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Success Story

Paychex sorgt mit agiler Entwicklung für schnellere Kunden-Services

Fakten

Branche: Finanzdienstleistungen
Region: Nordamerika
Firmensitz: Rochester, NY, USA
Unternehmensgröße: über 14.000 Mitarbeiter

Mithilfe von Open Source-Technologie können wir die Anforderungen unserer internen und externen Kunden auf eine Art erfüllen, die uns deutlich von unseren Mitbewerbern unterscheidet.

Dave Wilson, Director of Infrastructure and Architecture, Paychex

Über das Unternehmen

Paychex unterstützt mit seinen Produkten Kunden aller Größen bei Aufgaben wie Lohn- und Gehaltsabrechnung, Spesenmanagement, Pensionsleistungen, Versicherungen und komplett ausgelagerten HR-Services. Dabei kombiniert das Unternehmen innovative Technologien mit flexiblen digitalen Services, um Self-Service-Tools für seine Kunden zu entwickeln. Um die Entwicklung und Bereitstellung der Kunden-Services zu beschleunigen, entschied sich Paychex, kollaborative DevOps- und CI-/CD-Praktiken (Continuous Integration/Continuous Delivery) einzuführen. So kann das Unternehmen mithilfe von Red Hat® Lösungen jetzt durchschnittlich drei- bis viermal so viele Lohn- und Gehaltsabrechnungsprodukte bereitstellen als zuvor.

Der Weg zum Erfolg

Herausforderung: Agile Entwicklung von Lohn- und Gehaltsabrechnungsservices nach Bedarf

Die IT-Teams von Paychex arbeiten zusammen, um Kundenanwendungen zu entwickeln, zu testen, zu implementieren und zu aktualisieren. Allerdings haben ständig steigende Entwicklungsanforderungen dazu geführt, dass die Kapazitäten des Infrastruktur-Teams nicht mehr ausreichten. „Viele unserer Mitbewerber bieten mittlerweile disruptive Online-Services an“, so Dave Wilson, Director of Infrastructure and Architecture bei Paychex. „Außerdem haben wir vermehrt moderne Technologien gesehen, die eine Transformation bei unseren Kunden anstoßen könnten, darunter KI (künstliche Intelligenz), Chatbots and Natural Language Processing (NPL). Unsere Infrastruktur-Teams erkannten, dass sie unsere Entwickler dabei unterstützen mussten, produktiver zu sein, hochwertigere Arbeit abzuliefern und die Markteinführungszeiten zu verkürzen.“ Also machte sich Paychex auf die Suche nach neuen Technologielösungen mit den notwendigen agilen und Cloud Computing-Fähigkeiten.

Case Study

Paychex verbessert Lohn- und Gehaltsabrechnungsservices und unterstützt agile Transformation mit Red Hat OpenShift

Lösung: Umstellung auf Open Source mit Red Hat

Open Source-Technologien waren für Paychex die ideale Lösung zur Entwicklung einer Infrastrukturplattform für iterative Zusammenarbeit. Dazu Wilson: „Mithilfe von OpenSource-Technologie können wir die Anforderungen unserer internen und externen Kunden auf eine Art erfüllen, die uns deutlich von unseren Mitbewerbern unterscheidet.“ Das Unternehmen wählte Red Hat OpenShift® Container Platform als Kerntechnologie für seine neue Infrastruktur sowie weitere Red Hat Produkte, um sich wiederholende Aufgaben besser managen und Infrastruktur- und Anwendungsumgebungen in einer zentralen Hybrid Cloud mit Self-Service-Funktion vereinen zu können. Ergänzt werden die Lösungen durch Training und kontinuierlichen Support durch den Red Hat Technical Account Manager.

Ergebnis: Schnellere Services, bessere Kundenerfahrung

Mit der agilen Transformation von Paychex ließ sich die Produktivität der Entwickler und Operations-Mitarbeiter steigern, da diese jetzt neue DevOps-Praktiken nutzen und ein Proof of Concept binnen weniger Tage oder Stunden bereitstellen können – und nicht wie bisher in drei Monaten. So kann das Unternehmen jetzt schneller auf Kundenanforderungen und sich verändernde branchenspezifische Vorgaben reagieren. Dazu Wilson weiter: „Unser Entwickler-Team kann mithilfe von OpenShift jetzt drei- oder viermal mehr Produkte als zuvor bereitstellen, und der Endbenutzer erhält mehr Features in noch kürzerer Zeit.“ Red Hat OpenShift sorgt für eine umfassende Portabilität zwischen den Umgebungen, was ein zentrales Element in der Multi-Cloud-Strategie von Paychex darstellt.

Red Hat hat sich in jeder Hinsicht als der richtige Partner erwiesen, und zwar mit vollem Engagement vom Vertrieb über den Support bis hin zum Engineering. Wir haben stets die Möglichkeit, moderne Technologien kennenzulernen und uns mit Branchenführern darüber auszutauschen, wie unsere Geschäftsstrategie aussehen soll und wie wir hochverfügbare Services entsprechend dieser Strategie erfolgreich ausführen können.

Mick Whittemore, Vice President, Enterprise I.T. Operations, Paychex