ermöglichen. Die Plattform ermöglichte es der Bank, alle Filialprodukte und -services in einem Tablet zu platzieren, damit ihre Mitarbeiter sie mit den Kunden nutzen können.

Software und Services

Mehr Innovationen als je zuvor

Die Alliance Bank ist jetzt in der Lage, ihre digitalen Innovationen zu beschleunigen und zu skalieren, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Das Projekt „Branch-in-a-Tablet“ reduzierte die Kontoeröffnungszeit um 70 % und erhöhte die Verfügbarkeit von Personal für die Kunden um 75 %. Die Projektabwicklung dauert bei agilen Praktiken zwei bis sechs Monate – statt sechs bis achtzehn Monate bei der herkömmlichen Wasserfallmethode. Die Alliance Bank hat eine Unternehmenskultur der agilen Zusammenarbeit und schnellen Innovation entwickelt. Durch die Verringerung des Platzbedarfs durch Vermeiden redundanter Prozesse hat die Alliance Bank das Kundenerlebnis durch neue Community-Bereiche in ihren Filialen bereichert und gleichzeitig die Betriebskosten gesenkt.

Mit der Open Source-Software von Red Hat können wir schnell reagieren und innovativ sein, um rasch und flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen. So können wir unsere Geschäftsziele erreichen und unseren Kunden einen erhöhten Mehrwert bieten. Mit der Red Hat OpenShift Platform kann die Bank rasch die agilen Prinzipien einführen, die wir für eine schnelle und kontinuierliche Wertsteigerung bei unseren externen und internen Stakeholdern brauchen.

Ken Yong
Head of Group Transformation Office, Alliance Bank Malaysia Berhad

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Open Source fördert Innovationen. Diese Tatsache wird am besten am Beispiel von Red Hat Kunden veranschaulicht, die mit Open Source-Technologien neue Maßstäbe setzen. Wir nennen diese Unternehmen „Innovators in the Open“ und freuen uns, Ihnen deren Stories zu präsentieren.

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