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Digitale Transformation

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Als digitale Transformation bezeichnen einige Unternehmen ihre Bemühungen, neue Technologien, Prozesse und die Unternehmenskultur zu einem bestimmten Zweck miteinander zu verbinden. Dabei kann es sich etwa um die Verbesserung des Kunden-Erlebnisses, schnellere Innovation oder das Überleben in einer Branche handeln, die durch die digitale Disruption vor immer neue Herausforderungen gestellt wird. Die digitale Transformation erfordert von verschiedenen Stakeholdern in einem Unternehmen großes Engagement – von den Führungskräften bis hin zu den Arbeitsteams. Zwar werden nicht immer externe Consultants benötigt, doch es gibt zahlreiche Unternehmen, die Consulting zur digitalen Transformation als Guide für ihre Transformationsinitiativen nutzen.

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Die sechs Phasen der digitalen Transformation

Unabhängig vom Zweck geht es bei der digitalen Transformation um viel mehr als nur um die Einführung oder Modernisierung von Technologie. Dies wird vor allem in Unternehmen diskutiert, die die Rolle der Technologie in vielen Unternehmensbereichen grundlegend neu definieren möchten – nicht nur in der IT. Im Idealfall soll die digitale Transformation einen kontinuierlichen Wandel begleiten und nicht ein einmaliges Projekt mit einem festen Endpunkt darstellen.

Es gibt keine standardmäßige Branchendefinition für die digitale Transformation, da die Herausforderungen, die Unternehmen dazu zwingen, sie in Erwägung zu ziehen, sehr unterschiedlich sein können. Einige Trends haben sich allerdings herauskristallisiert. Für technisch bereits sehr gut ausgestattete Unternehmen geht es bei der digitalen Transformation beispielsweise meist darum, die IT-Abteilung schon früh in die Planung einzubeziehen, um die Innovationsfähigkeit zu steigern. Bei technisch weniger gut ausgestatteten Unternehmen bedeutet digitale Transformation oft den Wechsel zu einem digitalen Geschäftsmodell, bei dem die IT-Abteilung eher als Partner und nicht mehr nur als Kostenstelle angesehen wird.

Andere Geschäftsbezeichnungen wie „Änderungsmanagement" werden zwar ähnlich definiert, doch es ist kein Zufall, dass sich der Begriff „Transformation" im digitalen Zeitalter durchgesetzt hat.

Digitale Disruption ist mittlerweile in den meisten Branchen ein permanenter Zustand, nicht nur ein einzelnes Event. Der Begriff „Transformation" geht über die bloße Investition in die neueste Technologie hinaus. Er unterstreicht vielmehr die Notwendigkeit, Prozesse und Unternehmenskultur im Sinne eines kontinuierlichen technologischen Wandels neu zu definieren.

Der Begriff „Digitale Transformation" wird manchmal für neue Architekturen wie Microservices, neue Prozesse wie DevOps oder neue Technologien wie Container und APIs (Application Programming Interface) verwendet. Oft dient er einfach als weiteres Synonym für die Einführung der Cloud.

Es gibt kein einzelnes Architekturmuster oder eine Technologieplattform, die nahtlos in allen Umgebungen funktioniert. In jedem Unternehmen mit Legacy-Anwendungen (und Legacy-Teams) gibt es wahrscheinlich bewährte und schwer zu ändernde Entwicklungs-, Test-, Build- und Release-Prozesse. Darüber hinaus sind vermutlich technische Schulden vorhanden, die die Einführung neuer Technologien erschweren.

Jedes Unternehmen würde gerne in einer technisch modernen Umgebung arbeiten, die auf Microservices und DevOps basiert, aber die meisten müssen zunächst ihre mehrschichtige Infrastruktur und Hierarchie umbauen. Bildlich gesprochen besteht jetzt für diese Unternehmen die Herausforderung darin, einem schwerfälligen Elefanten beizubringen, leichtfüßig und elegant wie eine Ballerina zu tanzen.

Im ersten Schritt werden die Teams, die aktuellen technischen Schulden und die Geschäftsstrategien analysiert. „Einem Elefanten das Tanzen beibringen" ist ein ebenso praktischer wie einfacher Leitfaden für den Einstieg. Er basiert auf Erfahrungen in verschiedenen Branchen und bietet eine nützliche Analogie, die Sie an Ihre Kollegen weitergeben können.

Die digitale Transformation ist kein Produkt oder keine Lösung, die Sie für Ihre Teams kaufen können. Sie ist vielmehr ein Prozess, bei dem neue Technologien und Arbeitsweisen eingeführt werden, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Daher kommt den CIOs für die Transformationsinitiativen eine Schlüsselrolle zu – und zwar unabhängig von der Größe oder Branche des Unternehmens.

Zwar sehen viele IT-Mitarbeiter in dem Begriff „digitale Transformation" lediglich ein weiteres Schlagwort. Doch die dahintersteckenden Unternehmensziele wie die Modernisierung alter Betriebsmodelle, mehr Mut zu Experimenten oder der flexible, proaktive Umgang mit Kunden und Mitbewerbern bedeuten für CIOs Herausforderungen, denen sie sich stellen müssen. Hinzu kommen Finanzprobleme, die durch die Coronakrise und die wirtschaftliche Talfahrt begünstigt werden – höchste Zeit für CIOs und IT-Führungskräfte also, die Digitalisierung energisch voranzutreiben.

