Red Hat Customer Portal、Association of Support Professionals により 2025 年の Best Support Websites の 1 つとして評価される

Association of Support Professionals (ASP)は、Red Hat カスタマーポータルを 2025 年の Best Support Websites の 1 つとして表彰したことを発表しました。今年の表彰内容は、Red Hat のカスタマーエクスペリエンスを向上させ続ける重要なイノベーションを紹介するものでした。それらには以下が含まれます。

• Ask Red Hat：会話型の AI ベースの生成検索エクスペリエンス。
• Red Hat Offline Knowledge Portal (RHOKP)：エアギャップ環境やオフライン環境で Red Hat の知識とサポートドキュメントを提供する新しい製品。
• Product Compliance Experience：すべての製品コンプライアンスレコードの検索可能なソース。

この賞のほかにも、Red Hat は Red Hat Offline Knowledge Portal に対して「Excellence in Extending Support to Offline Environments」という特別な賞を受賞しました。これは Red Hat の広範な知識コンテンツの自己完結型のインスタンスであり、エアギャップ環境、セキュアな環境、およびオフライン環境のチームが、外部ネットワークにアクセスせずに問題をプロアクティブにトラブルシューティングし、コンプライアンスを維持できるようにします。この「ポケットライブラリ」のような知識は、オンプレミスまたはお客様のワークステーションにデプロイでき、ユーザーはインターネット接続を必要とせずに重要な情報にアクセスし、システムを保守できます。 

ASP による独自の評価は、Red Hat Offline Knowledge Portal の価値と優れた機能を強調するものであり、このポータルは、Red Hat の専門的な知識とサポートドキュメントを、オフライン環境やエアギャップ環境のお客様に提供するためのソリューションです。この表彰を通して、Red Hat Offline Knowledge Portal が、軍事や政府機関からリモート運用やセキュアなオンプレミスのデータセンターに至るまで、インターネット接続が制限されたり禁止されたりするさまざまな業界のお客様が抱える重大な課題を解決する、革新的な製品であることが評価されています。Red Hat Offline Knowledge Portal を通じて、これらのお客様は最新のセキュリティアップデート、技術記事、包括的な製品ドキュメントに、ローカルで即座にアクセスできます。 

「Red Hat Offline Knowledge Portal は、お客様の運用環境にかかわらずシームレスなサポート体験と完全なサブスクリプション価値を提供するという重要なニーズから生まれました」と、シニアマネージャー兼プロダクトスポンサーの Mark Shoger 氏は述べています。「ASP からのこの特別な賞は、イノベーションへのコミットメントと、お客様がどこにいてもニーズに応えるという当社の姿勢を強力に証明するものです。Red Hat Offline Knowledge Portal は、お客様がインターネットに接続しない場合でも Red Hat ソリューションを保守、管理、保護できるようにするために不可欠なツールです」