はじめに
Red Hat の「2021 年版世界のテクノロジー展望」レポートによると 1、ほぼ 3 分の 2 の組織がデジタル・トランスフォーメーションに重点を置いています。多くの組織では、顧客へのソフトウェアおよびサービス提供を迅速化する必要がありますが、同時に、安定性とセキュリティも維持しなければなりません。
Red Hat サブスクリプションはこのようなニーズに対応できます。Red Hat のお客様は、当社の信頼性、オープンソースへのコミットメント、およびカスタマーサポートを高く評価してくださっています。1 Red Hat サブスクリプションをご利用いただくと、エンタープライズ対応のオープンソースソフトウェアと、サポート、セキュリティパッチ、認定ハードウェア、認定ソフトウェア、認定クラウドプロバイダーなど、お客様のビジネスにソリューションをもたらすために必要なリソースにアクセスすることができます。
Red Hat サブスクリプションの特長とメリット
この資料では、Red Hat のサブスクリプションを購入するべき理由について、以下のような Red Hat サブスクリプションの特長とメリットの概要とともに説明します。
- 技術サポートと専門知識
- セキュリティリソース
- 大規模なパートナーエコシステム
- ライフサイクルを通じたサポート
- 製品ロードマップ
- プロアクティブな分析と修復作業
技術サポートと専門知識
サポートとは、お客様が問題が生じた際に連絡できる電話番号を提供する以上のことが関係しています。それは、製品の専門知識を提供し、潜在的な問題やベストプラクティスを特定し、お客様が最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援することへのコミットメントを意味します。Red Hat サブスクリプションをご購入されると、電話とオンラインによるサポートをご利用でき、問題の解決にあたっては、エキスパートとの連携で、またはお時間があるときにご自身で対応していただくことが可能です。Red Hat は、企業としてのお客様のニーズに応じたサポートレベルをご用意しています。
- セルフサポート:Red Hat® ナレッジベースを利用できます。これは、ソリューション、記事、動画、ディスカッション、および製品ドキュメントのコレクションであり、サポートエンジニアが解決した顧客事例を基に作成されています。
- Standard サポート:Red Hat カスタマーポータルで文書化されたソリューションをすべて利用できることに加えて、通常の営業時間中にテクニカルサポートエンジニアに無制限にアクセスできます。重要度 1 (緊急) の問題については、1 営業時間以内に初期対応します。
- Premium サポート:Red Hat カスタマーポータルで文書化されたソリューションをすべて利用できることに加えて、経験豊富なテクニカルサポートエンジニアのグローバルネットワークに年中無休でいつでも無制限にアクセスできます。重要度 1 (緊急) の問題については、1 営業時間以内に初期対応します。
ケース管理
サポートケースを作成する方法は複数用意されており、Red Hat カスタマーポータルから作成したり、Red Hat Access を使用して Red Hat 製品内で直接作成したり、所在地のサポートセンターに電話をして作成したりすることができます。ケースが作成されると、各製品担当の技術エキスパートで構成される専門チームに割り当てられます。既知の問題の場合は、ポータル内の Red Hat ナレッジベースにある適切なコンテンツが表示されます。それ以外の場合、Red Hat は解決策を特定して文書化し、ナレッジベースにこの情報を追加して、Red Hat コミュニティと共有します。