Success Story
Malaysische Behörde PERKESO modernisiert Benutzererlebnis mit Technologien von Red Hat
Überblick
PERKESO (Pertubuhan Keselamatan Sosial), die Organisation für soziale Sicherheit von Malaysia, musste ihre Antragsplattform modernisieren, um den Kunden einen besseren Service bieten zu können. Mit Lösungen von Red Hat konnte sie neue digitale Geschäftsabläufe entwickeln und ihre Legacy-Architektur durch eine maßgeschneiderte Anwendung ersetzen, die auf Red Hat Enterprise Linux (RHEL) und einer Integration von Red Hat Fuse ausgeführt wird. Dadurch konnten manuelle Prozesse um 75 Prozent reduziert werden, weshalb PERKESO ihren Nutzern nun mehr Effizienz und einen besseren Zugang zu Onlineservices anbieten kann.
Lösungen von Red Hat waren ein wesentlicher Teil unserer Transformationsstrategie. Unser bisheriger Erfolg ebnet den Weg für eine Digitalisierung des gesamten Sozialversicherungssystems, von Beiträgen bis hin zu Unterstützungszahlungen.
Herausforderung
Modernisierte Sozialversicherungsservices
Für die Umstellung auf eine Umgebung mit responsiveren, digitalen Services musste PERKESO ihre Legacy-Systemarchitektur durch eine modulare Anwendung ersetzen, mit der die Legacy-Systeme mit neuen Technologien verknüpft wurden. Beiträge wurden manuell abgewickelt, das heißt malaysische Bürger mussten ein PERKESO-Büro besuchen, um ihre Formulare einzureichen. Diese wurden dann per Post an PERKESO gesendet und dort manuell bearbeitet. Die Organisation wollte diesen zeitaufwändigen Prozess modernisieren, um den Bürgern eine schnellere Antragsgenehmigung zu ermöglichen.
Lösung
Entwicklung einer digitalen Serviceumgebung mit Open Source
Mit der Unterstützung von Red Hat Consulting und dem lokalen IT-Spezialisten und Red Hat Partner Wiseyes Solutions setzte PERKESO RHEL sowie eine maßgeschneiderte, modulare Anwendung ein, die mit Red Hat Fuse, einer verteilten Integrationsplattform, integriert wurde. Weiterhin entwickelte PERKESO neue digitale Geschäftsabläufe und -prozesse mithilfe von Red Hat Process Automation Manager. Diese wurden auf der Red Hat JBoss Enterprise Application Platform (EAP) und dem Red Hat JBoss Web Server bereitgestellt, um kritische Webservices und -anwendungen zu unterstützen.
Ergebnis
Verbesserte Interaktion mit Bürgern mit weniger Kosten und Zeitaufwand
Dank der maßgeschneiderten Anwendung, die auf RHEL ausgeführt wird, können nun über 400.000 malaysische Arbeitgeber die digitalen Kanäle von PERKESO nutzen, um Zahlungen und Beiträge einzureichen. Weiterhin haben Beschäftigte jetzt Onlinezugriff auf ihre Sozialversicherungsinformationen. Dadurch wurden Online-Interaktionen um 90 Prozent gesteigert und die Service-Einführungszeit von Monaten auf Tage verkürzt. PERKESO konnte außerdem skalieren, um dem schnellen Wachstum im Onlinebereich gerecht zu werden, und plant, zukünftige Innovationen mit zusätzlichen Open Source-Technologien für Unternehmen zu unterstützen.
Siehe auch
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