Red Hat Confirmed Sovereign Support

2026 年 7 月 22 日•
リソースタイプ： データシート
PDF に印刷

概要

Red Hat の 24 時間年中無休のグローバルサポートでは、「フォロー・ザ・サン」というワークフローを採用しており、異なるタイムゾーンの専門家がサポートケースに対応することで、問題をより迅速に解決しています。しかし、一部の Red Hat® のお客様やパートナーのお客様には、各地域固有のデータ規制に準拠しなければならないという、厳格な情報セキュリティ要件があります。また、多くの組織は、事業の中断を避けるため、海外の技術やサプライヤーへの依存度を低減したいと考えています。

そのため、Red Hat Confirmed Sovereign Support (CSS) では、域外適用リスクを軽減し、お客様が規制を遵守できるよう支援するサポートモデルを提供しています。これはとくに、規制の厳しい業界や公共部門の組織において、ソブリンクラウドやネオクラウド上で「as-a-Service」型サービスを提供するためのマルチテナント・インフラストラクチャを構築し、展開する場合に役立ちます。

検証可能な地域別管理機能によるソブリンワークロードの導入支援 

Red Hat Confirmed Sovereign Support では、厳格な審査を経て選定された現地の専門家を通じて、地域ごとのデータストレージと独立したエスカレーションパスを提供し、ガバナンスポリシーに準拠した検証可能な運用管理措置を講じます。現在、Red Hat Confirmed Sovereign Support は米国と欧州連合 (EU) で利用可能であり、その他の地域でも順次展開される予定です。そのメリットには以下のようなものがあります。

  • お客様の管轄区域内で行われるサポート： 大規模なハイパースケーラーや「フォロー・ザ・サン」モデルの弱点に起因するリスクを回避します。
  • 運用データの主権：運用ログデータがグローバルなツールに送信されるのを防ぎます。
  • ソブリン ID とアクセス管理： グローバル ID コントロールプレーンへの依存を制限します。
  • ローカルの独立したエスカレーションパス：現地のエンジニアリング・エキスパートとワークフローへの確固たる取り組みが下支えします。
  • 地域ごとの契約上の保証：規制環境における地政学的な問題を軽減します。

検証可能な管理機能によるソブリン運用の支援

お客様のソブリン・インフラストラクチャや機密性の高いワークロードに関する包括的な知識を持つ、信頼できる地域のエキスパートが、ビジネスへの影響を最小限に抑え、オープン・ハイブリッドクラウドを安定して稼働させ続けるお手伝いをいたします。

サポートは、当該地域での就労が法的に認められ、実際にその地で業務に従事しているシニアエンジニアのみが提供します。

Red Hat Sovereign Cloud の詳細をご覧いただき、コンサルテーションをリクエストしてください。

政府標準規格への準拠

Red Hat 製品は、政府標準規格に準拠するようテストされ、認定されています。

グローバル市場における Red Hat 製品およびサービスのコンプライアンスについて詳細をご覧ください。 

特長とメリット

Red Hat Confirmed Sovereign Support により、サポートへのアクセス、担当スタッフ、プロセス、および運用データはお客様の管轄区域内に確保されます。Red Hat は、検証可能な現地の運用管理機能を通じて、地域のクラウドプロバイダーが従来提供してきたサポートを強化し、グローバルなサポートチェーンを通じたデータ漏洩のリスクを低減します。また、診断データとログをお客様の法的管轄区域内に保管することで、お客様が最高水準の規制基準や国家安全保障基準を満たすよう支援します。Red Hat Confirmed Sovereign Support では、次のようなサポートが提供されます。

  • すべての法的およびセキュリティ基準を満たすよう、厳格な審査を経て選定された現地の専門家による、24 時間年中無休の Premium サポート。
  • ケースのライフサイクル全体での明確かつ一貫性のあるコミュニケーション。制限付きの ID およびアクセス管理を通じて、セキュリティポスチャ、ワークロードの保護、およびポリシーの適用を強化する地域ごとのガードレールを活用します。
  • Red Hat の従来のサポートインフラストラクチャを含む、他のすべてのケース管理システムからサポート中に収集されるデータの物理的および論理的な分離。データレジデンシーとコンフィデンシャル・コンピューティングの要件を満たすよう支援します。
  • 可搬性と柔軟性を兼ね備えたオープン・ハイブリッドクラウド戦略に必要な、オープンソースの透明性、検証および監査ツール。
  • Amazon Web Services (AWS) GovCloud など、セキュリティ重視のお客様のニーズに対応する、オンプレミスのデータセンターや認定クラウドおよびサービスプロバイダーのサポート。
blank png

例外事項

Red Hat ポートフォリオに含まれるすべての製品について、Standard および Premium サポートレベルから Red Hat Confirmed Sovereign Support にアップグレードが可能です。ただし、以下の製品は除きます。

  • 終了した製品
  • セルフサポートまたはアカデミックと指定された製品
  • Red Hat OpenShift® Service on AWS などの Red Hat マネージドサービスを通じて提供される製品