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お客様の信頼に応える Red Hat のビジネス継続性

Red Hat は、ビジネス機能単位での包括的なビジネス継続性プランを維持しています。Red Hat のシステムとサポートは、Red Hat のビジネスを中断させないように、そして Red Hat の製品やテクノロジーを使用するお客様とパートナーに対して常にサポート、セキュリティ保護、安定性を提供し続けられるように設計されています。

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24 時間体制のサポート

今、世界は特異な状況にあります。しかし Red Hat が現在使用しているビジネス継続性、セキュリティ、およびサポートのプロセスは、自然災害、原子力事故、業界の苦難、金融不況など、これまでに発生したさまざまな危機的状況の中で、お客様の存続と成功を支援してきた実績があります。Red Hat は、常にお客様とパートナーにサービスを提供できるよう、各種コア部門におけるビジネスのレジリエンシー (回復力) を定期的にテストしています。

ビジネス継続性のマネジメント・ポリシー

Red Hat のビジネスレジリエンス・ポリシー、基準、およびガイドラインの基本原則は、重要なビジネス機能への混乱による影響を理解し、それらの機能の効果的な復旧プランを守るために必要な手順を確立することです。このポリシーは、サービス中断から重要なビジネス機能に至るまで、役割と責任、範囲、目的、そして、リカバリー・マネジメントのフレームワークを規定します。

Red Hat のビジネス継続性プラン

内部ユーザーおよび外部のお客様をサポートする重要なビジネス機能とプロセスに関しては、重要なビジネス機能の中断が最大許容ダウンタイム (MTD) を超えることのないよう、リカバリー戦略を備えたビジネス継続性プランを策定済みです。

このようなプランについては、プラン実践後のほか、ビジネスプロセス、管理対象のサイト、およびテクノロジーに大きな変更が加えられた際にも、定期的にプランのテストとメンテナンスを行っています。プランのテストは、定期テストにおいても、破壊的な事象への対応として実施されたテストにおいても、プランの有効性を示してきたとともに、顧客への影響をほとんど、あるいは全く影響を受けていない地域へと重要なビジネスプロセスを転送可能なことを実証しています。

ビジネス継続性マネジメントのガバナンス

Red Hat は、ファイナンス部門のシニアバイスプレジデントとエグゼクティブレベルの諮問委員会の支援により、ビジネス継続性マネジメント (BCM) を設立しました。この諮問委員会には複数の企業からメンバーが集い、ビジネス継続性ポリシー、ビジネス継続性目標、および進捗状況を定期的にレビューします。

ビジネス継続性プログラムは、ビジネス継続性、IT 障害復旧、セキュリティの分野で認定を取得済みの、フルタイムの専任リソースによってサポートされています。このプログラムの該当ポリシーが規定する要素には、ビジネスインパクト分析 (BIA)、リスクアセスメント、および定期的なトレーニング、保守、テスト、実習を含む対応プランの作成のほか、得られた経験とマネジメントのレビューに基づく更新が含まれます。

パンデミックとサードパーティ障害に関するプランニング

Red Hat の機能レベルのビジネス継続性プランが考慮するシナリオには、広範囲における重要なスタッフの減少、Red Hat の物理的設備を利用できない状況、重要なサードパーティ・サービスプロバイダーの喪失が含まれます。重要なビジネスプロセスを管轄するビジネス機能は、地理的に分散しています。病気の蔓延など、ある地域で災害が生じた場合に、重要なビジネスサービスを他の地域に移動させるためのプランが存在し、実行されます。ビジネス機能は、重要なサードパーティを特定して毎年レビューし、サードパーティに障害が発生した場合の不測の事態と回避策を規定します。

今回のパンデミックの発生を受けて、Red Hat はビジネス継続性チームと地域別のサイト対応チームをサポートするために、重要インシデント管理チーム (CIMT) 主導のもと、組織横断的な調整を行い、これらのプランを制定しました。

調達業務

提案依頼書 (RFP) への迅速な対応

Red Hat には、RFP への対応について、グローバルな営業組織やパートナーエコシステムと連携する専任チームがあります。提案やプロジェクトの各リクエストは、Red Hat、場合によっては IBM のサポートチームの専任のアカウント担当者によって管理されます。皆様のご質問やご要望をお待ちしております。

  • Copyright © 2020 Red Hat, Inc. Red Hat、Red Hat Enterprise Linux、Red Hat ロゴ、および OpenShift は、米国およびその他の国における Red Hat, Inc. またはその子会社の登録商標です。Linux® は、米国およびその他の国における Linus Torvalds 氏の登録商標です。

  • OpenStack® のワードマークと Square O Design は個別に、または一体として米国とその他の国における OpenStack Foundation の商標または登録商標であり、OpenStack Foundation の許諾の下に使用されています。Red Hat は、OpenStack Foundation と OpenStack コミュニティのいずれにも所属しておらず、公認や出資も受けていません。

お問い合わせ

Red Hat のビジネス継続性、コンプライアンス、セキュリティ、その他の関連事項に関するデータや追加情報が必要な場合は、bcp@redhat.comまでご連絡ください。

Red Hat の COVID-19 対応の詳細については、こちらのブログ記事をご覧ください。