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In Zahlen

Harvard Business Review Analytic Services befragte 522 Führungskräfte, um herauszufinden, welche Folgen die Pandemie für die digitale Transformation hat. Fast alle Befragten (95 %) gaben an, dass die Modernisierung in den vergangenen 12 Monaten noch wichtiger geworden ist. Plötzliche Veränderungen der geschäftlichen Anforderungen haben Unternehmen dazu veranlasst, die digitale Transformation voranzutreiben, um sich anzupassen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

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Aus Erfahrung

Dieser Artikel des CIO-orientierten „The Enterprisers Project" ist eine Pflichtlektüre in Sachen digitale Transformation. Er beantwortet nicht nur allgemeine Fragen, sondern liefert darüber hinaus wichtige Informationen vor allem für IT-Führungskräfte. Er enthält außerdem Erfahrungsberichte und gewonnene Erkenntnisse von CIOs und Digitalisierungsexperten. Die digitale Transformation ist ein sehr dynamischer IT-Trend in Unternehmen, der sich ständig weiterentwickelt. The Enterprisers Project liefert die neuesten Erkenntnisse vor dem Hintergrund einer sich im Wandel befindlichen Welt, in der Unternehmen vor immer neue Herausforderungen gestellt werden.

Red Hat ist der Meinung, dass die meisten Unternehmen Probleme mit der digitalen Transformation haben, weil sie in Sachen Technologie zu kurzfristig denken. Sie treiben die Digitalisierung oft nur voran, um technologisch mit Mitbewerbern Schritt halten zu können, die sich mit modernen Features wie Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML), der Automatisierung von Geschäftsprozessen oder Big Data-Analysen einen Vorsprung verschafft haben.

Doch diese Denkweise reicht nicht aus, um das digitale Kunden-Erlebnis langfristig zu sichern. Das Ziel sollte nicht nur darin bestehen, die nächste digitale Disruption zu überstehen, sondern eine langfristige Perspektive zu liefern, die wirtschaftlichen Erfolg und die kontinuierliche Anpassung an Veränderungen ermöglicht. Dieser Prozess ist nicht leicht, aber möglich. Mit ein paar Verbesserungen an der IT-Infrastruktur ist es allerdings nicht getan.

Ein außenstehender Consultant oder Softwareanbieter wird die Kultur Ihres Unternehmens nie so gut verstehen wie ein Insider – und doch ist die geschlossene Unternehmenskultur erwiesenermaßen das größte Hindernis auf dem Weg zum Erfolg.

Red Hat hat verschiedenste Unternehmen bei der digitalen Transformation begleitet. Dabei haben wir fünf wichtige Unternehmensbereiche ermittelt, in denen kontinuierlicher Wandel erforderlich ist, um langfristig erfolgreich zu sein. Viel zu oft werden nämlich nur ein oder zwei Bereiche transformiert. Das reicht nicht aus. Auf diese fünf Bereiche kommt es an:

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Die Unternehmensführung muss eine gemeinsame Vision und Strategie für jedes einzelne Team entwickeln. So werden Anpassungsfähigkeit, Transparenz und Zusammenarbeit verbessert und die Organisation des Unternehmens dezentralisiert.

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Durch das Produktmanagement werden die Vision und die Strategie in umsetzbare Maßnahmenpakete umgewandelt, die schnell getestet und wiederholt werden können.

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In der Entwicklung werden Produktmodelle mit modernen und agilen Prozessen wie DevOps schnell implementiert. Das Ziel sollte darin bestehen, unter zeitlichen Beschränkungen die besten Funktionen bereitzustellen.

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Die Architektur ist die stabile technische Basis, mit der ein Gleichgewicht zwischen effizienter Standardisierung und notwendigen Anpassungen hergestellt wird.

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Operations schafft durch die Einführung von SRE-Konzepten (Site Reliability Engineering) eine resiliente Basis gegen unzuverlässige Komponenten.

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Mit Red Hat zusammenzuarbeiten bedeutet mehr, als nur Software einzuführen. Red Hat unterstützte unsere Teams dabei, ihre Kompetenzen auszubauen und mehr über die verfügbaren Tools und Updates zu lernen. So konnten die Teams eigenständig bessere Entscheidungen treffen.

Fernando Núñez

National Director of Health Information Systems im argentinischen Gesundheitsministerium

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Unsere digitale Transformation war mehr als nur ein Technik-Upgrade. Mit Red Hat Consulting haben wir unsere globale Zusammenarbeit und unsere Open Source-Erfahrung gestärkt. Jetzt können wir nicht nur unseren koreanischen Kunden, sondern allen Kunden in unseren 20 Märkten bequemere Prozesse und andere Vorteile bieten.

Si Hyeong Bae

CIO und Head of ICT Division, Shinhan Bank

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Unternehmenstransformation

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